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A quoi correspond le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" ?

Votre abonnement CANAL+ et beIN SPORT CONNECT vous permet d'accéder au site et aux applis myCANAL sur 5 équipements maximum dans les 72h, c'est ce qu'on appelle les "licences".

 

Si vous rencontrez le message d'erreur "nombre maximal d'équipements ou licences atteint", c'est que vous avez dépassé le nombre d'équipements autorisé pour vous connecter à myCANAL sur les 3 derniers jours.

 


 

Comment les licences sont-elles comptabilisées ?

 

A chaque utilisation de myCANAL sur un périphérique, une licence est comptabilisée. Exemples :

 

  • Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon smartphone Android = 1 licence consommée.

 

  • Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon iPad = 1 licence consommée.

 

  • Je me connecte sur le site myCANAL via les navigateurs Chrome et Firefox = 2 licences consommées (chaque navigateur utilisé consomme 1 licence).

 

  • Je me connecte sur l'appli myCANAL de mon smartphone Android et je caste mes contenus sur Chromecast2 licences consommées.

 


 

Dois-je réaliser une action pour débloquer mes licences après le délai de 72h ?

 

Si vous avez dépassé le nombre d'équipement autorisé pour vous connecter à myCANAL, aucune action n'est nécessaire de votre part : vos licences vous sont automatiquement réattribuées sous 72h.

 


 

Comment réduire le nombre de licences consommées avec mon compte ?

 

  • Préférez l'utilisation de l'appli myCANAL plutôt que de passer par un navigateur. L'appli myCANAL est disponible sur iOS/tvOS via l'App Store, sur Android/Android TV via le Play Store et sur Windows 10 via le Windows Store.

 

  • Si vous privilégiez le navigateur, nous vous recommandons d'utiliser le navigateur de votre OS, à savoir Safari sur Mac et Edge sur PC.

 

  • Nous vous invitons également à désactiver la fonction navigation privée de votre navigateur web, ainsi que les plugins qui permettent de nettoyer automatiquement le "web storage" du navigateur.

 

  • Si vous venez de vous abonner, nous vous invitons à vous connecter progressivement sur les divers équipements de votre foyer.

 


 

Pour quelle raison le nombre de licences utilisées est-il limité ?

 

Les ayants-droit des programmes qui vont sont proposés sur le site et les applis myCANAL imposent une limitation du nombre d'équipements utilisé sur les dernières 72h afin de protéger au maximum leurs contenus et d’empêcher leur piratage.

 


 

Comment connaître les derniers équipements qui ont été utilisés avec mon compte ?

 

Si vous pensez qu'un tiers utilise votre compte sans votre accord, vous pouvez contacter un conseiller qui vous renseignera sur les derniers équipements utilisés avec votre compte.

Nous vous invitons également à suivre nos conseils pour sécuriser votre compte et vous protéger du piratage.

 


 

Liens utiles :

Mon compte CANAL+ a été piraté, que faire ?

Règles des connexions simultanées avec myCANAL 

Réponses de la communauté

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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3
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Toujours la même réponse pour résoudre quoi que ce soit parce que l'attitude des utilisateurs n'est pas considérée légitime :
<< Contactez le service client >>
Vouloir gérer les licences des appareils qui se sont connectés est un acte de voyou ! Pas chez Netflix ou Molotov...

jolto
jolto

jolto

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Bonjour, j'ai une problématique par rapport à l'utilisation de mon abonnement ayant une formule avec 4 utilisateurs simultanée l'utilisation de 3 Apple TV en même temps est impossible il y à toujours un appareil qui à un message d'erreur trop de connexion simultanée il n'y à seulement que 4 licence utilisé cela ne se produit pas si je n'utilise que 2 Apple TV et 1 smartphone Android après appel au service client et réclamation aucune réponse à mon problème d'autres abonnés ayant eu le même soucis ?

mog_wai
mog_wai

mog_wai

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Canal s'est fourvoyé en reprenant la gestion d'appareils de feu beIN Sport Connect. Je ne parle pas de les gestion du nombre d'utilisateurs pouvant regarder le live en simultané mais du nom d'appareils comptabilisés.

J'ai eu le problème au mois d'aout sans comprendre pourquoi, j'ai supprimer mon plug I don't care about cookies au cas où et ça semblait avoir réglé le problème puis là je me retrouve à regarder my canal en tout et pour tout sur 2 ordis, avec chrome sur chacun point barre. Tout fonctionne très bien donc depuis 1 ou 2 mois. Hier soir encore également.

Et attention : Aujourd'hui je lance mycanal sur mon portable, toujours avec Chrome : ça fonctionne. Je vais ensuite sur mon pc fixe : nombre maximum d'appareils atteint...
Je relance sur le portable : nombre maximum d'appareils atteint ! C'est vraiment à n'y rien comprendre.

J'ai checké les cookies sur les 2 ordis : ils datent tous de début aout donc normalement il ne devrait pas y avoir de problème, ce ne sont pas de nouveaux cookies qui incrémenteraient mon nombre de device. Il y a juste un cookie data.canal.plus où l'espace de stockage est modifié à la date et heure de l'apparition du problème.

C'est vraiment le genre de truc qui est très lassant quand on paye un abonnement et qu'on l'utilise dans les règles (j'ai un décodeur que je n'utilise jamais en plus et me dit que j'ai trop d'appareils :-D) alors que tous ceux qui n'en payent pas via des trucs illégaux en iptv, eux n'ont aucun problème.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ANNE50348421

Vous avez bien le droit à 2 connexions simultanées sur votre abonnement ?

https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

ANNE50348421
ANNE50348421

ANNE50348421

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je suis désolée mais j'utilise my canal sur 2 appareils et safari sur l'autre et cela bug quand j'en fais fonctionner deux ensemble. Qui peut m'aider?
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PATRICK52152368

Ne passez jamais par le numéro surtaxé.
Page de contact de votre espace client pour les joindre gratuitement.

PATRICK52152368
PATRICK52152368

PATRICK52152368

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Cela fait 2 dimanches de suite que moi aussi j'ai ce message alors que je ne regarde mycanal que sur un appareil... Scandaleux de devoir appeler à chaque fois pour débloqué avec un coût d'appel de 35 ctmes la minute...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@DenisDiebolt

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour savoir quels sont les licences actives et le réinitialiser.

DenisDiebolt
DenisDiebolt

DenisDiebolt

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Bonjour,

J'ai aussi ce problème mais uniquement depuis l'Apple TV. J'utilise un Chrome Cast et je n'ai jamais ce message. A part ces 2 devices je n'utilise aucun autre appareil.

yodra1
yodra1

yodra1

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Sa coupe tout les 10 minutes c chiant comment faire

DAVID50887189
DAVID50887189

DAVID50887189

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Il y a un sérieux soucis je suis seul sur mon offre ma femme regarde la tv je regarde sur l'ordinateur et j'ai ce message coupé toute les 10 min !!!!!

eljay13
eljay13

eljay13

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ca commence à vraiment me saouler ces messages en plein match de ligue 1 je ne regarde presque plus aucun programme de mycanal tellement ca m'a gonfler je vais tout résilier bravo canal !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@LUDOVIC36331068

Une licence est bloquée 72h après son utilisation. Donc il faut attendre ce délai.

Ou contacter le service client pour une remise à 0 plus rapide.

LUDOVIC36331068
LUDOVIC36331068

LUDOVIC36331068

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Bonjour, suite à plusieurs messages m'informant du nombre de licences/connexions. J'ai modifier mon mot de passe pour plus de sécurité. Mais le message est toujours là ??? Cordialement. Que dois-je faire ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Nouch30

Non, le fait d'ouvrir l'application ne compte pas.
C'est uniquement au moment du lancement d'un flux vidéo (en live ou à la demande), que c'est compté.

Les applications presse sont aussi indépendantes.

Par contre, sur PC, il y a des particularités. Le passage d'une navigateur à un autre comptera autant de licences. Ceux utilisant les DRM Widevine L3 (Chrome, Firefox), en en décomptent aussi d'autres en cas d'effacement des cookies/cache ou utilisation du mode de navigation privée (d'après un abonné expérimenté sur la question, sur un autre sujet). A voir aussi ce qu'il en est en cas de maj d'un navigateur internet, c'est possible que cela augmente le compteur.

L'utilisation de la fonction Chromecast va également compter une 2nde licence.

Nouch30
Nouch30

Nouch30

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Attention, d'après ce qu'on m'a dit au service client, le simple fait d'ouvrir l'appli sur une tablette/smartphone pour juste regarder le programme compte comme 1 licence... donc ça peut aller vite, très vite!
Surtout que le conseiller avait un doute (donc moi je considère que oui) sur le fait que l'app tourne en arrière plan si on a pas pris la peine de la fermer.
Si c'est le cas, il suffit de regarder 1 fois sur un Ipad ... et ça continue à utiliser non stop une licence.
Pas eu de réponse sur le fait d'utiliser Kafeyn pour lire la presse en se connectant via Canal... ça compte ou pas? Ne savent pas?
Moi j'ai changé de mot de passe + demandé une remise à zéro, je ne consulte plus le programme TV sur Iphone, depuis, plus de soucis.
j'avais aussi l'impression (j'en ai la quasi certitude) d'utiliser moins de 5 appareils ceci dit

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gregounet51

Contactez les autrement.
Motif de réclamation sur la page de contact, ou numéro non surtaxé.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

gregounet51
gregounet51

gregounet51

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Ca devient vraiment catastrophique. J'ai ce message qui apparaît n'importe quand ... parfois je peux accéder au direct, 10 minutes après plus possible le message revient ... Je n'utilise Canal + que sur ma box SFR et sur 2 navigateurs (PC et Smartphone). Donc impossible que je puisse dépasser les 5 autorisés en 72 heures. Il y a un réel problème de votre côté depuis plusieurs semaines ... et impossible de se faire rappeler il y a toujours un message d'erreur sur le site ... bref, il va falloir agir et faire les choses correctement, à 27€ / mois on attend un service de qualité ? Merci !!!

Laurent35674570
Laurent35674570

Laurent35674570

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Depuis quelques semaines, le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" coupe le visionnage de mon application my canal, alors que je suis le seul à regarder . Après aux nombres de licences je n'ai que 4 appareils donc incompréhensible.

MONIQUE51730720
MONIQUE51730720

MONIQUE51730720

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Bonjour,
J'ai vu votre réponse mais je vous confirme: je me connecte uniquement avec mon PC. Un seul device. Aucun autre appareil n'est connecté. Je comprends la logique des licences mais ça ne vient pas de là.

rigwell
rigwell

rigwell

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Bonjour,
Abonné canal+numérique sans engagement, 1 utilisateur, 5 licences, je me connecte à mycanal uniquement par l'intermédiaire d'un shield tv pro... Ce samedi chez mon amie, je me connecte à mycanal via son pc... Et bim, trop de licences et coupure toutes les 10min.... Peut-on m'expliquer la subtilité qui m'échappe?
Cordialement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ita14

Si l'abonné pouvait le faire lui même, le principe même des licences serait complètement inutile, car cela reviendrait à ne pas limiter le nombre d'équipements utilisable, et donc supprimer cette contraintes envers ceux qui veulent partager le compte.

Il est dommage de ne pas pouvoir réinitialiser le nombre de licences plus facilement qu'en devant appeler l'assistance technique ou attendre 72h.
Mais je suppose que cela est voulu et pas seulement pour des questions de piratage...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Equipe CANAL

Suivant ce que vous indiquez à la question "Comment les licences sont-elles comptabilisées ?", c'est le simple fait de se déconnecter à l'application qui serait décompté.

Sauf que jusqu'à présent, et le constats réalisés, c'est non pas à la connexion sur l'application mais à la lecture d'une chaîne en live ou d'un programme à la demande, que c'était décompté.
La connexion à myCanal pour accéder au guide TV, ou au applications presse, ne décomptait pas de licence.

Pouvez clarifier ce point?
Est-ce que le fonctionnement à changé? Ou c'est juste le formulation de cette FAQ qui n'est pas correctement choisie?