A quoi correspond le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" ?

Question

Votre abonnement CANAL+ et beIN SPORTS CONNECT vous permet d'accéder au site et aux applis myCANAL sur 5 équipements maximum dans les 72h, c'est ce qu'on appelle les "licences".

Si vous rencontrez le message d'erreur "nombre maximal d'équipements ou licences atteint", cela signifie que vous avez dépassé le nombre d'équipements autorisé pour vous connecter à myCANAL sur les 3 derniers jours.

Comment les licences sont-elles comptabilisées ?

A chaque utilisation de myCANAL sur un périphérique, une licence est comptabilisée. Exemples : 

Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon smartphone Android = 1 licence consommée.
Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon iPad = 1 licence consommée.
Je me connecte sur le site myCANAL via les navigateurs Chrome et Firefox = 2 licences consommées (chaque navigateur utilisé consomme 1 licence).
Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon smartphone Android et je caste mes contenus sur Chromecast = 2 licences consommées.

Dois-je réaliser une action pour débloquer mes licences après le délai de 72h ?

Si vous avez dépassé le nombre d'équipement autorisé pour vous connecter à myCANAL, aucune action n'est nécessaire de votre part : vos licences vous sont automatiquement réattribuées sous 72h.

Comment réduire le nombre de licences consommées avec mon compte ?


Préférez l'utilisation de l'appli myCANAL plutôt que de passer par un navigateur. L'appli myCANAL est disponible sur iOS/tvOS via l'App Store, sur Android/Android TV via le Play Store et sur Windows 10 via le Windows Store.



Si vous privilégiez le navigateur, nous vous recommandons d'utiliser le navigateur de votre OS, à savoir Safari sur Mac et Edge sur PC.



Nous vous invitons également à désactiver la fonction navigation privée de votre navigateur web, ainsi que les plugins qui permettent de nettoyer automatiquement le "web storage" du navigateur.



Si vous venez de vous abonner, nous vous invitons à vous connecter progressivement sur les divers équipements de votre foyer.

Pour quelle raison le nombre de licences utilisées est-il limité ?

Les ayants-droit des programmes qui vont sont proposés sur le site et les applis myCANAL imposent une limitation du nombre d'équipements utilisé sur les dernières 72h afin de protéger au maximum leurs contenus et d’empêcher leur piratage.

Comment connaître les derniers équipements qui ont été utilisés avec mon compte ?

Si vous pensez qu'un tiers utilise votre compte sans votre accord, vous pouvez contacter un conseiller qui vous renseignera sur les derniers équipements utilisés avec votre compte.
Nous vous invitons également à suivre nos conseils pour sécuriser votre compte et vous protéger du piratage.

Liens utiles :
Mon compte CANAL+ a été piraté, que faire ?
Règles des connexions simultanées avec myCANAL

pierrickand · Answer

@Equipe CANAL  Suivant ce que vous indiquez à la question /"Comment les licences sont-elles comptabilisées ?/", c'est le simple fait de se déconnecter à l'application qui serait décompté.  Sauf que jusqu'à présent, et le constats réalisés, c'est non pas à la connexion sur l'application mais à la lecture d'une chaîne en live ou d'un programme à la demande, que c'était décompté. La connexion à myCanal pour accéder au guide TV, ou au applications presse, ne décomptait pas de licence.  Pouvez clarifier ce point? Est-ce que le fonctionnement à changé? Ou c'est juste le formulation de cette FAQ qui n'est pas correctement choisie?

Abonne-N888136B · Answer

Il est dommage de ne pas pouvoir réinitialiser le nombre de licences plus facilement qu'en devant appeler l'assistance technique ou attendre 72h. Mais je suppose que cela est voulu et pas seulement pour des questions de piratage...

pierrickand · Answer

@ita14  Si l'abonné pouvait le faire lui même, le principe même des licences serait complètement inutile, car cela reviendrait à ne pas limiter le nombre d'équipements utilisable, et donc supprimer cette contraintes envers ceux qui veulent partager le compte.

rigwell · Answer

Bonjour, Abonné canal+numérique sans engagement, 1 utilisateur, 5 licences, je me connecte à mycanal uniquement  par l'intermédiaire d'un shield tv pro... Ce samedi chez mon amie, je me connecte à mycanal via son pc...  Et bim, trop de licences et coupure toutes les 10min.... Peut-on m'expliquer la subtilité qui m'échappe? Cordialement.

MONIQUE51730720 · Answer

Bonjour,  J'ai vu votre réponse mais je vous confirme: je me connecte uniquement avec mon PC. Un seul device. Aucun autre appareil n'est connecté. Je comprends la logique des licences mais ça ne vient pas de là.

Laurent35674570 · Answer

Depuis quelques semaines, le message /"nombre maximal d'équipements ou licences atteint/" coupe le visionnage de mon application my canal, alors que je suis le seul à regarder . Après aux nombres de licences je n'ai que 4 appareils donc incompréhensible.

gregounet51 · Answer

Ca devient vraiment catastrophique. J'ai ce message qui apparaît n'importe quand ... parfois je peux accéder au direct, 10 minutes après plus possible le message revient ... Je n'utilise Canal + que sur ma box SFR et sur 2 navigateurs (PC et Smartphone). Donc impossible que je puisse dépasser les 5 autorisés en 72 heures. Il y a un réel problème de votre côté depuis plusieurs semaines ... et impossible de se faire rappeler il y a toujours un message d'erreur sur le site ... bref, il va falloir agir et faire les choses correctement, à 27€ / mois on attend un service de qualité ? Merci !!!

pierrickand · Answer

@gregounet51  Contactez les autrement. Motif de réclamation sur la page de contact, ou numéro non surtaxé. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Nouch30 · Answer

Attention, d'après ce qu'on m'a dit au service client, le simple fait d'ouvrir l'appli sur une tablette/smartphone pour juste regarder le programme compte comme 1 licence... donc ça peut aller vite, très vite! Surtout que le conseiller avait un doute (donc moi je considère que oui) sur le fait que l'app tourne en arrière plan si on a pas pris la peine de la fermer. Si c'est le cas, il suffit de regarder 1 fois sur un Ipad ... et ça continue à utiliser non stop une licence. Pas eu de réponse sur le fait d'utiliser Kafeyn pour lire la presse en se connectant via Canal... ça compte ou pas? Ne savent pas? Moi j'ai changé de mot de passe + demandé une remise à zéro, je ne consulte plus le programme TV sur Iphone, depuis, plus de soucis. j'avais aussi l'impression (j'en ai la quasi certitude) d'utiliser moins de 5 appareils ceci dit

pierrickand · Answer

@Nouch30  Non, le fait d'ouvrir l'application ne compte pas. C'est uniquement au moment du lancement d'un flux vidéo (en live ou à la demande), que c'est compté.  Les applications presse sont aussi indépendantes.  Par contre, sur PC, il y a des particularités. Le passage d'une navigateur à un autre comptera autant de licences. Ceux utilisant les DRM Widevine L3 (Chrome, Firefox), en en décomptent aussi d'autres en cas d'effacement des cookies/cache ou utilisation du mode de navigation privée (d'après un abonné expérimenté sur la question, sur un autre sujet). A voir aussi ce qu'il en est en cas de maj d'un navigateur internet, c'est possible que cela augmente le compteur.  L'utilisation de la fonction Chromecast va également compter une 2nde licence.

LUDOVIC36331068 · Answer

Bonjour, suite à plusieurs messages m'informant du nombre de licences/connexions. J'ai modifier mon mot de passe pour plus de sécurité. Mais le message est toujours là ??? Cordialement. Que dois-je faire ?

pierrickand · Answer

@LUDOVIC36331068  Une licence est bloquée 72h après son utilisation. Donc il faut attendre ce délai.  Ou contacter le service client pour une remise à 0 plus rapide.

Sabine52154968 · Answer

juste un foutage de gueule parmi tant d'autre  je ne l'utilise que sur mon mac et sur mon smartphone , comment je pourrais manger 5licenses au max 3 je dirais ok mais 5 c'est n'importe quoi ,ces coupures intempestives moi aussi je vais couper les prélèvements quand j'en ai envie , canal de mes cou... insupportable ces pompes a fric gérer par des ABRUTIS

eljay13 · Answer

ca commence à vraiment me saouler ces messages en plein match de ligue 1 je ne regarde presque plus aucun programme de mycanal tellement ca m'a gonfler je vais tout résilier bravo canal !

DAVID50887189 · Answer

Il y a un sérieux soucis je suis seul sur mon offre ma femme regarde la tv je regarde sur l'ordinateur et j'ai ce message coupé toute les 10 min !!!!!

yodra1 · Answer

Sa coupe tout les 10 minutes c chiant comment faire

DenisDiebolt · Answer

Bonjour,  J'ai aussi ce problème mais uniquement depuis l'Apple TV. J'utilise un Chrome Cast et je n'ai jamais ce message. A part ces 2 devices je n'utilise aucun autre appareil.

pierrickand · Answer

@DenisDiebolt  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour savoir quels sont les licences actives et le réinitialiser.

PATRICK52152368 · Answer

Cela fait 2 dimanches de suite que moi aussi j'ai ce message alors que je ne regarde mycanal que sur un appareil... Scandaleux de devoir appeler à chaque fois pour débloqué  avec un coût d'appel de 35 ctmes la minute...

pierrickand · Answer

@PATRICK52152368  Ne passez jamais par le numéro surtaxé. Page de contact de votre espace client pour les joindre gratuitement.

ANNE50348421 · Answer

je suis désolée mais j'utilise my canal sur 2 appareils et safari sur l'autre et cela bug quand j'en fais fonctionner deux ensemble. Qui peut m'aider? Merci

pierrickand · Answer

@ANNE50348421  Vous avez bien le droit à 2 connexions simultanées sur votre abonnement ?  https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

mog_wai · Answer

Canal s'est fourvoyé en reprenant la gestion d'appareils de feu beIN Sport Connect. Je ne parle pas de les gestion du nombre d'utilisateurs pouvant regarder le live en simultané mais du nom d'appareils comptabilisés.  J'ai eu le problème au mois d'aout sans comprendre pourquoi, j'ai supprimer mon plug I don't care about cookies au cas où et ça semblait avoir réglé le problème puis là je me retrouve à regarder my canal en tout et pour tout sur 2 ordis, avec chrome sur chacun point barre. Tout fonctionne très bien donc depuis 1 ou 2 mois. Hier soir encore également.  Et attention : Aujourd'hui je lance mycanal sur mon portable, toujours avec Chrome : ça fonctionne. Je vais ensuite sur mon pc fixe : nombre maximum d'appareils atteint... Je relance sur le portable : nombre maximum d'appareils atteint ! C'est vraiment à n'y rien comprendre.  J'ai checké les cookies sur les 2 ordis : ils datent tous de début aout donc normalement il ne devrait pas y avoir de problème, ce ne sont pas de nouveaux cookies qui incrémenteraient mon nombre de device. Il y a juste un cookie data.canal.plus où l'espace de stockage est modifié à la date et heure de l'apparition du problème.  C'est vraiment le genre de truc qui est très lassant quand on paye un abonnement et qu'on l'utilise dans les règles (j'ai un décodeur que je n'utilise jamais en plus et me dit que j'ai trop d'appareils :-D) alors que tous ceux qui n'en payent pas via des trucs illégaux en iptv, eux n'ont aucun problème.

Anonyme · Answer

Bonjour, j'ai une problématique par rapport à l'utilisation de mon abonnement ayant une formule avec 4 utilisateurs simultanée l'utilisation de 3 Apple TV en même temps est impossible il y à toujours un appareil qui à un message d'erreur trop de connexion simultanée il n'y à seulement que 4 licence utilisé cela ne se produit pas si je n'utilise que 2 Apple TV et 1 smartphone Android après appel au service client et réclamation aucune réponse à mon problème d'autres abonnés ayant eu le même soucis ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jolto,  Constatez-vous toujours la même anomalie aujourd'hui ?  Merci.

Patrick Moreno · Answer

Toujours la même réponse pour résoudre quoi que ce soit parce que l'attitude des utilisateurs n'est pas considérée légitime : << Contactez le service client >> Vouloir gérer les licences des appareils qui se sont connectés est un acte de voyou ! Pas chez Netflix ou Molotov...

gaelgreen · Answer

Pas résolu.. bug de développement à résoudre au plus vite

Patrick Moreno · Answer

Ça marche bien. Maximum 5 appareils associés à un contrat. Je prend bien soin de ne pas dépasser les fameuses 5 unités. Mais il faut y aller au pifomètre car il n'y a pas sur l'espace client ou ailleurs moyen de savoir ce qui est connecté. Les connexions par navigateur comptent pour une connexion chacune. J'en profite pour rappeler que sur les autres offres de streaming via OTT il n'y a pas ce genre de problèmes.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  D'autres offres OTT ont d'autres genre de limitations. Certaines limites aussi le nombre d'équipements, avec obligation de désactiver un équipement avant d'en ajouter un autre une fois la limite atteinte. Et regardent les abus d'activation/désactivation trop rapprochés.  Canal+ a fait le choix d'un système glissant.

Olivier1269866 · Answer

Bonjour,  A moins que mon compte soit multi-piraté, sachant que je passe par les identifiants fournis par une offre partenaire, il n'est pas rare, dans une soirée, de me retrouver avec un message momentané, intempestif et aléatoire du style: /"Vous avez dépassé le nombre de connexions simultanées, bla bla bla/". Cela arrive parfois avec seulement 2 tablettes utilisant MyCanal. Pour information, j'ai 2 offres, CANAL+ grand Panorama et CanalSat multi-écrans. Je pense que votre système de recensement des connexions se base sur une adresse IP, et là il va falloir apprendre ce que veux dire DHCP et pourquoi on le déploie sur un réseau domestique :-(. Pourriez-vous me confirmer que MyCanal recense les connexions autrement? Via l'adresse MAC? Sinon, pourquoi? Serait-il possible de vous vendre le moyen de pouvoir recenser le nombre de connexions simultanées? Merci de pouvoir résoudre ce problème, mes enfants grandissent et franchement pour le prix payé, c'est à dire de la bande passante (qui parfois est défaillante suivant les chaines!) et du stockage, je trouve ce stratagème de plus en plus osé!

pierrickand · Answer

@Olivier1269866  Non, ce n'est pas basé sur les adresses IP, mais les identifications des protections DRM des équipements ou navigateurs internet (sur un même PC, chaque navigateur internet compte pour une licence. L'utilisation d'un mode de navigation privée en décompte une autre. A confirmer aussi si dans certains cas, une maj du navigateur internet, ou nettoyage via CCleaner ou autre, n'entraîne pas une nouvelle identification DRM et donc une nouvelle licence. La fonction Chromecast comptera aussi 2 licences, 1 pour l'équipement qui déclenche le cast, et une pour l'équipement qui prend le relai ensuite).  Avec vos anciens abonnement Canal+/Canalsat, vous avez le droit a 2 connexions simultanées et 5 licences différentes en 72h.

Olivier1269866 · Answer

Bonsoir, Ok donc cela explique seulement comment cela devrait fonctionner. Mon problème là, c'est que les déconnexions et les messages sont aléatoires et si je laisse le message alors au bout de quelques minutes, l'image et le son reviennent et un autre poste, aléatoirement, reçoit le même message. Est-ce /"techniquement/" normal ou est-ce un bug de MyCanal?

pierrickand · Answer

@Olivier1269866  Vous recevez quel message exactement ? Celui du dépassement du nombre de connexions simultanées, ou celui du dépassement du nombre d'équipements autorisés en 72h (les licences).  Pour les licences, le délai est de 72h avant que la dernière utilisée soit libérée, donc l'apparition puis disparition aléatoire n'est pas normale.  Pour les connexions simultanées, si on dépasse son quota, cela va déclencher au bout des quelques dizaines de secondes/minutes, la déconnexion de l'équipement connecté depuis le plus longtemps (principe du FIFO : fisrt in/first out). Là c'est un comportement normal. A condition effectivement de dépasser son quota de connexions simultanées (dépasser les 2 connexions dans votre cas).

Olivier1269866 · Answer

@pierrickand: Nombre maximum d’utilisateur atteint… Le problème, fréquent le soir c’est que cela arrive avec 2 comme avec 5 appareils. Y-a-t-il la possibilité de contrôler cela, une interface « cachée » ou un api?

pierrickand · Answer

@Olivier1269866  Il s'agit du coup du nombre de connexions simultanées.  C'est que vous avez 3 équipements en simultané sur votre compte Canal+.  Si vous êtes sûr d'en utiliser que 2 en simultané, il est possible que qqun ait accès à votre compte. Par sécurité, changez le mot de passe, et contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour vous assurer qu'ils forcent la déconnexion de tous les équipements.   Et non il n'y a aucun menu caché. Seul Canal+ peut le voir.

Patrick Moreno · Answer

@Olivier1269866 Avec myCanal il n'est pas possible de gérer les connexions. 72 heures ça fait long et vous courez le risque de désactiver un dispositif essentiel. Je rappelle :  2 connexions simultanées et 5 appareils /"identifiés/" par Canal sans aucun contrôle dessus de notre part.

vince62380 · Answer

j ai ce soucis depuis plusieurs jours ou cela m'affiche nombre maximum etc J'ai changé le mot de passe  cela avait l'air d'aller mieux! Et voilà que depuis hier cela recommence sans cesse! sur mon apple tv et maintenant sur ma tv sony android c'est vraiment agaçant

pierrickand · Answer

@vince62380  Utilisez vous plus de 5 équipements/navigateurs internet différents, en l'espace de 72h?

Patrick Moreno · Answer

Nombre maximum de connexions ou nombre maximum d'équipements? Pour les connexions il faut songer à fermer les applications, ou carrément fermer la session quitte à la renseigner à nouveau. Pour les équipements, chaque télé, chaque téléphone, dans une tablette ou PC, chaque navigateur, Chromecast compte pour deux, tous comptent comme équipements. (maximum 5). Que l'adresse IP soit la même (même adresse, même routeur) ne change rien à la restriction.

STEPHANE54496305 · Answer

bonjour je suis de nouveau abonné à C+,  par le passé on pouvait gérer ses appareils soit-même dans un espace dédié. est-ce toujours possible ? Merci

pierrickand · Answer

@STEPHANE54496305  Il n'a jamais été possible de gérer les équipements connectés à myCanal depuis son espace client.

Claire54775194 · Answer

J'ai donc aussi cette erreur alors que je n'utilise que Chrome sur un PC. C'est vraiment n'importe quoi. Si je lance Canal sur mon Android, ça marche très bien, ce qui prouve que c'est un bon gros bug bien gras. Je suis nouvel abonné, c'est vraiment inacceptable, ça sent le droit de rétractation, la résiliation et l'abo IPTV à plein nez cette histoire, ça leur fera les pieds. Post dépublié : promotion du piratage

zanpapy · Answer

Bonjour, Cette règle est nulle, je croyais que c'étais 4 connections simultanées maximum, et c'est ca qui doit être vérifié Quand on a de multipls équipements, la limite de cinq est rapidement atteinte En plus, les appli my canal sont comptabilisées.

Fabrice52929537 · Answer

A quand la possibilite de gérer nos appareils?   Je ne comprends pas pourquoi on doit être pénalisé 72heures si on s'est fait pirater son compte ou qu'on ait utilisé mycanal sur un 6ème equipement.  Nous forcer d'appeler un numéro payant pour resoudre ce problème (mais pas après 22h ou le dimanche) n'est vraiment pas /"consumer-friendly/" (du canal quoi).  Bon, c'est la première fois que ca m'arrive et la SVOD ne semble pas être affectée (en 720P - comprenne qui pourra). Mais ce sera aussi la dernière fois!

Claire54775194 · Answer

C'est exactement ce que dit Fabrice52929537 qu'il nous faut. Que ça compte comme un gros cochon, pourquoi pas, mais il nous faut pouvoir désactiver/déconnecter à la volée pour ne pas se retrouver bloqué (j'ai été bloqué par deux fois sans raison, un dimanche soir, je fais quoi ?!).  -> Ah c'est bloqué, regardons pourquoi. Tiens j'ai déjà 5 licences activées, je ne m'en sers que de 2, je déconnecte les inutiles, retour à la normale. Et puis ça nous permettrait de voir si c'est effectivement un problème de licence ou, ce que je soupçonne un peu quand même, un bon gros bug (car dans mon cas, j'ai uniquement, depuis ma souscription, connecté Chrome et Android, donc 2 licences).  Si on déduisait toutes les fois où on se retrouve bloqué sans raison de notre facture chaque mois, vos pertes vous feraient peut-être développer cette feature à la vitesse de la lumière.  Quel genre de provider ne propose pas cette option, c'est dingue quand même...

pierrickand · Answer

@Fabrice52929537  le service client est gratuit si vous passez par les moyens de contact de l'espace client.

pierrickand · Answer

@Claire54775194  Les licences ne sont pas juste liées aux équipements. C'est lié à l'identification des protections DRM.  Sur un même équipement, chaque navigateur internet compte pour une licence.  L'utilisation de plusieurs sessions sur un PC, ça en compte une pour chaque.  L'utilisation du mode de navigation privée également.  Il semble aussi qu'un nettoyage via un utilitaire comme CCleaner, réinitialise aussi cette identification DRM du navigateur, et donc ça compter une autre licence.  La fonction Chromecast va également compter une 2nde licence (car le flux passe d'abord sur un équipement avant de passer sur un 2nd).

Patrick Moreno · Answer

Il n'y a que Molotov à ma connaissance qui gère les équipements connectés, mais là au moins on a la possibilité de déconnecter un appareil. Pour Netflix et Amazon c'est plus simple, il n'y a pas de contrôle apparent à part les TV qui doivent être validées, d'ailleurs, si un appareil s'est connecté, mais n'est plus connecté à nouveau, où est le problème? Si tous les appareils qui se sont connectés sont à la même adresse IP, c'est à dire, au même foyer, où est le problème? Canal, c'est le marketing à l'envers, au lieu d'anticiper ce que pourrait souhaiter le client, on pose des règles strictes et désagréables. C'est au client de s'adapter.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  L'adresse IP n'est pas un gage d'utilisation dans le même foyer.  On peut très bien utiliser un réseau partagé, comme dans une résidence étudiante ou seniors, par exemple, un hôtel, dans un immeuble entre voisins, etc...  Aucune plateforme ne se base sur les adresses IP pour le contrôle des connexions.

Patrick Moreno · Answer

Compte-rendu Netflix, on voit toutes les adresses IP:      Sony PS4     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 79.146.152.170     Last Used: 10/1/22 23:22:50 GMT     Distrito de Lisboa (PT) - 81.84.243.249     Last Used: 9/12/21 8:55:37 GMT     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 83.37.94.65     Last Used: 25/11/21 22:09:44 GMT     Safari MAC (Cadmium)     Provincia de Las Palmas (ES) - 85.51.16.68     Last Used: 2/1/22 21:04:11 GMT     Provincia de Las Palmas (ES) - 90.166.193.218     Last Used: 31/12/21 13:04:16 GMT     Provincia de Las Palmas (ES) - 90.166.98.35     Last Used: 31/12/21 11:29:04 GMT     Safari MAC (Cadmium)     Provincia de Zaragoza (ES) - 139.47.68.208     Last Used: 26/12/21 21:03:43 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 139.47.66.3     Last Used: 25/7/21 21:38:24 GMT+1     Netflix Chrome MAC (Cadmium) HTML 5     Provincia de Zaragoza (ES) - 139.47.68.208     Last Used: 26/12/21 21:03:23 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 139.47.66.3     Last Used: 20/7/21 20:41:47 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 8/11/20 1:07:58 GMT+1     Netflix Opera Other     Provincia de Zaragoza (ES) - 139.47.68.208     Last Used: 26/12/21 21:02:27 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 139.47.66.3     Last Used: 20/7/21 20:42:26 GMT+1     Samsung Jazz-M UHD TV Smart TV     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 25/12/21 17:09:01 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 90.69.4.250     Last Used: 27/10/20 0:19:56 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 90.169.220.1     Last Used: 7/2/20 21:30:30 GMT+1     Apple iPad 6th Gen 9.7 (Wi-Fi/Cell) iPad     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 9/12/21 17:08:19 GMT+1     Provincia de Valladolid (ES) - 84.78.240.146     Last Used: 7/12/21 13:28:42 GMT+1     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 85.51.17.191     Last Used: 6/10/21 18:55:50 GMT     FireTV Stick 2016     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 4/12/21 22:13:07 GMT+1     provincia de Málaga (ES) - 85.60.208.204     Last Used: 29/8/21 20:16:37 GMT+1     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 88.26.225.248     Last Used: 29/12/20 12:38:07 GMT     Apple iPad 6th Gen 9.7 (Wi-Fi/Cell) iPad     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 14/11/21 4:54:24 GMT+1     Distrito de Viana do Castelo (PT) - 94.133.88.62     Last Used: 9/11/21 21:34:04 GMT     Chrome PC (Cadmium)     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 1/11/21 0:52:08 GMT+1     Safari MAC (Cadmium)     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 85.51.17.16     Last Used: 26/10/21 21:06:45 GMT     Provincia de Las Palmas (ES) - 85.51.17.33     Last Used: 23/10/21 20:58:11 GMT     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 88.26.225.248     Last Used: 25/8/21 23:02:59 GMT     Netflix Windows App - Cadmium Windows Mobile     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 24/10/21 17:42:14 GMT+1     Provincia de Asturias (ES) - 84.78.240.47     Last Used: 30/9/21 0:38:53 GMT+1     Países del Loira (FR) - 2a01:cb05:8ab7:9200:dc5e:aa0a:a3fc:24fc     Last Used: 29/9/21 23:55:19 GMT+1     Firefox PC (Cadmium)     Isla de Francia (FR) - 83.202.92.158     Last Used: 18/10/21 22:28:46 GMT+1     FireTV Stick 2016     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 4/10/21 21:52:08 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 90.69.4.250     Last Used: 1/3/20 1:27:48 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 90.169.220.1     Last Used: 19/12/19 22:09:25 GMT+1     FireTV Stick 2016     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 88.26.225.248     Last Used: 30/9/21 12:06:53 GMT     Provincia de Las Palmas (ES) - 90.166.99.82     Last Used: 20/8/21 19:00:12 GMT     Vestel ODM 5.0 Nova 2K TV Smart TV     provincia de Málaga (ES) - 85.60.208.204     Last Used: 12/9/21 16:34:22 GMT+1     provincia de Málaga (ES) - 85.60.208.74     Last Used: 25/9/20 21:33:34 GMT+1     provincia de Málaga (ES) - 89.131.22.105     Last Used: 27/6/20 23:00:19 GMT+1     Vestel ODM 5.0 MStar 4K TV Smart TV     provincia de Málaga (ES) - 85.60.208.204     Last Used: 9/9/21 23:04:05 GMT+1     provincia de Málaga (ES) - 85.60.208.74     Last Used: 30/9/20 11:08:23 GMT+1     Apple iPhone 11     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 85.51.19.173     Last Used: 25/8/21 13:35:30 GMT     Provincia de Las Palmas (ES) - 85.51.21.154     Last Used: 16/7/21 13:24:23 GMT     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 85.51.22.64     Last Used: 16/5/21 20:27:27 GMT     Telefonica ProteusNokiaUHD MVPD STB     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 79.152.246.255     Last Used: 29/7/21 18:22:38 GMT     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 83.55.94.9     Last Used: 13/6/21 8:32:15 GMT     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 83.55.91.209     Last Used: 22/5/21 16:35:18 GMT     LG 2017 RTK K3Lp Standard UHD TV Smart TV     Provincia de Madrid (ES) - 83.49.0.9     Last Used: 27/6/21 16:56:32 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 83.60.31.121     Last Used: 25/4/21 14:46:51 GMT+1     Provincia de Toledo (ES) - 94.248.78.153     Last Used: 27/9/20 9:54:51 GMT+1     Android DefaultWidevineL3Phone Android Phone     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 10/5/21 22:22:39 GMT+1     Provincia de Santa Cruz de Tenerife (ES) - 88.26.225.248     Last Used: 29/12/20 12:37:30 GMT     Provincia de Madrid (ES) - 2a01:c50f:9941:600:ddef:2668:b7f2:9482     Last Used: 30/9/20 11:56:35 GMT+1     FireTV Stick 2016     Provincia de Madrid (ES) - 213.76.207.74     Last Used: 17/2/21 22:26:03 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 90.69.4.250     Last Used: 17/5/20 14:48:44 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 90.169.220.1     Last Used: 17/12/19 22:28:33 GMT+1     Android DefaultWidevineL3Tablet Android Tablet     Provincia de Madrid (ES) - 2a01:c50e:8e3d:5000:78a3:b8e3:47b9:7926     Last Used: 21/1/20 2:46:10 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 2a01:c50e:8e3d:5000:3dc1:51f9:696b:9be2     Last Used: 21/1/20 0:48:29 GMT+1     Provincia de Madrid (ES) - 2a01:c50e:8e3d:5000:31c5:a2b2:54a4:8beb     Last Used: 17/9/19 18:08:09 GMT+1

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Mais ce n'est pas parce-que tu les vois, qu'elles ont une influence sur la gestion des connexions par Netflix.  Elles servent pour la géolocalisation (qui a un impacte sur le catalogue disponible), mais c'est tout.   Dans le cadre de la limite des licences par Canal+, on parle uniquement d'une limite qu'ils ont mis en place pour limiter la pratique du partage de compte en dehors du cercle familial. Et ce que tu indiquais au sujet des adresses IP, ne permet absolument pas de s'assurer qu'il n'y a pas de partage de compte, même si l'adresse IP est la même.

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand  Mais bien sûr,... avec les trois données : compte - appareil connecté identifié - adresse IP, il n'y a pas moyen de savoir ce qui se passe...?? J'imagine que Netflix a un traitement des données plus puissant, c'est la seule explication. Et j'ajoute: Si pour une adresse IP les connexions sont dans la limite des connexions simultanées autorisées sous contrat, que préfère le fournisseur, des millions de souscriptions ou des dizaines de milliers de souscriptions?

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Je t'ai pourtant donné des exemples précis où l'adresse IP est identique, alors que ce n'est pas dans le même foyer.  On reprend un exemple d'une connexion Internet dans une résidence étudiante.  Plusieurs étudiants, qui ne sont pas du tout du même foyer, peuvent très bien se partager un compte. Les équipements renseignés sur ce compte étant ceux qu'ils ont décidé. Et ils auront la même adresse IP de la résidence étudiante.  Une adresse IP ne garantie absolument pas que c'est dans un même foyer. Il y a également des cas, par exemple chez Free, ou une même adresse IP est mutualisée entre plusieurs abonnés.  Techniquement, ce n'est pas qqch sur lequel basé le contrôle des connexions.   Après, chaque fournisseur fait des choix techniques de limitation de l'usage de leur compte. Netflix et Canal+ n'ont juste pas fait les mêmes choix, car ils n'ont pas forcément exactement les mêmes finalités.

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand  Effectivement comme vous dîtes: /"Netflix et Canal+ n'ont juste pas fait les mêmes choix, car ils n'ont pas forcément exactement les mêmes finalités./" Netflix représente autour de 60% du marché français et Canal autour de 20%, d'après Médiamétrie. Le reste: Amazon, Disney, OCS, Molotov et Salto. Bien sûr que les comptes sont partagés, mais lequel s'implante de manière durable?

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno.  Marché de la SVOD. Mais Canal+, c'est du live avant du Replay/SVOD.  Et à mon avis, toutes les situations qui font que Canal+ est plus restrictif que certaines plateformes SVOD, c'est avant tout pour les exigences des programmes en live, notamment sportifs.   Pour comparer toujours avec Netflix, il y a aussi une certaine temporalité.  Canal+ est un ancien qui évolue avec le temps, en ayant d'abord essayé de conserver sa base d'abonnés, avant de chercher à l'augmenter.  Netflix, Amazon, etc.. sont arrivés avec le but de prendre le maximum de parts de marcher, quitte à être moins retrictif sur les pratiques au début. Netflix le disait bien au début, ils n'étaient pas contre le partage ni l'utilisation des VPN, tant qu'ils étaient en pleine croissance. Tout cela avec des prix très faibles. Mais avec le temps, une fois que la croissance ralentie, ils augmentent les prix, ils se mettent aussi à bloquer les VPN, et ils vont maintenant commencer à mettre en place de nouvelles mesures de restrictions.  Netflix a d'ailleurs commencé des essais sur certains comptes, en 2021 : https://www.google.com/amp/s/www.tomsguide.fr/netflix-continue-sa-lutte-contre-le-partage-des-mots-de-passe/amp/

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand  Comme d'habitude vous ne répondez pas à la question. Pourquoi Canal est un produit qui ne cherche pas à être populaire? Par rapport à la moyenne c'est un produit plein d'exigences et de restrictions dans l'utilisation. Il y a les règles, comme par exemple le controle /"glissant/" des appareils connectés sous 72 heures. Il y a tout le fatras entre les décodeurs et les /"écrans mobiles/" qui n'a lieu que sur Canal. Il y a finalement ce côté élitiste et exclusif, avec les films récents et le football, tout à la fois, qui ne réussira qu'à attirer une partie des clients.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Au contraire, je donne mon point de vue sur cette question.  J'indique que pour moi, leurs exigences plus restrictives sont liées à leur diffusion en live, et certains ayants droits, notamment sportifs.  J'indique aussi que les autres, ayant une politique moins restrictive, l'ont fait avant tout pour prendre des parts de marché rapidement, mais qu'une fois leur croissance ralentie, eux aussi se mettent à chercher de nouvelles restrictions. L'un dans l'autre avec Canal+, on sait qu'elle sont là depuis le début.  Le contrôle glissant, c'est un choix technique de leur part, comparé à d'autres solutions techniques. Il y a du pour et du contre suivant les cas pour chaque solution. Personnellement, entre un contrôle glissant sur autant d'équipements que l'on souhaite, et un nombre d'équipements limité associé au compte (ce qui est le cas de certaines plateformes), je trouve celle de Canal+ plus souple, en permettant par exemple de se connecter parfois chez des amis pour un diffuser un match par exemple. C'est sûr que comparé aux plateformes qui ne limitent rien pour l'instant, cela parait trop complexe. Mais là on en revient au fait que certaines plateformes ont volontairement été laxiste sur les restrictions au début, mais réfléchissent maintenant à augmenter les restrictions.   L'histoire de différence entre les décodeurs et les autres connexions, ce n'est pas que chez Canal+. C'est pareil avec les FAI. C'est pareil chez les équivalents de Canal+ chez nos voisins (Sky, Telefonica, etc...). Si tu compares a des plateformes OTT uniquement, c'est sûr que c'est différent. Mais Canal+ n'est pas uniquement une plateforme OTT. C'est ancien qui doit encore se trimballer son héritage technique antérieur, pour tous les abonnés qui font le choix des modes de réception classiques.

audrey50631871 · Answer

Perso j'ai 3 équipements pas 5, JE NE ME Déconnecte jamais de Mycanl et j'ai quand même l'erreur DRM depuis plus de 9 MOIS, 20 APPELS à votre service client sur cette durée... Et je suis pas le seul d'après les autres commentaires, régulièrement je suis bloqué forcement le soir après 21H ou avant un grand prix de F1, plus d'accès à Mycanal DIRECT LIVE SEULEMENT et plus de hotline dispo !!! Vos résolutions sont vraiment bidons, quand je lit la solution de votre service informatique dans le tchat, je suis choqué par un manque de compétence flagrant. Je suis moi même responsable d'un service informatique et quand vous dites que cela pourrait provenir soit de Microsoft, Google, CCcleaner, VPN, antivirus, etcetc ..c'est que vous n'avez pas isoler correctement l'incident !!!! A quand un simple batch qui tournerait juste une fois par jours pour remettre à zéro le compteur /"users license/" juste pour que vos clients soient satisfaits en attendant la résolution complète ?, vu le prix que nous payons par mois (90euros pour ma part), il serait correct de fournir un service à vos clients sans coupure. Cdlt

pierrickand · Answer

@audrey50631871   Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés.  Et ils n'ont pas indiqué qu'ils avaient un incident sur leur décompte des licences.  Ce dernier est réalisé à partir de l'identification des protections DRM.  Sur les équipements qui utilisent une application myCanal, c'est simple 1 équipement = 1 identifiant DRM = 1 licence   Par contre sur PC, c'est différent. Chaque navigateur internet sur un même PC déclenche 1 identifiant DRM donc 1 licence. L'utilisation du mode de navigation privée semble aussi le faire. L'utilisation de l'application myCanal du Windows Store en compte aussi 1 séparément.  Et il est possible (si l'on se fie à des retours sur ce forum) que cette identification soit réinitialisée dans certains cas de figure (déclenchant le décompte d'une nouvelle licence), comme lors de certaines maj des navigateurs, ou peut-être lors de l'utilisation de CCleaner. Mais ils ne l'ont jamais confirmé (et d'ailleurs ils ne parlent pas de ces cas de figure au-dessus).   L'utilisation de la fonction Chromecast a aussi la particularité de compter 2 licence, car il y a 2 équipements utilisés (celui depuis lequel on caste et celui sur lequel on caste).  Sinon, l'utilisation des VPN est proscrite pour myCanal, car cela ne leur permet pas de contrôler la géolocalisation afin de respecter les droits de diffusion. Ils ont un système de détection (qui n'est pas infaillible) qui bloque l'accès dans ce cas.   Sur les 3 équipements que vous utilisez, il s'agit de qu'elles plateformes myCanal exactement ?

Patrick Moreno · Answer

@audrey50631871 Canal n'a pas prévu de mettre à zéro ou même de gérer les appareils connectés, au nombre de 5. Dans un foyer avec 2 téléphones portables, un décodeur par TV connectée, et des ordinateurs ou des tablettes, c'est vite atteint. Vous devez donc prendre votre mal en patience. Canal agit contre ses clients. Canal de manière autoritaire fixe les règles dans le mode /"à prendre ou à laisser/".

audrey50631871 · Answer

Réponse pour pierrickand concernant l'erreur DRM j'utilise 1 décodeur Orange             1 PC sous chrome Mycanal De temps à autre je regarde sur mon tel portable sous android Mycanal, si je compte bien cela fait 4 connexions au max, sachant qu'il est rare que je dépasse 3 connexions en simultané !!! Chose très étrange, je n'avait pas rencontré cette erreur depuis décembre et d'un coup, 2 fois bloqués en l'espace de 8 jours sans que je change quoi se soit ??? Le gros hic technique : quand j'appel le service client, le compteur est à  plus de 11 licences ??? JE NE PARTAGE PAS MES IDENTIFIANTS Faudrait juste m'expliquer comment je peux avoir un compteur License à plus de 11 et rencontré cette erreur très aléatoirement par période (cet été cela à durer 6 mois et puis plus rien et là cela recommence de plus belle).... Conclusion si je comprend bien: avec la remise à 0 tout les 72 H, j'arrive à générer 11 licences en étant que 2 à utiliser Mycanal dans le foyer ? Pour info j'ai déjà changer de mdp plusieurs fois, pas de piratage en vu...

Patrick Moreno · Answer

@audrey50631871 Le décodeur Orange en principe ne compte pas. Le téléphone portable oui. Chrome si c'est Chromecast compte pour deux connexions. Si c'est par navigateur, pour que ce soit plus stable, je recommande l'installation de la app myCanal à l'intérieur de Chrome. Ça existe, et ça reste installé dans l'ordinateur dans le dossier Google\Chrome\Application. J'ai bien peur que l'accès juste par navigateur compte comme une connexion à chaque fois. Canal n'est pas simple, ce n'est pas Netflix ou Amazon ou Molotov. Et encore, en principe, 2 connexions simultanées.

laurent4991840 · Answer

Bonsoir, de mon coté depuis quelques temps impossible de tenir 2 connexions simultanées sur Mycanal (Ipad + PC) ?? Je suis très loin des 4 annoncées possibles..

pierrickand · Answer

@laurent4991840  Le nombre de connexions simultanées va de  1 à 4. Cela dépend de la formule d'abonnement. Vous êtes sur d'avoir une offre avec 4 connexions simultanées ? Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ?   PS : le.sujet ici parle des licences, qui sont au nombre de 5 en 72h. Ce ne sont pas les connexions simultanées.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  > je recommande l'installation de la app myCanal à l'intérieur de Chrome. Ça existe, et ça reste installé dans l'ordinateur dans le dossier Google\Chrome\Application.   Là je n'ai pas compris ?  S'il s'agit du navigateur internet Chrome, il n'y a pas d'application myCanal. C'est le site internet. Cela concerne peut être Chrome OS et une possibilité d'installer l'application myCanal Android ?

pierrickand · Answer

@audrey50631871  Vous parlez à la fois de licences, de connexions simultanées, et de decodeur. Soit beaucoup de choses mélangées.  Le décodeur Orange ne compte pas ni dans les connexions simultanées, ni dans les licences.   Votre problème, c'est un problème de connexions simultanées ? Ou de licences ?  Si ce sont les connexions simultanées, vu que vous êtes 2 a utiliser le compte, vois avez combien de connexions simultanées sur votre offre ? Cela va de 1 à 4. Si jamais c'est 1 seule, cela peut expliquer le blocage quand vous êtes 2 sur myCanal. Mais que cela ne bloque pas si 1 sur le décodeur et 1 sur myCanal.  Si ce sont les 5 licences en 72h, alors seuls votre PC et votre portable comptent, d'après votre liste. Le portable compte pour 1. Sur le PC, ce serait étonnant que vous arriviez à plus 4 licences en plus. Demandez leur exactement quelles sont les équipements comptés en licence, pour savoir.

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand https://player.canalplus.com/mycanal/prod/downloadManagerV2/myCANAL-setup.exe

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Il s'agit juste du vieux module de téléchargement externes sous Silverlight. Microsoft ayant stoppé le support de Silverlight en Octobre dernier, c'est un module en fin de vie.  La seule véritable application myCanal disponible sur PC actuellement, pour le Live et le service à la demande, c'est celle du Windows Store.

FLORENT57760570 · Answer

Mais putain c'est une honte !!! Je me connecte uniquement sur 1 seul ordi portable et ce soir connexion impossible, Erreur DRM 5. Mais ou est ce que vous avez vu que j'avais connecté plus de 10 appareils !! En plus il y a même pas moyen de gérer le nombre de connexion, juste une honte pour le prix payé...

DAVID50887189 · Answer

Il y a un sérieux soucis avec le nombre de licences cela ne va pas en s’arrangeant ! Canal plus il faut faire quelque chose !

pierrickand · Answer

@FLORENT57760570  Ce n'est pas 10 appareils, mais 5 licences (il y a une différence entre le texte et la limite, qu'ils n'ont jamais expliqué).  Et sur un même PC, il peut y avoir plusieurs licences décomptés. Chaque navigateur internet par exemple compte pour 1. Le mode de navigation privée aussi. Et il semble que d'autres cas de figures déclenchent d'autres licences.

Patrick Moreno · Answer

Pour les navigateurs Internet, c'est un vrai drame. Cela doit être /"lancé/" toujours avec le même navigateur et ne pas vider le cache. Sous Chrome Il y a moyen de créer un raccourci qui fait démarrer myCanal en plein écran. Comme manifestement Canal ne veut pas tenir compte de l'adresse IP du router du foyer, il y a tous ces déboires que n'ont pas Netflix, Amazon, Molotov et Disney.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  L'adresse IP n'est pas qqch sur laquelle ils peuvent se baser par rapport au contrôle qu'ils souhaitent faire, vu qu'une même adresse IP peut être utilisée pour de nombreux équipements à la fois, y compris pour des personnes qui ne vivent pas dans le même foyer. S'ils veulent contrôler le nombre d'équipements différents utilisés sur une plage de temps donnée, il leur faut une identification propre à l'équipement. L'identification DRM en est une, même s'il elle n'est pas 100% fiable sur PC, vu qu'il peut avoir plusieurs identifiants DRM.  Les autres plateformes citées ne limitent juste pas l'accès de la même manière. C'est tout. Mais certaines d'entre elles songent à renforcer leur système de contrôle (c'est le cas par exemple de Netflix qui fait des essais depuis un plus d'un an pour renforcer la lutte contre le partage de compte).

DIDIER51180274 · Answer

Je félicite la personne qui a trouvé ces /"licences/", une riche idée! 70E par mois pour lire ce message grossier qui me dit que je ne peux plus utiliser canal!

pierrickand · Answer

@DIDIER51180274  Si vous avez dépassé les 5 licences en l'espace de 72h de manière anormale, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour une réinitialisation plus rapide.  A noter que les 5 équipements qui ont leur licence actuellement active, doivent encore être utilisables.

MONIQUE51730720 · Answer

Franchement c'est abusé votre truc, ça arrive évidemment toujours quand on peut pas vous appeler pour réinitialiser. Et ça arrive trop souvent alors que jamais un problème sur Netflix ou Amazon, demain je résilie.

Patrick Moreno · Answer

@MONIQUE51730720  C'est Canal qui pose les règles. Faites bien gaffe à vos connexions. J'ai plusieurs Amazon Fire Sticks, un lien qui a la forme d'une app toujours avec le même navigateur Chrome sur un PC, et un seul téléphone portable associé à Canal (pas de tablette). En tout il faut que ça fasse 5 unités! Et ne pas sortir de cette boucle!

Marie Geraldine58623814 · Answer

au bout d une journee j ai le message comme quoi j ai depasser la limite heu je suis la seule a etre connecter donc rien vue du week end ca debute mal

pierrickand · Answer

@Marie Geraldine58623814  Vous avez utilisé plusieurs équipements ou navigateurs internet différents ? Vous avez bien un couple email/MDP que vous n'utilisez pas ailleurs pour éviter la possibilité qu'il circule sur des listes sur internet (si jamais un autre site où vous utilisez ce couple a été victime d'une fuite de données par le passé)?

Thierry34462837 · Answer

bonsoir, j'ai une erreur DRM-5 en n'ayant jamais connecté plus de 3 équipement : mac perso, 1 PC et ma télé.  merci canal de me dire pourquoi je serai bloqué 72h00 !

pierrickand · Answer

@Thierry34462837  Attention, sur un même PC, chaque navigateur internet compte pour 1.  Une licence peut éventuellement être prise à nouveau en cas de réinitialisation du module DRM du navigateur internet.  Pour une réinitialisation plus rapide, il faut contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

locomobile · Answer

depuis 2 semaines tous les jours canalsat indique nombre de licence dépassé, je n'utilise qu'un PC alors que j'ai l'option pour deux appareils. Donc chaque jour je dois contacter canalsat pour débloquer, je craque, j'en ai plein le dos de cette boite!!!!!!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@locomobile : bonjour, si un utilisateur usurpe votre compte, suivez les conseils de cette FAQ.

Elvire4535363 · Answer

Bonjour Je suis toutes ces recommendations mais j'ai toujours le problème. C'est hyper énervant!   Vos développeurs n'ont toujours pas trouvé d'où vient le problème ou vous ne le leur avez jamais remonté? Ca fait des années que les gens ont ce souci.   D'ailleurs pourquoi voulez-vous forcer les utilisateurs à passer par l'application? Cette application n'est pas disponible sur macOS, on fait comment dans ce cas?

Mahinarama · Answer

Bonjour, nous rencontrons ce problème à chaque fois que nous nous déplaçons : au domicile je regarde sur un ordi fixe et mon mari parfois sur un ordi portable. Quand on se déplace : le même ordi portable et une tablette. Et chaque fois en partant et en revenant nous rencontrons ce problème. C'est pénible !

Abonne-11887J3 · Answer

Ce problème survient pratiquement tous les jours alors que je n'utilise qu'un seul PC. Je me ruine en appels de dépannage. La qualité du service Canal + se dégrade très franchement depuis quelques temps...

pierrickand · Answer

@Abonne-11887J3  Vous ne pouvez pas vous ruiner en appel si vous passez par les moyens de contact disponibles pour les abonnés, depuis la page de contact de l'espace client.  Vous avez changé le mot de passe et demandé à ce qu'ils forcent la reconnexion ? Changé éventuellement d'adresse mail si ça ne suffit pas ?

tndtnd · Answer

Alléluia Il est de retour

Birdy973 · Answer

J'ai ce message depuis peu alors que j'ai l'option 1 utilisateur supplémentaire pour mon frère. J'ai déjà eu affaire au service clients 2 fois qui m'a expliqué qu'après chaque utilisation nous devions déconnecter notre compte, ce que nous n'avions pas à faire auparavant. Il nous arrive en effet d'utiliser différents appareils (pas en même temps évidemment, et de toute façon ça serait débile !) pour regarder la TV, 1 ordi pour moi, smartphone dans les transports (c'est rare) et 2 ordis différents pour mon frère selon ses déplacements, mais jamais plus de 2 à la fois, d'où l'option 1 utilisateur supplémentaire !! Mais voilà depuis peu ce nouveau problème, je ne vais pas appeler le service pour résoudre le problème tous les jours...si ça continue je vais vite résilier !!!!  @Remy - Equipe Canal, et quand on utilise windows 7 et qu'on ne bénéficie pas du Windows Store on fait comment ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Birdy973 : bonjour, si vous utilisez plusieurs PC, je vous invite à privilégier l'utilisation de l'appli myCANAL du Windows Store car une licence sera comptée à chaque navigateur web utilisé, de même si vous utilisez la navigation privée. Si vous pensez qu'un tiers utilise votre compte sans votre accord, suivez ces conseils.

Patrick Moreno · Answer

C'est du jamais vu. Cela ne se passe pas avec Netflix et compagnie. Ce ne sont pas les connexions simultanées qui sont visées. J'ai un ordinateur avec un lien myCANAL sous Chrome. Un seul téléphone (heureusement). Et quatre télés dans différentes pièces. Cela fait 6 en tout et j'ai droit à 5! Se déconnecter ne sert à rien, car c'est le nombre de connexions sur 24h qui compte.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Ce n'est pas en 24h mais en 72h.  Et ce que fait Netflix, c'est hors sujet.  Chaque application met les limites qu'elle veut. D'autres ont un nombre d'équipements différents plus faible que Netflix. Par exemple Molotov (vu que tu en parles tout le temps), c'est 5 équipements différents. Donc tu ne peux pas utiliser tes 6 équipements chez eux non plus.

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand  <>  Donc, c'est encore pire. Pendant trois jours on ne peut avoir plus de cinq équipements différents. Les équipements enregistrés ne sont pas libérés. Canal+ doit être très fier de cette difficulté à utiliser leur service au sein d'une famille. Ordinateur, télés, tablettes, téléphones, le nombre de cinq est vite atteint. Et pas de solution... Je vais immédiatement desinstaller Canal+ de mon téléphone. Cela fera un équipement en moins.

tndtnd · Answer

A Patrick... > Je vais immédiatement desinstaller Canal+ de mon téléphone On s'en fiche un peu non ?

Patrick Moreno · Answer

@tndtnd  Je donne des solutions pour ne pas atteindre le maximum d'équipements autorisés et ainsi ne pas voir bloqué l'accès à sa souscription.

tndtnd · Answer

A Patrick... OK j'avais mal compris.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Sinon il suffit juste d'utiliser a nouveau l'un des 5 équipements qui a une licence en cours.  Le nombre d'équipements sur lequel on installe l'application ne compte pas. C'est uniquement au moment de la lecture d'une vidéo que c'est pris en compte.

Fabrice Bouvier · Answer

Toujours le même problème... Je n'utilise que deux écrans : mon mac et une tablette. Et me voici bloqué. Abonnement trop cher pour espérer voir un match de temps en temps, contenus de moins en moins intéressants, orientation politique de la chaîne CNews qui devient tout sauf une chaîne d'info. J'attends l'anniversaire pour me désabonner avec grand plaisir, après m'être fait piéger à la dernière date...

pierrickand · Answer

@Fabrice Bouvier  Si vous dépassez les 5 licences alors que vous utilisez toujours uniquement 2 configurations (l'application myCanal de votre tablette et 1 seul navigateur internet sur votre PC), contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour réinitialiser les licences plus rapidement, et changez le mot de passe du compte par sécurité.

manu151270 · Answer

J'ai bien compris ce système, il n’empêche que cela continue /"régulièrement/", pour ne pas dire plus... Merci. Et cela arrive aussi régulièrement pour d'autres... Mais c'est sûrement la faute des autres... Entre Aoùt jusqu'à octobre on continue.

Patrick Moreno · Answer

D'après pierrickand, si ça ne marche pas, n'insistez pas, revenez à l'emploi d'un équipement qui lui marchait la veille. Très convivial.

manu151270 · Answer

La dernière fois, ce fût : /"nous rencontrons un problème, /"/"soucoupe volante/". Je pensais être dans la lune, j'aurais dû être en Mars... Je n'en dis pas plus.

Abonne-638174GY · Answer

Même problème que les autres. Suite à une panne de ma TV, j'ai commencé à jongler avec myCanal entre plusieurs PC + utilisation de ma smartTV lors d'un week-end en voyage MAIS en aucun cas sur 5 appareils et je me suis fais refouler sur un des PC, preuve qu'au moins une personne a piraté mon compte.  A partir du moment où tout repose sur la confiance de C+ lorsque l'on se connecte sur mon espace client pour changer son mot de passe, il suffirait d'avoir accès à liste des postes qui se sont connecté avec ce compte et de pouvoir les invalider. C'est ce que faisait SFRSport lorsqu'ils avaient la Champions League. Au bout de 2-3 reset de tous les postes et obligation de se reconnecter, mon compte ne se faisait bizarrement plus pirater ...

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Tu n'as rien compris à ce que j'ai dit.  Ce que j'ai dit, c'est que lorsque que l'on est bloqué lors de l'utilisation d'une 6e licence, les 5 précédentes sont toujours actives, et donc on peut toujours les utiliser.  Après il faut, bien entendu, différencier le cas où on atteint la limite des 5 licences car on a bien utilisé 5 configurations différentes au cours des dernières 72h (et dans ce cas, il faut juste faire attention à ne pas en utiliser une 6e, en sachant que cette limitation existe), des cas où des licences supplémentaires sont décomptées alors que l'on ne l'a pas fait. Dans ce 2nd cas, il peut y avoir plusieurs raisons. L'usurpation du compte par exemple, ou la réinitialisation de l'identification de la configuration via navigateur internet liée à certains logiciels de sécurité ou aux modes de navigation privée, et peut être d'autres.  Ce 2nd cas, ce n'est pas sensé être fréquent une fois que l'on fait en sorte qu'il ne se reproduise plus. Et lorsque cela arrive, il suffit de contacter leur service client pour une réinitialisation plus rapide.

pierrickand · Answer

@Abonne-A92W9345  Si vous vous êtes déjà fait piraté plusieurs fois, il faut plutôt chercher pourquoi pour éviter que cela ne se reproduise.  Quand on utilise un mot de passe unique par compte (le b-a-ba), et qu'on évite de le partager, et qu'on évite de se connecter sur des équipements et/ou des connexions internet non fiables, et qu'on évite d'installer des choses non fiables sur ses équipements, le risque de piratage est extrêmement faible.   Après, si jamais cela arrive (ce qui est sensé être un cas extrêmement rare), il suffit de changer son mot de passe et de contacter leur service client pour une réinitialisation plus rapide des licences.  Et si jamais vous êtes en dehors des plages d'ouverture du service client, les dernières configurations que vous avez utilisé dans les 72h ont toujours leur licences active, et vous pouvez les réutiliser en attendant.

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand  Tu n'as rien compris à ce que j'ai dit.  Quand on dépasse les 5 licences en 72 heures il faut revenir en arrière et utiliser une licence antérieure. C'est bien ce que j'ai dit. C'est pour cela que je recommande de desinstaller la connexion Canal+ téléphone portable. Ça fait une licence en moins.

pierrickand · Answer

@Patrick Moreno  Tu as dit exactement   > D'après pierrickand, si ça ne marche pas, n'insistez pas, revenez à l'emploi d'un équipement qui lui marchait la veille. Très convivial.  Tu fais des sous-entendus par rapport à ce que je dis (alors que n'importe qui est capable de comprendre ça, ce n'est que du factuel), et comme si ce n'était pas normal. Va au fond de ta pensée.   Et comme je te l'ai déjà dit, désinstaller l'application n'a rien à voir. La licence n'est pas comptée lors de la connexion, mais uniquement lors de lecture d'un flux vidéo.  Tu peux très bien installer myCanal sur un smartphone par exemple, et l'utiliser uniquement pour le guide TV, ou voir les programmes disponibles, de manière plus ergonomique que via une télécommande, sans compter de licence.  Tout comme tu peux laisser une application installée sur des dizaines d'équipements différents, en sachant que tu n'utilisent certains que très occasionnellement.  La seule contrainte, c'est ne de pas utiliser plus de 5 licences différentes en 72h.   Personnellement, je dois avoir myCanal associé à mon compte sur une dizaine d'équipements différents. Et je ne suis quasiment jamais emmerdé par cette histoire de licence, car je sais comment ça fonctionne.

Patrick Moreno · Answer

@pierrickand  Je cite ce que vous avez dit, comme ça c'est plus simple: <>. Ce qui me fait dire, c'est à peu près la même chose, que quand ça ne marche pas, il faut revenir à une licence antérieure de quand ça marchait. Pour ce qui est de la app myCANAL, le risque si elle est installée, c'est qu'elle soit utilisée. C'est pourquoi le mieux c'est d'interdire l'installation de myCANAL sur smartphones et tablettes aux membres de la famille et réserver l'usage de myCANAL aux télés qui sont dans les différentes pièces, et aux ordinateurs.

DOROTHEE49289477 · Answer

Est ce qu'il s'agit de 5 licences pour chaque utilisateur ? Ou dans le cas où nous avons droit à 4 utilisateurs, nous n'avons toujours que 5 licences pour tout le monde ?

DOROTHEE49289477 · Answer

Si j'ai droit à 4 utilisateurs simultanées, chaque utilisateur a droit à 5 licences ou c'est uniquement 5 licences en tt et pour tout quelquesoit le nombre d'utilisateurs ?

Patrick Moreno · Answer

@Dorothée  Les utilisateurs simultanés c'est en fonction du contrat. L'autre /"paramètre/" c'est le nombre de 5 dispositifs connectés sous 72 heures. Et ce n'est pas par utilisateur, mais PAR CONTRAT. Et c'est là que ça devient embêtant. On peut avoir une télé dans chaque pièce de la maison. Les membres de la famille peuvent avoir chacun un téléphone portable, une tablette, ou un ordinateur. Le nombre de 5 est vite atteint.

STEPHANE50664958 · Answer

je suis seul a etre conecter

pierrickand · Answer

@STEPHANE50664958  Ce n'est pas une question de connexions simultanées, mais de nombre de licences différentes utilsées au cours des dernières 72h.

Claude22719518 · Answer

DRM 5 plusieurs licences utilisés alors que je n'utilise qu'un seul PC pour aller sur My Canal...ce problème est récurrent (au moins 10 appels à la hotline...on me dit que ça va être réglé par les techniciens IT mais rien...je vais me désabonner seule solution pour régler ce problème..

flaye8716 · Answer

Moi je trouve que c'est une arnaque de la part de canal+, je suis coincé je ne peux pas regarder mon match sur PC ni sur appli, j'appelle en payant plus de 30€ de hors forfait avec plus de 30 minutes d'attente, c'est une honte !

pierrickand · Answer

@flaye8716  N'appelez jamais un numéro surtaxé pour contacter une entreprise avec qui vous avez un contrat. Vous avez obligatoirement des moyens de contact gratuits. Depuis votre espace client par exemple. Ou en lisant votre contrat.

flaye8716 · Answer

@pierrickand justement, le seul moyen dont on dispose c'est le numéro de l'assistance (0892393910), sinon comment je peux les contacter pour qu'ils me règlent cette histoire de /"Compte CANAL+ utilisé sur trop d'appareils..../" ?, je suis obligé de les appeler !

Abonne-638174GY · Answer

Après passage à un nouveau mot de passe beaucoup plus compliqué, je me suis quand même fait pirater plusieurs droits parmi les 5, le jour de l'ouverture de la Coupe du Monde (je suis abonné à BeinSport via C+). Je pense qu'il y a des taupes chez Mr Bolloré qui vendent des accès ! ;-) Maintenant, si tu appelles le SAV, ils t'envoient un mail pour resetter le MdP et tu repars avec 5 accès.

pierrickand · Answer

@flaye8716  Non, page de contact de l'espace client, ou bouton *nous contacter/" en bas de chaque page des sites Canal+, vous aurez des moyens de contact gratuits en étant abonné (demande de rappel, numéro non surtaxé du service réclamation, formulaire de réclamation).  Vous avez aussi un numéro non surtaxé mentionné sur le contrat.

pierrickand · Answer

@Abonne-638174GY  Utilisez vous l'accès via un navigateur internet ? Si oui, vous avez peut être un décompte multiple, a cause d'un logiciel tiers ou réglage du navigateur, qui réinitialise le module DRM a chaque fois, et donc compte une nouvelle licence

Abonne-638174GY · Answer

@pierrickland :   Je me connecte avec 2 PC windows mais toujours le même navigateur, une smartTV android et une smartTV incluse dans les TV LG (autre système qu'android) pour bénéficier du Full HD 4K sur grand écran. J'ai la forte impression que la première fois on m'avait piraté facilement 3 accès, puis avec un mot de passe plus compliqué on me prend un accès de temps en temps. Par contre j'ai pu switché de domicile avec une autre box (résidence secondaire) avec un des PC plus la smartTV android sans problèmes. Sinon j'aurais loupé des 8eme de finales diffusées uniquement sur Bein et je n'aurai pas manqué de faire un scandale ! Pour conclure, j'ai l'impression que le changement de box/domicile avec le même matos ne rajoute pas de nouvel accès, exact ?

pierrickand · Answer

@Abonne-638174GY  Cela vous fait 4 équipements physiques. Vous pouvez les utiliser n'importe où en France métropolitaine/Monaco et en déplacements dans les autres pays de l'UE.  Par contre sur navigateur internet, il y a des cas de décompte multiple, lorsque le module DRM est réinitialisé. Ce qui peut expliquer que vous ayez atteint les 5 licences. Si vous êtes sur Windows 10/11, utilisez de préférence l'application myCanal du Microsoft store pour éviter la contrainte des navigateurs internet.

flaye8716 · Answer

Moi depuis 3 jours je n'arrive pas à regarder les chaines sur mon PC Mac, toujours le msg /"Compte CANAL+ utilisé sur trop d'appareils.../", j'ai comme impression que c'est l'assistance basée je ne sais où.... qui vend les accès des abonnés car très souvent en plein visionnage sur mon PC j'ai un msg du genre /" trop de personnes utilisent votre compte.../" alors que je suis le seul à utiliser mon compte. Très honnêtement les services CANAL+ deviennent du n'importe quoi ! J'ai un pb avec ma box internet le technicien ne passera que demain lundi, je comptais regarder les 1/8e sur mon PC mais impossible, heureusement que TF1 donne les matchs et que la TNT est là, sinon je suis à deux-doigts d'aller tout casser au siège, y' en a marre !

gilles11225137 · Answer

bonjour, j'ai déjà eu ce probleme depuis plusieurs années à plusieurs reprises, apparemment chaque connexion est comptabilisée. par ex ouvrir Canal plusieurs fois par jour sur le même appareil déclenche des connexions. c'est stupide!  et bien sur pas de solution sinon ne plus se connecter pendant 3 jours. au prix payé ça fait cher de la journée sans utilisation. vivement une vraie solution technique qui permet de se connecter autant de fois qu'on veut, mais je suis plutôt pessimiste.

pierrickand · Answer

@gilles11225137  Le décompte d'une licence a chaque connexion n'est pas sensé être normal. Il arrive cependant sur certains navigateurs, notamment lorsque le module DRM a été réinitialisé (ce qui peut arriver s'il y a suppression automatique du cache et des cookies, ou via certains logiciels tiers). Sur Windows, il faut utiliser de préférence l'application myCanal du Microsoft store ou Edge, qui n'ont pas ce problème. Sur Mac OS X, il faut utiliser de préférence Safari. A noter que c'est solution permettent d'avoir la qualité HD 1080p, contrairement au autres navigateurs internet, ce qui est une raison supplémentaire de les utiliser de préférence.

Choco59 · Answer

Il serait bien que l'utilisateur puisse gerer lui même ses attributions de licence en pouvant supprimer lui même des appareils . A chaque problème il faut appeler le service client. JE pense que ce n'est pas compliqué à mettre en place dans le menu matériel de l'espace client. L'application RMC sport le fait déja et ça fonctionne très bien. Canal toujours un tour de retard

pierrickand · Answer

@Choco59  S'ils laissent cette possibilité, cela revient à ne pas avoir de licences du tout.  Leur licences, ce n'est pas le même principe que RMC Sport.

Michel7702136 · Answer

Bonjour,   Quelques remarques  pour améliorer votre système et répondre à la fronde des utilisateurs :   1- Il faudrait que l'utilisateur soit averti à la 4e connexion, afin d'anticiper la frustration et le désagrément de l'utilisateur.   2- Le nombre de licences devrait être associé au nombre d'écrans simultanés et pas à l'abonnement. 3 licences par écran simultané. Cela semble être logique..   En espérant que les Product Owners de MyCanal seront touchés par la grâce divine sur cette thématique.   Cordialement,

pierrickand · Answer

@Michel7702136  1- Eventuellement. Mais même quand on est averti après dépassé les 5 licences, en peut théoriquement toujours utiliser l'un des 5 équipements qui a une licence en cours de validité (sauf dans les cas des licences disparues avec certains navigateurs internet, si réinitialisation du module DRM).  2- Cela va augmenter la facilité de partage. Hors c'est pour limiter cette pratique qu'ils ont mis en place ce système. Ils laissent la possibilité aux membres d'un foyer d'utiliser 5 équipements différents sur une plage de 72h, et pas plus, en sachant que certains équipements peuvent être communs entre les membres du foyer.

Abonne-184966BS · Answer

Bonsoir,  je viens d'avoir le message de la mort, alors que je n'ai rien changé à mes habitudes, je regarde via Chrome sur mon PC, et via l'appli Canal+ sur ma TV LG.  A l'attention de Canal+, c'est trop compliqué de donner un accès à vos clients, aux supposées multiples connexions pour comprendre ce qui se passe, et éventuellement révoquer des accès? Punaise 72H de coupure, vous vous moquez de qui? Et ne me sortez pas le laius des ayant droit, c'est du bullshit.  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Voici quelques points à prendre en considération concernant les licences (qui sont différentes des connexions simultanées). Chaque périphérique utilisé correspond à une licence. Elles vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00. Ces licences peuvent être réinitialisées immédiatement en contactant un conseiller.  Certains navigateurs, et notamment ceux qui ont l'option /"effacer les cookies à chaque extinction/" consommeront une nouvelle licence à chaque fois qu'ils seront lancés. Cela peut donc aller très vite. (5 licences sur 3 jours) Le navigateur Edge  (grâce à ses DRM) gardera la même licence même s'il est lancé plusieurs fois dans la journée. Je vous conseille ainsi de tester Edge sur plusieurs jours. 1/ Vous allez profiter du 1080p qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres plafonnent à 720P. 2/ Il va réduire la consommation de vos licences.

alain334349 · Answer

72h d'attente pour pouvoir acceder à un service à 121 euros par mois?   MAIS QUEL FOUTAGE DE GUEULE

Patds25 · Answer

Bonjour, J'ai exactement le meme problème. Trop d'utilisateurs. Nous l'utilisons uniquement sur notre TV + Téléphone Apple. Et c'est franchement pénible quand on regarde la TV. Je pense que le problème vient plutôt de vous, vu le nombre de plaignant sur le forum. Je souhaiterais que ce problème soit résolu rapidement vu le cout mensuel que nous réglons depuis plus de 20 ans.   La question est, comment voir qui se connecte et surtout comment les supprimer ? -> comme le fait très bien Netflix. (possibilité d'identifier les différents accès et possibilité de les supprimer)  Merci

Patrick Moreno · Answer

@Patds25 Je suis d'accord avec vous. Orange, Molotov TV, etc.. permettent de gérer les dispositifs connectés. Mais Canal c'est différent. C'est cinq dispositifs que l'on ne peut pas gérer. Pour ma part j'ai désinstallé l'application sur mon téléphone. Sinon il faut appeler le service client constamment. Canal c'est l'autorité verticale, ce que tu dois faire, ce que tu dois regarder...

danover94 · Answer

Bonjour à tous,  Je viens sur ce forum pour avoir une précision sur le nombre de licences autorisé. Si j'utilise la clé chromecast nouvelle génération (celle qui transforme une télé banale en tv connectée) et que j installe l'application my canal, combien de licences seront comptabilisées à chaque lancement de my canal ? 1 ou 2 ?  Merci de votre aide. Bien cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour danover94 ,  Il s'agit d'un Chromecast avec Google TV intégré ? Ou devez-vous utiliser votre téléphone pour caster ?  Dans les 2 cas, une seule licence sera consommée.  Je vous souhaite une bonne soirée.

arlette59940 · Answer

Bonjour ,   j'ai une offre canal + essentiel , pack canal , pack famille ,pack ciné séries , packs ciné + souscrite le 14 décembre 2022 j'ai rajouté un utilisateur supplémentaires , je voudrais savoir combien j'ai droit a d'utilisateur en même temps car j'avais appelé canal il m'ont 3 connexion simultané et m'avait rajouté 1 utisateur pour 6 mois en janvier donc cela fait 4 connexion simultanée hors hier pour le match j'ai eu nombre d utilisateur atteint comment ca se fait vu que l''abonnement est a ma mère elle regarde sur un décodeur orange , y'a moi et mes deux frères qui regarde sur appli my canal donc ça fait 4 non ? donc pourquoi ce message ?

Abonne-5172R18Y · Answer

Je n'utilise que 2 équipements pc pour voir canal plus (rarement smartphone ou télé) et pourtant souvent je suis bloqué par ce fameux message. De plus je paye pour une licence en plus pour mon fils qui habite chez moi.. Et je suis sûr aussi que mon compte n'est pas piraté. 70€ mois pour me dire trop utilisateurs?

Abonne-BT518715 · Answer

Même soucis, c'est insupportable de payer pour ça. Merci de faire au plus vite.

Abonne-18D2376J · Answer

Bonjour je ne peux plus regarder de chaînes car j'ai le message d'erreur /"nombre maximum dépassé/" Erreur DRM-5 ; c'est inadmissible d'être bloqué 72 HEURES à cause de problème technique totalement indépendant de notre volonté, et au tarif de votre abonnement !! vous pourriez trouver une autre solution technique pour vous protéger soi-disant de piratages, au lieu de pénaliser les abonnés !!!!!!!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @Arlette : je vous invite à consulter cette FAQ (qui devrait répondre à votre question). @Abonne-5172R18Y et Abonne-BT518715 : attention, si vous utilisez un PC (via navigateur), ouvrir myCANAL dans un onglet différent compte pour un utilisateur différent. Si vous ne pensez pas non plus à vous déconnecter des équipements que vous n'utilisez pas à l'instant /"t/", cela compte aussi comme un équipement en cours d'utilisation. @Abonne-18D2376J : concernant le message relatif aux licences, je vous invite à consulter cette FAQ détaillée.

arlette59940 · Answer

@Olivier-equipe canal , ça répond a moitié a ma question car votre lien me dit pour moi  2 utilisateurs  donc plus l'option 1 utilisateur ça me fait 3 mais est-ce que le decodeur orange compte la pas de réponse   car avec 3 utilisateurs on devrait pas avoir de problème mais bon avec canal qui pense qu'argent je ne suis pas étonné .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Arlette,  /"CANAL+ Essentiel/" est forcément une offre souscrite avant septembre 2021. Vous avez donc une seule connexion comme indiqué dans la FAQ. En ajoutant le décodeur et une connexion supplémentaire, cela vous donne droit à un total de trois connexions seulement : le Décodeur Orange, la connexion incluse et la connexion supplémentaire. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cybernatus01 · Answer

Je rencontre le meme probleme alors que nous ne sommes que 2 avec mon fils a vouloir regarder le GP d,Espagne a distance. C'est du foutage de gueule. Merci de regler ça au plus vite. Je ne vais pas me reconnecter toutes les 3 mn pendant le GP....!

tndtnd · Answer

C'est quoi votre contrat ?  Avant d'écrire /"foutage de .... /" vérifiez vos possibilités !

Cybernatus01 · Answer

Mon contrat ? Il me permettait plusieurs accès sans parasites ni restriction particulières à 2 de mes enfants. Vous m’avez supprimé ces multiples accès car je me suis permis de renégocier un contrat dont le prix de 40 € que je n’étais plus que le seul à payer en tant qu’ancien abonné n’était plus accessible.  Vous trouvez aujourd’hui que cet abonnement au rabais est digne de canal+ ? Moi pas ! Merci encore…. Cordialement

Cybernatus01 · Answer

Désolé j’ai répondu à tndnd qui n’est qu’utilisateur. Je me fous de son avis. J’espère simplement que canal+ reverra son niveau de considération envers ses anciens abonnés avant de faire n’importe quoi. M…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cybernatus, Quand avez-vous changé de formule d'abonnement (avant ou après le mois de septembre 2021) ? Selon la date de ce changement, cela pourrait avoir des conséquences sur le nombre d'utilisateurs en simultané autorisé.  Pour plus de détails sur le nombre d'utilisateurs simultanés, je vous invite à consulter cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal Si vous le souhaitez, notre Service Clients se tient à votre disposition : https://client.canalplus.com/contacts/

Cybernatus01 · Answer

Bonjour, C’est tout le problème. J’ai résilié mon abonnement qui devenait trop cher pour un ancien abonné….comparé aux formules actuelles et on m’a rappelé pour m’offrir une baisse de tarif. On ne m’a pas proposé un changement de formule qui aurait une incidence sur l’ensemble de mes options. Juste une baisse de tarif !  Ce problème relève donc du service commercial auquel je demande la réintégration de mes options sans changement de mon tarif actuel. Je vous en remercie par avance. Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cybernatus, Dans ce cas, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients. Aucun utilisateur n'a accès à votre dossier client ici malheureusement. Vous pouvez demander à être rappelé en passant pas la rubrique Contacts de votre ESPACE CLIENT.

Abonne-UD232775 · Answer

salut  c est quand meme bizarre que c est toujours le dimanche et quand il y a des grand prix que cette multiconnection se manifeste alors que je suis a la maison  la semaine je suis en déplacement ça marche impeccable alors qu il y a mon portable ma tablette et les connections de la maison ca doit partager sec chez canal

Abonne-5463SC78 · Answer

Il faut supprimer cette merde de DM5 je n'ai aucun problème avec IPTV donc je ne vois pas pourquoi j'en aurais ici.

christopheH10140 · Answer

Bonjour,  cela fait un mois que je rencontre ce soucis alors que j'ai la même utilisation et le même matériel depuis 3 ans (juste un changement de TV). Malgré l'appel au service client pour réinitialiser et l'ajout de l'option pour un écran supplémentaire (+5€) et le problème persiste alors que nous ne somme que 2 personnes au foyer. J'ai changé mon MDP plusieurs fois pour être sûr que personne n'utilise mon compte.   Je n'ai plus accès au direct sur certaines chaines pendant quelques heures et après ça fonctionne à nouveau. J'ai toujours accès au replay, donc à part un soucis chez Canal, je ne comprends pas trop.  C'est franchement pénible de ne pas pouvoir regarder la TV vu le tarif mensuel !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christophe, N'hésitez pas à refaire un point sur les derniers équipements connectés à votre compte avec notre Service Clients. Dans le doute également, vous pouvez modifier votre adresse mail de connexion et votre mot de passe.

fafane12 · Answer

J'ai exactement le meme soucis que celui décrit par ChristopheH10140  le 2 juillet 2023 à 14h40 Jamais de problèmes depuis des années et là , /" trop d'appareils connectés etc .. /" et MyCanal en live sur mon laptop qui bloque 90% du temps depuis vendredi.  Je précise je n'ai que 2 appareils connectés et rarement ensemble.  Appel au service clients qui me fait changer de mot de passe ( avant , on pouvait le faire nous-mêmes, pourquoi c'est impossible  maintenant ?? ) mais toujours le même problème.  Je lâche 75€ /mois à Canal, (CANAL+ MULTI-ECRANS & CANALSAT PANORAMA ) il va falloir que ce bug soit résolu très, très rapidement. Pour finir, j'ai lu tout ce qui s'est écrit sur le sujet ici, je ne suis pas plus avancé. A partir du moment où je n'ai rien changé à ma manière de fonctionner, le problème ne vient pas de moi. Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir fafane12 , Il est important de prendre en compte les points suivants concernant les licences, qui diffèrent des connexions simultanées :  Chaque périphérique utilisé nécessite l'utilisation d'une licence.  Ces licences vous seront automatiquement réattribuées dans un délai de  72 heures. Certains navigateurs, notamment ceux configurés pour /"effacer les  cookies à chaque extinction/", consommeront une nouvelle licence à chaque  lancement. Cela peut donc aller vraiment vite (5 licences en 3 jours). Le navigateur Edge, grâce à ses DRM (Digital Rights Management),  conserve la même licence même s'il est lancé plusieurs fois au cours de  la journée.  Je vous recommande alors de tester l'utilisation d'Edge sur plusieurs jours pour les raisons suivantes :  Vous pourrez profiter de la résolution 1080p, qui n'est disponible  que sur ce navigateur. Les autres navigateurs sont limités à une  résolution de 720p. L'utilisation d'Edge permettra de réduire la consommation de vos licences.  Tenez-moi informé.

Abonne-5463SC78 · Answer

C'est pas notre problème je dois pouvoir aller quand je veux sur mon compte canal + Sur IPTV ça marche très très bien et c'est seulement 20€ /an

Abonne-VY711147 · Answer

Bonjour, durant un an d'abonnement à Canal serie via free je n'avais aucun problème de /"trop d'appareils connectés.../". Depuis que j'ai pris l'abonnement normal à canal série  cela fait deux fois que j'ai ce problème. Je précise que je n'ai pas changé mon mode d'utilisation. Je commence vraiment à regretter mon abonnement.  Allez vous déduire ces 6 jours de mon abonnement puisque je ne jouis pas du service que je paye?   PS: éviter la réponse du type: mot de passe, service client..... Cdlt

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  En postant un message sur l'Assistance, vous ne vous adressez pas au Service Clients mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui n'ont pas accès à votre dossier personnel. Or, pour toute réclamation, un accès y est nécessaire. Je vous invite donc à effectuer une demande en ligne ► Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation.  Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne journée.

benoitcanalplus · Answer

Lorsqu on a aussi canal sur sa box. Bouygues en l occurrence. Est ce que la box compte comme un appareil qui prend une licence ? Ou les licence ne sont que pour les appareils hors box?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Benoit,  Quelle Bbox utilisez-vous ?  Il s'agit d'un univers CANAL+ ou d'une application ?  Dans les 2 cas, ce support ne devrait pas être comptabilisé

riff raph · Answer

Bonjour, j'ai une petite question. Les accès à Canal + via décodeurs ne comptent pas comme une connexion MyCanal, on est bien d'accord ? Sachant que j'ai un abonnement Integrale + avec réception via 2 décodeurs (un via ma Bbox dans le salon et un décodeur Canal 4K pour ma chambre) et que j'ai droit à 5 connexions MyCanal, ça veut dire que j'ai droit à 7 écrans différents ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour riff raph , Je vous confirme que les décodeurs ne font pas partie du décompte.  En revanche, vous semblez confondre connexion simultanée et licence.  Intégrale c'est 2 connexions simultanées (en plus de vos décodeurs) Intégrale+ c'est 4 connexions (en plus de vos 2 décodeurs)  Plus d'informations sur les connexions ici.

essair · Answer

Bonjour Saïd J'ai un décodeur TV d'Orange et une AppleTV 4K (achat perso) sur un abonnement avec engagement. Est-il possible de passer mon AppleTV4K en décodeur et ainsi rendre mon décodeur Orange. Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Essair,  Les abonnements avec engagement sont rattachés à un numéro de matériel (physique ou virtuel). Il n'est donc pas possible de le détacher de votre décodeur Orange vers une Apple TV.  N'hésitez pas à contacter un conseiller pour plus d'informations sur ce point ou pour trouver une alternative.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

essair · Answer

@Saïd Merci pour ces infos.

mfad · Answer

Bonjour, 2 fois erreur DRM-5 en début de semaine. Cela revient souvent, plus de 5 fois en janvier-Février. J'ai fais une réclamation, un technicien m'a appelé, il a contrôlé que je n'avais que mon pc qui se connectais à MyCanal. Me précise qu'il y avait un problème chez Canal. Par contre il me précise quand réactivent mes droits je n'ai pas besoin d'appeler l'assistance.  Je suis surpris de sa réponse. Quand penser vous ?. Merci de vôtre réponse éclairante. Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour mfad,  Il est important de prendre en compte les points suivants concernant les licences, qui diffèrent des connexions simultanées :  Chaque périphérique utilisé nécessite l'utilisation d'une licence.  Ces licences vous seront automatiquement réattribuées dans un délai de  72 heures. Certains navigateurs, notamment ceux configurés pour /"effacer les  cookies à chaque extinction/", consommeront une nouvelle licence à chaque  lancement. Cela peut donc aller vraiment vite (5 licences en 3 jours). Le navigateur Edge ou l'application myCANAL Wiindows, grâce à leurs DRM (Digital Rights Management),  conservent la même licence même s'il est lancé plusieurs fois au cours de  la journée.  Je vous recommande alors de tester l'utilisation d'Edge ou l'application sur plusieurs jours pour les raisons suivantes :  Vous pourrez profiter de la résolution 1080p, qui n'est disponible  que sur ce navigateur. Les autres navigateurs sont limités à une  résolution de 720p. Cette utilisation permettra de réduire la consommation de vos licences.  Tenez-moi informé.

mfad · Answer

Bonsoir Saïd, et merci de me répondre. Je n'ai qu'un pc et une tablette. Je suis le seul à les utiliser. Je n'utilise que le navigateur Edge ou l'application Windows. Je me connecte plusieurs fois par jour (entre 5 et 10 fois), mais sans me déconnecter.  Vous ne me répondez pas pour la réactivation des droits pour éviter d'attendre 72 heures. Bonne soirée. Cordialement.

RONAN54445395 · Answer

Bonjour, A quoi sert de payer 10 e pour avoir 2 utilisateurs supplémentaires donc 4 utilisateurs pour que le nombre de licence soit de 5 et que le chromecast compte deja pour 2. Et que certains navigateurs quand on les relancent ca compte une nouvelle licence.  Ca serai bien de faire des modification de votre côté. Merci Canal de vous bougez Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @mfad : la réactivation des droits n'a pas d'effet sur les 72 heures. Seul le Service Clients a la possibilité de vous aider dans ce cadre. Si vous utilisez uniquement ce navigateur et que vous rencontrez ce message d'erreur, cela signifie certainement que vous en videz le cache à chaque fermeture (ou qu'il le fait automatiquement). Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à vous rapprocher à nouveau de notre Service Technique. @ronan : concernant la clé Chromecast, cette dernière je peux vous confirmer que cette dernière ne compte pas comme /"deux licences/" mais bien une licence. Concernant votre second point, la plupart du temps une deuxième licence est décomptée lorsque vous videz le cache à la fermeture de votre navigateur (que ce soit manuellement ou automatiquement via un paramètre de votre navigateur). Si vous rencontrez des problèmes d'accès ou d'utilisation, cela peut signifier soit que votre compte a été piraté, soit que vous le partagez. Dans tous les cas, je vous invite à modifier votre mot de passe.

mfad · Answer

Bonjour, Merci Olivier de vôtre réponse. Cordialement.

Abonne-8869F57Q · Answer

Bonjour,  Merci de votre post qui résout mon problème. Je suis sous Windows 10 et je viens d'installer  l'appli myCANAL et je peux regarder en direct les programmes de Canal+.

Abonne-5713C8L1 · Answer

bonjour j'ai souscrit une offre jeune -26 ans dans l'offre il y a écrit que ils peut y avoir 2 utilisateurs simultanément hors hier je regarder sur 2 écrans et le message trop d'utilisateur est apparu.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Lorsque vous obtenez ce message, votre compte se débloque automatiquement au bout de 72 heures. Pour le débloquer plus rapidement, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients. A noter, ce message survient lorsque vous avez connecté plus de 5 appareils dans les dernières 72 heures. L'utilisation de myCANAL via navigateur sur plusieurs onglets différents compte pour une nouvelle licence pour chaque onglet.  Également, le fait de vider le cache de votre navigateur à sa fermeture comptabilisera une nouvelle licence à la prochaine ouverture de votre navigateur. Nous vous en disons plus sur cette FAQ. Je vous souhaite une bonne journée.

aleksya · Answer

Je suis retraité et j'ai DRM 5 depuis plusieurs jours je n'ai pas d'autres utilisateurs, est que j'ai été piraté ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 1 ou plusieurs écrans en simultané, vous retrouverez les règles de connexion sur cette FAQ. Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés ou que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ. Je vous souhaite une bonne journée.

OLIVIER3351464 · Answer

Bonsoir J ai un message d erreur indiquant que le nombre de licences ou utilisateurs est dépassé. Jusqu à maintenant tout fonctionnait bien sur nos 2 postes partagés ? Merci de votre aide

vbla · Answer

Rétablir immédiatement le live, je paie 46 euros par mois!!!!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, vbla : Comme indiqué dans cette FAQ, les licences sont automatiquement débloquées au bout de 72h. Si vvous souhaitez débloquer votre compte plus rapidement, je vous invite vous rapprocher de notre Service Clients. Je précise que ce message survient lorsque vous avez connecté plus de 5 appareils dans les dernières 72 heures. L'utilisation de myCANAL via navigateur sur plusieurs onglets différents compte pour une nouvelle licence pour chaque onglet. Le fait de vider le cache de votre navigateur à sa fermeture comptabilisera une nouvelle licence à la prochaine ouverture de votre navigateur.  OLIVIER3351464 : N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous en dire plus sur les dernières connexions à votre compte CANAL+.  Je vous souhaite une bonne journée.

ld03 · Answer

Bonjour je viens d'avoir un conseillé clientèle suite à un problème de coupure du à un nombre trop grand d'utilisateur. Dans ce cas précis moi et ma femme UNIQUEMENT. Outre l'incompétence de mon interlocuteur qui me propose d'augmenter mon abonnement de 5€ !!!! Il me signale que je n'ai droit qu'à un écran !!!! Ce qui est entièrement faux et ne m'apporte donc aucune solution. Je suis abonné depuis au moins 15 ans, nous ne sommes que 2 à regarder et voilà comment vous traitez vos clients qui lâchent en l'occurrence 61€ par mois!!!!!! En lisant les nombreux commentaires sur ce dossier je constate également que le problème récurent provient de votre système. Auriez-vous l'extrême amabilité de bien vouloir le régler et de répondre à ce message ? Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Veuillez trouver toutes les informations sur les connexions simultanées ci-dessous ;) https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ? L'information est disponible depuis votre espace client/Abonnement.

ANAIS54359155 · Answer

Même pb que tout le monde, je suis seule avec un seul appareil et Ça me bloque, alors que je paie plus de 50 euros par mois, c'est vraiment de l'arnaque ce blocage qui plus est injustifié par le FAQ qu'il mette en réponse systématiquement, UN SEUL APPAREIL : UNE SEULE CONNEXION!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés ou que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ. Vous pouvez également contacter nos conseillers clientèle, ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous indiquer les dernières connexions effectuées avec votre compte. Vous pouvez demander à être rappelée en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

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A quoi correspond le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" ?

Comment les licences sont-elles comptabilisées ?

Dois-je réaliser une action pour débloquer mes licences après le délai de 72h ?

Comment réduire le nombre de licences consommées avec mon compte ?

Pour quelle raison le nombre de licences utilisées est-il limité ?

Comment connaître les derniers équipements qui ont été utilisés avec mon compte ?

Diagnostic et dépannage