myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC (Windows 10 et 11) au lancement de programmes en direct ou à la demande (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).

Bien que la manipulation ci-dessous ne semble pas fonctionner dans 100% des cas, nous vous invitons à la tester et à nous faire un retour en précisant l'équipement utilisé (vos retours sont importants pour faciliter le travail d'investigation de nos équipes de développement).

Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »
Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)
Puis dans la partie « Recherche dans ce PC » (encadré en rouge)
Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef « *.hds »
Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension des licences PlayReady

Sélectionnez-les tous et supprimez-les
Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.
Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier. 
Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.
Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans message d’erreur.

(cliquez sur l'image pour l'agrandir si nécessaire)


Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Abonne-097374MK · Answer

Bonjour, j'ai testé les manipulations dans le fichier Ce PC mais rien n'y fait, le message d'erreur apparait toujours, pouvez-vous nous conseiller une autre solution svp ou régler le pb directement de votre côté ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Si la manipulation conseillée ne permet pas de résoudre le souci, je vous invite à nous partager votre configuration et numéros de version de sorte que nous transmettions à nos équipes de développement. Cela facilitera et accélèrera la résolution de cet incident.

Anonyme · Answer

Bonjour, Je suis avec Windows11 (22H2) mais je trouve aucun fichier HDS...même en affichant les fichiers cachés !  Je vous envoie mes informations juste après...

Abonne-825490CH · Answer

J’ai le même problème, ya t’il Une solution ?

Michel · Answer

J'ai fait cette manipulation mais je n'ai aucun fichier hds. Certaines chaines sont inaccessibles par myCanal sur Pc. Le petit rond central tourne indéfiniment... Ma configuration : W10 22H2. Que faire ?

CATHERINE-HERVE34630916 · Answer

Bonsoir, J'ai le même problème et j'ai suivi votre procédure pour tenter de résoudre le problème Mais après avoir supprimé les 2 fichiers /".hds/" le problème persiste. Je joins le message d'erreur et ma config (Windows 10 Pro)

bernard86000 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème, mais sans aucun message d'erreur. La suppression des fichiers hds n'a rien amélioré

gexflat · Answer

Bonjour Je n'ai pas accès au direct (à la demande ok par contre), et je n'ai pas de message d'erreur. j'ai supprimé tous les fichiers HDS sur le PC. Je suis sur PC Intel(R) Core(TM) i7-4510U CPU @ 2.00GHz   2.60 GHz, Windows 10 Famille version 22H2. merci de me dépanner rapidement

Khaled30695703 · Answer

Bonjour bonsoir et bonne année  Cela fait quelques jours que mycanal ne fonctionne pas j'ai raté des matchs importants et  beaucoup de beaux films  Pourriez-vous réparer la panne svp  Cordialement  Votre fidèle client Khaled saad zaghloul  0633277946  **dépublié : doublon**

Khaled30695703 · Answer

Bonjour bonsoir et bonne année  Cela fait quelques jours que mycanal ne fonctionne pas j'ai raté des matchs importants et  beaucoup de beaux films  Pourriez-vous réparer la panne svp  Cordialement  Votre fidèle client Khaled saad zaghloul  0633277946  **dépublié : hors sujet sur ce fil**

Abonne-F106280F · Answer

Merci pour votre retour. J avais déjà vu, lu et appliqué vos conseils, mais cela ne fonctionne toujours pas. Je suis déçu de recevoir des réponses automatiques et toutes faites sans but de régler les problèmes de vos clients  En espérant avoir une réponse précise et appropriée à mon problème

Khaled30695703 · Answer

Bonjour bonsoir et bonne année je vous souhaite que du bonheur et réussite    Madame et monsieur   Svp cela fait quelques jours que mycanal ne fonctionne pas j'ai raté des matchs importants et beaucoup de beaux films   Pourriez-vous réparer la panne svp   Cordialement   Votre fidèle client  Khaled

Abonne-5YM85117 · Answer

je n'ai pas de message d'erreur, juste sur chaque chaîne l'image reste fixe mais le son fonctionne; j'ai malgré tout essayé votre manip, sans succès. Ce n'est pas la première fois que ça se produit, c'était revenu puis c'est de nouveau impossible.

CATHERINE-HERVE34630916 · Answer

Bonjour, Comme l'équipe /"technique/" de CANAL + ne semble pas être ne mesure de trouver une solution et apporter une réponse efficace, je vous informe que j'ai résolu le problème, simplement en mettant à jour mon PC. Vous pouvez toujours essayer, cela ne coute rien. Cdlt

Michel · Answer

J'ajoute que sur mon Pc sous W10 22H2 certaine chaines fonctionnent et d'autres pas. Comment expliquer cela ?

gingkomac · Answer

Qu'en est-il des mac avec le message d'erreur : errors.Core.None ? Cela fait 3 semaines que je ne reçois plus le direct sur mon mac, les streamings de films et des séries et pourtant j'ai la page d'accueil et les mini résumés en images des films et des séries mais ensuite c'est errors ....  Et ne me parlez plus de changer mon matériel, les logiciels sont à jour, les navigateurs aussi. Il marche très bien avec d'autres plateformes de streaming et je n'avais fait aucune manipulation hasardeuse ou pas avant que d'un seul coup Canal + ne soit plus reçu sur mon ordi. Cela commence à faire long. On paye pour un service (voir Canal sur les ordis en plus de la TV et du téléphone que Canal n'assure pas. Merci de faire remonter le problème qui semble être partagé par d'autres abonnés et de faire que le problème se résolve rapidement.

bcoffre · Answer

Bonjour, Problème identique pour moi quelque soit le PC utilisé. Mes deux PC sont en 10 pour l'un et et 11 pour l'autre Totalement à jour. La manip indiquée ne fonctionne pas.

Anonyme · Answer

Bonjour, Si vous vous posez du coup la question, si j'ai un VPN...sur Windows10/11 je n'ai pas de VPN et Microsoft Edge n'a pas encore lancé son propre VPN dans le navigateur par défaut...donc je n'ai pas de VPN.  Par contre, cette année il faut bien vérifier sur le site de Microsoft pour savoir quand le VPN sera fonctionnel et activé par défaut...et bien vérifier comment le désactiver (en globalité et/ou comment le désactiver pour un site unitaire).  A bientôt

Abonne-466662SP · Answer

cela ne correspond pas a mon probleme. j'ai juste un ecran fixe (mais avec le son) uniquement sur le live (les replays sont OK). J'ai fait la manip que vous indiquez mais cela ne change rien, ni sur l'app ni sur le Web. Je suis en W11 22H2 sur mon autre laptop en W10 ca marche parfaitement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Nos équipes techniques continuent d'investiguer. Nous vous invitons à partager systématiquement : - votre configuration (Windows 10 ou 11 et le numéro de version) - votre carte graphique - la façon dont vous avez connecté vos écrans à votre PC (câbles HDMI, Display Port, etc.) Nous transmettons vos retours au fur et à mesure.

guycarca · Answer

Je l'ai fait et je n'ai supprimé que ceux qui était dans un dossier Canal car les autres sont dans les dossiers d'Amazon video. Par contre cela à supprimé tous les téléchargements ?

Abonne-6Y63713R · Answer

Quelle manip sur un Mac ?

Abonne-5YM85117 · Answer

pas de message d'erreur en direct image fixe, le son fonctionne le replay fonctionne pc w11 familiale 22h2 carte intel iris (qui fonctionne avec mytf1 en live)

jipéhach · Answer

bonjour W11prof..22H2 , la manip HDS n'a pas fonctionné , je suis toujours en erreur . je clic sur plus d'info , le numéro de la fin du message d'erreur est toujours diffèrent. merci

Abonne-485G662Y · Answer

Bonjour, manip *hds faite sans chagnemnet sous win10 en ethernet

gexflat · Answer

Données demandées PC Asus Windows 10Famille 22H2 x64 NVIDIA Geforce 840M Connexion VGA

Abonne-58274CH9 · Answer

Bonsoir, ce problème est aussi récurrent sur Mac. Quelles solutions avez vous pu mettre en place pour résoudre ce problème ? Pourquoi paie-t-on un abonnement canal + si les principaux services ne marchent pas ? Canal +/Disney ça marche ! Par contre Lionsgate, Canal voire même OCS sont aux abonnés absents ! Trouvez-vous cela normal ?   Mon Mac fonctionne bien il est à jour et je sais que le problème ne vient pas de mon équipement puisque plusieurs personnes rencontrent ce problème d'une part. D'autre part, cela marchait au début et puis subitement, lorsque je souhaitais regarder ma série ou mon film cela ne marchait plus.  Trouvez une solution rapidement si vous ne voulez pas que vos abonnés fuient en vous donnant en plus de cela de la mauvaise pub !

coguy · Answer

Je n'arrive pas à voir le film que vous m'avez facturé !!!! Soit annuler la facture soit me permettre de le visionner, mais comment??? ***/"/"

pipike · Answer

Bonjour Probleme identique depuis fin novembre . Pc Hp , Windows  10 , navigateur  Edge , rien ne fonctionne ni avec appli mycanal , ni avec URL .  Mais : avec Mozilla Firefox , mon ancien navigateur , tout marche en mettant URL mycanal , et en mettant mes identifiants à chaque fois Mon Pc est branché par câble sur mon livebox orange.

Martine50704359 · Answer

J'ai suivi à la lettre le protocole ci-dessus( hds ) , mais le problème n'est toujours pas résolu .  Pas canal+ depuis le 22/12 .  Deux RV téléphoniques de 1/2h et de 3/4h  n'ont rien résolu . Comment faire pour résilier un service que l'on paie et qui ne fonctionne pas ?

guycarca · Answer

J'ai uivi la procédue alors tant qu'on ne télécharge tout marche. Dès qu'on télcharge et re télécharge  ce qui était supprimé et bien cela recommence l'erreur reviens .  Mes téléchargements se font sur un disque dur à par du C:. relié en usb.   Je crois que les deéveloppeurs pour Window 11 doivent revoir leur logiciel dare dare ca run nouvelle version de Windows va arriver bientôt au printemps j'ai lu .

gingkomac · Answer

Comme ABONNÉ-58274CH9, rien ne marche sur MyCanal (Canal +, OCS, Lionsgate, WB, La 2, Arte, etc...) et comme Martine50704359 depuis à peu près le 22/12/2022 mais c'est OK pour Disney +. Arte et la 2 (France Télévision) entre autres, cela marche sur leur site. Alors arrêtez de nous embrouiller et de détourner le problème, résolvez-le, on paye pour que cela marche. Vu la concomitance des pannes  sur Mac ou/et surPC et ce dans la même période, cela vient bien de chez Canal. Et j'espère que si cela se résout, Canal + fera des gestes pour ses abonnés pour la gêne occasionnée à moins que d'ici là on se soit désabonner. Un gogo mécontent, irrité, trompé

jcl94 · Answer

Problème apparu en décembre dernier. Suppression des fichiers avec extension hds. aucune amélioration image figée et son ok. Je pense que c'est bien l'appli mycanal qui est en cause car curieusement le multi-live fonctionne parfaitement. PC Dell sous windows 11 famille version 22h2

yoda64 · Answer

aucun soucis chez moi sur windows 10 et sur mon autre pc sur 11,que ce soit sur le direct ou a la demande.

Martine50704359 · Answer

Yoda64 , je ne comprends pas l'intérêt de votre intervention si tout fonctionne chez vous . Ici ,on essaie de résoudre les Pb rencontrés par chacun. Pour tous , canal fonctionnait et tout d'un coup plus de réception....pourquoi ? canal doit résoudre ce Pb chez ses abonnés.

pillgeorges · Answer

Nom de l'appareil	DESKTOP-SKMEAAK Processeur	Intel(R) Core(TM) i5-10400 CPU @ 2.90GHz   2.90 GHz Mémoire RAM installée	8,00 Go (7,74 Go utilisable) ID de périphérique	D302FC85-0619-410F-8B22-935852F3B0CF ID de produit	00325-81911-17751-AAOEM Type du système	Système d’exploitation 64 bits, processeur x64 Branchez en ethernet et ça ne fonctionne toujours pas malgré la manip

misbach · Answer

Bonjour je suis sur Mac OS Monterey tout neuf et ça ne fonctionne pas, message erreur : Message erreur key update error. Merci de me fournir une solution au plus vite je ne peux pas profiter de mon abonnement.

Michel · Answer

Pour moi c'est bien l’appli mycanal sur PC qui est en cause. Le petit rond central tourne indéfiniment et n'aboutit jamais... Ma configuration : - W10 Famille 22H2 - processeur Intel (R) Core (TM) i5-5200U CPU @ 2,20GHz 2,19 GHz - Mémoire RAM : 8,00 Go - Cartes graphiques : Intel(R) HD Graphics 5500 et NVIDIA GeForce 940M - Système d'exploitation 64 bits. processeur x64

gurumeditation · Answer

@misbach > Bonjour je suis sur Mac OS Monterey tout neuf et ça ne fonctionne pas Le fait qu'une application pour PC sous Windows 10 ou 11 ne fonctionne pas sous macOS ne devrait pas vous surprendre, néanmoins ;-)

Abonne-FK762234 · Answer

ce message d'erreur apparait depuis hier et je suis sur Mac. quelle solution svp ??

gurumeditation · Answer

@Abonne-FK762234 Quelle version de macOS ? Vous utilisez l'application de l'Apple Store ou un navigateur web, dans ce cas, lequel ?

Abonne-FK762234 · Answer

sur firefox ou safari même chose. MacOs Monterey 12.1

gurumeditation · Answer

Il est impossible que vous ayez la même erreur sur Safari et Firefox (DRM, flux et player sont différents).

Nicolas33640653 · Answer

Bonjour, il est toujours impossible de visionner un quelconque contenu depuis mi-décembre. PC Dell Windows 10.  Merci de faire un geste commercial

Nicolas33640653 · Answer

Toujours pas accès au contenu via l'usage d'un MAC (MacOS Catalina version 10.15.7)

gurumeditation · Answer

@Nicolas33640653 Cliquer sur l'icone du navigateur Safari et taper mycanal.fr

Abonne-485G662Y · Answer

Bonsoir, aucun fichier /"*.hds/" et toujours le message d'erreur.

Abonne-485G662Y · Answer

Re-bonjour,  je viens de faire un essai sur Edge et tout fonctionne mais pas sur FireFox...  Cordialement.

Abonne-52L4444F · Answer

j'utilise un MacBook la mise en page est différente je n'y arrive ça ne marche toujours pas et ceci depuis un moment merci de me résoudre ce problème.

fred7516 · Answer

@Michel  Bonjour,  Si pas de fichier hds. vous pouvez utiliser l'alternative, mspr.hds a la place et patienter, car cela peu prendre plusieurs minutes avant résultat. Supprimez ensuite ces fichiers , vérifiez également si il n'y a aucun fichier présent dans le dossier /"drm/" via ce chemin (C:) / ProgramData / Microsoft / DRM Apres suppression des fichiers, videz la corbeille er redémarrez  Microsoft a reconnu un Bug sur certaines applications et jeux avec NVIDIA dans la version 22H2 (problème non généralisé sur l'ensemble des cartes NVIDIA ..) Je vous conseille de passer en /"Auto sélection/"  dans le panneau de configuration NVIDIA et, ou d'utiliser votre carte graphique Intel HD uniquement

paddyteissier · Answer

J'ai procédé à la manipulation donné. Aucun résultat, je n'ai pas accès au direct sur mon portable (window 11).

Anonyme · Answer

Bonsoir à tous, AVEC LA NOUVELLE VERSION :  -> Sur l'ordinateur portable, le problème est résolu... -> Cependant, avec l'ordinateur de bureau...toujours même problème !

calvin42223601 · Answer

BONJOUR   cela vas faire +1 mois que sur l'application my canal sur mon macbook n'apparait plus l'onglet pour regarder les chaines en direct. je trouve cela inadmissible d'autant plus que je paie chaque mois pour rien vu que la situation ne s'ameliore pas, comment pouvez vous resoudre ce probleme  MERCI D'AVANCE

Francois30384860 · Answer

Bonsoir,  J'ai le même problème, apparition du message d'erreur au lancement d'un film à la demande. Cela fait plusieurs fois que je dois me rabattre sur d'autres programmes. Je viens de découvrir l'information sur l'incident et j'ai fait la manipulation recommandée mais pas de résultat. Je suis sur portable Windows 10 Famille.  Si j'ai bien compris le problème remonte au 30 décembre et n'a pas encore été réglé. Aura-t-on une information en retour lorsque ce sera le cas ?  Cordialement

bcoffre · Answer

Cela fait plaisir de savoir que nous ne sommes pas seuls à subir cette erreur, C'est un test marketing? Qui regarde sur sa télé et/ou qui regarde aussi sur un PC Perso, cela ne me dérange pas trop, je regarde sur la TV mais ils y a plein de gens qui regardent autrement... Avis d'amateur, messieurs du SAV, les navigateurs sont ils tous ouverts, exemple mozilla, je dis cela , je ne dis rien....

Francois30384860 · Answer

Le problème persiste quand j'utilise Microsoft Edge pour me connecter à myCANAL. Par contre j'ai pu voir un film sur Google Chrome. Je suppose que le problème est lié à Microsoft Edge. Maintenant je regarderai myCANAL, en utilisant Google Chrome...

gexflat · Answer

Pouvez vous nous dire si vous allez réparer un jour? Ou doit on abandonné canal+? Comment pensez vous nous indemniser les semaines sans prestation?

Abonne-466662SP · Answer

en attendant une hypothetique reparation apres deux semaines de panne pouvez vous detailler ce qui est mis en place pour rembourser l'abonnement mensuel ?

gurumeditation · Answer

@Abonne-485G662Y > je viens de faire un essai sur Edge et tout fonctionne mais pas sur FireFox... Sous Firefox, il faut au minimum: - installer/activer le plugin Widevine (il n'est pas actif par défaut) - désactiver la navigation privée  Cependant, Edge est la meilleure option si votre PC est suffisamment récent car il permet l'accès à la qualité FHD (quand la DRM playready hardware est disponible) et aux flux HEVC (quand le codec HEVC est installé).  Pour les autres, le monde de la micro-informatique personnelle est vaste et très divers. Pour l'accès à myCanal sur micro-ordinateur personnel, il existe 2 applications différentes (app macOS, app UWP), 2 types de flux (DASH, HLS), au moins 4 types d'OS possibles (Windows, macOS, ChromeOS, Linux), au minimum 4 navigateurs (Edge, Safari, Chrome, Firefox), etc. Pour savoir de quoi vous parlez, s'il vous plaît précisez: - PC: type de micro-ordinateur personnel (mac, PC/laptop, PC/desktop) - OS: système d'exploitation (macOS, Windows 10/11, ChromeOS) - APP: type d'application myCanal utilisée (web, macOS, Windows) - VERSION: version exacte de l'application - NAVIGATEUR: navigateur web utilisé (Edge, Safari, Chrome, Firefox) - ECRAN: interne (laptop) ou externe (via câble HDMI) - DIVERS: présence d'extensions du navigateur (CCleaner, etc.), vpn/proxy, modèle de carte graphique ou chipset graphique de la carte mère, versions de navigateur/OS si ce ne sont pas les dernières etc.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Certains d'entre vous vont recevoir un email complet demandant des informations plus précises. Je vous en partage le contenu ici, n'hésitez pas à suivre les démarches conseillées et à répondre sur ce fil dès que possible. Nous ferons suivre à nos équipes de développement.  Nous vous invitons à nous communiquer :  Votre version de Windows > appuyez sur la touche Windows + R, tapez « winver » dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK   Utilisez-vous un écran secondaire externe > si oui,  indiquez nous sa marque et référence   Quel type de câble est relié à cet écran secondaire > VGA / DVi / HDMi / …   Effectuez ensuite un /"DxDiag/" dans le pavé de recherche qui se trouve en bas à gauche de votre écran.    Tapez le mot clef « DxDiag » et validez avec la touche « Entrée ».  Cette page de « l’outil de diagnostic » va s’ouvrir.   Cliquez ensuite sur « Enregistrer toutes les informations » comme sur l’exemple. Tests à effectuer ensuite sur l’application et le navigateur Edge :  Lancez un live de CANAL+ sur l’application > (ok ou ko) Lancez le live de CNEWS sur l’application > (ok ou ko) Lancez un replay sur l’application > (ok ou ko) Lancer un live CANAL+ sur Edge > (ok ou ko) Lancer le live de CNEWS sur Edge > (ok ou ko) Lancer un replay (le même que vous avez testé sur l'application) sur Edge > (ok ou ko)   Si Edge est OK alors que l’application est KO > nous souhaitons que vous nous partagiez la page de « debug player » des deux plateformes. Voici comment les récupérer.  Rendez-vous sur un contenu sur l’application et sur le navigateur Edge, effectuez un clic droit avec votre souris sur une chaîne en direct et vous aurez le Pop-Up en exemple :      Pour finir, choisissez « information de débogage » et faites-nous parvenir un Screenshot sur l’application et sur Edge, comme notre exemple ci-dessus.  Merci à tous pour votre aide.

gingkomac · Answer

Merci Olivier pour toutes ces explications et marches à suivre pour PC, Windows.  Et pour les Macs ?????

pillgeorges · Answer

Sur Edge le replay et cnews fonctionne mais pas canal et sur l'appli cnews fonctionne mais pas le replay ni canal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir GingKomac,   Vous postez sur un sujet qui a comme titre /"MyCANAL PC : .../" Je vous invite ainsi que tous ceux qui sont sur Mac à ouvrir un autre sujet.   Je vous remercie pour votre compréhension.

gexflat · Answer

Bonjour Olivier  Vous êtes gentils, j'ai le même matériel qu'il y a un mois et cela fonctionnait, cela ne fonctionne plus donc vous avez modifié votre protocole sans vérification  Je ne suis pas salarié de C+ et je vous répond comme vos commerciaux quand on demande une remise pour vos manques....débrouillez vous!!!

guy88000 · Answer

Toujours le même problème, je comprends pas pourquoi pourquoi ce beug persiste..  J'ai suivi votre manip, c'est toujours pareil   My canal c'est de la mer.....

EDITH24303158 · Answer

Bonsoir,  J'ai ce problème sur mon PC Windows 10 utilisé avec ce compte mycanal. J'ai supprimé les .hds mais rien n'y fait. Je ne peux accéder au replay.  Merci de trouver une solution.

gingkomac · Answer

Saïd Mais c'est fondamentalement le même problème : écran noir, errors .... Les solutions ne doivent pas être vraiment très éloignées ...  De créer une autre discussion sur le même thème mais avec les Mac, ne résoudra pas vraiment le problème que vous n'arrivez de toute façon pas à résoudre que cela soit sur PC ou Mac ???????   Cela commence à /"gonfler/" un maximum d'abonnés .... Incompétence (pas nécessairement vous), pas de geste envers les abonnés confrontés au même problème soudain à la même période. Arrêter de nous demander de modifier des choses sur nos ordis (nous ne sommes pas des informaticiens !) et résolvez le problème avec vos services techniques, faites un historique des modifications chez vous et vous trouverez peut-être certainement la solution valable aussi bien avec les PC qu'avec les Mac .....

yoda64 · Answer

tous ceux qui disent ça viens de Edge, et ça marche que sur chrome MDR; J'ai 3 ordi de bureau 2 sous 10 et un sur 11,les 3 my canal fonctionne Nikel que ce soit sur le direct ou le replay aussi bien sur Edge que sur chrome aucun bugs. je veux bien croire a des bugs aléatoire d'un abonné a un autre, mais arrêter de dire c'est la faute a Edge, où tout autres navigateur. bon chance.:)

James69 · Answer

@ yoda64  +1   Ca fonctionne tres bien chez moi et sur tous les navigateurs ( Windows 10 & 11 )   Il faut aussi bien faire les MAJ de Windows , et allez voir dans Windows Update, de vos ordinateurs ,car quelques fois , les MAJ ne se font pas automatiquement.  Faire aussi la MAJ de vos navigateurs .  Ca peux venir aussi de l'anti virus , qui bloque le portail My Canal ....  Chose tres importante : n'oubliez pas de vider vos caches :  =  Bon courage , en effet

yoda64 · Answer

@james69 Slt tout à fait, d'ailleurs un petit pense bête, les MAJ windows ce font tjr le 2ieme mardi de chaque mois. Cdt

James69 · Answer

@ yoda64  hello  , merci pour l'info   Cdt

yoda64 · Answer

@james69 Avec plaisir :) Cdt

gurumeditation · Answer

@yoda La particularité de Edge est qu'il peut exploiter la DRM Playready (avec 1 ou 2 niveaux de sécurité selon les configurations: SL2000, SL3000) et la DRM Widevine L3 alors que Chrome et Firefox ne peuvent exploiter que la DRM Widevine L3 (logicielle, limitée à la HD, moins sécurisée que PR en général).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour @Yoda et @]James  À confirmer, mais le problème ne semble présent que quand un écran déporté est utilisé ► connexion HDMI ou VGA d'où le problème DRM comme expliqué par @gurumeditation plus bas.   Ceci explique pourquoi tout le monde ne rencontre pas le problème.

gexflat · Answer

bonjour Said Je répète, le problème est apparu récemment, j'avais un écran déporté + edge à jour et cela fonctionnait bien, cela ne fonctionne plus donc VOUS avez un problème pas moi. De plus cela ne fonctionne pas non plus sur l'écran du PC  J'ai quand même regardé la demande de Olivier: Contrôle de fonctionnement Live C+   Appli KO   Edge OK Cnews    Appli OK   Edge OK Replay    Appli OK   Edge OK  donc un seul mal fonctionnement sur l'ensemble

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Gexflat Je ne dis pas que c'est normal. Je dis que cela pourrait être la cause et justement nos développeurs investiguent dans ce sens pour essayer de comprendre

Michel · Answer

Ma config : W10 v22H2 Pas d'écran secondaire externe. Live appli C+ Ko Live appli C News : Ok Replay appli : Ok Live C+ sur Edge: Ok Live CNews sur Edge : Ok Replay sur Edge : Ok Je joins le DxDiag et les copies d'écran des infos de débogage.

PHILIPPE3860965 · Answer

Bonjour,  Après avoir réalisé la suppression des fichiers, l'application ne fonctionne toujours pas.  Voici ma configuration:  Microsoft Edge Version 108.0.1462.76 (Version officielle) (64 bits) Windows 10 Professionnel en mode S version 22H2

Abonne-5YM85117 · Answer

résolu depuis hier, sans rien faire, pourvu que ça dure!

gexflat · Answer

Olivier  suite demande  fichier débogage sur appli et sur edge pour un direct M6 qui fonctionne sur edge et pas sur l'appli

patrick7085424 · Answer

réaliser l'opération demandée cela ne marche toujours pas toujours le même message d'erreur impossible de voir les contenus

GuillaumeR · Answer

Faux Said, Comme beaucoup d'abonnés, je n'utilise pas d'écran déporté sur mon PC portable et la suppression des fichiers hds ne rend pas l'application fonctionnel. Le point commun semble être l'utilisation de CG Nvidia  couplée avec Win 10 22H2. Il faut revoir vos process d'analyses............

yoda64 · Answer

@GuillaumeR et vous aussi revoir votre process,car chez moi sur mon PC de bureau avec 10 22H2 et   carte graphique NVIDIA geforce ça fonctionne nikel,sans le moindre bugs. idem sur mon autre PC  de bureau en 11,également équipé d'une geforce NVIDIA.

GuillaumeR · Answer

@yoda64, N(importe quoi votre remarque, vous êtes en PC de Bureau pas en PC portable, vous ne comparez pas la même chose.....

yoda64 · Answer

@GuillaumeR sauf que sur mon pc portable asus idem tout fonctionne également avec carte graphique GT 720sous windows 10. revoie ta copie,ou va te promener.

GuillaumeR · Answer

@yoda64 Des insultes maintenant?? Bravo monsieur,  tu fais le malin parce que tu es derrière ton écran.... Pauvre gars, tu dois avoir une belle vie toi..... Moi je suis là pour essayer de trouver des solutions, pas pour insulter les gens. Tu peux surrenchir, je ne te répondrai plus, tu n'en vaut pas la peine et je ne vais pas perdre plus de temps avec un type qui a le QI d'une huitre. Prend donc un tranxene 200 pour te détendre.... Bon vent

yoda64 · Answer

@GuillaumeR ah bon insultes??? depuis quant revoir sa copie et dire d'aller ce promener est une insulte??? en attendant tu dis a @olivier de revoir son process,et toi tu parles d'essayer de trouver des solutions, alors que toi même t'en trouves pas. mieux j'ai pris un diazepan en 10mg.

GuillaumeR · Answer

@yoda64 Ce n'est pas à Olivier que je disais cela mais à Said qui disait que cela venait des écrans déportés.... J'ai déjà apporté les infos techniques demandées par l'équipe Canal suite à un mail reçu de leur part.... Et si tu recherches sur l'assitance, tu pourras voir que j'ai proposé des solutions comme remettre à disposition la v4.4.23 sur le store en plus de la v5.xxx pour ceux qui sont impactés.

yoda64 · Answer

@GuillaumeR lol,sauf que le problème est pas résolu :) pour la plupart :)

GuillaumeR · Answer

@yoda64 Il est bien là le problème, la v5.xxx ne fonctionne pas pour bon nombre d'abonnés d'où le fait qu'ils devraient mettre à disposition les 2 versions en attendant la résolution définitive sur la v5.

toutou821 · Answer

J'ai testé les manipulations comme indiquées ci-dessus et rien ne fonctionne ! Et moi je fais comment pour regarder le sport en direct cet après-midi ??? On paye quand même pour un service qui n'est pas là !!!!!!

pierrickand · Answer

@toutou821  Normalement, l'incident concerne l'application myCanal du Microsoft Store et éventuellement le site internet via Edge.  En alternative provisoire, il faut essayer le site internet via un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox, Opéra, Brave, etc...).

Martine50704359 · Answer

j'ai exécuté ce protocole il y a quelques jours comme je l'ai indiqué dans un commentaire mais aucun résultat . Aujourd'hui 15/01/2023 , miracle , je peux à nouveau profiter de mon abonnement . Je demande donc à ce que canal me rembourse mon abonnement du 22/12/2022 au 15/01/2023 .

fred7516 · Answer

Bonjour,  L'application Mycanal (MS Store) , fonctionne très bien pour ma part en version 21H2 car je fais le choix de ne jamais upgrader mon système, immédiatement (des la mise a disposition d'une MAJ majeure ). Beaucoup sont en 22H2 sur Win 10 ou 11 et rencontrent un problème d'image figée ou un message d'erreur sur l'application V5. Suite a mon précèdent post , j'indiquais un problème reconnu par Microsoft sur /" certaines cartes NVIDIA /" et l'acquisition de licences dans le magasin hds Playready  . Les développeurs Canal ont ils modifié sur cette nouvelle version l'acquisition des licences DRM proactives ou réactives ??  Pour résoudre  éventuellement ce problème : Soit récupérer une  version antérieure V4 par le biais d'un point de restauration cité par @GuillaumeR  Soit de tester d'utiliser la carte graphique intégrée uniquement et de switcher la carte NVIDIA  Ou une éventuelle MAJ Microsoft sur les cartes NVIDIA concernées

yoda64 · Answer

@fred7516 bonjour sauf que le post du problème a été inscrit le 30 décembre 2022,et bien avant cette date cela fonctionnait. vous dites être tjrs en 21H2 ok, sauf que le 22H2 est arrivé sur Windows le 26 octobre 2022 et qu'a cette date aucun abonné avait des problèmes.

fred7516 · Answer

@yoda64  Bonjour,  Mon post précédent, concerne le lot de problème chez certains utilisateurs de l'application Mycanal V5 Windows, mise a dispo le 16.11 postérieurement a cette date Mycanal était en version 4 , sans problèmes signalés en 22H2

GuillaumeR · Answer

Entièrement d'accord avec Fred7516. Pas de pb avec Win 10 22H2 avant la maj du 16/11/2022 de l'appli MyCanal vers la v5.xxx  Pb signalé dès le 16/11 et non le 30/12: https://assistance.canalplus.com/questions/3059094-nouvelle-mise-jour-application-mycanal-windows-xbox#answer_8045241

francois44971528 · Answer

Bonjour, voila deux films en vod que je ne peux pas voir sur votre site internet; J'attends un remboursement.  A noter que je suis sur mac, et que le site ne marche ni sur firefox ni sur opera ni sur chrome. Bonne journée

pierrickand · Answer

@francois44971528  Vous problème n'a donc pas de rapport avec l'incident ici.  Contactez leur assistance via le lien en bas du site CanalVOD, qui renvoie ici https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-vod-contacter-conseiller  Si vous souhaitez de l'aide sur ce forum, ouvrez votre sujet et donnez une description du problème.

Anonyme · Answer

Bonjour, Avec la chaîne CNEW (#1) et TF1 (#2) :

James69 · Answer

je dirais qu'une seule chose :  Vive le satellite !!!

Anonyme · Answer

CNEW fonctionne TF1 et le reste HS

pierrickand · Answer

@Jean-Marie KOZAK  CNews est diffusé en clair sans protection DRM ni HDCP. Donc ne pas tenir compte de cette chaîne dans les problèmes liés à ces protections.

Anonyme · Answer

Je suis en VGA/DVI, mais pas de HDMI entre la tour...et l'écran.   J'annonce le décès de mon père Jean-Marie KOZAK, en début de semaine dernière !   Cordialement, Grégory KOZAK (fils)

Abonne-687U166V · Answer

Impossible de faire la manipulations pour effacer les fichiers mon code erreur avec l'application my cal sur PC est toujours le même   Code erreur Vidéos (impossible à regarder) avec l’application MY CANAL sur PC  Errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOW MEDIA_ERR_UNKNOWN)the HTLMediaElement errored due to an unknown reason ; 20533153_50001

Abonne-D618152M · Answer

comment on fait cette manipulation sur un mac ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-D618152M, Si votre question concerne un souci sur Mac, vous n'êtes pas sur le bon sujet. Celui-ci concerne uniquement myCANAL sur PC. N'hésitez pas à ouvrir votre propre fil de discussion.

Gregory44740306 · Answer

j ai fais la démarche au dessus mais cela ne résous pas le problème, je ne peux pas voir le direct, ni les vidéos. On paie une certaine somme, c'est pour que cela fonctionne. une fois sur trois ca marche, quel solution avez vous à me proposer

nicolas47989178 · Answer

Bonjour, en ce qui concerne l'utilisation de mycanal sur pc, c'est à cause de votre navigateur internet, il m'est arrivé le même problème, j'ai changé de navigateur et depuis ça remarche, le direct, le Replay, vod etc... (Si vous me dites que je peux donner les noms des navigateurs, je reposterai..l

nicolas47989178 · Answer

Et petite précision, toutes les manips qu'ils vous disent de faire, c'est du vent ils font semblant avec des truc qui servent à rien pour se dédouaner... Et pour ceux qui croient encore que canal+ fait des remises ou des gestes pour ce genre de problème, n'espérez rien en retour...

gurumeditation · Answer

@nicolas47989178 > j'ai changé de navigateur et depuis ça remarche, le direct, le Replay, vod etc... Pourrais-tu indiquer quel navigateur tu utilises désormais et quel /"key system/" est indiqué par le player canal (clic droit lors de la lecture > information de déboguage) ?

Abonne-084841DA · Answer

apres avoir supprimer les fichiers *ads le probleme persiste toujours

gingkomac · Answer

A été créé une discussion  ; MyCANAL Mac : message d'erreur /"errors.core/" au lancement de contenus en direct ou à la demande  Mais toujours rien ! Ou du vent qui ne marche pas. Ici chez les PC et encore moins chez les Mac .  Nous sommes toujours les fautifs ??????     Eh oui, c'est bien connu, on passe notre temps, on s'amuse tous à bidouiller nos ordinateurs PC ou Mac pour que My Canal ne marche pas, pour s'énerver gratuitement, pour se faire entuber. On est vraiment des pervers !!!!!!!!!!!        Je rigole ........  De plus en plus jaune cramoisi.     Canal est vraiment une boîte de m.......... Et je me retiens

canalNico03 · Answer

C'est un scandale ! Comme par hasard un message d'erreur pour visionner Bein contracté la semaine dernière... A 15 balles le mois c'est honteux. Canal va se prendre une résiliation ça va pas tarder !!!

nicolas47989178 · Answer

Les excuses ne valent pas grand chose sachant, seuls les actes comptent, mais vu que c'est pas la première fois vos services laisse à désirer au vu du prix mensuel,

nicolas47989178 · Answer

@gurumeditation, j'utilise edge sur PC, avant j'aiutilisais chrome sur  pc et sur Android, bizarrement sur pc j'étais bloqué alors que sous Android avec le même comptf_de 2z

brun101 · Answer

Bonjour même problème que tous...Voici ma config :  Windows 11 famille V.22H2 Carte graphique : NVidia GeForce GTX 970 1 seul écran HDMI ou Display-Port (problème identique avec l'un ou l'autre).  Ai essayé les solutions préconisées, sans effet sur le problème, à savoir - suppression des fichiers .hds > aucun fichier détecté dans mon ordi - désactivation du play-ready de Edge  Aujourd'hui voici les chaînes qui acceptent de s'ouvrir dans l'application MyCanal sur mon ordi : CNews, Canal+ Series, Planete+, Infosport, l'Equipe, RMC, LCI, France 24, Euronews, Eurosport, Multisport, Bein Sport, TV5 Monde, France Info. Par contre toutes peuvent être visionnées dans le multi-live.  En espérant que ces infos puissent mettre sur la piste de la solution du problème qui date de 2 ou 3 mois.

Abonne-687U166V · Answer

Jai toujours ce problème d'erreur pour les vidéos que je ne peut voir sur PC Windows avec l'application my canal ????? malgré toute les manif que vous avez préconiser   ( il faut dire aussi que les fichiers *.hds sont impossible a supprimer ????? ) Jai aussi changer le navigateur par défaut sans suc sait ? Pourtant il y a encore deux mois avant cela fonctionnait ?? Alors a quoi faut il s'attendre ???  Salutation

gurumeditation · Answer

@nicolas47989178 > j'utilise edge sur PC, avant j'aiutilisais chrome sur pc et sur Android Si je comprends bien ton cas, mycanal ne fonctionnait pas dans Chrome mais fonctionne dans Edge ? Quel est le /"key system/" utilisé par edge ? (clic droit lors de la lecture > information de déboguage). Et concernant l'application myCanal UWP, est-ce qu'elle fonctionne pour: - le replay en téléchargement ? - le replay en streaming ? - le live en streaming ?

Abonne-877137PI · Answer

Bonjour, j'ai le même problème sur Mac. Comment faire?

Abonne-5YM85117 · Answer

maintenant que le direct remarche, c'est le replay qui est HS! les suppressions de fichiers hds ne solutionnent rien; message erreur interne recommencez w11 22h2  c'est la fête sur canal+ me reste mytf1 et btv qui elles fonctionnent en direct comme en replay...

Abonne-HT758200 · Answer

Bonjour, J'essaye de regarder la saison 4 de catastrophe et j'ai le même message d'erreur (je suis sur MAC)

JEAN LUC3853444 · Answer

Bonjour,  J'ai se problème depuis hier sur Mac ... ça va faire 24h

Serge33300653 · Answer

DEPUIS LE 24 janvier impossible de me connecter sur my canal depuis mon pc sachant que je suis hors domicile ou je n ai que ma tele qui est utilisé donc eventuellement 2 comptes d utilisé ???

DeNiS0178 · Answer

suivi vos recommandations: toujours pas possible voir my canal!!!!

gurumeditation · Answer

@DeNiS0178 (je suppose que vous utilisez un PC sous Windows) Si le problème concerne l'application myCanal du Windows Store, ouvrez mycanal.fr dans le navigateur Edge en attendant la correction. Si le problème concerne mycanal.fr via le navigateur Edge, lancez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Opera, etc.) ou désactivez Playready dans le navigateur Edge (taper edge://flags/#edge-playready-drm-win10 dans la barre d'adresse).

Abonne-687U166V · Answer

Impossible de supprimer les fichiers hds. En plus ayant contacter une hôtesse canal satellite. Celle ci m'a dit qu'un technicien devait me rappeler le jour même, et cela fait plus d'une semaine que j'attends, un coup de fil.  Étrangement ont ne m'a pas recontacter pour le fameux sondage après rendez vous. A canal.  A l'heure qu'il est je suis toujours en panne sur PC. La croyez moi je suis très remonter, car cela va faire 3 mois que je ne peut voir le replay sur PC. En plus de cela mon abonnement est très louche ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-687U166V, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

gingkomac · Answer

Toujours aucune nouvelle. Rien n'avance ni chez les Mac, ni chez les PC.  Une info : rien ne marche (replay, direct) de My Canal sur l'ordi sauf (quelle satisfaction : C8 , le haut niveau intellectuel et télévisuel de la maison Canal (à croire si j'étais complotiste que l'on veut volontairement/"abêtir/" le gogo abonné).  Techniciens, servez-vous du pourquoi, du comment marche C8 et pas le reste. Au moins cette chaine servira à quelque chose !!!!!!  Pour résumé, le ras le bol augmente de toutes parts et rien n'avance. Pendant ce temps on banque ....

guycarca · Answer

Quand on supprime les hds (bien suivre la procédure sous windows)  on perd les téléchargements il faut tout recommencer.  Et cela ne règle pas le problèmes le message d'erreur revient de temps à autre,   Si on revient en arrière , canal play remonte à la premiere chaine, et que l'on sélectionne la même chaine elle  s'active bien . Il faut tout remonter  pour la retrouver.  Est-ce les évolutions de windows ? attention une nouvelle version va arriver.  Actuellement windows 11 64  22H2

Abonne-911574KY · Answer

Bonjour,  Des nouvelles pour la mise à jour? Ne fonctionne toujours pas sur Mac ou PC.  Merci!

gurumeditation · Answer

@Abonne-911574KY > Des nouvelles pour la mise à jour? Ne fonctionne toujours pas sur Mac ou PC. Vous voulez dire /"ne fonctionne pas sur *votre* mac et/ou *votre* PC/".  Les applications natives pour macOS et pour Windows 10/11 n'ont absolument *rien* de commun (tout les distingue: code, player, drm, flux, etc.). Elles sont mises à jour indépendamment.  Il va donc falloir être un peu plus précis dans la description de votre problème: - type et version de l'application - version de l'OS - services de l'application qui ne sont pas rendus: live, replay, téléchargement, chaînes en clair (CNEWS) - dysfonctionnement constaté: écran noir, spinner, message d'erreur (lequel ?)

Azerty383838 · Answer

Bonjour toujours le même problème d'unknown error même en supprimant les fichiers hds. ne marche plus que sur Chrome.   Mais aujourd'hui plus aucune version windows ne marche. Edge/Chrome/appli. impossible de chargé la liste des chaines

Azerty383838 · Answer

OK correction. l'appli Windows charge les chaines. Et je viens de m'apercevoir que les chaines en directes remarchent si je n'ai QUE l'écran de l'ordi portable. Si je branche le deuxième écrans, j'ai de nouveau Unknown error.  Windows 10 pro 22H2 64bits  Nom de l'appareil	MSI Processeur	Intel(R) Core(TM) i7-6700HQ CPU @ 2.60GHz   2.60 GHz Mémoire RAM installée	16,0 Go (15,9 Go utilisable)

Abonne-PU735396 · Answer

Mycanal ne fonctionne pas sur le PC malgré la suppression du fichier HDS. Fonctionne sur l'appli du smartphone. Quelles sont les modalités de remboursement?

karine6676134 · Answer

rien ne fonctionne testé toutes les propositions

gurumeditation · Answer

@Azerty383838 > Et je viens de m'apercevoir que les chaines en directes remarchent si je n'ai QUE l'écran de l'ordi portable. Si je branche le deuxième écrans, j'ai de nouveau Unknown error. Pour brancher l'écran externe utilisez exclusivement une sortie numérique protégée par HDCP.

Abonne-J354254V · Answer

Bonjour, Impossible de regarder les chaines en direct et de lire des programmes ce jour sur mon Mac. J'ai essayé avec différents navigateur et rien à faire.

Léopold50500669 · Answer

ne fonctionne pas chez moi aussi my canal, en direct,v rien depuis 15h environs

gege1250 · Answer

je n'ai plus de connexion avec my canal pour aucun programme je pense qu'il y a une correlation avec la dernière mise à jour widows pouvez vous nous envoyer un patch afin de regler ce problème.

Lucas43146495 · Answer

Live fonctionne sur téléphone mais sur aucun ordinateur (plusieurs testés, et chaque fois plusieurs navigateurs).

marcdum · Answer

Bonjour aucun accès à mycanal via mon ordinateur malgré la suppression des fichiers *.hds. Merci de votre retour.

bruce48477978 · Answer

pas de direct!

Azerty383838 · Answer

@gurumeditation Je n'ai pas le choix, juste 2 mini display port

jeg18 · Answer

Aucune chaine sur mycanal PC depuis plusieurs heures quelquesoit le serveur internet utilisé, la solution préconisée ne fonctionne pas.  Absence totale de communication de la part de canal+ pour donner une explication au problème: décevant pour le prix de l'abonnement payé!!!

DOMINIQUE4141579 · Answer

même galère depuis plusieurs heures et pourtant l'appli tourne normalement sur mon téléphone

trefra10 · Answer

Bonjour je ne pouvais pas regarder my canal sur mon pc portable, je viens de faire la manip de suppression des fichiers *.hds. j'ai fait un redémarrage du PC ; ensuite je suis revenu sur my canal; j'ai refait un essai ça a mouliné assez longtemps et ensuite c'était bon ça remarche merci

adeline30495515 · Answer

Bonjour,  J'ai suivi la procédure et cela n'a rien changé, impossible de lire le film loué.

gurumeditation · Answer

@adeline30495515 Avez-vous essayé d'utiliser la fonction /"téléchargement/" de l'application myCanal ?

Gerard-Louis47051458 · Answer

où trouver cet onglet FICHIER ???

Isabelleprinet · Answer

Moi ce n'est pas sur l'ordi mais sur ma télé ou je n'ai aucune des chaines spécifique canal et canalsat

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci rencontré samedi en début de soirée (sur la plupart des équipements OTT) avait pu être résolu par nos équipes techniques. Dans le cas contraire, n'hésitez pas vous déconnecter et à vous reconnecter (et à redémarrer votre équipement). Pour d'autres questions :  L'onglet fichier est accessible depuis n'importe quel dossier de votre ordinateur. Vous pouvez ouvrir l'explorateur de fichiers si nécessaire (minimisez toutes vos fenêtres et appuyez sur la touche Windows et la touche /"E/" en même temps). Pour vos questions concernant d'autres équipements que /"PC/" je vous invite à ouvrir votre propre sujet.

guycarca · Answer

Quoique l'on fasse rien ne change et la nouvelle évolution de widows 11 22H2 ne change rien.  Y a-t-il des informaticiens à Canal, ont-ils trouvé la véritable cause ?

guycarca · Answer

Je ne sais pas ou mettre cette erreur nouvelle vraiment bizar Windows  H

joel denece · Answer

Bonjour  Lorsque je veux regarder la TV en direct j'ai le message d'erreur ci joint. J'ai suivi la procédure et indiqué et redémarr et le probleme persiste.  J'utilise un PC avec Windows 10.

Choupynett · Answer

Sur macOS Monterey 12,4 , plus moyen de capter ni Direct ni Streaming via Safari (depuis hier 03 Février 2023) , ni via Google Chrome (depuis plusieurs semaines) - comment débloquer ? Merci

roger44800 · Answer

Depuis des mois, je suis obligé de téléphoner, environ tous les 2 mois, au service technique afin de réinitialiser mon compte. C'est usant et sans solution car aujourd'hui ça recommence !

arroc · Answer

vous nous faites c.... avec vos dis fonctionnements  avec le prix qu'on paye depuis des années c'est du foutage de gueule!

CAROLINE25956411 · Answer

Impossible de se connecter à MyCANAL sur tablette. Il y a t-il une maintenance ou quelque chose en cours ? L’application tourne rond sans possibilité de se connecter !

Offrenia · Answer

quelle est la procédure sur Mac quand on a le message d'erreur indiqué ci-dessus? Merci de votre retour

Abonne-297T73F8 · Answer

Bonsoir vous avez réussi à résoudre le problème, j'ai pareil avec mon mac

gurumeditation · Answer

@JEAN-MARC3494609 > quelle est la solution pour ce problème avec un OS à noyau Linux comme Ubuntu 22.04 LTS Ce problème concerne spécifiquement Windows 10 ou 11 comme indiqué dans le billet d'ouverture, il n'existe donc pas sous Ubuntu.

gurumeditation · Answer

@Abonne-297T73F8 > Bonsoir vous avez réussi à résoudre le problème, j'ai pareil avec mon mac Vous faites tourner Windows 10 ou 11 sur un mac ? (ça m'étonnerait) Si vous avez un problème sous macOS (avec l'application macOS ou avec un navigateur web) ouvrez un sujet séparé, car cette discussion concerne un problème spécifique à Windows 10 et 11.

Abonne-W185847N · Answer

Bonjour, J'ai effectué la suppression des fichier hds, et relancer l'application mais le même message d'erreur s'affiche sur mon portable pc sous windows 11. Comment régler le problème qui apparemment touche beaucoup d'abonnés depuis hier ? Merci de votre retour

Laurence45119579 · Answer

idem pour moi depuis 2 jours pas de direct ni de film de la page d'accueil

Nicolas Dubédat · Answer

Bonsoir,  même problème depuis aujourd'hui !!! que ce passe t'il ? jamais eu autant de problème depuis 2 semaines.  c'est énervant

Laurence45119579 · Answer

je viens de réactiver mon Avira et ça a résolu tout les problèmes

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour rappel ce fil concerne uniquement l'incident sur PC. Si vous rencontrez un souci similaire sur d'autres types d'équipement, je vous invite à ouvrir votre propre sujet (ou à vous greffer sur un sujet traitant déjà du souci sur cet équipement). @Abonne-W185847N et @Nicolas : Si vous avez déjà suivi la procédure de suppression du fichier hds (cf les indications dans le texte de l'incident en cours), je vous invite également à vous assurer que votre antivirus/firewall autorise bien myCANAL et que les drivers de votre carte graphique sont bien à jour.

gexflat · Answer

Bonjour équipe canal+ Plutôt que de nous expliquer de contrôler notre matériel qui fonctionne depuis des années, veuillez réparer votre application qui ne fonctionne plus (les mêmes émissions arrivent sur internet avec le même matériel et les mêmes logiciels) Je vous rappelle que nous payons pour un service qui fonctionne à 70% (10% pour ceux uniquement sur appli) Veuillez nous informer sur le geste commercial pour le problème qui dure depuis 2 mois maintenant !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour gexflat, La réception et l'utilisation de CANAL+ est sensible à des mises à jour externes à notre application ou votre navigateur. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de vérifier les différents points mentionnés dans ce fil. Si besoin, notre Service Technique se tient à votre disposition pour échanger à ce propos. Vous pourrez alors également demander un dédommagement. Dans cet espace d'échange entre abonnés, aucun membre ne pourra accéder à votre dossier client.

gexflat · Answer

Merci Olivier de la réponse mais ne me dites pas que vous n'êtes pas informés par Microsoft, Google ect des mises à jour et de leur contenu sinon il faut que canal investisse dans leur veille informationnelle

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Ce n'est pas aussi simple, mais je comprends votre réaction.

Fredoch · Answer

Bonjour, merci pour vos explications, refonctionne sur mon HP mais pas sur mon LENOVO ( qui n'a qu'un an ). un grand merci pour votre patience et bravo pour votre sang froid sur certains commentaires désobligeants

Abonne-5YM85117 · Answer

c'est , depuis un bon mois comme une chanson de Claude François : ça s'en va et ça revient....de nouveau je ne peux pas voir la télé en direct sur Mycanal. les manips proposées ( suppression des fichiers hds, redémarrage de l'appli...) rien n'y fait.  W22H2 , carte intel iris,  fai Bouygues. En espérant que ça va à nouveau revenir!

gurumeditation · Answer

@Abonne-5YM85117 Avez-vous essayé de configurer la qualité vidéo sur /"minimale/" ?

Nico963 · Answer

Bonsoir,  Je viens de faire la manipulation cité au dessus rien de ne fonctionne toujours le message d'erreur

Abonne-063883QS · Answer

Bonsoir, Il faudrait peut-être arrêter avec vos soutions de contournement qui ne fonctionnent jamais. Cette abonnement qui me coute 44€ par mois n'est plus disponible depuis au moins deux mois (88€ foutus en l'air grâce  à des incompétents. Tous les autres sites RMC Amazon correctement sans avoir recours à des solutions bizarres qui vous permettent juste de gagner du temps. La qualité d'une entreprise se juge principalement sur la qualité de son SAV. Vous vous êtes très très bas. en termes de qualités. Certaines audiences commencent à le prouver.

gurumeditation · Answer

> Cette abonnement qui me coute 44€ par mois n'est plus disponible depuis au moins deux mois (88€ foutus en l'air L'application myCANAL n'est pas le seul moyen d'accéder aux services de votre abonnement. En attendant la correction des anomalies de l'application myCANAL UWP, ceux qui n'ont pas la compétence informatique pour lancer myCANAL dans un navigateur web devraient louer un terminal, AMHA.

mc_gregor · Answer

Plutot que de laisser les clients dans la tourmente face aux incompatibilités matériels sur Mycanal v5.x et le décodage dash / playready  Il serait peut être intéressant de publier sur le store /"Mycanal Legacy/" en v4.4.x ou au moins fournir un lien vers l'ancien appx en attendant   C'est du hls mais au moins playready fonctionne !    Devoir jongler avec les différents navigateurs pour switcher entre widevine et playready pour obtenir soit les live ou les vod c'est marrant 1 semaine .....   Là ça commence à être long maintenant .... presque 3 mois que ça cafouille     Il faut faire quelque chose

Abonne-1766V28A · Answer

Idem pour moi ça ne fonctionne pas sur mon pc

thierry23889792 · Answer

bonjour j'ai suivi votre procédure mais toujours le même message d'erreur , j'espère que vous allez résoudre le problème technique et que vous allez dédommager les clients touchés par ce désagrément merci pour votre retour salutations  thierry DUPRE abonné P18329732

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > C'est du hls mais au moins playready fonctionne !  Non, l'ancienne version de l'app myCANAL UWP consommait des flux hss (Http Smooth Streaming). Des flux hls (Http Live Streaming) sont encore utilisés sur les anciens terminaux (G5/G6) et sur les appareils Apple mais ces 2 types de flux hls ne sont pas compatibles playready.

gingkomac · Answer

Toujours aucune nouvelle positive. Rien n'avance ni chez les Mac, ni chez les PC. Je suis sur Mac. Nous sommes tous logés à la même enseigne. Et gens de l'équipe Canal, arrêtez de nous dire, à nous les Mac de créer une discussion, c'est déjà fait mais personne ne répond.  Une INFO : rien ne marche (replay, direct) de My Canal sur mon ordi sauf (quelle satisfaction : les pubs et C8 en replay et CNews en direct , le haut niveau intellectuel et télévisuel de la maison Canal (à croire si j'étais complotiste que l'on veut volontairement /"abêtir/" et sur-droitiser le gogo abonné : merci gentil Boll...).  PCistes, vérifiez pour voir si je suis le seul et l'unique à subir ces chaines ...  Techniciens, un petit conseil : servez-vous du pourquoi, du comment marche techniquement C8 et Cnews. Au moins ces deux chaines d'une ouverture politique et d'un niveau douteux serviront à quelque chose !!!!!! Et arrêtez de nous proposer des solutions qui n'en sont pas !  Pour résumer, le ras le bol (pour moi cela fait 2 mois et demi) augmente de toutes parts et rien n'avance. Pendant ce temps on banque ....

gurumeditation · Answer

@gingkomac Ouvre un sujet macOS ici c'est Windows.  (NB: tout le monde sait que les dysfonctionnement de l'app sur PC Windows sont dûs à des problèmes d'interopérabilité entre implémentations de la DRM Playready dans les drivers des cartes / chipsets graphiques, mais j'ai 4 PC différents et l'app myCANAL fonctionne parfairement sur chacun d'entre eux)

fred7516 · Answer

@gingkomac  Bonjour,  Contrairement a ce que vous dites, l'application  Mycanal dédiée Mac OS, avance et est en version Beta publique et donc disponible a chacun avant la disponibilité officielle ... Ce qui ne devrait plus tarder arrivé a ce stade. Seul impératif Mac OS 12 Monterey  Voir ce sujet:  https://www.macg.co/logiciels/2023/01/mycanal-sur-mac-lancement-en-beta-publique-de-la-nouvelle-application-134289  Pour ce qui concerne l'application Mycanal (UWP) PC , l'incident est toujours en cours ... Pour ma part l'application fonctionne parfaitement mais sous une version 21H2 , ce problème survient sur les versions 22H2 et sur certaines cartes graphiques NVIDIA, problème déjà énoncé il y a quelque temps par des utilisateurs sur certaines applications et jeux et reconnu par Microsoft ...

gingkomac · Answer

merci gurumeditation mais comme je l'explique dans ma réponse, c'est déjà fait depuis une quinzaine voir plus, mais rien ne s'y passe.  Et fred7516, merci de l'info mais quid de ceux qui sont en dessous de Mac 12 Monterey et qui ne ne peuvent plus upgrader : acheter un nouvel ordi (Canal va nous aider, j'en suis sûr ?????) . SUPER alors que tout marchait nickel il y a deux mois et demi. Donc toujours les boules ...

gingkomac · Answer

j'avais oublié le titre de la discussion : MyCANAL Mac : message d'erreur /"errors.core/" au lancement de contenus en direct ou à la demande

gurumeditation · Answer

> comme je l'explique dans ma réponse, c'est déjà fait depuis une quinzaine voir plus, mais rien ne s'y passe Ben poste là-bas déjà, ça animera ladite discussion et ce sera d'autant plus facile de faire la part des choses entre les problèmes de l'app macOS/HLS/Fairplay et ceux de l'app Windows/DASH/Playready !  > quid de ceux qui sont en dessous de Mac 12 Monterey et qui ne ne peuvent plus upgrader ?? ceux-là n'ont jamais eu accès à une application myCANAL fonctionnelle pour macOS à ma connaissance

gingkomac · Answer

Merci Guru  mais j'ai déjà posté sur cette discussion  Et comment cela se fait-il que j'avais accès à My Canal jusqu'à il y a deux mois et demi /"malgré/" mon MAC OS 10.10.5 ?

claire11zonzon · Answer

Bonjour, je n’arrive pas à régler Canal+  **message modéré : hors sujet**

Manekineko · Answer

Fatiguant ce message alors que personne n'a mon code canal, ca commence a bien faire  **message modéré : hors sujet**

chantal.martin · Answer

Numéro d'abonné: G 1555098 Lorsque je me branche sur mycanal en direct sur mon ordinateur, l'image s'interrompt au bout de 10 secondes et apparait le message joint. J'ai essayé sans succès la manoeuvre que vous proposez. Que dois-je faire?

djabdul · Answer

Après avoir suivi la procédure cela ne fonctionne toujours pas

gexflat · Answer

Pour l'équipe canal Pour info, les direct fonctionnent de manière aléatoire maintenant, ce qui écarte les problèmes de matériel et/ou de mises à jour....

ERIC1564998 · Answer

message errors.core lors du lancement d'un programme sur mon pc

LAURENT57158168 · Answer

Bonjour  Moi j ai un problème ou tous les directs ne fonctionnent pas sur ma tablette Samsung  Mais fonctionnent sur mon smart Phone Samsung a51et la sur ma télé via free box Pourquoi alors que tous les autres abonnements fonctionnent ex prime vidéo  Merci de votre aide  Laurent

mc_gregor · Answer

Le problème vient du renforcement des protections DRM Playready sous Windows  pour permettre l'accès aux lives et VOD au format 4K UHD   En résumé aujourd'hui pour regarder les lives et VOD Mycanal sur ma conf PC Windows :  Depuis l'application UWP Mycanal du Microsoft store  PC ( Playready /DASH / HD/UHD ) VOD OK / LIVE KO Playready bug sur beaucoup de flux live SL2/SL3   Coté navigateurs :  Microsoft Edge étant le seul navigateur supportant Playready il est le seul à donner accès aux VOD en qualité UHD  Même punition que l'application concernant l'accès aux flux live   Pour utiliser Microsoft Edge : il faut désactiver playready dans les paramètres comme l'a déjà expliqué Gurumeditation : Merci !   edge://flags/#edge-playready-drm-win10    Widevine L3 prends ensuite le relais, les lives et VOD sont dispo en HD comme avec les autres navigateurs Chrome, Opera etc  pour faire fonctionner l'application 5.x UWP :  il est possible pour ma part de jouer sur le selecteur de qualité vidéo en haut à droite pour réussir le zapping sur toutes chaines en suivant ces étapes :  1. Depuis la mosaique, il faut passer par une chaine avec une protection moins élevée au format SD/HD type RTL9 - AB1   2. Basculer le selecteur de qualité sur minimale en haut à droite  3. N'utiliser ensuite plus que la zaplist pour pouvoir changer de chaine sans provoquer l'erreur  MEDIA_ERR_UNKNOWN  4.Pour récuperer la qualité HD basculer le selecteur de qualité sur intermédiaire  Donc en forçant avec le selecteur la qualité intermédiaire SL2 ça fonctionne sur ma config  Le problème semble venir de la détection des capacitées de décodage des clients PC sur les flux live dash avec protection mixtes SL2/3 qui boucle sur SL3 au lieu de switcher sur SL2 lorsque le client PC est matériellement détecté capable de décoder en SL3 sur resolution UHD  Finalement en attendant un correctif ,je regarde les VOD en 4K depuis l'application UWP et les live avec Edge / Playready désactivé   Ma config Ryzen 6850H AMD Radeon Ecran UHD 3840x2400  @LAURENT57158168  normal qu'il n'y ai pas de problème sur ton smartphone Samsung A51 et ta Freebox les protections DRM sont traitées par Widevine L1 ou L3 sous Android Ta tablette est sous Windows ?  Les app's windows et sites Prime Video, Netflix et Disney+  Playready fonctionne sans soucis en qualité HD à UHD SL3 mais  leur flux sont de type VOD uniquement  et dans ce même cas Mycanal fonctionne aussi

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > 1. Depuis la mosaique, il faut passer par une chaine avec une protection moins élevée au format SD/HD type RTL9 - AB1 Oui, ou CNEWS, qui est en clair et donc ne sollicite pas le module DRM. > 3. N'utiliser ensuite plus que la zaplist pour pouvoir changer de chaine sans provoquer l'erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN Bonne idée en effet, ne pas passer par la mosaïque: utiliser plutôt les flèches du clavier ou le bouton ZAP sur le côté pour éviter de re-démarrer le player.

Remy17830396 · Answer

Bonjour,  Problème persistant après avoir suivi vos conseils de résolution. Merci pour votre intervention pour rétablissement de ce service payant. Un mail de suivi et d'information est le bien venu.  Cordialement

Abonne-7R233U26 · Answer

Je suis abonnée depuis une semaine, je n'ai jamais pu profiter de l'offre. Impossible de regarder un film/série, message d'erreur à chaque fois. Je suis sur macOS Monterey 12.5.1 Assez décevant..

mc_gregor · Answer

@Abonne-7R233U26  Le sujet ici est Mycanal PC , pas MacOS merci de poster là :   https://assistance.canalplus.com/questions/3098158-mycanal-mac-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande  Sous Firefox et widevine ça devrait fonnctionner sur monterey  @gurumeditation  Désolé mais non ça ne fonctionne pas :  impossible de passer par CNEWS qui est sans DRM   il faut impérativement passer par un flux live protégé par DRM mais avec protection faible en flux SD/HD Le problème vient vraiment de la détection des clients compatibles SL3000   Impossible de décoder une chaine live demandée depuis la mosaïque si celle ci est en FHD car le player boucle sans redescendre en compatibilité SL2000  Il y a quand même du changement ; depuis hier playready refonctionne sur Edge sur les flux live avec la même astuce que dans l'application windows :  Lancement depuis la mosaique de la chaine RTL9 ou AB1 passer le player en parametre SL1000 puis zaplist pour aller sur la chaine voulue  repasser le player en paramètre SL2000  Le live et le zapping fonctionne tant que player n'est pas basculé en SL3000  Les VOD 4K UHD sont toujours fonctionnelles  Autre problème , Il faut penser à vider le cache et les cookies  sinon Erreur Core BUFFER FULL   Ce qui fait faire beaucoup de manip pour visionner quelque chose sur PC ...  @CANAL  le temps de fixer les bugs Dash / Playready :  Pouvez vous republier l'application v4.4.x ou donner un lien pour réinstaller l'ancienne app svp  Vive les DRM ^_^ et bon weekend

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Désolé mais non ça ne fonctionne pas : > impossible de passer par CNEWS qui est sans DRM OK, alors au temps pour moi, c'était théorique (car sur mes PC sous Windows, je ne parviens à reproduire aucun des problèmes dont on parle ici). > Lancement depuis la mosaique de la chaine RTL9 ou AB1 Cette manip devrait donc fonctionner depuis n'importe quelle chaîne diffusée en qualité HD max (720p@3400kbit/s), notamment: ab1, action, animaux, bbcworld, bfmbusiness, canalj, chasseetpeche, cnbc, comedycentral, cstarhitsfrance, djazztv, equidia, euronews, eurosport360, evenement, f3region, france24, franceinfo, gameone, histoire, i24news, infosport+, lachainemeteo, lci, lequipe, m6music, mangas, mcm, museum, nickelodeon, nrjhits, olympiatv, piwi+, rfmtv, rmcstory, rtl9, seasons, telemelody, teletoon+, traceurban, tv5monde, etc.  Tu confirmes ?  Pour éviter toute confusion, il vaut mieux désigner les valeurs possibles du réglage de qualité vidéo de myCANAL respectivement /"SD/", /"HD/" et /"FHD/" que SL1000/SL2000/SL3000. D'une part parce que c'est exactement ce que contrôle ce réglage: c'est la contrainte de débit max appliquée par le player pour la sélection des représentations vidéo dans les flux ABR. D'autre part, parce que la notion de /"SL1000/" n'existe pas en Playready: les flux vidéo de qualité SD sont protégés avec des licences playready SL2000, comme les flux vidéo HD (et évidemment, les flux vidéo de qualité FHD sont protégés avec des licences playready SL3000). Il existe quelques différences entre les licences SL2000 pour la qualité SD et les licences SL2000 pour la qualité HD, bien sûr.

mc_gregor · Answer

Hello gurumeditation,   Merci de tes corrections c'est vrai que les versions de licences playready sont plus source de confusions J'ai fait tellement de tests que ça me casse la tête   Mais pour te répondre oui c'est exact !   toutes les chaines en HD max (720p@3400kbit/s)  Laisse bien passer le zapping   Sous Edge  il faut obligatoirement descendre la qualité sur minimale sur la chaine HD Max avant de zapper puis passer sur intermédiaire  Dans l'appli c'est différent par contre : il n'est pas nécessaire de réduire le selecteur de qualité  Le simple fait de passer par une chaine HD Max fait fonctionner le zapping ensuite  Tu pourrais stp détailler tes 4 configs ? CPU/GPU  Je suis assez curieux de savoir sur quoi ça passe   C'est mort sur les 4 miennes    AMD Ryzen 6850H Radeon 680M  AMD Ryzen 4750G Radeon discrete Intel I7 gen8 Intel HD / GeForce MX 150 Intel I7 gen10 Intel HD   Merci Bon dimanche

gurumeditation · Answer

@mc_gregor Mes PC sont tous des portables récents, dotés de cores i5 gen 9 ou 10 et de cartes graphiques intégrées /"Intel UHD Graphics/":  Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz 2.11 GHz (Windows 11) Intel(R) Core(TM) i5-10310U CPU @ 1.70GHz 2.21 GHz (Windows 10) Intel(R) Core(TM) i5-9300H  CPU @ 2.40GHz 2.40 GHz (Windows 11) Intel(R) Core(TM) i5-10300H CPU @ 2.50GHz 2.50 GHz (Windows 11)  Les 3 PC sous Windows 11 ont également un GPU nvidia (mais pas sollicité, d'après ce que je constate, lorsque j'utilise mycanal web ou uwp). J'utilise principalement le dernier de la liste, avec ou sans écran externe FHD.

HEIDI53034043 · Answer

ça ne marche toujours pas

mc_gregor · Answer

@HEIDI53034043  Ta capture montre que Edge est en mode economie d'énergie  Du coup pas d'accélaration matériel et ça ne va pas aider au décodage   1. Essai de désactiver le mode éco de Edge  2. Désactive Playready pour verifier qu'au moins en Widevine ça passe  3. Peux-tu nous dire ta config CPU/GPU stp  edge://flags/#edge-playready-drm-win10  @gurumeditation  Merci de ton retour sur tes confs Du coup la seule difference avec toi c'est mes resolution UHD  En déscendant en FHD mes ecrans ça change rien je vais tester sur ecran extrene FHD pour voir

HEIDI53034043 · Answer

Merci Mc Gregor pour votre consideration, je pensais au contraire que l'acceleration matérielle était moins consommatrice, dans mon cas j'ai un processeur 9550 intel 3.4ghzs une carte graphique nouvelle génération geforce 1050ti avec un windows 10 22h2 fraichement installé. La SD fonctionne sur chrome mais pas la HD via le playready de edge.

HEIDI53034043 · Answer

Je defie quiconque à canal de déterminer avec précision les contours d'un abonnement qui s'élève aujourd'hui à 113 Euros par mois et qui date des années 90.

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Du coup la seule difference avec toi c'est mes resolution UHD Pas du tout, tu as des CPU AMD Ryzen et des Intel core i7 gen 8/10 avec chipset Intel HD alors que j'ai des Intel core i5 gen 9/10 avec chipset Intel UHD !

baldus38 · Answer

Bonjour, J'ai procédé comme décrit à la suppresion des fichiers .hds mais toujours le même message.  Je suis sur : PC Dell Latitude 5330 Processeur 12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1245U   1.60 GHz 64 bits Windows 11 Entreprise version 22H2

gg010568 · Answer

Bonjour. La suppression des fichiers hds n'apporte pas de solution au problème décrit  Cordialement  Gilles

jerome6060988 · Answer

bonjour j'ai le même problème, impossible de regarder les chaines en direct alors que le replay fonctionne. j'ai un intel core I5 64400 CPU et windows 10 version 22H2 j'ai supprimé tous les fichiers *.hds la chaine cnews fonctionne

Abonne-YX245887 · Answer

Bonjour  j'ai également le même problème sur Mac

gurumeditation · Answer

@Abonne-YX245887 > j'ai également le même problème sur Mac Si tu utilises un mac, par définition, ça ne peut pas être le même problème et c'est hors sujet ici. Poste ton message dans cette autre discussion: https://assistance.canalplus.com/questions/3111979-mycanal-mac-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande

vtth27 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème sous Windows 10/11 avec l'appli et Edge. Ca fonctionne très bien avec Chrome

phr23091960 · Answer

Bonjour, j'ai bien vidé les fichiers hds mais la situation reste la même: image figée alors que le son fonctionnne sur le direct des chaines merci de nous donner d'autres solutions

Abonne-55I487W6 · Answer

Bjr comment faire pour  payer une facture sur votre compte en ligne  **message dépublié : hors sujet**

Abonne-5YM85117 · Answer

la tv en direct qui ne fonctionnait plus avec Edge marche à nouveau avec Chrome comme l'a signalé un intervenant dont je ne retrouve malheureusement pas les coordonnées pour le remercier. c'est pas le navigateur que j'aurais choisi, mais je n'ai qu'un PC pour regarder la télé et pas de direct ça commençait a m'ennuyer (pour rester poli)!

gurumeditation · Answer

@Abonne-5YM85117 Si tu tiens à utiliser le navigateur Edge sous Windows 10/11 pour accéder à myCANAL mais que tu observes des dysfonctionnements liés à la DRM Playready, tu peux la désactiver (pour Edge uniquement) en tapant cette URL dans la barre d'adresse de Edge: edge://flags/#edge-playready-drm-win10 et en sélectionnant /"Disabled/" puis /"Redémarrer/". Edge utilisera alors la DRM Widevine L3 sur myCANAL (ce qui limite la qualité des flux au 720p).

nathachet · Answer

Bonjour, Je n'ai pas le message d'erreur indiqué mais aucune s'affiche dans le direct ou dans les VOD que j'ai acheté que ce soit sur chrome ou edge (cela fait plus longtemps sur edge). Je rencontre le soucis depuis mercredi 22/02. Mes nagicteurs sont à jour ainsi que les pilotes de mar carte graphique. Par contre, J'ai bien accès sur un autre PC Portable. Merci par avance pour vos conseils.

Abonne-E8R15777 · Answer

Je n ai pas tout ca sur mon ipad .  Je precise que j ai deja loue et vu des films loues c précédemment ( en corps ) sans problème .  Pouvez vous proceder au remboursement ? . Le delai de location s acheve demain . Merci

Abonne-Q6P86438 · Answer

Bonjour  Je suis abonné avec l'application My canal et après avoir supprimé les fichiers *.Hds, je n'ai toujours pas accès au direct ou au contenu à la demande  Je vois le message suivant apparaitre dès que je veux voir quelque programme Serait il possible de régler le problème rapidement  Merci d'avance

gurumeditation · Answer

quel navigateur/OS ?

Abonne-E8R15777 · Answer

Aucune réponse plausible à mon mail précédent , impossible de lire ce film , que fait on ????  Je ne réessaierai. J’en évidemment pas une autre fois au risque de perdre à nouveau 4,99€ .  Oui remboursez ? Un bon ? La gratuité pour d autres location ? Apparemment nous sommes très nombreux à rencontrer ce problème . Merci

christine1909799 · Answer

Avec firefox ça fonctionne !

cedrictroussard · Answer

Bonjour votre solution de supprimer le *.hds ne fonctionne pas ! Ni sur le net, ni via l'appli sur mon pc ! je commence à croire que mon abonnement est définitivement bien trop cher ... A vous lire

jml · Answer

un grand merci à l'équipe Canal pour ces explications ;mais voyez vous ,moi qui suis septuagénaire , je vous dirai que je m'en bats les flancs ,avec les pinceaux de l'indifférence ; en clair,je constate un fait objectif : une image qui se bloque au bout de deux minutes et un son qui continue... et j'attends une solution simple ,claire ;je peux comprendre que ce ne soit pas simple ,mais bon ,il y a quelques mois ,tout mlarchait bien ...donc

Abonne-5272J2T9 · Answer

Même avec Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge et Safari sur ordinateur portable 64 bits aucun ne fonctionne. Nettoyer les hds fait également; Pensez-vous agir rapidement pour satisfaire vos clients ? merci

pierrickand · Answer

@Abonne-5272J2T9  Si vous avez un problème également sur Firefox, Chrome ou Safari, c'est avec le même message d'erreur qu'au dessus ou un autre ?

gurumeditation · Answer

> Même avec Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge et Safari sur ordinateur portable 64 bits aucun ne fonctionne Vérifiez que vous avez bien mis l'ordinateur sous tension et qu'il est connecté à l'Internet.

Abonne-PF531196 · Answer

rien ne fonctionne , le direct et les film

Abonne-810059WX · Answer

Manipulation faite : aucun changement ! Sur mon PC je n'ai plus accès à Canal + Série, à chaque lancement de vidéo message d'erreur... !!!! Que fait-on ?!

Hell · Answer

J’ai suivi les manipulations a faire en windows 11 et toujours code erreur lecture de my canal et rien en video. Avez vous une autre solution, merci?

gurumeditation · Answer

@Hell @Abonne-810059WX > Que fait-on ?! En attendant que l'application myCANAL fonctionne correctement sur votre PC: - lancez myCANAL dans un navigateur web (Edge, Firefox ou Chrome). - si vous choisissez Edge et que le problème persiste, désactivez la DRM playready dans le navigateur Edge.

Abonne-983602FG · Answer

Je n’ai pas un pc mais ai le message erreur sur mon IPad

Abonne-983602FG · Answer

Même problème sur un IPad ! Que faire

pierrickand · Answer

@Abonne-983602FG  Ce n'est donc pas le même problème.  Ouvrez votre sujet et donnez une description plus précise de votre problème.

PIERRE2447437 · Answer

Nous vous remercions de votre patience ??????? c'est de l'humour ??? bien evidemment la manipulation ne marche pas et on est toujours bloqué sur le live c'est une honte car ça dure depuis plus de 2 mois et ils n'ont pas la solution donc je vous conseille de resilier comme je vais le faire

gurumeditation · Answer

@PIERRE2447437 > ils n'ont pas la solution  Au contraire, il y a toujours plusieurs solutions: - rester sur edge et désactiver playready - ou passer sur Chrome - ou passer sur Firefox - ou rester sur edge et zapper sur une chaîne limitée au 720p, configurer la qualité vidéo sur /"minimale/", zapper sur la chaîne souhaitée **via la zapliste exclusivement** puis repasser en qualité /"intermédiaire/".

LE GOFF20378530 · Answer

Depuis plus d'une semaine, nous n'arrivons plus à nous connecter sur mycanal sur notre tablette, il y a quelques mois nous avions eu ce problème suite à une mise à jour de mycanal, je vous de votre retour.

zn21 · Answer

Je n'arrive pas a me connecter

rapidkiller · Answer

Honteux de payer pour un service qui fonctionne quand il a envie ! Entre les erreurs de licences inexplicables et les messages No DRM ... j'espère toujours des messages d'erreurs pour les prélèvements, mais là, bizarrement ça fonctionne parfaitement. J'en conclus que le service Finances de Canal+ est plus compétent que le service technique !

Abonne-066454ZX · Answer

Honteux de ne pas pouvoir regarder un match tranquillement sans message d'erreur. Merci canal

Abonne-X365997K · Answer

c'est abusé , je prends l abonnement pour la ligue des champions et je peux meme pas regarder mon match tranquille , je vais demander la resiliation de mon contrat c'est pas normal  de payer pour un service qui ne fonctionne pas,hier cetait pareil .

philippe.peraut · Answer

Quel scandale de payer chaque mois et de ne pas pouvoir regarder le programme payé!!!!!

sebastien2435563 · Answer

C’est inadmissible de payer pour pour un service qui ne fonctionne pas en mode optimal surtout pour des direct merdeeeeeeee

stevie56144084 · Answer

Impossible de regarde le match en entier.. c’est pas la première fois !

laxgail · Answer

La manipulation  de suppression des fichiers *.hds n'a pas fonctionné. Et maintenant ?

Vicking87 · Answer

Bonjour, La suppression des fichiers hds ne change rien.  Cordialement,

Abonne-7R233U26 · Answer

Ça ne marche toujours pas.... 1 fois sur 4 seulement je peux profiter des programmes. Un coût d'abonnement attrayant avec les belles promesses d'un programme plus riche&varié qu'ailleurs dont on ne peut profiter...de l'esbroufe?

Abonne-516737WF · Answer

La suppression des fichiers *.hds ne change rien.  Quelle est la solution pour que l'abonnement fonctionne ?

gurumeditation · Answer

@Abonne-516737WF > Quelle est la solution pour que l'abonnement fonctionne ? Comme dit précédemment, sous Windows 10/11, si l'application myCANAL ne fonctionne pas de manière satisfaisante, se connecter sur https://www.canalplus.com/ : - avec le navigateur web Edge - ou avec le navigateur web Edge en désactivant playready - ou avec Chrome - ou avec Firefox - ou rester sur Edge et zapper sur une chaîne limitée au 720p, configurer la qualité vidéo sur /"minimale/", zapper sur la chaîne souhaitée **via la zapliste exclusivement** puis repasser en qualité /"intermédiaire/"

Abonne-728669TV · Answer

Bonsoir, avez-vous des soucis de lancement de vidéos sur tablette et portable. Sur my canal.  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-728669TV, Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant le souci que vous rencontrez ? (message d'erreur, etc.)

Abonne-5272J2T9 · Answer

J’ai réglé mon problème en prenant OPÉRA comme navigateur et tout fonctionne à merveille, lecture sur ordinateur portable et transfert par chromcast.

mc_gregor · Answer

Bonsoir à vous,  Je constate que les semaines passent et malheureusement toujours aucune amélioration sur l'accès aux chaines FHD pour ma part sur mes configs ... :(  Le support à toutefois ajouter le niveau de sécurisation des flux au niveau débogage  pour playready ce qui ma permis de m'apercevoir que le niveau de qualité du player n'était pas SL1000 - SL2000 - SL3000 comme je l'indiquais dans un de mes précédent post   Finalement toutes mes erreurs sont en niveau playready SL3000 Dès qu'une chaine est multiplexé en bitrate HD 3400 FHD 4500 La licence est bien récupérée puis le player part en loop sur la detection puis me claque une erreur média non supporté ou autres demux  Le flux dash semble pourtant rester le même avc1/ec3 sur les 2 bitrates   La technique de passer par une chaine hd depuis la mosaique en qualité intermédiaire pour forcer le flux en 3400 fonctionne sur toujours le web   Dans l'appli uwp c'est plus compliqué le switch de qualité ne fonctionne pas à tous les coups et il faut insister en passant par la qualité minimum   Coté UHD Les VOD par le web toujours aucun soucis ( SL3000 - 25000 ) Chaines Live par l'app uwp c'est ok avec les mêmes contraintes passage par la mosaique avec une chaine HD > réduction de la qualité puis via la zaplist puisque CANAL+ UHD et Evenement UHD ne sont toujours pas visible sur la mosaique     Que ce soit sur mes config AMD ou Intel mêmes galères  Ryzen 7 Pro 6850H / Radeon 680M / Ecran interne 4K 3840x2400 Intel Core i7-8550U  / Intel UHD Graphics 620 / Ecran interne 2K 2560x1600 Intel Core i5-10210Y / Intel UHD Graphics 615 / Ecran interne 2K 2560x1600  @Gurumeditation Je me suis trompé dans une de mes conf et tu as une config en i5-10210 quasi identique qui semble fonctionner  Est ce que tu pourrais regarder la version de pilote de ta CG stp  Je suis pour ma part à jour en version :  Intel HD Driver 31.0.101.2115 Merci  Globalement le constat reste le même depuis des semaines regarder Mycanal sur PC c'est une vraie aventure  si on souhaite avoir accès HD/UHD  J'ai finalement trouvé et copié l'app UWP 4.4.27 que j'ai réinstallée via powershell le flux est direct en HD 3400  Il serait bienvenu de remettre à dispo cette version sur le store  @Olivier  Votre retour ne s'adressait pas à moi mais j'ai une collection d'erreurs dispo ici :  https://1drv.ms/u/s!ApNNqNBG5oF-xMAgIEKdTVfZFDdLjw?e=QIiTVC  Si jamais ça peut aider à faire avancer les choses car ça commence vraiment à faire long sans aucune explication   Bonne soirée

Vicking87 · Answer

Bonjour, pour moi seulement le probleme sur PC, pas sur android

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Est ce que tu pourrais regarder la version de pilote de ta CG stp > Je suis pour ma part à jour en version : > Intel HD Driver 31.0.101.2115  En ce qui me concerne (Core i5-10300H), le gestionnaire de périphériques indique: carte graphique: Intel(R) UHD Graphics version: 31.0.101.2111 date: 19/07/2022  La version de ce chipset Intel UHD Graphics n'est pas mentionnée. Je vais installer /"Intel Driver and Support assistant/" pour essayer d'obtenir plus d'info.

gurumeditation · Answer

@mc_gregor L'Intel Driver and Support Assistant m'a donné accès à 3 mises à jour de drivers, que j'ai installées. J'ai la même version de driver que toi désormais pour ma CG.  carte graphique: Intel(R) UHD Graphics version: 31.0.101.2115 date: 16/11/2022  Je ne constate toujours pas d'anomalies lors de l'accès aux flux FHD en SL 3000 avec l'application myCANAL UWP ou avec Edge.

mc_gregor · Answer

Merci Gurumeditation de ton retour  pour info sur ton i5 10300H le gpu est un UHD 630   Donc c'est pas ça  .... mais merci d'avoir upgradé et essayé chez toi   Le driver 31.0.101.2115 est unifié Intel de 6e à 10e génération H.265/HEVC/VP9 décodage matériel couleurs 10bits support HDCP 2.2  La résolution de mes écrans 2k & 4k serait le problème :/ N'ayant pas d'ecran fhd je ne peux pas tester ...  En insistant j'arrive à récup la licence pendant 5s avant de boucler et s'arrêter sur ce satané bitrate fhd 4.5Mb h264   Sur les bitrates uhd h265 12Mb/s sur le live et 25Mb/s en vod ça passe tranquille C'est vraiment dingue ...   Il faudrait migrer tous les streams live encodés avc1 et les basculer sur hvc1  Ca règlerait beaucoup de problèmes sur PC :))  @Olivier  Est ce qu'il y aurait un contact spécialisé microsoft chez support Canal pour obtenir des infos ?   Merci Greg

gurumeditation · Answer

> Il faudrait migrer tous les streams live encodés avc1 et les basculer sur hvc1. Ca règlerait beaucoup de problèmes sur PC :)) Hélas non, car de nombreux PC sous Windows n'ont pas le codec HEVC installé, il est même payant (1€) dans le Microsoft Store dans beaucoup de cas ...

guycarca · Answer

HEVC installé,  et pourtant toujours ce message d'erreur De films téléchargés ne se lancent pas et certains oui  Alors je l'ai désinstallé et cela permet de voir tout  Tous les téléchargements et de temps a autre le message d'erreur revient de ci de là  Je crois que Canal n' a plus d'informaticiens

Abonne-386ML465 · Answer

Bonjour,  L'accès au direct est impossible depuis mon ordinateur, mais est possible depuis mon mobile. J'ai essayé votre manipulation avec les fichiers mais cela ne fonctionne toujours pas. Merci

Abonne-7S72626A · Answer

tout mes film achté on était supprimé par érreur

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-7S72626A, Votre message est hors sujet sur ce fil. Je vous invite à contacter notre Service Clients.

Abonne-3A34X463 · Answer

Bonjour, Abonné X86446070. Je rencontre ce problème sur mon PC portable ACER équipé d'un processeur Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz   1.50 GHz 64 bits sous Windows 11 Famille. J'ai testé votre correctif sans succès. Une autre solution ? Cordialement.

gregre71 · Answer

Plus d’accès à aucunes chaines , ni de Replay depuis début de semaine . PC acer Aspire 3. Windows 11. J'ai fait votre manipulation mais ça ne marche pas. Pas de message d'erreur mais écran noir, ou rond qui cherche ... Ca commence à faire long. Que puis je faire

Abonne-862050JW · Answer

Je viens de louer un film  le petit lieutenant un message error s affiche sur mon écran . Pouvez vous me rembourser cette location ,

Coliver · Answer

Bonjour à tous,  Comme tant d'autres , je n'ai plus accès a my canal depuis un moment comptez vous nous aider ? Avez-vous progressés dans vos recherches sachant que le problème est ouvert depuis décembre  ? Quels sont les moyens mis en oeuvre ? Cordialement

Coliver · Answer

Voici mon installation Intel(R) Core(TM) i5-9300HF CPU @ 2.40GHz   2.40 GHz, windows 11 fabricant Lenovo. Dans l'attente d'une solution, Belle journée

pjc32300 · Answer

Je cherche à me connecter avec un iPad rien à voir avec Windows mais un message d’erreur  errons.core..KEY_GENRATE_REQUEST_ERROR j’attend une réponse de votre part

THIERRY19043317 · Answer

Bonjour, Aucun fichier hds trouvé et tjs impossible de regarder quoi que ce soit via mycanal. Un peu pénible de payer un service qui ne fonctionne pas. Je pense tout résilier avec Canal car le pb est trop récurrent. Cordialement

THIERRY19043317 · Answer

pas d'amélioration

gurumeditation · Answer

@THIERRY19043317 > Aucun fichier hds trouvé C'est impossible. Tapez cette commande dans une fenêtre PowerShell:  Get-ChildItem -Path $env:USERPROFILE/AppData -Name -Recurse *.hds

Coliver · Answer

Je viens de solutionner mon problème mon VPN (norton) était activé ! Depuis que j'ai déconnecté plus de soucis.. J'ai eu le déclic quand j'ai aussi essayé d'ouvrir Disney et voilà le p'tit msg que j'ai eu (on dirait que vous êtes en vacances !!) .En effet le VPN était basé en Australie !.

Abonne-027983MQ · Answer

bonjour , j'ai supprimé mes fichiers *.hds  pas d'amélioration .  la panne survient brutalement en plein programme  cdt

lu.divine.969 · Answer

Bonjour, cela va faire une semaine que je n ai plus acces au direct sur mycanal. Suis-je le seul dans ce cas? Le problème sera -t-il résolu ? Merci de votre réponse

PatMart2013 · Answer

Bonjour, J'ai testé votre manipulation et ai supprimé tous les .hds de mon ordi. Malheureusement, AUCUNE AMELIORATION !! Toujours pas accès à mes programmes MyCanal depuis un mois !! :-( Merci de voir avec le service Clientèle pour que je sois indemnisé d'une manière ou une autre, je paye mon abonnement et ne peut regarder C+ que sur iPad : pas acceptable !!  VITE UNE SOLUTION !!!

Abonne-G101904H · Answer

Bjr. même problème, impossible de lire un film sur PC sur Mycanal, l'image saute, est saccadée et pixellisée, écran tout blanc par moment. Par contre pour une série, pas de problème. Je suis nulle en informatique, les explications ci-dessous sont trop compliquées pour moi ! J'ai eu une mise à jour il y a quelque temps, c'est peut être l'explication. En tout cas, merci de résoudre ce problème s'il vient de Canal, on paye assez cher !

gurumeditation · Answer

@PatMart2013 > VITE UNE SOLUTION !!! Si votre problème, c'est l'accès aux chaînes LIVE via l'application myCANAL pour Windows et que vous tenez à utiliser cette application, testez cette solution: 1 - vérifier que vous utilisez bien la dernière version de l'app myCANAL UWP (V5.3.0), dans le cas contraire, la mettre à jour 2 - zapper sur la chaîne EVENEMENT HD 3 - réduire la qualité sur /"Minimale/" ou /"Intermédiaire/" 4 - zapper sur une autre chaîne   Sinon, si vous savez utiliser un navigateur, connectez vous sur https://www.canalplus.com/ : - avec le navigateur web Edge - ou avec le navigateur web Edge en désactivant playready - ou avec Chrome - ou avec Firefox - ou restez sur Edge et zappez sur une chaîne limitée au 720p (EVENEMENT HD), configurez la qualité vidéo sur /"minimale/", zappez sur la chaîne souhaitée **via la zapliste exclusivement** puis repassez en qualité /"intermédiaire/"

mfad · Answer

Bonsoir gurumeditation , J'ai appliqué ta solution, mais quand je zappe sur une autre chaine j'ai le rond rouge qui tourne sans arrêt. Bonne soirée. Cordialement.

gurumeditation · Answer

@mfad A l'étape 3, tu as choisi /"Minimale/" ou /"Intermédiaire/" ? As-tu essayé l'une des 5 autres solutions (basées sur l'utilisation des navigateurs web) ?

mfad · Answer

@gurumeditation Merci de ta réponse. Oui j'ai choisi minimale. Avec edge, pas de problème, cela fonctionne.

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myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande