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A quoi correspond le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" ?
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 9 juillet 2021
- Nombre de réponses
- 179 réponses
- Consultations
- 74409 vues
- il y a plus de 2 ans
- sujet
- q
Votre abonnement CANAL+ et beIN SPORTS CONNECT vous permet d'accéder au site et aux applis myCANAL sur 5 équipements maximum dans les 72h, c'est ce qu'on appelle les "licences".
Si vous rencontrez le message d'erreur "nombre maximal d'équipements ou licences atteint", cela signifie que vous avez dépassé le nombre d'équipements autorisé pour vous connecter à myCANAL sur les 3 derniers jours.
Comment les licences sont-elles comptabilisées ?
A chaque utilisation de myCANAL sur un périphérique, une licence est comptabilisée. Exemples :
- Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon smartphone Android = 1 licence consommée.
- Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon iPad = 1 licence consommée.
- Je me connecte sur le site myCANAL via les navigateurs Chrome et Firefox = 2 licences consommées (chaque navigateur utilisé consomme 1 licence).
- Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon smartphone Android et je caste mes contenus sur Chromecast = 2 licences consommées.
Dois-je réaliser une action pour débloquer mes licences après le délai de 72h ?
Si vous avez dépassé le nombre d'équipement autorisé pour vous connecter à myCANAL, aucune action n'est nécessaire de votre part : vos licences vous sont automatiquement réattribuées sous 72h.
Comment réduire le nombre de licences consommées avec mon compte ?
- Préférez l'utilisation de l'appli myCANAL plutôt que de passer par un navigateur. L'appli myCANAL est disponible sur iOS/tvOS via l'App Store, sur Android/Android TV via le Play Store et sur Windows 10 via le Windows Store.
- Si vous privilégiez le navigateur, nous vous recommandons d'utiliser le navigateur de votre OS, à savoir Safari sur Mac et Edge sur PC.
- Nous vous invitons également à désactiver la fonction navigation privée de votre navigateur web, ainsi que les plugins qui permettent de nettoyer automatiquement le "web storage" du navigateur.
- Si vous venez de vous abonner, nous vous invitons à vous connecter progressivement sur les divers équipements de votre foyer.
Pour quelle raison le nombre de licences utilisées est-il limité ?
Les ayants-droit des programmes qui vont sont proposés sur le site et les applis myCANAL imposent une limitation du nombre d'équipements utilisé sur les dernières 72h afin de protéger au maximum leurs contenus et d’empêcher leur piratage.
Comment connaître les derniers équipements qui ont été utilisés avec mon compte ?
Si vous pensez qu'un tiers utilise votre compte sans votre accord, vous pouvez contacter un conseiller qui vous renseignera sur les derniers équipements utilisés avec votre compte.
Nous vous invitons également à suivre nos conseils pour sécuriser votre compte et vous protéger du piratage.
Liens utiles :
Réponses de la communauté
Bonjour,
Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés ou que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.
Vous pouvez également contacter nos conseillers clientèle, ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous indiquer les dernières connexions effectuées avec votre compte.
Vous pouvez demander à être rappelée en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".
Je vous souhaite une bonne journée.
Même pb que tout le monde, je suis seule avec un seul appareil et Ça me bloque, alors que je paie plus de 50 euros par mois, c'est vraiment de l'arnaque ce blocage qui plus est injustifié par le FAQ qu'il mette en réponse systématiquement, UN SEUL APPAREIL : UNE SEULE CONNEXION!
Bonjour,
Veuillez trouver toutes les informations sur les connexions simultanées ci-dessous ;)
https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal
Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ? L'information est disponible depuis votre espace client/Abonnement.
Bonjour je viens d'avoir un conseillé clientèle suite à un problème de coupure du à un nombre trop grand d'utilisateur. Dans ce cas précis moi et ma femme UNIQUEMENT. Outre l'incompétence de mon interlocuteur qui me propose d'augmenter mon abonnement de 5€ !!!! Il me signale que je n'ai droit qu'à un écran !!!! Ce qui est entièrement faux et ne m'apporte donc aucune solution. Je suis abonné depuis au moins 15 ans, nous ne sommes que 2 à regarder et voilà comment vous traitez vos clients qui lâchent en l'occurrence 61€ par mois!!!!!! En lisant les nombreux commentaires sur ce dossier je constate également que le problème récurent provient de votre système. Auriez-vous l'extrême amabilité de bien vouloir le régler et de répondre à ce message ? Merci d'avance
Bonjour,
vbla : Comme indiqué dans cette FAQ, les licences sont automatiquement débloquées au bout de 72h. Si vvous souhaitez débloquer votre compte plus rapidement, je vous invite vous rapprocher de notre Service Clients.
Je précise que ce message survient lorsque vous avez connecté plus de 5 appareils dans les dernières 72 heures. L'utilisation de myCANAL via navigateur sur plusieurs onglets différents compte pour une nouvelle licence pour chaque onglet.
Le fait de vider le cache de votre navigateur à sa fermeture comptabilisera une nouvelle licence à la prochaine ouverture de votre navigateur.
OLIVIER3351464 : N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous en dire plus sur les dernières connexions à votre compte CANAL+.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rétablir immédiatement le live, je paie 46 euros par mois!!!!
Bonsoir
J ai un message d erreur indiquant que le nombre de licences ou utilisateurs est dépassé. Jusqu à maintenant tout fonctionnait bien sur nos 2 postes partagés ? Merci de votre aide
Bonjour,
Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 1 ou plusieurs écrans en simultané, vous retrouverez les règles de connexion sur cette FAQ.
Si vous rencontrez ce message d'erreur alors que vous respectez le nombre d'utilisateurs simultanés ou que vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
Je suis retraité et j'ai DRM 5 depuis plusieurs jours je n'ai pas d'autres utilisateurs, est que j'ai été piraté ?
Bonjour,
Lorsque vous obtenez ce message, votre compte se débloque automatiquement au bout de 72 heures. Pour le débloquer plus rapidement, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients.
A noter, ce message survient lorsque vous avez connecté plus de 5 appareils dans les dernières 72 heures. L'utilisation de myCANAL via navigateur sur plusieurs onglets différents compte pour une nouvelle licence pour chaque onglet.
Également, le fait de vider le cache de votre navigateur à sa fermeture comptabilisera une nouvelle licence à la prochaine ouverture de votre navigateur.
Nous vous en disons
plus sur cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
bonjour j'ai souscrit une offre jeune -26 ans dans l'offre il y a écrit que ils peut y avoir 2 utilisateurs simultanément hors hier je regarder sur 2 écrans et le message trop d'utilisateur est apparu.
Bonjour,
Merci de votre post qui résout mon problème.
Je suis sous Windows 10 et je viens d'installer l'appli myCANAL et je peux regarder en direct les programmes de Canal+.
Bonjour,
Merci Olivier de vôtre réponse.
Cordialement.
Bonjour,
@mfad : la réactivation des droits n'a pas d'effet sur les 72 heures. Seul le Service Clients a la possibilité de vous aider dans ce cadre. Si vous utilisez uniquement ce navigateur et que vous rencontrez ce message d'erreur, cela signifie certainement que vous en videz le cache à chaque fermeture (ou qu'il le fait automatiquement). Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à vous rapprocher à nouveau de notre Service Technique.
@ronan : concernant la clé Chromecast, cette dernière je peux vous confirmer que cette dernière ne compte pas comme "deux licences" mais bien une licence. Concernant votre second point, la plupart du temps une deuxième licence est décomptée lorsque vous videz le cache à la fermeture de votre navigateur (que ce soit manuellement ou automatiquement via un paramètre de votre navigateur). Si vous rencontrez des problèmes d'accès ou d'utilisation, cela peut signifier soit que votre compte a été piraté, soit que vous le partagez. Dans tous les cas, je vous invite à modifier votre mot de passe.
Bonjour,
A quoi sert de payer 10 e pour avoir 2 utilisateurs supplémentaires donc 4 utilisateurs pour que le nombre de licence soit de 5 et que le chromecast compte deja pour 2. Et que certains navigateurs quand on les relancent ca compte une nouvelle licence.
Ca serai bien de faire des modification de votre côté.
Merci Canal de vous bougez
Cordialement
Bonsoir Saïd, et merci de me répondre.
Je n'ai qu'un pc et une tablette.
Je suis le seul à les utiliser.
Je n'utilise que le navigateur Edge ou l'application Windows.
Je me connecte plusieurs fois par jour (entre 5 et 10 fois), mais sans me déconnecter.
Vous ne me répondez pas pour la réactivation des droits pour éviter d'attendre 72 heures.
Bonne soirée.
Cordialement.
Bonjour mfad,
Il est important de prendre en compte les points suivants concernant les licences, qui diffèrent des connexions simultanées :
- Chaque périphérique utilisé nécessite l'utilisation d'une licence. Ces licences vous seront automatiquement réattribuées dans un délai de 72 heures.
- Certains navigateurs, notamment ceux configurés pour "effacer les cookies à chaque extinction", consommeront une nouvelle licence à chaque lancement. Cela peut donc aller vraiment vite (5 licences en 3 jours).
- Le navigateur Edge ou l'application myCANAL Wiindows, grâce à leurs DRM (Digital Rights Management), conservent la même licence même s'il est lancé plusieurs fois au cours de la journée.
Je vous recommande alors de tester l'utilisation d'Edge ou l'application sur plusieurs jours pour les raisons suivantes :
- Vous pourrez profiter de la résolution 1080p, qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres navigateurs sont limités à une résolution de 720p.
- Cette utilisation permettra de réduire la consommation de vos licences.
Tenez-moi informé.
Bonjour,
2 fois erreur DRM-5 en début de semaine.
Cela revient souvent, plus de 5 fois en janvier-Février.
J'ai fais une réclamation, un technicien m'a appelé, il a contrôlé que je n'avais que mon pc qui se connectais à MyCanal.
Me précise qu'il y avait un problème chez Canal.
Par contre il me précise quand réactivent mes droits je n'ai pas besoin d'appeler l'assistance.
Je suis surpris de sa réponse.
Quand penser vous ?.
Merci de vôtre réponse éclairante.
Cordialement.
@Saïd
Merci pour ces infos.
Bonjour Essair,
Les abonnements avec engagement sont rattachés à un numéro de matériel (physique ou virtuel). Il n'est donc pas possible de le détacher de votre décodeur Orange vers une Apple TV.
N'hésitez pas à contacter un conseiller pour plus d'informations sur ce point ou pour trouver une alternative.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Bonjour Saïd
J'ai un décodeur TV d'Orange et une AppleTV 4K (achat perso) sur un abonnement avec engagement.
Est-il possible de passer mon AppleTV4K en décodeur et ainsi rendre mon décodeur Orange.
Merci.
Bonjour riff raph ,
Je vous confirme que les décodeurs ne font pas partie du décompte.
En revanche, vous semblez confondre connexion simultanée et licence.
Intégrale c'est 2 connexions simultanées (en plus de vos décodeurs)
Intégrale+ c'est 4 connexions (en plus de vos 2 décodeurs)
Plus d'informations sur les connexions ici.
Bonjour, j'ai une petite question. Les accès à Canal + via décodeurs ne comptent pas comme une connexion MyCanal, on est bien d'accord ? Sachant que j'ai un abonnement Integrale + avec réception via 2 décodeurs (un via ma Bbox dans le salon et un décodeur Canal 4K pour ma chambre) et que j'ai droit à 5 connexions MyCanal, ça veut dire que j'ai droit à 7 écrans différents ?
Bonjour Benoit,
Quelle Bbox utilisez-vous ?
Il s'agit d'un univers CANAL+ ou d'une application ?
Dans les 2 cas, ce support ne devrait pas être comptabilisé
Lorsqu on a aussi canal sur sa box. Bouygues en l occurrence. Est ce que la box compte comme un appareil qui prend une licence ? Ou les licence ne sont que pour les appareils hors box?
Bonjour,
En postant un message sur l'Assistance, vous ne vous adressez pas au Service Clients mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui n'ont pas accès à votre dossier personnel.
Or, pour toute réclamation, un accès y est nécessaire. Je vous invite donc à effectuer une demande en ligne ► Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour, durant un an d'abonnement à Canal serie via free je n'avais aucun problème de "trop d'appareils connectés...". Depuis que j'ai pris l'abonnement normal à canal série cela fait deux fois que j'ai ce problème. Je précise que je n'ai pas changé mon mode d'utilisation. Je commence vraiment à regretter mon abonnement.
Allez vous déduire ces 6 jours de mon abonnement puisque je ne jouis pas du service que je paye? PS: éviter la réponse du type: mot de passe, service client..... Cdlt
C'est pas notre problème je dois pouvoir aller quand je veux sur mon compte canal +
Sur IPTV ça marche très très bien et c'est seulement 20€ /an
Bonsoir fafane12 ,
Il est important de prendre en compte les points suivants concernant les licences, qui diffèrent des connexions simultanées :
- Chaque périphérique utilisé nécessite l'utilisation d'une licence. Ces licences vous seront automatiquement réattribuées dans un délai de 72 heures.
- Certains navigateurs, notamment ceux configurés pour "effacer les cookies à chaque extinction", consommeront une nouvelle licence à chaque lancement. Cela peut donc aller vraiment vite (5 licences en 3 jours).
- Le navigateur Edge, grâce à ses DRM (Digital Rights Management), conserve la même licence même s'il est lancé plusieurs fois au cours de la journée.
Je vous recommande alors de tester l'utilisation d'Edge sur plusieurs jours pour les raisons suivantes :
- Vous pourrez profiter de la résolution 1080p, qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres navigateurs sont limités à une résolution de 720p.
- L'utilisation d'Edge permettra de réduire la consommation de vos licences.
Tenez-moi informé.
J'ai exactement le meme soucis que celui décrit par ChristopheH10140
le 2 juillet 2023 à 14h40
Jamais de problèmes depuis des années et là , " trop d'appareils connectés etc .. " et MyCanal en live sur mon laptop qui bloque 90% du temps depuis vendredi.
Je précise je n'ai que 2 appareils connectés et rarement ensemble.
Appel au service clients qui me fait changer de mot de passe ( avant , on pouvait le faire nous-mêmes, pourquoi c'est impossible maintenant ?? ) mais toujours le même problème.
Je lâche 75€ /mois à Canal, (CANAL+ MULTI-ECRANS & CANALSAT PANORAMA ) il va falloir que ce bug soit résolu très, très rapidement.
Pour finir, j'ai lu tout ce qui s'est écrit sur le sujet ici, je ne suis pas plus avancé.
A partir du moment où je n'ai rien changé à ma manière de fonctionner, le problème ne vient pas de moi.
Merci

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