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message d'erreur impossible de decoder le contenu sur my canal
- abtan19948026
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je regarde my canal sur un mac book pro et depuis plusieurs semaine problemes de lecture à repetition sur des programmes en direct qui s'arrete et le message "impossible de decoder le contenu " apparait
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Tous les contenus sont concernés ou uniquement ceux en 4K ?
Faites-vous le même constat avec un contenu issu des chaînes de la TNT (TF1, M6 etc.) ?
Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
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- abtan19948026
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j'ai telechargé firefox et le probleme persiste
- Saïd - Equipe CANAL
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En utilisant autre chose que chrome, est-ce que vous faites le même constat ?
Merci.
- abtan19948026
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j'utilise un navigateur internet
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Essayez avec Firefox par exemple. Le but est de savoir si c'est lié au navigateur ou à votre profil.
Merci.
- abtan19948026
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jen regarde sur google chrome car sur safari impossible j'ai le message "bad request" et ce, depuis que j'ai changé de mot de passe , avant aucun probleme.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Utilisez-vous l'application myCANAL ou un navigateur internet ?
Faites-vous le même constat en utilisant un autre navigateur internet ?
Merci.
