Sujet en attente de réponse
Application télé qui se lance pas
- Magdalena32996117
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Bonjour
Depuis maintenant quelques jours sur ma smart tv Samsung l’application canal ne se lance pas il est écrit « veuillez patienter » avec comme une horloge qui tourne mais rien.
La télé est jour l’appli aussi.
Au service client téléphone ne pas vraiment répondu pour mon problème mise à part me faire cadeau d’un mois d’abonnement alors certe je suis ravie mais je souhaite savoir pourquoi ça ne fonctionne pas.
Réponses de la communauté
- Magdalena32996117
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Bonjour
Désolée de la réponse tardive
J'ai tout essayais rien à faire ça ne fonctionne pas. Merci d'avoir essayé.
Je vais les ré contacter
Cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Désolé pour cette réponse tardive.
Dans le hub des applications, en cliquant sur CANAL+, est-ce qu'un menu contextuel apparait ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Que voyez-vous dans la rubrique « assistance » du menu de votre téléviseur.
Pourriez-vous me poster une photo de cet écran ?
Merci.
- Magdalena32996117
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Bonjour
Ça a été fait il me réponde que c’est bug. Alors oui d’accord mais on fait quoi on ne me propose rien.
Merci d’avoir essayé
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Magdalena32996117
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Bonjour
J’ai eut beau chercher dans ma télé je n’ai pas « maintenance de l’appareil ».
L’application est déjà installée sur ma télé donc je peux que réinstaller mais ça ne change rien.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pourriez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Rendez-vous dans les paramètres/Assistance/Maintenance de l'appareil/Gérer le stockage.
Positionnez-vous sur l'application myCANAL puis "afficher les infos". Cliquez sur "vider le cache" et "effacer les données"
Tenez-moi informé.
