Sujet en attente de réponse
lecture impossible des chaines en direct sur PC (image figée)
- Abonne-88482TL7
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Bonjour, je ne peux plus lire sur mon PC les chaines en direct depuis l'appli (msg d'erreur : Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26), ni via le navigateur EDGE depuis qqs jours. PI, je suis à jour sur les dernières versions
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite à suivre les recommandations de Saïd (un peu plus bas sur cette page).
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-IK420008
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Bonjour
Avez vous pu trouver une solution s'il vous plait?
Je rencontre le même problème.
Merci d'avance à vous
- Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Abonne-88482TL7
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Oui image figée aussi bien via Edge que via l'application MyCanal
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie. Faites-vouus le même constat avec l'application myCANAL (dispo dans le store ) ?
Merci.
- Abonne-88482TL7
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bsr,
l'anomalie est toujours présente malgré la suppression des fichiers .hds
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pourriez-vous supprimer les fichiers hds comme indiqué ici (au dernier paragraphe) et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
