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Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Claude,
Pourriez-vous désinstaller puis réinstaller l'application myCANAL, et, éteindre et rallumer votre iPad s'il vous plaît ?
Je vous invite également à vérifier que celui-ci soit bien à jour (Réglages / Général / Mise à jour logicielle).
Tenez-moi informée.
- Claude32041687
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Lorsque je regarde le replay canal sur l’Ipad au bout de quelques secondes l’écran devient vert alors que les autres chaînes marchent normalement
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Annie,
Pourriez-vous vous rendre dans les réglages de votre application myCANAL : icône profil en haut à droite / Réglages / Qualité vidéo / Streaming, et sélectionner "Intermédiaire" puis cocher "Appliquer également ce réglage en Wifi" comme ci-dessous s'il vous plaît ?
Tenez-moi informée.
- annie1304
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Bonjour,
Suite à ce problème vous m'avez suggérée de contacter le support mobile canal plus ce que j'ai fait, celui-ci me demande de mettre à jour ma version IOS (voir screen du message) ce que je ne peux pas faire puisque mon ipad air a environ 10 ans ! Donc c toujours la même histoire avec Apple qui ne met plus à jour ces anciens modèles. C dommage car le mien fonctionne parfaitement si ce n'est ce gros "bug". En revanche il faudrait prévenir votre service clients qui n'a pas l'air d'être au courant.
Cordialement
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Marylène,
Si vous êtes également confrontée à cette anomalie sur iPhone/iPad, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application myCANAL, et, éteindre et rallumer votre matériel.
Et, à vérifier que celui-ci est bien à jour (Réglages / Général / Mise à jour logicielle).
Tenez-moi informée.
- marylène2606016
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C est inadmissible.Plein de personnes se plaignent d avoir un écran vert sur m’y canal lorsque je regarde un film en replay.Ça n est toujours pas repareyet qd je téléphone au service clients ils font les surpris .Je suis abonnée depuis de nombreuses années et je crains me désabonner car je veux bien payer mais il faut que les services suivent
- Xavierrupin
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C'est noté.
Merci bien,
- Aurore - Equipe CANAL
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Si vous ne parvenez pas à mettre votre iPad à jour, je vous invite à faire un mail à supportmobile@canal-plus.com en donnant le maximum d'informations (modèle de votre iPad, version iOS, etc.). Nos développeurs prendront alors contact avec vous pour vous venir en aide.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Xavierrupin
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Merci. J'essaie sur l'iPhone.
Concernant l'iPad, j'avais vérifié, je n'ai pas de mise à jour disponible ("votre logiciel est à jour)
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour.
Dans ce cas je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application myCANAL, et, éteindre et rallumer votre iPhone.
Concernant votre iPad, pourriez-vous le mettre à jour en vous rendant dans les Réglages / Général / Mise à jour logicielle s'il vous plaît ?
- Xavierrupin
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Bonjour,
iPad Air 12.5.7
iPhone Xr 16.5
Merci,
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pourriez-vous me préciser le modèle de votre iPad / iPhone ainsi que sa version iOS s'il vous plaît ?
Seul le replay est concerné ?
