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Sujet en attente de réponse

DRM-5;no licence given;531

ctrlz
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Nom de l'auteur
ctrlz
utilisateur
Publié le
4 juillet 2023
Nombre de réponses
2 réponses
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35 vues
il y a environ un an
sujet
q

Nous sommes 2 utilisateurs et nous avons régulièrement ce message, cela devient fatiguant ...
j'utilise Edge et me déconnecte obligatoirement dès que j'arrête d'utiliser MyCanal, l'autre personne regarde sur son Iphone, j'ai aussi MyCanal sur ma tablette, nous n'utilisons donc que 3 licences, alors où est le pb ?
je vais être obliger de rappeler le service client, mais franchement votre systèmes de licences c'est USANT

Thème
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Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
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4
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Equipe
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Aurore - Equipe CANAL
Publié le
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r

Bonsoir,

Ce message survient lorsque vous avez connecté plus de 5 appareils dans les dernières 72 heures. L'utilisation de myCANAL via navigateur sur plusieurs onglets différents compte pour une nouvelle licence pour chaque onglet.

Également, le fait de vider le cache de votre navigateur à sa fermeture comptabilisera une nouvelle licence à la prochaine ouverture de votre navigateur.

Nous vous en disons plus sur cette FAQ.

Lorsque vous obtenez ce message, vous devez patienter 72 heures. Pour débloquer votre compte plus rapidement, vous pouvez vous rapprocher de notre Service Clients (qui pourra également vérifier les dernières connexions à votre compte CANAL+).

Je vous souhaite une bonne soirée.

chanteflore
chanteflore
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0
13 / 100
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Nom de l'auteur
chanteflore
utilisateur
Publié le
réponse
r

je n'ai qu'une connexion et j'ai ce message d'erreur très régulièrement depuis une semaine. ras le bol. Envisage de résilier mon abonnement