Question

Plus d'accès à Paramount+

Abonne-75248SY2

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Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: Abonne-75248SY2

Publié le: 10 juin 2023

Nombre de réponses: 8 réponses

Consultations: 599 vues

: il y a plus d'un an

sujet: q

Bonsoir

J'ai un abonnement my canal ciné séries à 25,99 euros engagement 2 ans. Ça faisait un moment que je n'étais pas allée sur Paramount+ et là je viens de m'apercevoir que je n'y ai plus accès.

Mais en passant par mycanal oui, je ne comprends pas.

Thème: Abonnement

Answer 1

Aurore - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Aurore - Equipe CANAL

Publié le: 13 juin 2023 à 18h33

: il y a plus d'un an

réponse: r

Paramount+ fonctionne différemment de Netflix et Disney+.

Paramount+ est intégré directement dans CANAL+ (contrairement à Disney+ et Netflix pour lesquels un accès à leurs applications respectives est nécessaire).

Je me suis permise de vous poser cette question car certains abonnés détiennent / ont détenu un abonnement à Paramount+ indépendamment de leur abonnement à CANAL+ et donc les identifiants sont différents.

Si malgré le fait que vous soyez connecté à l'application Paramount+ (via le partenaire CANAL+ et avec ces identifiants) l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra effectuer un diagnostic personnalisé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Answer 2

Abonne-75248SY2

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Nom de l'auteur: Abonne-75248SY2

Publié le: 13 juin 2023 à 17h58

: il y a plus d'un an

réponse: r

En allant sur mon abonnement, aucune trace.

Screenshot_2023-06-13-17-57-45-952_org.mozilla.firefox.jpg

: Screenshot_2023-0...

: 350 ko

: 13 juin 2023

: Traité

Answer 3

Abonne-75248SY2

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Nom de l'auteur: Abonne-75248SY2

Publié le: 13 juin 2023 à 17h55

: il y a plus d'un an

réponse: r

A votre avis ?

Et quand j'utilise les identifiants du compte créé Paramount, on me propose l'abonnement au mois ou à l'année, comme si je n'étais pas abonnée.

Answer 4

Aurore - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Aurore - Equipe CANAL

Publié le: 13 juin 2023 à 15h53

: il y a plus d'un an

réponse: r

L'application Paramount+ fonctionne bien de mon côté.

Êtes-vous bien passé par : Connexion via un partenaire / CANAL+ (en renseignant les identifiants de votre compte CANAL+) pour vous connecter à l'application Paramount+ ?

Answer 5

Abonne-75248SY2

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Nom de l'auteur: Abonne-75248SY2

Publié le: 13 juin 2023 à 15h41

: il y a plus d'un an

réponse: r

Comme indiqué dans mon premier message, j'ai accès à Paramount+ en passant par mycanal mais je ne peux pas via l'application Paramount+.

Answer 6

Aurore - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Aurore - Equipe CANAL

Publié le: 13 juin 2023 à 14h31

: il y a plus d'un an

réponse: r

Merci, cela fonctionne de mon côté sur smartphone.

Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez accéder à Paramount+ en passant par Chaînes & Apps / Services vidéos / Paramount+ ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?