Question

Paiement et prélèvement effectué mais pas d'accès au service

Abonne-2I162V64

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Nom de l'auteur: Abonne-2I162V64

Publié le: 30 mai 2023

Nombre de réponses: 3 réponses

Consultations: 77 vues

: il y a 4 mois

sujet: q

J'ai payé mon abonnement mensuel et j'ai été prélevée de 22,99 euros le 29/05. Et dans la nuit, j'ai reçu un mail me disant que mon abonnement avait été résilié, alors que j'ai DEJA payé. Je n'ai plus accès à MyCanal, alors que j'ai payé 22,99 euros. Est-ce que c'est normal ?? Sachez que je suis étudiante, que j'ai moins de 26 ans et que je ne roule pas sur l'or. La moindre des choses lorsqu'on paie un abonnement, et qu'on puisse avoir accès au service..

Thème: Abonnement

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Answer 1

Aurore - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Aurore - Equipe CANAL

Publié le: 26 juin 2023 à 17h43

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour,

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients qui aura accès à votre dossier et qui pourra vous venir en aide.

Attention, si votre abonnement ne présente pas d'impayé et que vous recevez des relances, il s'agit peut-être d'une tentative de phishing (+ d'infos ici).

Je vous souhaite une bonne journée.

Answer 2

Abonne-U176014O

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: Abonne-U176014O

Publié le: 25 juin 2023 à 22h09

: il y a 3 mois

réponse: r

Même problème que toi mais avec un mail de canal comme quoi je dois régulariser la situation au motif défaut de paiement alors que celui-ci a bien été effectué et que sur ma page canal la facture a bien été réglée et prélevée par leurs soins sur mon compte en temps et en heure.