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Problème de lecture de contenu VOD sur application TV Samsung
- Abonne-374334LS
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Bonjour,
Je suis nouvel abonné, et je rencontre des problèmes pour lire un certain nombre de contenus en VOD (Ciné+, Canal+ Série,…). Les images sautent ou l’écran devient noir à très grande fréquence (toutes les 10 ou 20 secondes). J’utilise l’application myCANAL sur TV Samsung.
Pouvez-vous m’indiquer un moyen de régler ce problème ?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour cette précision. Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-374334LS
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Bonjour,
En filaire. Avec un débit de 85,64 Mbps selon votre site de test.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous remercie pour cette vidéo. Nous l'avons transmise au service concerne.
La connexion de votre téléviseur à votre BOX est filaire ou en Wifi ?
Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pourriez-vous svp me poster une petite vidéo qui illustre le problème rencontré ?
Je vous remercie.
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie. Je vais me renseigner.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-374334LS
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Bonsoir,
Il s’agit d’un téléviseur Samsung QE50Q60TAUXXC. Et j’ai la version 7.0.2 de l’application canal
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel est le modèle exact de votre téléviseur ?
Merci.
- Abonne-374334LS
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Bonsoir,
Merci pour votre retour.
Cela n’a pas réglé le problème, toujours des sauts d’images seulement sur le contenu 4K apparemment.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Je vous invite dans un premier temps à réinstaller l'application CANAL +.
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