Bonjour,
@danielboudignon, je n’ai encore eu le temps de changer le décodeur ( en vacances).
Je suis passé du 2160 au 1080, et je ne suis plus embêté. Mais je ne profite plus de la 4K.
Le problème intervient aussi sur l’application MyCANAL en replay sur ma télévision Samsung.
Donc pour moi, le problème vient d’ailleurs que le décodeur, mais on verra bien quand je l’aurai fait changer dans les prochains jours.

Bonjour,
@Saïd, merci je vais voir pour faire changer le décodeur.
Bonne journée

Bonjour,
nous avons effectué quelques tests depuis jeudi.
Lorsque nous avons regardé des séries;

• avec la télécommande en mode IR, cela a fait la même chose.
• réinstallation du décodeur, aucune coupure pendant une soirée et le lendemain, le blocage de l’image est réapparu.
J’ai donc décidé de modifier la qualité de l’image sur le décodeur en passant de 2160p50 à 1080p50 et là plus aucun problème.
Donc je rejoins @danielboudignon dans son analyse, le décodeur gère mal la 4K.
Comme la plus part des séries sont en 4K, on a ce blocage d’image.
Petite précision, on retrouve aussi ce problème sur l’application MyCANAL sur ma télévision Samsung.
Concernant les films et le direct, il y a moins de 4K, donc beaucoup moins de problème.
Par contre je n’explique pas pourquoi on a aucun soucis sur Netflix en passant par le décodeur canal, tout en sachant aussi qu’ils ont un catalogue 4K.
J’espère que cela pourra vous aidez à trouver et surtout solutionner le problème.
Car c’est dommage d’avoir du 2160 et de ne pas pouvoir l’utiliser.
Merci

Bonjour,
La télécommande a été passée en IR, hier soir.
Nous avons regardé des épisodes d'une série sur AppleTV+. Nous avons eu 6 ou 7 coupures pendant deux épisodes. Donc le problème persiste.
Je tiens à préciser que cela ne le fait pas sur le direct, aucun soucis non plus sur Netflix en passant par votre décodeur.
Je fais des tests de connexions quand le problème survient et aucun problème de débit montant ou descendant.
Ce soir, je refais une réinitialisation du décodeur.

Non il avait été changé suite au problème de perte de connexion internet. Le problème avait été résolu.
Là c’est vraiment autre chose.
Je viens de passer la télécommande en mode IR, je vais tester et je reviendrai vers vous.
Le mode IR n’est pas pratique pour nous car le décodeur est dans un meuble, et je suis obligé de laisser la porte du meuble ouverte pour que la commande passe. Mais nous allons nous adapter.

Bonjour,
Nous sommes en 2160p50 et le décodeur avait été changé il y deux ans je crois.

Bonjour,
De notre côté, nous sommes confrontés à un blocage de l'image en replay (Canal, paramount, TV+ ou disney) (sauf Netflix) et maintenant en direct sur le chaines comme TF1, France 2 et Canal.
Pour toutes les series, nous passons par le menu d'accueil de canal, nous devrions tenter de passer par les applications comme avec Netflix où nous n'avons aucun soucis.

Nous avons déjà contacté deux fois le SAV par téléphone, la première fois, on nous a dit de remettre le décodeur en Wifi avec une réinstalation partielle et hier soir, on nous a fait repasser le décodeur en ethernet.
Mais bon rien y fait.
La connexion internet est bonne et sans coupure car je fais des tests de débits quand une coupure intervient. Je suis en fibre et le décodeur est branché à l'arrière de la box.
Cela devient récurent et pénible.

Et pour info, je n'ai pas le message de perte de connexion internet comme j'ai pu l'avoir il y a quelques mois où on nous a changé le décodeur.

C'est juste un blocage d'image avec apparition du bandeau du film.

Donc cela le fait sur tout sauf, les films et Netflix.
Nous avons tenté sur l'application de la smart TV Samsung et on retrouve le même problème.
Merci

Coupures intempestives rendant impossible de regarder en replay malgré une très bonne connexion internet . tV Samsung avec décodeur satellite canal . Problème depuis plusieurs semaines maintenant

bonsoir j'ai le même problème quand je regarde un film à la demande j'ai des coupures tout du Long j'utilise une connexion Wi-Fi et une TV ordinaire alors qu'avec Amazon prime ya pas de soucis donc ça ne viens pas de la connexion Internet.

ce n' est pas une réponse mais une question puisque je ne trouve pas de sujet correspondant. lorsque je regarde une série sur appletv 6 à 7 fois la diffusion s'arrête 3 - 4 secondes puis repart !!!
En attente d'une réponse