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Image figée et son coupé par intermittence
- Emmanuel52205360
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Bonjour
Depuis quelques jours, sur le Replay des films/séries que je souhaite regardé, l'image se fige et le son se coupe par intermittence (il y a le rond rouge de chargement qui apparaît parfois) lorsque je passe par l'application mycanal sur mon téléviseur, ce qui m'oblige parfois à quitter le programme et le redémarrer via l'écran d'accueil. Je n'ai pas ce pas ce problème avec les applications Disney+ paramount+ et Netflix incluses dans mon abonnement et que j'ouvre à part.
Mon modèle de TV est: LG 75NANO99 TV UHD-8K
Merci d'avance
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application.
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Emmanuel52205360
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Bonjour
Les deux
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Est-ce que le constat n'est fait que sur les contenus en 4K ou également sur les programmes en HD ? Merci.
