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myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC (Windows 10 et 11) au lancement de programmes en direct ou à la demande (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).




Bien que la manipulation ci-dessous ne semble pas fonctionner dans 100% des cas, nous vous invitons à la tester et à nous faire un retour en précisant l'équipement utilisé (vos retours sont importants pour faciliter le travail d'investigation de nos équipes de développement).

  • Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »
  • Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)
  • Puis dans la partie « Recherche dans ce PC » (encadré en rouge)
  • Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef « *.hds »
  • Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension des licences PlayReady
  • Sélectionnez-les tous et supprimez-les
  • Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.
  • Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier. 
  • Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.
  • Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans message d’erreur.



(cliquez sur l'image pour l'agrandir si nécessaire)


Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

@Abonne-824762GW
Cette discussion concerne l'application myCANAL uwp pour PC sous Windows 10 ou 11 et non l'application myCANAL web pour navigateur Chrome ou Firefox sous macOS.

bugmamba
bugmamba
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Solution proposée testée avec succès
Merci, même si les services proposés, pour l'abonnement identique, sont de moindre qualité. La liste des chaines qui varie tout le temps avec de moins en moins de chaines :-( pour ne pas dire "colère !"

Abonne-824762GW
Abonne-824762GW
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Bonjour Je ne peux plus lire les vidéos à la demande ! ce message s'affiche. J'ai suivi vos indications...rien. Le problème doit être résolu svp, car l'abonnement continu d'être facturé.

Abonne-973343DT
Abonne-973343DT
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Bonjour,
Je reçois le message suivant lorsque je veux me connecter : Erreur PIPELINE_LOAD_ERROR
PIPELINE_LOAD_ERROR;NetworkError (PIPELINE_LOAD_ERROR) ERROR_HTTP_CODE;313
S'il est possible d'avoir une réponse à mon problème ...

carofred1405
carofred1405
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Bonsoir,
Message d'erreur impossibilité d accéder au contenu.
J'ai appliqué les recommandations en vain…
Merci par avance de votre aide.

Chantal44649493
Chantal44649493
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Bonjour, update du MS Store pour un passage de l'app à 5.8.0. Le problème de freeze image dès le lancement d'un live est toujours présent.

Abonne-537845HB
Abonne-537845HB
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Message error impossibilité d accéder au contenu
Mais en revanche…prélèvement bien effectué !

mc_gregor
mc_gregor
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Hello,
@gurumeditation

Effectivement ms à fixé rapidement le bug sur les branches touchées avec les pistes DD+ myCANAL

depuis la version 113.0.1774.42 publiée le 12.05 pour la branche standard
depuis la version 114.0.1823.18 publiée le 16.05 pour la branche beta

Mais coté player canal, c'est devenu le festival d'erreurs sur la version 113.0.1774.50 chez moi :/
Elle est pour le coup quasi inutilisable avec playready actif

J'ose espérer que le support canal à enfin pris conscience des problèmes PC et qu'ils travaillent dessus ... après 6 mois de blackout ce serait pas du luxe

Je te mets de nouvelles captures d'erreurs si ça t'intéresse ^_^

Je n'utilise actuellement plus que la branche Edge canary 115.x
C'est celle qui fonctionne le mieux pour utiliser myCANAL web depuis ces dernières semaines
le player bug beaucoup moins sur le lancement des contenus AppleTV+ HDR DolbyVision SL3000 et les live passent depuis quelques jours directement en SL2000

je n'ai donc plus a me prendre la tête avec le verrouillage du player en 720p ni besoin de switcher entre mes 2 applications web pré paramétrées UHD & HD

Je reste bloqué en 720p directement, c'est finalement moins contraignant à l'usage

Ces nouvelles erreurs relance mon espoir de réussir à lancer des flux 1080p avant 2024 !
Je croise les doigts
Voilà les nouvelles de fin de semaine

Bon week-end
G.

@mc_gregor

non le site canal peut heureusement toujours fonctionner avec Edge ^_^
il est juste victime d'un nouveau bug depuis sa maj en version 113
Cette fois, les pistes Dolby Digital+ en sont principalement la cause :/

Ce bogue a été corrigé par MSFT.
Je ne le constate plus avec Edge version 113.0.1774.50 par exemple.

mc_gregor
mc_gregor
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Abonne-MO444152
Abonne-MO444152
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bonjour, et comment fait'on, depuis un Mac svp?

mc_gregor
mc_gregor
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Bonjour,

@Général Lee
En attendant une nouvelle version de l'application myCANAL, continue d'utiliser ton navigateur

@elouisnard
non le site canal peut heureusement toujours fonctionner avec Edge ^_^
il est juste victime d'un nouveau bug depuis sa maj en version 113
Cette fois, les pistes Dolby Digital+ en sont principalement la cause :/

Comme expliqué précédemment en choisissant les pistes audio stéréo "français" ça peut fonctionner

Les navigateurs Chrome / Opera / Vivaldi ou encore Firefox étant limités au décodage vidéo HD 720p / audio stéréo
Aujourd'hui, la solution la plus rapide est de passer par l'un d'eux
surtout si votre/vos machine(s) ne sont pas en capacités de lire des medias 1080p/4k

Mais Edge étant le seul navigateur à pouvoir techniquement décoder les médias jusqu'à 4K Dolby Vision HDR / Dolby Digital+
En possédant un PC capable de le faire, Il est toujours possible de les regarder
En installant la branche Edge en cours développement version 115.x Canary

Regarder myCANAL sur PC en 2023 c'est Koh-Lanta, chaque semaine 1 épreuve :
Aujourd'hui TF1 Series Films est repassée encryptée, le flux 1080p s'est à nouveau envolé pour moi :-(

Lundi ont soufflera la bougie des 6 mois d'incident sur PC !

@CANAL réagissez ! et communiquez svp !

Bonne journée
G.

Général Lee
Général Lee
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Bonjour,
J'ai le bug suivant Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN lorsque je regarde My Canal via l'appli PC. Sur le navigateur, c'est OK ainsi que sur l'appli IOS.
J'ai désinstallé et réinstallé l'appli PC et c'est toujours buggé.

elouisnard
elouisnard
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j'ai également installé chrome et ça marche. c'est donc officiel? canal ne fonctionne plus avec edge?

Abonne-073377NI
Abonne-073377NI
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suite a une mise a jour de microsoft edge j ai eu ce probleme
j ai telecharger google chrome et tout est ok

mfad
mfad
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Bonjour mc_gregor
Ta solution n°1 est bienvenue, c'est super.
Bravo et merci.
Bonne journée.
Cordialement.

mc_gregor
mc_gregor
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Bonjour @guycarca

Depuis la mise à jour Edge en version 113 il y a un visiblement un problème de décodage avec les pistes audio Dolby Digital+ sur certaines configs

Pour corriger ça :

1. Edge : lancer une chaine et basculer sur la piste audio française en bas à droite du player ( l'icone bulle/message à coté de direct )

2. passer par Firefox

3. Installer la version 115 de Edge Insiders Canary
Elle est la seule branche qui fonctionne encore correctement

https://www.microsoftedgeinsider.com/fr-fr/download/canary

Regarder canal sur PC devient un défi quotidien
si Microsoft casse maintenant Edge en + des problèmes Playready présent depuis novembre ont est mal

G..

guycarca
guycarca
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Ben voilà après mise a jour de Edge avec iI Ecran NOIR .

Alechkine34364973
Alechkine34364973
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aucun changement
merci
cordialement

mc_gregor
mc_gregor
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@DAVID6641112 et @ANDREZ

Super :)
Petite question si vous repassez par là :

Pourriez vous essayer de désactiver l'accélération matérielle
Depuis les paramètres > Performances de Edge ou Chrome pour vérifier si ça vous débloque

Je suis curieux
Merci
G.

DAVID6641112
DAVID6641112
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MERCI MERCI MERCI à ANDREZ, j'ai installé firefox et ça marche !!! Merci aussi à mc_gregor qui m'a appris à faire un diag !!!

ANDREZ
ANDREZ
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idem ce jour, écran noir sur mycanal direct avec cercle qui tourne incomplet.
sur ordi avec edge.
comme indiqué preçedement probleme corrigé en changeant de navigateur ,firefox.

DAVID6641112
DAVID6641112
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voici mon rapport dxdiag.

mc_gregor
mc_gregor
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@DAVID6641112
Il y a de multiples problèmes et erreurs,
il faudrait prendre une capture d'écran en cliquant sur plus d'infos pour en avoir les details
Faite un rapport avec l'outil dxdiag, enregistrer le et postez le ici pour obtenir + d'aide

G.

DAVID6641112
DAVID6641112
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J'ai fais cette manip mais j'ai toujours le même problème !

mc_gregor
mc_gregor
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Bonjour mfad elouisnard

Désolé l'idée de redescendre de version n'est pas recommandée afin d'éviter d'endommager vos paramètres de navigateurs Edge par une méthode complexe

j'ai mis à jour mon post pour proposer plus simplement de passer par Chrome

G.

mfad
mfad
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Bonjour,
mc_gregor’ comment changer la piste audio ou revenir en arrière version edge merci de ta reponsé bonne journée
Cordialement

elouisnard
elouisnard
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désolé mais ça ne marche toujours pas !

mc_gregor
mc_gregor
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Bonsoir elouisnard,

Si le cercle tourne rapidement et par saccades change la piste audio sur Français à la place de Français Dolby Digital+

Un bug apparu depuis ce matin chez moi /
La cause provient visiblement de la nouvelle version Edge 113.0.1774.35

Edit :
Descendre de version pouvant provoquer la perte de profil je reviens sur mon post

il est préférable d'installer chrome en attendant
il n'utilise ni playready ni les pistes audio Dolby Atmos qui sont les principales sources des erreurs

G.

elouisnard
elouisnard
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Bonjour ,
Y a t il une panne en cours ? plus aucune chaine disponible. Elles apparaissent dans la page d'acceuil, mais si on en choisi une , le sablier tourne (bizarement) indéfiniement.
Merci de votre retour