Bonjour des chaînes ont encore disparu aujourd'hui. Pourquoi ? Et pourquoi n'avons nous pas été prévenu ?

Sur de nombreuses chaines de mon abonnement le programmes 'interrompt et on me propose de m'abonner. Si je clique sur "déjà abonné", on me dit que le programme est indisponible et on me renvoie à l'espace client

Merci beaucoup pour votre réponse Sébastien ! Je contacterai le service client dès demain. Je me posais la question de la période d'essai, car toutes ces chaines sont apparues du jour au lendemain après plusieurs mois d'abonnement. J'ai donc sans doute été lésé pendant les premiers mois. Merci en tout cas !

De rien Freymann. J’espère que mon conseil t’a été utile.

Dorian, il n’y a pas de période d’essai, tu devrais avoir accès à toutes les chaînes de l’offre souscrite. Va sur ton espace client et demande à être rappelé par un conseiller. La hotline est ouverte jusqu’à 19h. J’avais fait les mêmes choses que toi mais ça ne changeait rien. Seul un conseiller pourra réactiver tes droits correctement.

Pareil pour moi, j'ai toute une série de chaines qui a disparu depuis ce soir, notamment Comedy Central, Teva, Planete+, chaines jeunesse, histoire, crimes, national geographic, la plupart des chaines Canal+, etc. Je n'ai plus que la TNT.

Je ne comprends pas si ces chaines étaient ou non incluses dans mon abonnement ou si c'était juste une période d'essai. J'ai une offre Canal+ -26 ans à 22 euros. J'ai tenté de réactiver mes droits et de me déconnecter/reconnecter sans succès. J'utilise mycanal sur mon ordinateur via Google Chrome.

Merci !

Merci Sebastien pour votre réponse, je vais faire cela puisque le reste n'a pas fonctionné. Ni la remise à jour des droits, ni de désinstaller/réinstaller l'appli, et c'est beaucoup trop de chaînes pour laisser passer...

J’ai demandé au service clients qu’ils me rappellent. Ils ont fait une mise à jour de mes chaînes. Depuis tout est de retour à la normale, si ça peut vous aider.

Bonjour, j'ai également perdu de nombreuses chaînes sur mycanal telles que Rtl9, Mangas et les autres, les Comédie, les chaînes Planète, histoire... les chaines musicales...
C'est un grand nombre de perdues et parmi celles que je regardais le plus

Bonjour,
L'incident est résolu de mon côté, les chaines sont revenus toute seule. Cependant, je trouve que la qualité n'est vraiment pas terrible.

Bonjour, je vous écris car l’application my canal m’a demandé de faire une mise à jour de la liste des chaînes sur ma Google Tv. Hors, je remarque que nombre de chaînes ont disparues comme AB1, les chaînes Planètes, les chaînes pour enfants. Que se passe-t’il?

Bonjour Saïd et merci pour votre réponse.
Voici les informations demandées:
J'utilise une LG C2 avec la dernière mise à jour de l'application Canal.
Ma formule fait partie de l'offre de l'opérateur Free.
Je constate qu'elles ne sont plus du tout accessible ni visible dans l'application donc impossible d'essayer de les lancer.

Bonjour,
je suis également dans le même cas, j'ai perdu l'ensemble des chaines de la TNT plus pas mal d'autre comprise dans mon offre.
Cela fait plusieurs jours que j'ai le soucis, cela devient long!
De plus, la mise à jour des droits ne résout rien, ni la déconnexion/reconnexion au compte. Pas de mise à jour d'appli non plus donc, je ne sais pas quoi faire??

Bonjour,

Si vous avez Canal + Multiécran, les chaines que vous citez ne font pas partie de cette offre.

La même chose pour moi sans prendre la peine de prévenir