Question

Écran rouge au lancement de l'application sur Smart TV ?

Lydia44325825

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Nom de l'auteur: Lydia44325825

Publié le: 7 juin 2023

Nombre de réponses: 12 réponses

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: il y a environ un an

sujet: q

Bonjour à tous,
Dès que je lance l'appli Mycanal sur ma smart TV le programme s'ouvre quelques secondes puis d'un coup écran rouge et oui plus rien.jqi désinstaller puis ré installer en vain.
Si vous avez es idées je suis preneuse avant d'appeler l'assistance.
Merci beaucoup.

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: 16861425368774381...

: 2,7 Mo

: 7 juin 2023

: Traité

Thème: myCANAL

Répondre

Answer 1

Saïd - Equipe CANAL

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Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 13 juillet 2023 à 13h52

: il y a environ un an

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Je vous remercie.

Cet écran rouge est constaté sur les programmes à la demande et les programmes en direct ou juste sur l'un des deux ?

Merci.

Answer 2

Lydia44325825

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Nom de l'auteur: Lydia44325825

Publié le: 13 juillet 2023 à 02h05

: il y a environ un an

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Merci Quentin pour votre réponse mais c'est ce que j'ai déjà fait je l'ai même désinstaller et réinstaller.
Ça ne fonctionne toujours pas.
Merci quand même.

Answer 3

QUENTIN52599159

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Nom de l'auteur: QUENTIN52599159

Publié le: 12 juillet 2023 à 22h39

: il y a environ un an

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Merci pour votre réponse

Pour recevoir vos chaînes j'ai téléchargé l'application mycanal sur mon téléviseur

Answer 4

Saïd - Equipe CANAL

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Publié le: 12 juillet 2023 à 16h49

: il y a environ un an

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Bonjour Quantin,

Mêmes questions que celles posées à lydia. Il faut me donner plus de contexte s'il vous plait.

En temps normal, quel est l'appareil qui vous permet de recevoir nos chaînes ?

L'application myCANAL installée sur votre téléviseur ou le décodeur de votre opérateur internet ?

Answer 5

QUENTIN52599159

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Nom de l'auteur: QUENTIN52599159

Publié le: 10 juillet 2023 à 21h08

: il y a environ un an

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Bonjour Said
Il m'arrive exactement la même chose que Lydia 443

Ma tv est une Grandin UAD50G6SP-EiT

Avez vous une solution svpl
Mon opérateur free m'assure que tout vas bien mais ça persiste même en dupliquant l'écran de mon téléphone depuis l'appli mycanal

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: 16890160472493304...

: 1,6 Mo

: 10 juillet 2023

: Traité

Answer 6

Saïd - Equipe CANAL

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Publié le: 10 juillet 2023 à 17h13

: il y a environ un an

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Bonjour,

Vous recevez bien nos chaînes directement depuis l'application installée sur votre téléviseur ? Ou via votre BOX FAI ?

Merci.

Answer 7

Lydia44325825

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Nom de l'auteur: Lydia44325825

Publié le: 7 juillet 2023 à 13h00

: il y a environ un an

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Polaroid 4k

Answer 8

Lydia44325825

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Publié le: 7 juillet 2023 à 13h00

: il y a environ un an

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Oui le service fonctionne à certains moments de la journée

Answer 9

Lydia44325825

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Nom de l'auteur: Lydia44325825

Publié le: 7 juillet 2023 à 11h29

: il y a environ un an

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Oui le service fonctionne à certains moments de la journée

Answer 10

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 8 juin 2023 à 15h09

: il y a environ un an

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Juste pour être certain de comprendre ? C'est l'application myCANAL installée sur votre TV que vous utilisez ou un décodeur TV de votre opérateur internet ?

Merci.

PS : Je ne vois pas la pièce jointe. Pourriez-vous me donner le modèle et la marque de votre téléviseur (en l'écrivant svp) ?

Answer 11

Lydia44325825

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Nom de l'auteur: Lydia44325825

Publié le: 8 juin 2023 à 05h27

: il y a environ un an

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Bonjour,

Oui ,depuis que j'ai changé d'opérateur internet,de SFR à Free. De plus ça mets un temps fou à s'ouvrir jusqu'à la lecture et puis 3 secondes après écran rouge.
Je vous ai mis en pièce jointe le modèle de la TV ou est branché ma box.
Et pareil pour Disney+
D'avance merci si vous pouviez me trouver une solution car dans ma chambre j'ai un boîtier Apple TV et celà fonctionne très bien.

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