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Sujet en attente de réponse

non fonctionnement de my canal sur Smart TV samsung

frederic58871752
frederic58871752
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frederic58871752
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Publié le
14 juin 2023
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4 réponses
Consultations
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il y a environ un an
sujet
q

bonjour

my canal ne fonctionne plus , affichage du code errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR

dans l'attente de vos éventuels conseils

comme d'habitude canal fait que des promesses , le sav ne contacte jamais

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si vous constatez une amélioration ?

Pré-requis : Forcer la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette

1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV

2 - Sélectionnez "Assistance"

3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"

4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"

5 - Sélectionner l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"

6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.

hetmic
hetmic
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hetmic
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Publié le
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J'ai le même problème impossible de le résoudre, aucune solution efficace de la part de CANAL, j'avais abandonné mais maintenant en utilisant le replay sur un film, la diffusion se bloque en cours et je dois abandonner le visionnage

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Constatez-vous toujours l'anomalie aujourd'hui ?

Je vous remercie.

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle exact de votre téléviseur ?

Je vous remercie.