@Olivier-equipe canal , ça répond a moitié a ma question car votre lien me dit pour moi 2 utilisateurs donc plus l'option 1 utilisateur ça me fait 3 mais est-ce que le decodeur orange compte la pas de réponse

car avec 3 utilisateurs on devrait pas avoir de problème mais bon avec canal qui pense qu'argent je ne suis pas étonné .

Bonjour
je ne peux plus regarder de chaînes car j'ai le message d'erreur "nombre maximum dépassé" Erreur DRM-5 ; c'est inadmissible d'être bloqué 72 HEURES à cause de problème technique totalement indépendant de notre volonté, et au tarif de votre abonnement !! vous pourriez trouver une autre solution technique pour vous protéger soi-disant de piratages, au lieu de pénaliser les abonnés !!!!!!!!!!

Même soucis, c'est insupportable de payer pour ça. Merci de faire au plus vite.

Je n'utilise que 2 équipements pc pour voir canal plus (rarement smartphone ou télé) et pourtant souvent je suis bloqué par ce fameux message. De plus je paye pour une licence en plus pour mon fils qui habite chez moi.. Et je suis sûr aussi que mon compte n'est pas piraté. 70€ mois pour me dire trop utilisateurs?

Bonjour ,

j'ai une offre canal + essentiel , pack canal , pack famille ,pack ciné séries , packs ciné + souscrite le 14 décembre 2022 j'ai rajouté un utilisateur supplémentaires , je voudrais savoir combien j'ai droit a d'utilisateur en même temps car j'avais appelé canal il m'ont 3 connexion simultané et m'avait rajouté 1 utisateur pour 6 mois en janvier donc cela fait 4 connexion simultanée hors hier pour le match j'ai eu nombre d utilisateur atteint comment ca se fait vu que l''abonnement est a ma mère elle regarde sur un décodeur orange , y'a moi et mes deux frères qui regarde sur appli my canal donc ça fait 4 non ? donc pourquoi ce message ?

Bonjour à tous,

Je viens sur ce forum pour avoir une précision sur le nombre de licences autorisé.
Si j'utilise la clé chromecast nouvelle génération (celle qui transforme une télé banale en tv connectée) et que j installe l'application my canal, combien de licences seront comptabilisées à chaque lancement de my canal ? 1 ou 2 ?

Merci de votre aide.
Bien cordialement

@Patds25
Je suis d'accord avec vous. Orange, Molotov TV, etc.. permettent de gérer les dispositifs connectés. Mais Canal c'est différent. C'est cinq dispositifs que l'on ne peut pas gérer. Pour ma part j'ai désinstallé l'application sur mon téléphone. Sinon il faut appeler le service client constamment. Canal c'est l'autorité verticale, ce que tu dois faire, ce que tu dois regarder...

Bonjour, J'ai exactement le meme problème. Trop d'utilisateurs. Nous l'utilisons uniquement sur notre TV + Téléphone Apple. Et c'est franchement pénible quand on regarde la TV. Je pense que le problème vient plutôt de vous, vu le nombre de plaignant sur le forum. Je souhaiterais que ce problème soit résolu rapidement vu le cout mensuel que nous réglons depuis plus de 20 ans.

La question est, comment voir qui se connecte et surtout comment les supprimer ? -> comme le fait très bien Netflix. (possibilité d'identifier les différents accès et possibilité de les supprimer)

Merci

Bonsoir,

je viens d'avoir le message de la mort, alors que je n'ai rien changé à mes habitudes, je regarde via Chrome sur mon PC, et via l'appli Canal+ sur ma TV LG.

A l'attention de Canal+, c'est trop compliqué de donner un accès à vos clients, aux supposées multiples connexions pour comprendre ce qui se passe, et éventuellement révoquer des accès? Punaise 72H de coupure, vous vous moquez de qui? Et ne me sortez pas le laius des ayant droit, c'est du bullshit.

Merci

@Michel7702136

1- Eventuellement.
Mais même quand on est averti après dépassé les 5 licences, en peut théoriquement toujours utiliser l'un des 5 équipements qui a une licence en cours de validité (sauf dans les cas des licences disparues avec certains navigateurs internet, si réinitialisation du module DRM).

2- Cela va augmenter la facilité de partage. Hors c'est pour limiter cette pratique qu'ils ont mis en place ce système. Ils laissent la possibilité aux membres d'un foyer d'utiliser 5 équipements différents sur une plage de 72h, et pas plus, en sachant que certains équipements peuvent être communs entre les membres du foyer.

Bonjour,

Quelques remarques pour améliorer votre système et répondre à la fronde des utilisateurs :

1- Il faudrait que l'utilisateur soit averti à la 4e connexion, afin d'anticiper la frustration et le désagrément de l'utilisateur.

2- Le nombre de licences devrait être associé au nombre d'écrans simultanés et pas à l'abonnement. 3 licences par écran simultané. Cela semble être logique..

En espérant que les Product Owners de MyCanal seront touchés par la grâce divine sur cette thématique.

Cordialement,

@Choco59

S'ils laissent cette possibilité, cela revient à ne pas avoir de licences du tout.

Leur licences, ce n'est pas le même principe que RMC Sport.

Il serait bien que l'utilisateur puisse gerer lui même ses attributions de licence en pouvant supprimer lui même des appareils . A chaque problème il faut appeler le service client. JE pense que ce n'est pas compliqué à mettre en place dans le menu matériel de l'espace client. L'application RMC sport le fait déja et ça fonctionne très bien. Canal toujours un tour de retard

@gilles11225137

Le décompte d'une licence a chaque connexion n'est pas sensé être normal.
Il arrive cependant sur certains navigateurs, notamment lorsque le module DRM a été réinitialisé (ce qui peut arriver s'il y a suppression automatique du cache et des cookies, ou via certains logiciels tiers).
Sur Windows, il faut utiliser de préférence l'application myCanal du Microsoft store ou Edge, qui n'ont pas ce problème. Sur Mac OS X, il faut utiliser de préférence Safari.
A noter que c'est solution permettent d'avoir la qualité HD 1080p, contrairement au autres navigateurs internet, ce qui est une raison supplémentaire de les utiliser de préférence.

bonjour, j'ai déjà eu ce probleme depuis plusieurs années à plusieurs reprises, apparemment chaque connexion est comptabilisée. par ex ouvrir Canal plusieurs fois par jour sur le même appareil déclenche des connexions. c'est stupide!
et bien sur pas de solution sinon ne plus se connecter pendant 3 jours. au prix payé ça fait cher de la journée sans utilisation.
vivement une vraie solution technique qui permet de se connecter autant de fois qu'on veut, mais je suis plutôt pessimiste.

Moi depuis 3 jours je n'arrive pas à regarder les chaines sur mon PC Mac, toujours le msg "Compte CANAL+ utilisé sur trop d'appareils...", j'ai comme impression que c'est l'assistance basée je ne sais où.... qui vend les accès des abonnés car très souvent en plein visionnage sur mon PC j'ai un msg du genre " trop de personnes utilisent votre compte..." alors que je suis le seul à utiliser mon compte.
Très honnêtement les services CANAL+ deviennent du n'importe quoi !
J'ai un pb avec ma box internet le technicien ne passera que demain lundi, je comptais regarder les 1/8e sur mon PC mais impossible, heureusement que TF1 donne les matchs et que la TNT est là, sinon je suis à deux-doigts d'aller tout casser au siège, y' en a marre !

@Abonne-638174GY

Cela vous fait 4 équipements physiques.
Vous pouvez les utiliser n'importe où en France métropolitaine/Monaco et en déplacements dans les autres pays de l'UE.

Par contre sur navigateur internet, il y a des cas de décompte multiple, lorsque le module DRM est réinitialisé. Ce qui peut expliquer que vous ayez atteint les 5 licences.
Si vous êtes sur Windows 10/11, utilisez de préférence l'application myCanal du Microsoft store pour éviter la contrainte des navigateurs internet.

@pierrickland :

Je me connecte avec 2 PC windows mais toujours le même navigateur, une smartTV android et une smartTV incluse dans les TV LG (autre système qu'android) pour bénéficier du Full HD 4K sur grand écran. J'ai la forte impression que la première fois on m'avait piraté facilement 3 accès, puis avec un mot de passe plus compliqué on me prend un accès de temps en temps. Par contre j'ai pu switché de domicile avec une autre box (résidence secondaire) avec un des PC plus la smartTV android sans problèmes. Sinon j'aurais loupé des 8eme de finales diffusées uniquement sur Bein et je n'aurai pas manqué de faire un scandale !
Pour conclure, j'ai l'impression que le changement de box/domicile avec le même matos ne rajoute pas de nouvel accès, exact ?

@Abonne-638174GY

Utilisez vous l'accès via un navigateur internet ?
Si oui, vous avez peut être un décompte multiple, a cause d'un logiciel tiers ou réglage du navigateur, qui réinitialise le module DRM a chaque fois, et donc compte une nouvelle licence

@flaye8716

Non, page de contact de l'espace client, ou bouton *nous contacter" en bas de chaque page des sites Canal+, vous aurez des moyens de contact gratuits en étant abonné (demande de rappel, numéro non surtaxé du service réclamation, formulaire de réclamation).

Vous avez aussi un numéro non surtaxé mentionné sur le contrat.

Après passage à un nouveau mot de passe beaucoup plus compliqué, je me suis quand même fait pirater plusieurs droits parmi les 5, le jour de l'ouverture de la Coupe du Monde (je suis abonné à BeinSport via C+). Je pense qu'il y a des taupes chez Mr Bolloré qui vendent des accès ! ;-)
Maintenant, si tu appelles le SAV, ils t'envoient un mail pour resetter le MdP et tu repars avec 5 accès.

@pierrickand
justement, le seul moyen dont on dispose c'est le numéro de l'assistance (0892393910), sinon comment je peux les contacter pour qu'ils me règlent cette histoire de "Compte CANAL+ utilisé sur trop d'appareils...." ?, je suis obligé de les appeler !

@flaye8716

N'appelez jamais un numéro surtaxé pour contacter une entreprise avec qui vous avez un contrat. Vous avez obligatoirement des moyens de contact gratuits. Depuis votre espace client par exemple. Ou en lisant votre contrat.

Moi je trouve que c'est une arnaque de la part de canal+, je suis coincé je ne peux pas regarder mon match sur PC ni sur appli, j'appelle en payant plus de 30€ de hors forfait avec plus de 30 minutes d'attente, c'est une honte !

DRM 5 plusieurs licences utilisés alors que je n'utilise qu'un seul PC pour aller sur My Canal...ce problème est récurrent (au moins 10 appels à la hotline...on me dit que ça va être réglé par les techniciens IT mais rien...je vais me désabonner seule solution pour régler ce problème..

@STEPHANE50664958

Ce n'est pas une question de connexions simultanées, mais de nombre de licences différentes utilsées au cours des dernières 72h.