Gel (freeze) fréquent d’image en 4K avec téléviseur Samsung

Question

Bonjour j’ai un téléviseur 4K Samsung acheté fin 2020.
Avec MyCANAL je regarde des séries telles que le Bureau des Légendes et déplore des gels réguliers de l’image et bien sûr du son qui va avec.
Cela arrive de temps en temps aussi sur Canal+ UHD.
Ce qui m’étonne c’est que je n’ai jamais ce problème avec des contenus 4K de Disney+, Apple TV ou Netflix.
Comme cela fait des mois que cela dure j’espère que Canal+ va regarder ce problème de plus près.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour @rbt825,Pourriez-vous réaliser un test de débit via le site https://test.canal.fr/ lorsque vous rencontrez ce défaut et nous tenir informés du résultat ?Merci beaucoup. :)

rbt825 · Answer

Bonjour, test effectué ce matin : 175.42 Mbps Qualité maximale de visionnage 4K Ultra-HD (fibre Orange)

Prosat · Answer

Si vous êtes en wifi cela peut être instable. Faites le test de débit directement sur votre téléviseur via le port Ethernet.

rbt825 · Answer

Rebonjour Le téléviseur est connecté directement à la box par un câble Ethernet. On dirait plutôt un problème de gestion de cache, l’application MyCANAL pour téléviseur Samsung ne doit-elle pas être revue? Pourquoi n’ai je aucun problème avec les applications Netflix et Disney+, ni avec l’application AppleTV+ en 4K?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour rbt825,Je vous confirme que de nouvelles mises à jour sont en préparation pour les TV Samsung (entre autre 2020). Je ne sais pas, en revanche, si elles corrigeront le souci de saccades que vous rencontrez actuellement. Nous vous tiendrons informés.

flilas · Answer

Bonjour J’ai le même problème pour les programmes en 4K. Raccordement en filaire par fibre optique. Tv neuve achetée en décembre 2020. Samsung renvoit sur Canal et canal dit « on ne peut rien faire. » scandaleux vu le prix de l’abonnement. Les app Disney et Google s’en sortent très bien en 4 voire 8K.

frederi · Answer

Bonjour,   Meme souci. Impossible de regarder un film sur l app canal sur tv samsung. Et aucun souci sur netflix et amazon (tv q900 8k et fibre orange). Update en Mars 2022 toujours impossible de voir un film sans freeze toutes les 10 minutes sur l app canal. Bravo a netflix, disney plus et amazon prime qui pour bien moins cher n ont pas ces problèmes.

Manuel39807778 · Answer

Bonjour, Même soucis de mon côté, j'ai une TV Samsung QE82Q800T, équipé de la fibre (ping 6ms, Speedtest a 950mb/s et chez canal 597mb/s) et j'ai des freeze toute les 3mn. Impossible d'utiliser le service en 4K. Je pense pas renouveler mon abonnement pour regarder du contenu en 720p

Benjamin47830065 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème mais uniquement sur les contenus 4k qui ne sont pas en live. Le live UHD ne gèl jamais. Mon téléviseur est à jour, l'application est avec la dernière version. Ce problème arrive au bout de 10 minutes de visionnage peut importe le moment de la journée. J'ai la fibre, la smart TV samsung est connectée en ETHERNET. Quand le gel se produit, une avance ou un recule dans la serie ou le film 4k dégel l'image instantanément. On dirait que cela vient d'un problème de cache de l'application mycanal et non du réseau ou du téléviseur qui supporte sans lager tout contenu 4k 60fps h264/h265 sans broncher. Corrigez votre app c'est relou les coupures.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour ceux qui rencontrent toujours ce défaut avec la Nouvelle Expérience CANAL+ sur la TV Samsung, pouvez-vous nous préciser votre fournisseur d'accès internet ? Pour ceux connectés en Ethernet, pourriez-vous faire le test en Wifi (si possible), et nous tenir informés si vous rencontrez le même défaut ? Merci beaucoup. :)

Benjamin47830065 · Answer

J'ai test en wifi 5ghz avec la box très proche, et même constat que lorsque la smart tv samsung est connectée en ethernet. Je précise que ma connexion orange est ultra stable, je travaille dans l'informatique et j'ai quelques sondes réseau pour monitorer, j'habite en région parisienne et mon ping vers test.canal.fr est entre 1 et 2 ms maximum. Le débit est vers les 960 méga... C'est l'application Merci de release une correction

darky68 · Answer

Même soucis c'est un peu scandaleux vu le prix par mois depuis la mise à jour du nouveau système

Cathal37 · Answer

Appli canal smart TV bug sans cesse image arrêté... Avec connexion ethernet de la TV en fibre très haut débit ! Il y a que canal qui bug le plus cher de toute mes appli sa soûl...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Benjamin et @Cathal37 : bonjour, quelle est l'année de votre TV Samsung ?

GERARD20862344 · Answer

Toujours le même problème plusieurs mis après , c'est usant .... Samsung de 2019 et fibre Orange . Gel uniquement sur le replay 4K. Vite vite une correction car nous ne pouvons pas en plus choisir le format d'image pour éviter ce désagrément fort désagréable .

deschje · Answer

Bonjour à tous. Je confirme le diagnostic : uniquement en replay pour le contenu 4KUHD (séries ou films). Même benchmark effectué, aucun souci chez Disney, Netflix ou Amazon sur le même type de contenu avec l'appli OTT fournie... Ce n'est pas un problème de débit (950Mbps en fibre orange ici), confirmé par test.canal.fr (qui lui est à 750Mbps). Donc c'est forcément un problème avec l'appli MyCanal OTT sur Samsung (je précise pour ma part c'est une The Frame de 2019). Je suggère une piste d'amélioration dans la gestion mémoire du buffer qui reçoit le flux descendant. Tout porte à croire que l'appli arrive en limite d'utilisation de la mémoire, d'où le gel d'écran.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour deschje, Je fais suivre vos observations à nos équipes techniques. :-)

sieg24 · Answer

Bonjour, Même problème de freeze avec la nouvelle appli Canal sur une smart TV Samsung 2018 en Ethernet sur une Freebox fibre.  Le problème semble plus sensible sur les chaines du groupe TF1.

frederi · Answer

Même souci toujours impossible de regarder un film en replay sur tv samsung depuis plus d un an.. 89mb sur test.canal pendant le freeze de ce soir. Usant.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Auriez-vous quelques exemples de contenus pour que nous puissions continuer d'investiguer ?  Si votre souci semble présent sur tous les contenus, je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.

Yvan38970349 · Answer

Bonjour à tous  comme tout le monde assez déçu des gels d images en plein film ou une image parfois pourrie en uhd qui met du temps à revenir etc . Cables haut de gamme , test débit : 415 MBPS. Une question : est ce que quelqu un à craqué et à installé un decodeur 4 K au lieu de l application préinstallée ?  Yvan

sieg24 · Answer

Bonjour,  Toujours des gels de l'image environ tous 45 minutes sur tous les programmes avec l'appli Canal. Réseau fibré ici chez Free, TV connectée en Ethernet gigabit. Non, je n'envisage pas de rajouter un décodeur externe, j'ai investi dans cette smart TV pour justement ne rien avoir autour. Mais je vais craquer et finir par résilier mon abonnement Canal. Surtout que je ne constate aucun problème avec Disney+, Netflix ou Prime Vidéo.

Yvan38970349 · Answer

Et oui effectivement les autres applications fonctionnent très bien, c est fou.....SOS canal plus ! Il faut vite trouver des solutions car entre contre partie m'y canal c est génial...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Yvan et Sieg24, Auriez-vous quelques exemples de contenus pour que nous puissions continuer d'investiguer ? De notre côté, nos équipes ne reproduisent pas le souci.

Yvan38970349 · Answer

Bonjour , voici une photo, a l instant canal + UHD , film /" Profession du père /", image gelée et apparition du message d erreur ... vraiment pénible. Yvan

sieg24 · Answer

Bonsoir Olivier,  De mon côté pas de message d'erreur, juste l’image qui se fige sur la diffusion en live ou en replay. A l’instant 17h15 sur 6ter sur le programme ”buffy/".  Le plus souvent, un appui sur la touche avancer suffit. Jamais eu de problème avec l’ancienne appli canal.

sieg24 · Answer

Image figée à l’instant sur 6ter pendant la pub ”bricomarché” à 18h38

sieg24 · Answer

Image figée à l’instant sur 6ter pendant la série ”buffy” à 18h50

Remy - Equipe CANAL · Answer

@sieg24 : bonjour, merci pour votre alerte. Nos équipes en sont informées et investiguent. Désolé pour la gêne occasionnée.

sieg24 · Answer

07/02 France 2 gel à 21:31

promaniuc · Answer

Je rencontre un soucis similaire sur des séries canal, l'application freeze sur la roue de la mort et il ne reste plus qu'à quitter puis à revenir (pour retomber sur la même situation quelques minutes plus tard).   La nouvelle expérience est déplorable pour les replay et ne parlons pas des lives où l'on ne peut plus taper le numéro de chaîne. Pourquoi taper sur deux touches de sa télécommande pour aller sur sa chaine au lieu de tous défiler pour le plaisir. J'aimais bien l'ancien fonctionnement car lui fonctionner, une TV n'a pas le même usage qu'une tablette. J'en suis à préférer le hertzien pour regarder les informations et je relais l'application Canal à du bête streaming qui ne fonctionne même pas.  J'ai vu sur votre /"assistance/" que vous proposez de revenir à un affichage 720p pour régler le problème, je propose aussi à vous de revenir à un prix divisé par quatre (comme notre résolution) ou de nous permettre de partir avant la fin de notre engagement.

sieg24 · Answer

Bonjour, Bonne nouvelle, plus de freeze depuis 8 jours, avez-vous trouvé la solution ? Merci

lucidarme46513273 · Answer

Bonjour,  histoire d'insister je confirme que via l'application mycanal sur tv samsung récente l'image et le son se fige une dizaine de seconde de façon aléatoire sur du contenu 4k. Des fois toutes les 2-3 minutes ce qui rend la lecture très désagréable. Et ce n'est pas un problème de réseau (fibré) car sur les autres applis tels que Netflix ou Disney ou Amazon prime aucun problème sur la 4k!  Merci

Yvan38970349 · Answer

Je confirme...il faut réinstaller l application très régulièrement....la playlist disparait aussi parfois bref pas mal de soucis, samsung aussi, les autre applications impeccable alors faite un effort svp......merci

Patarti65 · Answer

Même problème, les programmes 4k qui freeze très fréquemment sur ma tv samsung via my canal. Obligé de mettre +10 sec pour que le film reprenne. Ce n'est pas normal. Je suis en fibre aussi. Quand allez vous régler le problème ?

freezone28700 · Answer

Pareil, impossible de regarder un film ou une série sans freeze.  Il est temps de faire quelque chose. J'ai ré initialisé la télé, viré l'appli tout recommencer plusieurs fois. Sans succès. Obligé de passer par le décodeur bouygue et c'est pas top. Ras le bol!! Equipe de canal faite quelque chose!! Au prix qu'on paye....

Damien58397711 · Answer

Bonsoir,  Idem même soucis sur ma TV Samsung QE55Q6FNA de 2018 avec version de Tizen 1320.4 Seulement sur Mycanal, j'ai régulièrement des freezes d'image sur n'importe quel film ou série et peut importe la qualité. Toute les autres app fonctionnent sans problème même en 4K (Netflix, Disney+, Prime Vidéo, etc.) Je suis fibré avec un débit de 400mo/s chez Red by SFR. J'ai essayé en wifi 2.4Ghz, 5Ghz et en câble ethernet. Il y a clairement un problème avec certains modèles de TV Samsung. Je rajoute en pièce jointe une vidéo du film Dune sur myCanal avec un exemple de freeze à la 26eme seconde.

marie5806408 · Answer

Bonjour, j ai le problème dont vous parlez tous. Fibre Orange, TV connectée Samsung, toutes les App fonctionnent mais regarder Canal est une épreuve pour les nerfs depuis quelques jours, stop avec roue qui tourne n importe quand et pour une durée aléatoire. Que peux t on faire?? A part se désabonner?

sieg24 · Answer

Bonjour,  Je croyais le problème résolu depuis février mais depuis quelques jours j'ai de nouveau des freeze de l'image avec la roue qui tourne sur l'appli canal quelque soit le programme regardé. Quel paramètre avez-vous modifié ? J'en suis réduit à ne regarder que les chaines de la TNT.  Aucun freeze chez Netflix, Disney+ ou Amazon Prime.  A la fin de l'engagement: Au revoir Canal...

sieg24 · Answer

Bonjour Canal,  La décision est prise: je ne renouvellerai pas mon abonnement !  J'ai loué TOP GUN pour le montrer à mes enfants. Par naïveté, j'ai pris l'option HD à 1 euro de plus, mais en 1986 la HD ça n'existait pas...   Résultat: Une image bas de gamme (j'ai un meilleur résultat sur mon LaserDisc analogique), des freeze du film avec le cercle rouge qui tourne.   Je suis en colère. Cela ne vient pas de ma connexion fibre internet: NETFLIX, Disnay+ et Amazon Prime fonctionnent parfaitement avec une image de qualité.   Messieurs les techniciens de Canal+, votre inactivité vous fait encore perdre un client. Au revoir.

alexkid82 · Answer

Même depuis plusieurs mois, sur ma smartTV samsung. Aucun pb sur  les autres comme netflix, disney+ ou amazon prime. Le problème est uniquement sur les vidéos en 4k uhd. Aucune mise à jour qui corrige ses freezes ou alors une alternative comme par exemple changer la qualité vidéo .

freezone28700 · Answer

est ce que quelqu'un de canal pourrait nous répondre? et nous donner une solution? ou il faut qu'on quitte canal?

davy43107983 · Answer

Même problème sur ifram samsung. Image fixe 10 secondes tous les 10 minutes environs. Sur toutes les autres plate-formes j'ai aucun problème de fixe.

Michel15435785 · Answer

Même problème que les autres participants. Alors que les autres applis Disney, Netflix, Prime ou Apple marchent parfaitement.  Même sur mon mobile j’ai le même souci en wifi (pas du tout de vidéo) mais pas en 5H

Arnaud25959410 · Answer

Bonjour, Juste pour ajouter un témoignage, j'ai aussi le freeze sur les films principalement alors qu'aucun problème sur les autres plateformes. Et la télé est connecté en ethernet et j'ai la fibre.  Le problème est clairement logiciel et non un problème de débit

Moonplay45 · Answer

Je rencontre également le problème, c'est vraiment pénible !  J'ai le choix entre supporter les freezes réguliers pour avoir une VOD en 4K UHD ou alors visionner la même VOD via l'Univers Canal de ma BBox qui est limité à la HD et dont l'affichage des sous-titres date d'un autre monde (on dirait les gros sous-titres pixélisés qu'on utilisait à l'époque des DVD en 576p).  Et quand je vois que ça fait plus d'un an que le problème a été remonté à Canal+ et qu'aucune solution n'a été trouvée... Je me dis qu'on nous prend vraiment pour des c***.  **message modéré : langage**

LAURENT46660758 · Answer

Ho MyCanal !!! Il faut vous réveiller et régler ENFIN votre problème de diffusion de contenus 4K !! Vous n’avez pas de techniciens compétents ou quoi ? J’ai la fibre (600MB), connecté en ethernet, et pas moyen de voir un film ou une série en 4K sur MyCanal (appli sur Samsung Tv QLED) sans des freeze toutes les 10 minutes. TOUS LES AUTRES services de SVOD n’ont aucun problème en 4K !! Netflix, Prime, Disney+, Apple Tv+ ont une diffusion parfaite en 4K.  Testé en Wifi, c’est la même merde. Sur une autre tv chez moi, sans 4K, ça fonctionne sans gels d’image. Donc le problème ne vient ni de notre connexion, ni de notre tv, mais UNIQUEMENT de votre technologie de stream qui bug avec la 4K.  On est en 2022 et on paie pour votre service, alors bougez-vous !!!

Arnaud25959410 · Answer

Et je rajoute que sur ma tablette en wifi aucun problème. Alors il semble évident que le problème est logiciel sur les TV Samsung au lieu de demander le débit a chaque fois...

Moonplay45 · Answer

J'ai pu échanger avec un conseiller Canal à ce sujet et d'après ce qu'il m'a dit, le problème est connu et aurait été fixé dans la dernière version de l'application Canal pour Smart TV Samsung... Le problème : il est IMPOSSIBLE de mettre à jour l'application (en tout cas dans mon cas) mais pour le coup c'est la faute de Samsung pas de Canal.  L'OS de ma TV est ultra restrictif : de nombreuses applications sont /"natives/" et donc impossibles à désinstaller. Le problème c'est que la mémoire de ma TV est saturée par toutes les applis /"natives/" et je ne peux donc pas faire de mises à jour. Du génie tout simplement.  Le conseiller Canal m'a dit de faire la manip suivante pour /"forcer la mise à jour/" de l'appli Canal : au moment de lancer l'appli, maintenir le bouton OK de la télécommande enfoncé jusqu'à arriver sur la page d'accueil de l'appli.  Impossible de confirmer si ça marche car du point de vue de ma TV, la version de l'appli Canal est toujours la même (6.0.9, datant du 21 janvier 2022).  A suivre...

LAURENT46660758 · Answer

Amazon Prime Video vient de se mettre à jour sur mon Samsung QLED avec la toute nouvelle interface. Donc les MAJ fonctionnent parfaitement, Canal se fout de notre gueule. S’il y avait une MAJ pour l’app MyCanal, elle s’installerait automatiquement. Il y a même un bug d’affichage au niveau des boutons lecture et avis. Ils disparaissent quand on n’est pas dessus. Seul le bouton avec l’étoile (pour mettre / retirer des favoris) fonctionne correctement.  De plus, quand on va sur la chaîne Grand écran, la moitié des posters sont dégueulasses (basse définition et soucis colorimétriques). Et en dehors de la 4K (QUI NE MARCHE PAS SANS GELS D’IMAGE COMME ON LE RÉPÈTE), il n’y a même pas de 5.1 sur tout le contenu de MyCanal. Il serait vraiment temps de se mettre au niveau des autres…

Abonne-Q454549 · Answer

Vraiment déçu  J'ai le même problème  Tv samsung  Gel permanent des contenus 4k   Du coup peut on m'expliquer comment profiter de mon bouquet canal?   Aucun soucis avec Disney, Netflix etc etc

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-Q454549 : bonjour, avez-vous essayé de débrancher votre téléviseur à la prise électrique pendant au minimum 10min afin de vider son cache ? Le problème de freeze d'image peut survenir lorsque la mémoire du téléviseur arrive à saturation.

alexkid82 · Answer

@Remy - Equipe CANAL : nous sommes plusieurs à avoir essayé cela. Il s'agit d'un bu g applicatif car les applis Disney+, Netflix et Prime Video fonctionnent tres bien en 4k UHD.  A qui pouvons nous soumettre un patch applicatif (ma TV m'indique que j'ai la derniere version !!! ) ou alors au moins proposer de choisir la qualité du flux (autre que 4K UHD) car aucun problème avec les videos sur l'appli MyCanal non 4K UHD. Il faudrait prendre ce sujet un peu au sérieux pour nous LES clients . Merci

LAURENT46660758 · Answer

À Rémy (équipe Canal) : débrancher électriquement 10mn n’est PAS UNE SOLUTION SÉRIEUSE !! Et cela ne marche pas en plus !! Le problème revient systématiquement. Pourquoi ? Tout simplement parce que votre appli sur Samsung Tv QLED est merdique et gère très mal la 4K. Faites ENFIN une mise à jour pour régler ça. Tous vos concurrents n’ont aucun problème avec le streaming 4K HDR 5.1…

Indosaez · Answer

On en lis un paquet d âneries en plus venant d un membre equipe canal c est a mourir de rire je vais faire rire toute une equipe samsung demain avec ce commentaire   Canal c est pas free on debranche et on rebranche pas   1  au risque de bousiller l’ecran debrancher un ecran chaud 10 mn et le rebrancher risque de cramer l ecran   2 la procedure de samsung concernant le vide cache   https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/vider-nettoyer-manuellement-la-memoire-cache-de-mon-televiseur/  Bon ca resoud peut etre pas le probleme mais quand on avance quelque chose on verifie le capital risque concernant un ecran de tv

freezone28700 · Answer

Avant de regarder c+ il faut vider le cache. Donc il faut s'y prendre 10' avant le début du programme!! Et le cache? Il se remplit en combien de temps? Faut remettre les pub au milieu des films ça coûtera moins cher et on aura le temps de vider le cache de temps en temps!! Sérieusement, vous pensez régler le pb avant qu'il n'y ait plus personne devant c+?

LAURENT46660758 · Answer

Toujours aucun mouvement de Canal qui se moque totalement de ses clients (qui paient pour un service ne fonctionnant pas).  Encore une fois ce soir : je lance Le Dernier Duel en 4K, sur ma tv Samsung QLED. Résultat, freeze de l’image au bout de 4mn33 !!!!  C’est pas possible d’avoir une technologie de merde pareil sur le stream 4K en 2022.

Arnaud25959410 · Answer

Problème toujours non résolu, toujours un calvaire pour regarder les films avec les freeze, ça fait plus de 6 mois que ça dure...

davy43107983 · Answer

Même problème samsung frame 2019. Freeze de 5 secondes tous les 15 minutes sur tous les contenus 4k. J'ai ce problème depuis toujours, ça n'a jamais été réglé !  Orange Connexion 350mb/s J'ai aucun problème avec les autres services vod (nexflix et disney) Il y a un sérieux problème de mémoire tampon ! Au prix de l'abonnement c'est honteux que 2 ans après le problème de soit toujours pas réglé. Tout à l'heure, l'application a carrément bugger m'obligant à débrancher le câble d'alimentation...

LAURENT46660758 · Answer

J’ai eu le service technique de MyCanal et ils savent, mais ça n’a pas l’air de les déranger plus que ça. Ce genre de problème grave ne resterait pas plus de 2 jours chez Netflix et la concurrence… Une honte. J’ai averti Samsung (le service tv) sur leur Twitter, ils font remonter l’info parce que ce n’est pas tolérable. Peut-être que le jour où MyCanal se fera éjecter des tv Samsung, ils comprendront enfin !

Antoine15872486 · Answer

Problème toujours d'actualité. Est ce qu'il y a une solution?

sieg24 · Answer

Oui, un recommandé avec AR pour résilier.

LAURENT46660758 · Answer

Fin novembre 2022. Bug de freezes omniprésents en 4K sur tv QLED Samsung TOUJOURS pas réglé par MyCanal !!!  Encore ce soir en voulant regarder le film 355. Impossible depuis des mois de regarder un quelconque film en 4K, je paie pour quoi ? Canal est d’une incompétence totale, et plus grave, se fout de ses clients.  Le problème est signalé depuis le début de l’année !! Sérieusement, vous avez des gens compétents chez vous ?   L’app MyCanal est mise à jour directement par Canal sans passer par Samsung, donc le problème ne vient pas de Samsung. Ni de mon internet. Ni de ma tv. UNIQUEMENT de votre application.  Quand allez-vous bouger ? Quelqu’un lit ce forum au service technique ??????

davy43107983 · Answer

J'ai répondu très négativement à un de leur questionnaire de service. 5 jours après, une femme m'appelle pour me demander pourquoi j'avais mis une note pourri. J'explique mon problème et elle m'a certifié que le problème serait réglé dans les 8 jours  et qu'une personne me contactera dans les 10 jours pour savoir si mon problème est bien reglé. Ca, c'était il y a 1 mois ... Jamais eu aucun appel rien du tout....

LAURENT46660758 · Answer

Voilà la réalité de l’expérience MyCanal sur une tv Samsung QLED avec de la 4K. Soit ca freeze, soit ca plante avec ce message. Comptez sur moi pour vous faire une bonne publicité sur les réseaux et dans mon entourage.

skal-dub · Answer

3 décembre 2022 et le gel l’image et du son est toujours la. SmartTVSamung Qled de 2018. Avez vous une date de résolution de problème ? C’est à  dire faire de qu’arrivent à faire toutes les autres applis ? Ou bien comptez vous rester connus pour votre incapacité à développer des app et votre retard technique ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Pouvez-vous vous rendre dans les paramètres du téléviseur/Assistance/À propos de ce téléviseur et me communiquer :  Code du modèle et la version du logiciel ?  Merci.

Patarti65 · Answer

Modèle : QE55Q9FNA Logiciel : T-KTM2DEUC-1330.5 , BT-S

LAURENT46660758 · Answer

Pour Saïd (équipe Canal) :  Code du modèle : QE55Q6FNA Version du logiciel : T-KTM2DEUC-1330.5 , BT - S  En espérant que l’appli MyCanal soit ENFIN mise à jour pour résoudre ce problème important et persistant qui nous empêche de profiter des programmes alors que l’on paie…

freezone28700 · Answer

Bye bye C+!! Les prix augmentent et le service diminue... pas très cohérent!! Pour les problèmes de freeze j´au eu droit à 1 mois avec des chaînes offertes. Bon courage pour la suite.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci.  Le problème n'est constaté que sur les contenus 4K ou sur toute la partie replay ?  Merci.

Patarti65 · Answer

Saïd,  Sur la partie replay avec le contenu 4k

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patarti65  Merci pour ce complément d'informations.

LAURENT46660758 · Answer

19 décembre 2022 : non seulement le GRAVE BUG lié au buffer pour la 4K sur les tv Samsung QLED n’est pas corrigé (encore et toujours des freezes d’image sur TOUS les programmes 4K en replay), mais en plus il y a un rendu visuel absolument dégueulasse sur de très nombreuses affiches. Voir capture jointe sur la même tv Samsung.  On a de la pixellisation extrême et des bugs de couleurs, c’est déjà pas niquel sur l’accueil mais alors dans la section Grand Ecran, là c’est le summum. Comment c’est possible d’arriver à un tel niveau d’amateurisme ? Je me pose vraiment la question. Même l’interface de Salto est niquel !!!

Yvan38970349 · Answer

Je suis d'accord avec Laurent, cela vient de nouveau de se dégrader ....4 k minable.....c est quand même incroyable que toutes les applications soient ok sauf canal +.......vite vite vite svp

Moonplay45 · Answer

Est-ce que vous savez à partir de quelle génération de TV Samsung le problème n'existe plus ? Des gens ici avec des TV de 2021 ou 2022 qui peuvent regarder une VOD en 4K UHD sans freeze ?

Benjamin47830065 · Answer

Cela fait plus d'un an qu'on attends. Est-ce normal?

Yvan38970349 · Answer

Je confirme impossible ce soir de regarder police 1905 en 4 k.....pixels, saute d images , d'ailleurs mêmes sur d'autres programmes ça beugue....rond rouge qui cherche, Samsung Qled 2021 ...toutes les autres applications nickel ....je viens de me réengager pour 2 ans je commence à regretter....ça allait beaucoup mieux les temps derniers pour info, je pensais que c était résolu et boummmm

Yvan38970349 · Answer

Une idée , offrez nous un décodeur 4k pour un essai pour voir comment cela se passe .....ça serait la moindre des choses non au bout de presque un an ????? Possible ???? merci

Antoine15872486 · Answer

Même problème pour moi. Je suis en fibre chez Free, et vous?

Yvan38970349 · Answer

Bonjour , moi chez bouygues. On ma menti au téléphone en me disant que ca venait de ma qled samsung de 2020.....minable

LAURENT46660758 · Answer

Fin 2022 et toujours aucun rectificatif du bug sur Samsung tv QLED avec la 4K. En train de regarder Halloween Kills. Au bout de 45 minutes de film, au moins 8 freezes, et obligé de revenir en arrière pour que ça reparte. UNE CATA votre appli !!! Réagissez bordel !!!

LAURENT46660758 · Answer

Pour info, voici le message envoyé sur Twitter en MP au compte officiel Samsung France. Ils ont déjà fait remonter le sujet…  « Bonjour. Mise à jour sur un grave bug déjà signalé pour que vous soyez au courant :  Fin 2022 et l’appli MyCanal ne fonctionne TOUJOURS pas correctement sur vos tv QLED (notamment le modèle 2018 pourtant assez récent) avec tout le contenu en 4K.  Freezes de l’image en permanence ou au mieux toutes les 10 minutes, malgré une connexion fibre à 650Mb et en ethernet !!!  Toutes les autres app (Netflix, Prime Video…) n’ont AUCUN soucis.  À consulter le forum d’aide / technique de MyCanal, il y a beaucoup d’abonnés qui ont ce soucis, tous avec des Samsung tv QLED. Cela fait depuis le début de l’année que ça dure !!  Quand on contacte MyCanal, ils disent que c’est la faute de vos tv et ils ne font rien. »

Yvan38970349 · Answer

Totalement impossible de regarder un film en 4 k. Par exemple Top gun.. TV nettoyée, appli supprimées etc etc . 40/100 de mémoire dispo pour la TV. Films en HD impeccable. En 4 k bug toutes les 30 secondes. Disney , Netflix et prime en 4 k nickel , TF1 , M6 4k impeccable. Donc le souci est bien canal plus. Sans aucune conviction on m'a dit que ça irait mieux avec un décodeur..... payant......

maison blanche · Answer

Je confirme . Exactement le même problème sur ma TV 4k Samsung de 2018. Uniquement sur mycanal Freezes d'image

maison blanche · Answer

TV connectée en ethernet et fibre

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Je vous confirme que des investigations sont actuellement en cours concernant les freezes sur TV Samsung (modèles de 2018). Nous vous tenons informés dès que possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

CLEMENT31646033 · Answer

Bonjour j’ai le même problème c’est vraiment pénible l’image se bloque régulièrement c’est fatiguant. Je n’ai aucun problème avec les autres plateformes. Comment régler ça ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Clément, De mon côté, je ne peux que vous inviter à patienter le temps de la résolution de l'incident. Je suis désolé pour le désagrément.

Yvan38970349 · Answer

Bonjour à tous , voici la réponse de samsung :  J'accuse bonne réception de votre mail concernant l'application Canal+.   En effet, l'application Canal+ est accessible sur les téléviseurs de 2018 et années postérieures. Pour la mise à jour, une amélioration est en train d'être effectué pour les téléviseurs des années antérieures.            Tout en espérant vous avoir été utile, je vous souhaite de passer une agréable journée, tout en restant disponible pour toute autre demande.  Merci pour votre confiance.

Yvan38970349 · Answer

une autre réponse de samsung :    J'accuse bonne réception de votre mail relatif à canal+.  Je vous remercie des informations transmises et vous présente toutes nos excuses pour le délai d'attente.  Cependant, je vous informe qu'il n'y a pas de mise à jour disponible dont j'ai la connaissance, il y a quelques téléviseurs qui ont eu un souci avec l'application mycanal, une remontée a été faite dans ce sens.  Si vous avez un problème avec l'application mycanal   Je vous invite à effectuer une réinstallation de myCANAL (ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour). Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/". Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.  Vous pouvez alors consulter la dernière version de l'application disponible ainsi que la version installée. La version installée doit correspondre à la dernière version disponible, dans le cas contraire, ouvrez ou redémarrez l'application : la mise à jour est automatique.

Seb09051971 · Answer

Bonjour, je me joins aux autres clients sur ce problème de freeze sur samsung qled. Je veux juste ajouter 1 précision. Les freezes n'arrivent sur l'application canal+ QUE sur les replay canal. Pas problème sur ocs, paramount ou autres films/séries disponibles sur l'application canal+. J'ai encore essayé de regarder Maverick.... Freeze toutes les 10mn et encore... J'ai abandonné

alexkid82 · Answer

@Seb09051971, cela est normal car le freeze n'intervient que sur les films en 4K UHD sur canal replay. Les autres films proposés par Paramount Channel, OCS et autres films canal+ ne sont pas en 4K UHD. Typiquement TOP GUN Maverick est en 4K UHD. Concernant la réponse de Samsung, elle est normale. Ils ne sont pas responsable de l'appli Canal+. C'est à Canal de corriger le bug sur leur application. Mais cela fait quasiment 2 ans que rien n'est fait et le contact renseigné dans l'appli Canal Samsung n'est plus valide. Bravo l'IT chez Canal+

LAURENT46660758 · Answer

À Olivier ou équipe Canal (si quelqu’un du service assistance / technique daigne passer ici) : en plus du problème inexcusable de freezes à répétition (pire que de l’amateurisme), veuillez aussi améliorer l’interface svp car c’est vraiment dégueulasse !! Déjà elle n’est même pas en 4K, c’est flou par rapport à celle de Netflix, Disney et Prime. En plus de cette basse déf, il y a un gros soucis colorimétrique sur plein de posters (notamment ceux de Ciné+).  Je ne comprends pas que personne chez vous ne se rende compte de ça…

yann43616850 · Answer

J ai moi meme un téléviseur qled samsung, et également ce problème de freeze, toute les 10 minutes sur les films en 4k. Il y a deja eu le coup du match de foot qu on a jamais pu voir en ligue des champions, ce problème de freeze incessant depuis 2 ans... Canal+ qui est de + en + cher pour un service qui ne fonctionne pas. Pour moi s en est trop, ma résiliation est envoyée, j en ai marre de passer pour le pigeon de service a payer 70€/mois.Peut etre qu il faudra encore deux ans pour résoudre ce problème a l allure ou ca va. Quelle honte

joshbrolin · Answer

Bonjour, j'ai un écran qled Samsung et depuis très récemment les films et séries 4K UHD sont inregardables sur MY CANAL. J'ai d'abord pensé que ça venait du débit de ma fibre, mais je n'ai pas de soucis sur ce type de contenu sur Amazon, Apple TV ou Disney. Sur My Canal les images freezent et se superposent  toutes les 2mns mais le son est ok.   je m'en suis rendu compte début de semaine sur la série paris police 1905 en 4k et encore hier soir sur black phone. J'ai laissé tombé le visionnage tellement c'était pénible. Je précise que je n'avais pas de soucis avant!!! Je pense que je vais rallumer mon décodeur TV orange uniquement pour Canal + et tant pis pour les contenus UHD 4k. Mais quand va y il  y avoir une solution ?

Yvan38970349 · Answer

Bonjour à tous, après vérification avec Samsung ma TV est bien à jour. Allez les gars de canal+, on sait que ça n'a pas l'air facile mais vous pouvez y arriver

Roland45958210 · Answer

Et peut on avoir un numéro de suivi de dossier individualisé le temps de la résolution du problème? Ou doit on rester dans ce tunnel noir en attendant un jour voir la lumière ? Désolé d'insister mais le suivi de l'assistance est catastrophique. Les seules traces écrites se font sur un canal mis à disposition de la communauté d'entraide !!! Pas son, pas d'image du service commercial !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Nous n'avons pas encore d'informations quant à la résolution de cet incident, mais je tiens à vous assurer que nos équipes techniques continuent activement d'investiguer avec Samsung. Nous vous tiendrons informés sur ce fil. La piste semble mener vers un souci de buffer sur certains modèles lors de la lecture de contenus en 4K. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Abonne-C89747S3 · Answer

Bonjour, A mon tour, je viens témoigner de ces problèmes de freeze sur une Qled Samsung. En revanche, c’est récent de mon côté, j’ai pu regarder quelques films en 4K (avec seulement quelques freezes ou chargements). Mais depuis ce début d’année, impossible de suivre un film, image saccadée, pixelisée, spinner rouge et parfois même  le message errors.core.BUFFER_FULL_ERROR . J’ai bien cherché à limiter la qualité vidéo a du 720p pour au moins finir mon film mais aucune option ne le permet sur l’appli tv visiblement. Et sur la box SFR : un problème technique empêche la réception également m’informe t’on. Quand je vous que ça fait 2 ans que ce problème traîne, je commence à prendre peur.

CHARLES HENRI32771989 · Answer

Bonjour tv qled Samsung. L application ne se lance même plus. Pas possible de réinstaller pas possible de supprimer mycanal. Cache vidé.   Help ça fait 1 mois que canal ne fonctionne plus

ERIC4611021 · Answer

Idem pour notre installation. Ces problèmes sur une Qled Samsung durent depuis des années. Un léger progrès car, depuis le passage à la fibre, les séquences coupées redémarrent au début de la coupure, c'est mieux. Mais une bonne dizaine de coupures par film demeurent insupportable. Aucun problème à noter avec les autres fournisseurs, Netflix, Amazon Prime, Youtube. C'est désolant car n'utilisant Canal + que pour la programmation cinéma, je vais prendre la décision d'arrêter après de si nombreuses années de fidélité. La technologie est allée trop loin ! Sans doute. En aparté, je ne sais pas qui lira cet avis mais la programmation des films a beaucoup régressé ces derniers temps. Ou alors la concurrence est plus fournie… A bon entendeur.

LAURENT46660758 · Answer

Fin janvier 2022 et le bug des freezes en 4K est toujours présent, systématiquement. Impossible de profiter du moindre film proposé en 4K… Comment peut-on se moquer à ce point de ses clients ? je vais encore faire remonter à Samsung France pour qu’ils soient bien au courant que Canal ne fait absolument rien pour régler ce problème inadmissible.  C’est pire que de l’amateurisme. Ne vous plaignez pas quand tout le monde aura déserté le navire en train de couler…

agnes1974 · Answer

Même problème et impossible de regarder un film. Ça ne démarre même pas! Pire la page d'accueil my canal est figée. Les autres plateformes fonctionnent très bien. Je suis cliente chez canal+ depuis plus 18 ans et franchement j'en ai ras le bol de payer un abonnement aussi cher pour ne rien voir. C'est abusé !

CYRIL16340224 · Answer

Même problème sur ma tv samsung,  impossible de regarder un programme en replay, freeze ou stop and go... insupportable !!  Je pense que le problème est tout bête, l'application me prend toute la bande passante, environ 40 Mo/s chez moi, c'est comme si l'application essayait de télécharger  une mémoire tampon trop importante par rapport au besoin pour avoir une lecture fluide.

yann43616850 · Answer

D ici encore deux années le problème sera réglé

CYRIL16340224 · Answer

J'ai voulu désinstaller l'application Canal+ 7.0.2 du 16/01/2023, mais impossible. Et en cherchant dans le menu des applications, je me suis rendu compte qu'il y avait une autre application Canal+ disponible sur ma tv la version 6.0.12 du 27/10/2022. Cette dernière marche très bien. Attention en l'installant, vous aurez 2 applis Canal+ dans vos raccourci, pensez à remplacer votre raccourci avec la version d'octobre. En espérant que cela marche chez vous aussi.

Yvan38970349 · Answer

Re bonjour à tous, je viens de mettre un bon moment docteur stange sur canal plus UHD... En /" live /" si je puis dire et bien impeccable. Le même film lancé dans la rubrique 4 K et ça marche pas.....je partage cette info pour les utilisateurs mais surtout pour les techniciens, on est pas loin les gars

DANIEL21296764 · Answer

Hello, même problème pour moi sur mes deux Smart TV Samsung, impossible de regarder sereinement un 4K : saccadé, freezé, mozaïqué, coupé. Pourtant autour de 80 - 100 Mb/s en moyenne. Et 4K est devenu le mode par défaut pour toute nouveauté.    Qu'attend-on pour traiter ce qui semble bien être un trop plein de data envoyés par Canal aux buffers ? Buffer pourtant suffisant et parfait sur toutes les autres plate-formes. Merci, vite, svp. Cordialement.

Yvan38970349 · Answer

Bravo Daniel, excellente analyse

Abonne-28D67D16 · Answer

LG G2 , même problème sur la chaîne UHD . TV récente, donc pas dû à un problème de mise à jour, juste leur appli qui est bancale autant sur Samsung que sur une autre !  On est pas Netflix, Amazon Prime ou AppleTv qui veut à ce que je vois en 2023! Dommage ça gâche le plaisir car le bouquet de film est top, sauf que d'être limité en 4K sans HDR, au dolby digital+ sans atmos, puis subir ces désagréments... Pour quel prix ? ... Franchement c'est non, ma curiosité attendra et merci pour l'offre de découverte !

DANIEL21296764 · Answer

Y a-t-il de temps en temps un technicien Canal à l'écoute ? par exemple du groupe support-beta ? Canal est gonflé (et nous des moutons) d'appeler 'assistance' un échange de questions entre victimes !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Daniel, J'en suis sincèrement désolé, l'incident est toujours en cours d'investigation par nos équipes techniques.

LAURENT46660758 · Answer

Ça fait plus d’un an que ce bug de diffusion en 4K est signalé !!!! C’est complètement hallucinant. À mon avis, il n’y a absolument personne (et encore moins de vrais techniciens) qui s’occupe de régler ce grave problème, Donc un conseil si vous arrivez ici et que vous avez une tv Samsung QLED, arrêtez votre abonnement MyCanal car c’est pas sur ce service que vous pourrez regarder correctement du contenu 4K (en plus toujours sans HDR)

yann43616850 · Answer

Un an a payer 70€.on m a quand meme proposer une ristourne a 50€ si je revenais sur ma résiliation. Mais c est toujours 50€ de trop pour un service qui ne fonctionne pas. Un racket en bonne et due forme

Damien58397711 · Answer

Je poste un nouveau message car le problème persiste.  Hier encore avec le visionnage des Minions 2. Nous n'avons pas le choix de la qualité donc c'est la 4K obligatoire. Est-ce qu'il y a un moyen d'aider les techniciens de chez Canal ? L'appli ne comporte-t-elle pas de mode debug ? C'est sûrement un problème de buffer.   Vous vous rendez compte qu'on paye un service qui ne marche qu'a moitié ? Ça ne vous choque pas ? C'est sympa vos évolutions, mode expert et compagnie mais nous on veut juste que les services de bases fonctionnent.  Je met une vidéo en pièce jointe pour montrer une nouvelle fois la pénibilité de la situation.

Lionel47990779 · Answer

A 70e par mois , même pas capable d avoir une diffusion en directe uhd 4k Je vais résilier sans attendre l anniversaire car canal plus ne respecte pas son obligation contractuelle. Avec Julien Courbet ça doit passer.

chris.cochelin · Answer

Je rencontre des problème de lag, d'images qui sont totalement figées  sur les programmes canalplus uniquement sur toutes les chaines du groupe.. sur ma TV.. aucun souci sur les autres chaînes (France 2, 3, 5 etc..). et cela depuis plusieurs jours... cela devient agaçant, impossible de regarder les programmes. Pouvez vous nous dire ce qui se passe, on a aucune information de votre part

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Chris,  Pourriez-vous me préciser le modèle exact du téléviseur ?  Merci.

Lionel47990779 · Answer

Bonjour , QE75Q80TATXXC

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie.

DANIEL21296764 · Answer

Bonjour,  pour Chris je ne sais pas , pour ce qui me concerne c'est un Samsung Qled Q43Q60TAUXXC. Merci de vous en inquiéter.

Damien58397711 · Answer

Bonjour Saïd, Ma TV est une Samsung QE55Q6FNA de 2018 avec Tizen version 1330.5 On compte sur vous Saïd  Merci bien.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie.  Je transmets vos modèles à nos développeurs.  Pourriez-vous me communiquer également la version du logiciel du téléviseur : Menu/Paramètres/Assistance/À propos de ce téléviseur Et la liste des chaînes impactées.

Damien58397711 · Answer

Saïd, Ma version du logiciel est : T-KTM2DEUC-1330.5 , BT - S  Pour ma part les chaines Canal+ fonctionnent. Ce sont les films et séries en 4K qui ont des freezes réguliers qui empêchent le visionnage.  Je reste disponible pour d'autres infos ou tests.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci Damien.

Yvan38970349 · Answer

Bonsoir  Saïd - Equipe CANAL+   Même soucis que Damien    TV SAMSUNG QE58Q60T    Logiciel :  T-NKLDEUC -2410.0  BT-S   Merci et vivement que le problème soit réglé.....  Yvan  Merci

Benjamin47830065 · Answer

Peut-on avoir une idée précise du problème technique ainsi que de la résolution de ce problème très gênant par vos équipes? mais également si il existe une solution de contournement?   Parce que là on va bientôt arriver à deux années que le bug est déclaré et on a uniquement de votre part ce maigre message : /"l'incident est toujours en cours d'investigation par nos équipes techniques/"   Merci de votre collaboration.

DANIEL21296764 · Answer

voici pour illustrer

agnes1974 · Answer

Bonsoir Saïd-Equipe Canal+ Ma télé est une Samsung Q60 Series, code modèle QE58Q60TAUXXC Merci

Roland45958210 · Answer

Après un nouveau contact avec les services techniques de Canal ce jour, j'avoue être désespéré et jeter l'éponge.  On se fait trimbaler ! A titre perso, j'ai demandé un nouveau décodeur en espérant naïvement pouvoir espérer un geste commercial le temps de la résolution du pb ! Rien ! Si ce n'est une facturation complémentaire de 7€ mensuel et une nouvelle partie de ping pong entre service commercial et technique, services qui ne sont ni commerciaux, ni technique !

Yvan38970349 · Answer

Bonsoir Roland45958210, est ce que le décodeur à résolu le problème ? J ai moi aussi essayé d en négocier un gratuit sans succès  Yvan

LAURENT46660758 · Answer

Allo Canal+, ici la Terre. Quand allez-vous régler votre problème de buffer qui empêche de regarder correctement vos programmes en 4K sur Samsung QLED ? Vous êtes au courant depuis une éternité et vous ne faites rien. C’est purement hallucinant une incompétence pareil pour un soucis aussi basique. TOUS les autres services de streaming n’ont AUCUN problème de streaming en 4K (et encore, eux proposent du HDR contrairement à vous).  Je fais remonter à nouveau à Samsung France…

Roland45958210 · Answer

Bonjour Yvan38970349, avec le décodeur, le service fonctionne correctement.  Ce qui m'exaspère le plus dans l'histoire, c'est qu'il n'y à pas de gestion de problème avec un suivi digne de ce nom. Aucun N° de dossier, aucun ticket de demande d'assistance, aucun historique, une nécessité de se répéter n fois... Merci de prévenir si l'un d'entre vous arrive à une quelconque indemnisation, ou autre geste commercial. Bonne journée

Yvan38970349 · Answer

bonsoir Roland45958210, merci pour votre réponse, Effectivement le suivi n'est pas bon et on pourrait bien avoir un décodeur gratuit.... Yvan

Abonne-68U6182V · Answer

Bonjour, même problème sur ma Samsung qled cristal 2021. Le 11 mars 2023 le problème n'est toujours pas résolu. On nous ballade ! Merci de nous aider. Qe65q60tauxxc

DANIEL21296764 · Answer

Voici la bouteille à la mer que je viens d'envoyer aux développeurs Canal (support_beta) :  /"Bonjour,  nous sommes des dizaines et dizaines à avoir pris la peine d'interpeler Canal sur ce dysfonctionnement majeur, qui nous prive sur nos téléviseurs récents de recevoir correctement toutes les productions récentes en 4K.  Par exemple :  https://assistance.canalplus.com/questions/2671171-gel-freeze-frequent-image-4k-televiseur-samsung#answer_8133761  D'autant que Canal ne prévoit pas dans ses paramètres la réduction de définition, ce que font d'autres plateformes. Plateformes qui d'ailleurs n'en ont pas absolument pas besoin car recevant TOUTES parfaitement la 4K en natif ; svp ne nous parlez donc pas de problème Samsung, c'est une appli Canal, un peu de dignité sera de mise je l'espère (s'il y a réponse...)  Alors les experts support-beta à quand ? avez vous seulement été sollicités ?  Merci/"  Q43Q60TAUXC   Version soft T-NKLDEUC 24100,BT-S   appli canal 7.0.2

LAURENT46660758 · Answer

Je suis à nouveau en contact avec Samsung France sur Twitter et je viens (encore) de leur exposer les faits, quant à la mise à disposition sur leurs tvs QLED (étendard de la marque en plus) d’une appli MyCanal comprenant un grave bug sur la 4K, qui dure depuis des mois sans que rien ne soit fait.

Abonne-073371IX · Answer

Bonjour,  même souci avec une TV Samsung Q60T acheté en 2021  Malgré que La TV soit connectée à la box (orange) avec une connexion Fibre de 1.9GBs constante. Nous avons des soucis de pixellisation ou d'images qui se chevauchent sur certains programmes (4K ou non) . Les autres services en streaming fonctionnent correctement.  C'est assez effarant de voir cela en 2023!

LAURENT46660758 · Answer

UPDATE : Ok, après contact et vérifications auprès du service technique de Samsung, le problème vient UNIQUEMENT de l’appli MyCanal et pas des tv QLED Samsung !!! (Contrairement à ce que le service technique de MyCanal essaie de nous faire croire en parlant d’incompatibilité blablabla).  Donc Messieurs de Canal+ : arrêtez de vous moquer de vos clients et RÉGLEZ ENFIN CE FOUTU BUG SUR VOTRE APPLI EN CARTON !!!!!!!! Et répondez ici, au moins par politesse, à défaut d’avoir des compétences.

Abonne-685363PQ · Answer

Bonjour  Ben je viens de m’abonner…. Et que m’aperssoige ☹️ je lis que ca fait 2 ans que les possesseurs de samsung on des souci de gèle d’images….. que j’ai depuis que je commence a utiliser l’app..!!!! HO CANAL FAITE VITE UNE MISE A JOURS DE L’APP AVEC CHOIX DE LA QUALITÉ OU UN TRUC SIMPLE QUI STOP CE FOUTU BUGG…. INADMISSIBLE DE VOTRE PART !

Abonne-EL167244 · Answer

Bonjour, je m'inquiétais également de freeze lors des lectures de film sur l'application de canal depuis ma TV Samsung. Me voilà rassuré, car je pensais que cela provenait de mon accès internet (pourtant fibré). Ce soir je vais testé de mettre l'application sur la Playstation et lire mon film en passant par la console. Quelqu'un a essayé ? Sinon, il serait temps que canal fasse quelque chose pour les utilisateurs des TV Samsung...non ?

LAURENT46660758 · Answer

Pour répondre à ceux (comme moi) qui ont une PS5 et qui aimeraient utiliser l’app MyCanal dessus pour éviter les freezes en 4K : dites-vous que MyCanal N’EST TOUJOURS PAS DISPONIBLE EN 4K SUR PS5 !!! Évidemment, comme d’habitude ce sont les seuls (tous les services américains comme Netflix, Disney+, Prime, etc proposent de la 4K depuis des plombes ET SANS AUCUN PROBLÈME).   Donc aucune chance de pouvoir regarder un film ou une série en 4K sur votre PS5 avec MyCanal !!  Et toujours aucun retour du service technique sur le fait de résoudre les freezes.

Abonne-911035RB · Answer

Bonjour,  idem probleme lag freeze, sur contenus 4 k, ca rend fou......  Petite question si je prend l apple tv 4k et ce que ca fonctionnera mieux que l appli de ma tv ? J'ai une samsung 2020 4k 2m

deschje · Answer

En réponse à la question sur utilisation d’une AppleTV 4K… c’est une façon élégante de contourner le problème. Testé et approuvé chez moi. Comme quoi c’est bien la gestion du cache sur l’appli canal sur smartTV Samsung qui est mauvaise (aucun souci sur Netflix, Disney, Prime, etc…)

LAURENT46660758 · Answer

Allez ça continue, encore et encore. Je lance Nope (proposé en 4K) et au bout de 12 mn, bam le son disparaît et 2 secondes après, l’image se freeze. Bordel, mais quand allez-vous ENFIN régler votre saloperie de bug ????????  C’est vraiment du jamais vu un tel mépris des clients et / ou une telle incompétence !!! Comptez sur moi pour ne JAMAIS recommander MyCanal autour de moi…

Abonne-685363PQ · Answer

Pour ceux qui ont l’airplay sur leur samsung, je passe par la tablette ou mon tel pour les films…. Ca passe sans gel/freez….. Sinon ya vraiment que les film car series, sports, ou le direct ca le fait pas ! Allez, canal+ au bout de 2 ans …. Peut etre essayer quelque chose

medjoy · Answer

Idem pour moi. TV Samsung de 2020 et l’âge constatés sur l’appli Canal+ alors que je suis fibré.  Pas de souci sur Amazon Prime et Disney +.

yann43616850 · Answer

Ca y est, il ne me reste plus qu un mois et demi d abonnement enfin. Apres bye bye. Deux ans du meme problème sans qu il n ai été résolu... A 77€/mois ca fait mal au c.. Alors fini le foutage de gueule

LAURENT46660758 · Answer

À la personne qui propose de passer par AirPlay (via l’app sur l’iPhone), ça ne marche absolument pas, puisque là encore, c’est ni fait ni à faire avec MyCanal. Une fois que l’écran de l’iPhone se verrouille et s’éteint, ça coupe la diffusion. En plus ce n’est pas une solution ! On veut une appli QUI FONCTIONNE ENFIN sur tv Qled Samsung, c’est quand même pas compliqué !!! Comment un service peut ne pas arriver à proposer une diffusion continue en 4K en 2023 quand on a la fibre à 800 mb, connecté en ethernet. C’est hallucinant.  Et toujours AUCUNE réponse de MyCanal.

Abonne-243R5G24 · Answer

Idem, même problème avec l'appli via ma smart TV LG alors que je suis fibré et que les applis NETFLIX, Disney+ etc fonctionnent sans problème. Une honte !! Dédommagement commercial exigé sans quoi vous pouvez compter sur moi pour vous faire une pub d'enfer ! Lamentable alors que je paie plein pot mon abonnement.  Vous n'êtes que des amateurs chez Canal+ service technique !

lolozed · Answer

Je viens de faire un post avant de voir celui-ci donc j'en profite pour dire que j'ai depuis quelques semaines les mêmes problèmes !!! quelles ont été les solutions apportées ???

Abonne-5Y319Q12 · Answer

Même problème ici ! Television Samsung toute neuve achetée il y a 2 mois.  On vient de souscrire à l'abonnement canal + et vidéos qui freezent et écran noir intempestifs. Une honte.  Nous allons demandé un remboursement et annuler notre abonnement bien plus vite que prévu si rien n'est corrigé!

Abonne-892A66H7 · Answer

Je suis content je ne suis pas le seul Lag de la vidéo, coupure régulière Application my canal sur TV LG de 2022 Je suis en fibre Netflix Amazon Disney rien à signaler  A la fin de mon engagement c'est tchao.

Abonne-CC711873 · Answer

Bonjour, Même soucis de bug fréquent lorsque l'on regarde les series par exemple, pas de soucis en direct. L'image se fige tout le temps avec un rond rouge qui mouline..... Je posséde une TV Samsung QE75Q77T QLED 4K UHD Smart TV 75’’Noir 2020. Lorsque nous changeons de TV muni d'un android TV, pas de soucis de coupure. Je précise que la TV est branché en Ethernet avec la fibre, débit à 500mb. C'est trés enervant, encore une fois, on paie pour un service non honoré !!!!!

Alexandre48030806 · Answer

Bonjour même problème ! Toutes les autres plate-formes de streaming aucune problème il n'y a que my canal. Impossible de regarder une série, un film en une fois avec le nombre de coupures incessantes.. Une honte de payer si cher pour un service aussi peu fiable !

LAURENT46660758 · Answer

Alors de mon côté, le problème a été subitement réglé au moment de l’arrivée d’Apple Tv+. Aucun soucis sur les programmes Apple pourtant en 4K et HDR, et dans la foulée plus aucun soucis également pour les contenus MyCanal en 4K.  Je ne sais pas si quelque chose a été fait, mais alléluia (il était temps).

Alexis53751656 · Answer

J'ai le même problème. Micro coupure audio et vidéo pendant la lecture de série / films sur l'app canala sur TV samsung. La connexion internet est très bonne (fibre) et les autres app de vidéo fonctionnent parfaitement.  C'est vraiment le gros point négatif et il faut que vous fassiez quelque chose !!!!

Abonne-66Q51I82 · Answer

Problème résolu partiellement, moin de freeze sur la dernière version du 25/07 , pour l’installer allez dans le menu apps ou vous pouvez installer divers applications , ensuite rechercher > puis taper canal + ,> installer la deuxième apps qui s’affiche vous devriez voir une seconde application canal + a installer , installer la , lancer l’a identifier vous , test votre film , moi sa règle le problème sur ma smart tv samsumg , je peut profiter enfin du film en 4K , mes quelque léger freezer pixel d’image très rapide m’es largement moin que l’ancienne version , n’oublier pas que vous aurez toujours l’ancienne version installer ( qui n’es autre que l’application intégré de la télé) et celle ci vous ne pouvez pas la supprimer de la télé , la nouvelle vous pourrez , donc grâce à cela faite la différence.

Yvan38970349 · Answer

Pour le dernier message,  mise a jour du 25/07 mais nous sommes le 16 /07 ? Merci

Saner · Answer

Bonjour, Comme vous tous j'ai également le même problème sur un TV Samsung LED 2020 UE65TU8505. Il n'est pas possible de regarder les films/séries en 4K à cause des gels / saccades epus tès longtmeps. L'application myCanal version 7.02 est installé pour OS Tizen.   Cette version est daté Janvier 2023  et il est apparemment le dernier disponible.  avez-vous eu des nouvelles du support Canal+ à ce sujet ?

Yvan38970349 · Answer

Bonsoir Saner.....et non pas de retours , pas d infos .... absolument rien du côté de canal+ ....c est vraiment lourd. On peut palier à ce problème avec le décodeur, un membre l indique plus haut.....mais c est payant....

DANIEL21296764 · Answer

/"Une réponse ? /" pardonnez moi mon cher Saner, mais quelle naïveté ! cela fait plus d'un an, sans même qu'un collaborateur canal s'en soucie, ni dans le groupe support, ni dans le forum.

Yvan38970349 · Answer

Daniel....2 ans même ! Une honte par rapport aux autres applications qui fonctionnent parfaitement

Alexandre48030806 · Answer

Putain c'est quand même génial que ça soit les utilisateurs qui doivent se démerder pour résoudre les problèmes sous forme d'un forum !!!  Au prix de l'abonnement on nous prends vraiment pour des cons !!!  Le problème n'étant toujours pas résolu, c'est une des close de résiliation même avec engagement, je vais en profiter !!!

Abonne-66Q51I82 · Answer

Le problème et revenue sa n’a pas duré 1 heure , j’ai contacter le service , puis on me passe le service technique la personne mise à part réinstaller l’application , reset complètement la télé , elle répond par le silence , pensez vous que sa sera résolue bientôt ? Silence … bref ne perdez pas votre temp si vous n’avais vraiment pas une offre avec réduction , je pense que vous devriez résilier … on tourne en rond , à moins qu’ils n’investissent dans la résolution du problème. Ou va donc nos financement …

Alexismeee · Answer

Même problème sur QLED, freeze toutes les minutes avec pixels apparents surtout sur les films Apple TV. Obligé de basculer sur le décodeur SFR qui ne propose pas Canal en 4K !!!

Jacqveve · Answer

J'ai aussi le même problème, il me smble que ça se declanche davantage le soir qu'en pleine journée. Ça a l'air d'etre le buffer qui semble pas assez grand pour les programme en 4 k.  J'ai une tv LG oled G1.   Application my canal . Évidement le reste des applis hors canal marchent de façon parfaite

baudouimallez · Answer

Bonjour,  Même problème que vous tous semble-t-il. J’ai une TV Samsung The Frame et mes films ou séries via l’app Canal+ coupent toutes les 10/15 minutes. Suis obligé de redémarrer l’application a chaque fois. C’est insupportable sérieux ! Et quand ca fonctionne, j’ai le son qui se décale de l’image au fur et à mesure. Arrêtons de payer ces guignols honnêtement…

Olivier9448834 · Answer

Bonjour, je me joins au groupe. Les films en 4k ne fonctionnent pas. Lecture interrompue très très souvent durant la lecture (toutes les 5-10 Minutes, bloqué en chargement avec cercle rouge) et seul un relancement complet permet de continuer la lecture (pour 5 à 10 minutes à nouveau).  Je trouve le peu de réponses et de suivi de canal+ effrayant pour un bug si vieux et si important sur l'application du leader du marché (samsung = ca. 20% du marché).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Olivier, Ce souci semble concerner principalement les TV Samsung de 2018 qui disposent seulement de 400 Mb de mémoire (générant ainsi des soucis de buffer et des bugs player). Nos équipes continuent d'échanger avec Samsung à ce sujet.

Abonne-68U6182V · Answer

Bonjour, Pour précision j'ai ce problème de freeze aussi et mon téléviseur est un 2020 crystal uhd 4k. Le problème vient bien de l'appli canal et pas seulement des téléviseurs 2018. Aucun problème avec toutes mes autres appli y compris en 4k.

Yvan38970349 · Answer

/"Ce souci semble concerner principalement les TV Samsung de 2018/"  Et bien non, pour ma part QLED  Samsung de 2020 .....toutes les autre applications sont ok, c est dingue cette histoire qui dure depuis des années......j'ai de la chance My Canal est maintenant en 4 K via  bouygues ....ouf ...je n aurais pas craqué pour prendre le décodeur et payer encore plus.

Alexandre48030806 · Answer

@Olivier équipe canal m'a tv à un an et le même problème ! Votre application déconne à plein tube et c'est à vos abonnés utilisateurs qui paye d'essayer de trouver des solutions pendant que vous vous la couler douce et encaisser nos abonnements !!! Vous êtes une honte pour un SAV !

LAURENT46660758 · Answer

@Olivier - Équipe Canal : Ce bug de buffer n’est pas présent sur tout le contenu 4K Apple Tv+ présent pourtant sur votre plateforme. Il y a donc un problème lié à l’encodage des films / séries ou à vos serveurs. Enfin je ne suis pas technicien, mais la tv n’est en aucun cas le problème.

DANIEL21296764 · Answer

Monsieur Olivier, vous nous prenez vraiment pour des buses, a) parce que tous les TV citées ici sont récentes voire très récentes, la mienne mi 2020, b) parce que depuis des lustres tous ces modèles ont entre 4 et 8 Go de RAM (!) c) parce que vous accusez un buffer physique qui est dans tous les autres univers parfaitement suffisant  d) parce que le renvoi à Samsung est d'une  d'une désinvolture déconcertante ainsi qu'un aveu d'inculture technique. Avez vous au moins lu tous ce posts******?

Abonne-H329425Y · Answer

J'ai le même soucis sur une TV Samsung QE55Q60T. J'ai l'impression que les gels sont plus présents sur certains programmes, par exemple impossible de regarder plus de 2 minutes d'un programme Apple TV sans interruption. Si une solution a été trouvé je suis preneur !

Abonne-685363PQ · Answer

Bonjour  La meilleure solution que j’ai trouvé si le programme lag/freeze trop je lance le film ou serie sur mon iPhone et balance sur la tv samsung qui fait appleplay…. ! Pour ceux qui l’ont ca marche nikel…! Je comprend toujours pas pourquoi ca fait ca…!? Mais vraiment a part leut application tv je vois pas! Et surtout comment en 2023 ils ont pas résolu ce problème de m**** Franchement !

Yvan38970349 · Answer

A priori la seul solution c est de prendre le décodeur ....pas très cool

andreeal297 · Answer

Bonjour, Le visionnage de contenu depuis l'appli MyCanal sur mon Lg  plante depuis quelques mois. Impossible de voir un film ou série sans coupure . L'image fige et un rond de chargement rouge apparait. On peut revenir dans les menus mais on ne peut pas relancer le film. Il faut  relancer l'appli  voir éteindre la TV et le film  parfois reprends  là où cela avait coupé ou alors écran noir avec message d'erreur (photo jointe) . j'ai appelé le service technique qui me dit de supprimer et recharger l'application évidemment ça n'a rien résolu .  également bug au niveau des sous titres (décallage ou non affichage) inutile de préciser que sur netflix et Amazon tout est ok  Cordialement. TV et application a jour  TV LG : [LG] webOS TV OLED55B8SLC

stephane248711 · Answer

Depuis le plan de service du 28/8/2023 et le chgt de fréquence de canal UHD 4 et 9 et événement 4K 64 je suis à -53db de gain et je perds très souvent la réception avec image qui freeze. Je suis avec décodeur 4K réception satellite.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane, Ces canaux n'ont pas été touchés par le Plan de Service. Avez-vous tenté d'effectuer une nouvelle recherche de chaînes et vérifié votre installation ?

MONIQUE20557044 · Answer

Bonjour, j ai une TV Philips et un décodeur canal plus, tout fonctionnait bien. Depuis quelques jours impossible de regarder un Replay sans image figée et Curseur rouge qui recherche... Donc résiliation en vue.

Prosat · Answer

Bonjour  avant cela vérifiez votre installation et votre débit.

elk92 · Answer

Bonjour j’ai le même problème avec MyCanal sur TV Samsung. Impossible de regarder la F1 sur C+ UHD ! J’ai une connexion fibre 2Go/s et tous les tests montrent un débit largement suffisant dans les faits pour un flux 4K donc le problème est soit sur la prise en charge de l’appli Samsung soit dans la gestion de la charge des serveurs C+. Une résolution prévue ? Merci

Abonne-X643I145 · Answer

Bonjour, j’ai exactement le même souci, ça devient insupportable, vu le prix de l’abonnement J’espère que ce problème sera vite résolu

Yvan38970349 · Answer

Abonne-X643I145  ......ça fait plus de 2 ans que le problème est signalé ....aucun espoir

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Une opération technique vient d'être réalisée. Pouvez-vous tester un contenu 4K et me dire si vous constatez une amélioration ?  Je vous remercie.

CLAUDE3432857 · Answer

Bonjour je viens de tester sur la serie foundation en 4K HDR, toujours image pixelisée, gel, et micro coupures.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude,  Pouvez-vous redémarrer l'application en appuyant longuement sur la touche retour puis refaire un essai ?  Merci.

CLAUDE3432857 · Answer

Bonjour,  J'ai redémarré en appuyant longuement sur la touche retour. Mais toujours le même problème.

Saner · Answer

J'ai également testé sur mon TV Samsung TV 2020 UE65TU8505 avec OS Tizen 5.5  Le problème est toujour present, sans une amélioration visible.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie pour vos retours.  Je transmets à nos équipes.  Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.

Abonne-41Q6M571 · Answer

Même problème depuis des mois. Aucun replay 4k canal ne fonctionne. Je ne peux donc même pas regarder le nouveau asterix qui n'existe qu'en 4K sur ma télé samsung de 2020. De plus, je ne comprends pas pourquoi j'ai foot+ sur ma tv mais sur mon application mobile? C'est pénible car je ne peux voir la ligue 1 ou la ligue des champions que lorsque je suis chez moi.

DANIEL21296764 · Answer

Bonjour Saïd, je serais très intéressé de savoir de quelle opération technique il s'agit. Car il n'y a aucun changement, je dirais même que c'est pire. Freeze permanent.

Abonne-47P9R137 · Answer

Bonjour,je possède deux téléviseurs Samsung Qled 2020 ,une avec l’ancienne version MyCANAL (pas fait la mise à jour)et l’autre avec la dernière mise à jour de janvier 2023,sur l’ancienne version myCANAL aucun soucis pour visualiser la 4K UHD et HDR,alors que sur l’autre le même problème que tout le monde donc cela vient bien de l’application et non des TV,comment est ce possible de canal+ ne fait rien pour résoudre ce problème alors que tout fonctionne parfaitement avec l’ancienne version de l’application

Abonne-83698QE8 · Answer

A ce jour toujours aucune reponse de la part de c+ alors que le probleme a lieu depuis plus de 2 ans, c'est dire si on est juste des debiles qui payent un service dont ils se foutent. Lags sur quasiment tout ce qui tourne (appletv, films de qualités visuelle, voir meme films tout court)  sur l'application canal sur ma samungtv. Le pire c'est qu'ils osent dans l'assistance avoir foutu un lien avec cable ethernet qui n'est jamais actif ( je sais pas depuis combien de temps ils pretendent le mettre en fonction). Mieux dans les reglages de l'application la seule chose reglable est si tu veux reprendre le film ou t'en est resté...ou est-ce un reglage ca?). Faudrait surement une plainte massive ou les afficher sur les reseaux pour qu'ils se bougent....? A quand une solution dites nous tout? A quand une entente avec Samsung pour que vous fournissiez une mise a jour capable de regler le probleme qui DURE DEPUIS 2 ANS? A linverse si on s'abstien de payer il vous faut pas deux jours pour avoir mis au point un logiciel qui nous relance... Ahahah c'est flippant de payer SI CHER sans jamais etre entendus.

Abonne-8W23789N · Answer

Je me suis abonné cette après-midi pour mater les matchs en haute qualité, j'ai du sortir 5 fois de l'application pour la relancer à cause de freezes, et ce rien que sur la première mi-temps. Je vois les abonnés qui se plaignent et Canal qui ne fait rien.  Je vais continuer à creuser mais c'est pas compliqué, s'il n'y a pas de solution je me désabonne DIRECT et je repars voir les matchs en HD sur des sites pirates.  C'est tout simplement scandaleux.

Rodolphe38803606 · Answer

Impossible de regarder un match de foot diffusion 4k sur ma tv Samsung 2023, l'image se fige à  de multiples reprises, il faut relancer l'application... service canal plus bien trop cher pour la prestation fournie! Décevant... Je pense résilier !

BOUSSIQUET44473328 · Answer

Bonjour   J’ai un problème avec ma TV Samsung QLED 2022.  Elle fige toutes les 3 min sur les chaînes UHD et 4K.  Aucun problème sur les autres plateformes. Merci de corriger ce problème au plus vite sinon désabonnement et plainte et pour escroquerie et pub mensongère

LAURENT46660758 · Answer

De mon côté, après la MAJ d’il y a quelques mois, je n’ai plus de freezes sur ma QLED en 4K, mais par contre par moment ça pixellise d’un coup pendant 1 ou 2 secondes et ça repart correctement. Comme si le soucis de lecture en 4K est toujours présent, mais ils ont tronqué les freezes plus visibles et pénibles contre ces moments de pixellisation.  Ce qui est étrange, c’est qu’il n’y a eu aucun soucis sur Avatar La Voie de l’Eau, en 4K ET HDR, idem pour les contenus Apple TV+.  En parlant de HDR, ça serait bien d’avoir ENFIN du HDR sur tous les contenus 4K comme sur les autres plateformes de SVOD. Et du 5.1 sur les films non 4K, là encore comme partout ailleurs.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @LAURENT46660758  Si vous constatez, par exemple, sur le film Alibi 2.com (visualisation en définition UHD-4K) dans le Replay des artefacts (pixellisation) plus ou moins visibles, et/ou importants, à des instants précis de celui-ci, comme par exemple à 13'56/", cela concerne un problème plus général d'encodage vidéo en HEVC dans leur infrastructure technique dont @essair sur un autre sujet a mis en copie un tweet d'une réponse d'un CM CANAL+ indiquant que /"d'importants travaux d'amélioration étaient en cours/" (voir PJ).  Cordialement

Saner · Answer

La semaine dernière, une nouvelle màj firmware v.2501.1 a été publié par Samsung pour mon TV UE65U8505 (2020)  Suite à cette nouvelle version de firmware TV, il y a une amélioration considérable sur la qualité d'image 4K dans l'application myCanal. Il y a 90% moins de problème, Je vous suggère de faire le màj firmware dans vos TVs.

Abonne-S637422M · Answer

Bonjour,  En allant sur ma télé Samsung Q9F ce lundi 9 Octobre, on m'a redemandé de me connecter via lien (https://samsungcanaplus.com) et code à renseigner sur mon ordinateur. lorsque je rentre ce code (à plusieurs reprises il m'est indiqué que le code est erroné, quand bien même j'ai désinstallé réinstallé l'application + essayé la manip sur d'autres ordinateurs connectés au compte.  Pouvez-vous svp m'aider à débloquer ce souci?  Bien cordialement,

Yvan38970349 · Answer

Pour le compte Samsungcanal+ et ce fameux code ...il me semble que j avais eu ce souci, je crois qu'avec mon téléphone c'était passé direct.....

gurumeditation · Answer

@Abonne-S637422M > on m'a redemandé de me connecter via lien (https://samsungcanaplus.com)  C'est plutôt https://samsung.canal-plus.com  Déconnectez-vous ou utilisez la navigation privée avant d'ouvrir cette URL dans un navigateur.

Alexandre48030806 · Answer

Malgré la mise à jour le problème persiste encore et toujours ...  Au prix de l'abonnement c'est tout simplement abusé !  J'ai contacté une association de consommateurs pour la résiliation de mon abonnement ! je n'en peu plus de ce service client inexistant !!

CLIENT14181678 · Answer

Canal plus inregardable effectivement sur TV Samsung. Appli qui freeze, la petite roue magique qui s’affiche,  aucune reprise des programmes à l’endroit où on s’est arrêté.   C’est inacceptable. On dirait que l’application n’est tout bonnement pas testée  Incroyable d’amateurisme

Thibaut47669637 · Answer

Bonjour, j'ai de gros soucis sur ma TV Samsung. Quand je lance un film sur l'appli mycanal cela freeze toutes les 15 minutes. Quelle est la solution sachant que j'ai déjà réinitialisé la tv et que cela n'a rien changé ? Merci de votre retour.  **dépublié : doublon**

mic1000s · Answer

J'ai posté un nouveau sujet l'équipe canal à cru bon de marquer résolu et de me renvoyer a celui ci, qui est un sujet qui a bientôt un an et ou canal+ n'apporte toujours pas de réponse , c'est trop facile renvoyer tout le monde au même endroit et sans rien faire, je vous poste donc mon message, qui est différent d'autres réclamation postée sur ce sujet.Je commence à comprendre mieux la position de canal on regroupe ce qu'on arrive pas à régler et discutez-en entre vous! Etant donné que les autres applications fonctionnent, canal prenez votre téléphone appeler Prime vidéo, Netflix, Disney ou un autre et demander leur la solution ou faites-vous prêter un développeur.  Voici mon message initial :  Hello. Sur Smart TV Samsung, quand je regarde un programme en différé sur le live j'ai constamment ce message: /"Impossible d'accéder au contenu, veuillez vérifier votre connection internet. Retour a l'accueil /" Je précise que la connexion est en fibre et n'a aucun problème, toute les autres applications de la TV fonctionne très bien. J'ai signalé a plusieurs reprises le problème par téléphone au sav canal mais celà n'a eu aucun effet. Comment faire pour regarder un programme en entier sans problèmes?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @mic1000s << Comment faire pour regarder un programme en entier sans problèmes? >> Si vous êtes lassé de tous ces désagréments de l'application myCANAL sur TV Samsung, vous pourriez vous tourner vers une solution alternative (décodeur, Apple TV, Nvidia Shield Pro, Chromecast Google TV 4K ou Fire Stick 4K max...). ;-) Cordialement

mic1000s · Answer

<< Comment faire pour regarder un programme en entier sans problèmes? >> Lol sur mon smartphone un pc une tablette une x box une Playstation..... Je ne demande pas une solution pour regarder en entier sans problème ailleurs que sur ma télé Samsung acheté avec une application mycanal intégrée, cela était même renseigné sur le carton cela signifie donc une publicité ou une intégration mensongère. Désolé mais pour les réponses qui ne font pas avancer le sujet c'est pas la peine.

gerarmanvuca · Answer

@ mic1000 Alors attendez, peut-être un jour…, ou pas. ;-)  Cordialement

Alexismeee · Answer

Bonjour,   Maintenant il y a un décalage son-image principalement sur les films 4K et les replay...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alexismeee, Le souci que vous signalez ne semble pas remonter parmi nos autres abonnés. Avez-vous tenté de vider le cache de votre application myCANAL ?Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette Rendez-vous dans les réglages de la TV Sélectionnez /"Assistance/" Sélectionnez /"Maintenance de l'appareil/" Sélectionnez /"Gérer le stockage/" Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton /"Afficher les infos/" Effacez les données : sélectionner /"Effacer les données/" puis /"vider le cache/"

PHILIPPE51690787 · Answer

Quand je regarde un direct uhd, l'application fonctionne correctement et bizarrement après quelques temps, l'application baisse de débit pour arriver à tourner entre 1 et 2 méga au lieu de 20 méga environ. Je le vois grâce à une application du fournisseur free. Sinon en test de débit je suis à plus de 200 méga. Ma connexion est en wifi 5 . Avec cette information, les développeurs pourraient rapidement faire des tests et trouver le souci. C'est dommage avec le prix que l'on paye que cette anomalie dure depuis 2ans maintenant.

Abonne-15E4758C · Answer

J'avais les chaines bein sport, sur l'application MyCanal, qui se brouillaient trop souvent. J'ai acheté un cable éthernet pour rélier ma box a mon smart tv par cable, et non par wi-fi, et desormais l'image est nickel.  Pour moi c'était si simple que ça

Roland45958210 · Answer

Problèmes récurrents de blocage d’images et de son sur les différents canaux proposés par Canal sur des programmes vus en live ou en streaming. Mes débits Internet sont très bons (> 300 Mb). Aucun pb sur Netflix ou Disney… Cela fait des années que Canal propose un service + ou - dégradé  via l’appli MyCANAL pour les tv Samsung. On subit !!! Tout sauf professionnel …

gwen1329 · Answer

Ce problème de blocages d'images est de plus en plus pénalisant.Il apparait presque quotidiennement sur les émissions en streaming sur  Tv Samsung 4K. Images figées,impossible de relancer le programme, écrans noirs,bref la totale. C pour quand une solution de canal.

LAURENT46660758 · Answer

Bonjour. Un retour actualisé me concernant sur le problème (avec Samsung QLED modèle 2018 et fibre ethernet) : on va croiser tous les doigts car cela semble résolu pour moi ! J’ai regardé hier Fast X en 4K sur MyCanal et miracle, diffusion parfaite, donc sans aucun freeze ni courts moments de pixellisation (c’était surtout ça depuis quelque temps). Bref, à voir si ce sera une généralité pour la suite, mais en tout cas ça fait plaisir !

gwen1329 · Answer

Rebonjour en réponse à Laurent ca a encore bien buggé hier am impossible de regarder en streaming hier soir film bloqué impossible de relancer obligé de dériver sue la box orange avec perte de qualité mais sans blocage

Alexismeee · Answer

Problème persistant sur QLED pour les films uniquement en 4K, ça pixelise avec coupure son de moins d'une seconde. Ça intervient toutes les 2 - 3 minutes.....

Abonne-532TL456 · Answer

Beugue tjs ici c'est horrible

Abonne-8W23789N · Answer

Pour moi c'est pas compliqué. Je trouve scandaleux de vendre un service en l'état et d'ignorer les abonnés et les problèmes. Je me suis désabonné et passe désormais par des solutions /"alternatives/". Je vous invite à en faire de même. Stop à la mascarade.

Abonne-532TL456 · Answer

J'ai résilier aussi

Abonne-5R74D559 · Answer

Même problème de freezing sur les films 4K, il arrive même que les programmes s'arrêtent sans redémarrer. Pour voir la fin de mon film j'ai dû utiliser mon smartphone et mon chromecast. C'est quand même un peu dommage... Il devrait au moins être possible de choisir la qualité du streaming pour la diminuer et ne plus subir ces coupures permanentes.

mic1000s · Answer

Sujet ouvert en 2020 4 ans plus tard toujours pas de solution apporter par canal 60 balles par mois pendant 4 ans pour un seul abonné, apparemment mes 2880 € ne suffisent pas encore pour payer une personne compétente pour réparer le problème.

Abonne-88261AX6 · Answer

Bonjour,  Je vois que le problème persiste depuis 2020 et en avril 2024, ce n’est pas résolu.  En effet, je possède une télévision Samsung 4K datant de 2022 et l’application Canal+ est horrible. Lenteur dans les menus, bugs d’affichage, de mise à jour de programmation, mais ça encore, ce n’est pas grand-chose si les contenus diffusés fonctionnent correctement. Il m’est impossible de regarder un programme sans que la qualité de celui-ci devienne floue et illisible. L’image saccade, il y a des bugs, des arrêts sur images et parfois lire un programme n’est même pas possible.   Au vu du prix de l’abonnement, ceci est inadmissible et je réfléchis sérieusement à résilier mon abonnement malgré de longs mois d’hésitation et d’attentes. J’espère qu’un développeur et/ou technicien pourra s’occuper de mon problème dans les plus brefs délais car j’ai appelé l’assistance et essayé de résoudre le souci par moi-même en suivant différents conseils du forum, mais rien, aucun résultat. Impossible de passer une soirée football tranquille sans que le match se coupe toutes les 2 minutes ou que je ne puisse plus suivre le ballon car l’image est trop floue. J’espère que tous ces bugs et cette application médiocre comparée aux concurrents seront rapidement mise à niveau, sinon je pense que je ne serai pas le seul à résilier mon abonnement.  Cordialement

4135 · Answer

Encore une grande performance de Canal..... Outre le fait qu'il faille réinstaller l'appli à maintes et maintes reprises, mais depuis le temps et la non réponse des pseudos techniciens......on s'y fait !!!!! Ce soir lors du foot PSG/ BARCA sur la chaine EVENEMENT 4K, les flux saccadent et bloquent en direct...... Que dire si ce n'est la grande incompétence de ce groupe et de tout ce qui le constitue......

Rodolphe38803606 · Answer

Encore une appli bloquée ce soir qu'il faut relancer toutes les deux minutes ... Impossible de regarder le match en événement 4k.  C'est un scandale vu le prix payé  !!! Ras le bol  je vais résilier...

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Gel (freeze) fréquent d’image en 4K avec téléviseur Samsung