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myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC (Windows 10 et 11) au lancement de programmes en direct ou à la demande (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).


Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

Bonsoir,

Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur et me dire si l'anomalie persiste ?
En cas de besoin, je vous invite à contacter le service Clients dédié pour la VOD.

+d'informations ici

Bonne soirée. 

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Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004CD22));23104851_40099

je viens de payer pour une location qui se termine le 29/02
Alors ? Quand verrai-je le film ?

gingkomac
gingkomac
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Bonjour
Pas revenu sur le forum depuis 7-8 mois en me disant qu'il fallait être patient et que tout serait rentré dans l'ordre. Mais je vois que rien n'a changé, voire même cela a l'air d'empirer.
Toujours le même problème que tout le monde : pas de possibilité de voir canal + sur mes ordinateurs. Et cela quelque soit les ordinateurs et leur configuration.
Du foutage de gueule !
Et pendant ce temps on paye pour un service promis et pas rendu
Gingko

Gabriel49571106
Gabriel49571106
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Impossible d'utilisé my canal sur mon pc depuis fin 2023 ( aussi bien le direct que les autres option), aucune gestion du problème de la part de canal +, vraiment décevant de leur part !

Abonne-6K38W474
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Bonjour, impossible de regarder des vidéos sur canal+ depuis 3 jours de mon côté.

Abonne-3M795Q35
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j'en ai marre de voir un message erreur de connexion ou pas d'internet je paye alors faite le necessaire

JPJAR1
JPJAR1
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Bonjour. Mon problème est avec un nouveau pc sous W11. l'impossibilité de regarder Mycanal en live. Les video a la demande fonctionnent. Ceci sous le navigateur de Avast. ou sous Edge. Mises à jour récentes. Tout fonctionne bien sur mes autres pc plus anciens sous W10. Mais je viens d'essayer la lecture sous Chrome et miracle j'ai accès à la lecture en live des chaînes sans le message d'erreur et en débit max. Chrome est à jour depuis peu. Si cela peut aider quelqu'un. Il faut juste espérer que cela tienne et ne soit pas annulé par une prochaine MAJ. J'ai pas essayé avec Modzila mais je vais le faire.

Patrice211497
Patrice211497
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Bonjour à tous.
Sur PC, avec Windows 11, impossible de regarder les vidéos avec les navigateurs Edge ou Chrome. Par contre, aucun problème (pour l'instant) avec le Navigateur (gratuit) Firefox. Vous pouvez essayer, on ne sait jamais.

zolox28
zolox28
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je suis désolé mais on ne peut plus parler de patience à ce niveau.
je suis assez déçu de la manière de procéder par une entreprise comme canal plus.
donner nous des informations sur l'avancée de le résolution de cette panne qui nous empêche d'accéder à un contenu que nous payons.
merci.

laplaine63
laplaine63
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Après la réparation du problème, une remise pour tous les abonnés devrait être automatique

Abonne-LV755121
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Meme probleme que tout le monde, pourquoi sur moin pc sans ecran branché jen ne peux rien regarder??? MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26

Abonne-82874YE1
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Je demande le remboursement si rien n'est fait, ça fait déjà 2 mois. Au vu du prix de l'abonnement ce n'est pas correct !

batcoca
batcoca
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Faites quelque chose !

laplaine63
laplaine63
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REPARATION URGENTE , vu le prix de l'abonnement

Abonne-77C2C392
Abonne-77C2C392
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Bonjour,
j'ai acheté un épisode mais je ne peux pas le visionner en raison d'une problème technique, ma connexion marche bien sur d'autres plateforme (Netflix)
Merci de votre aide.

batcoca
batcoca
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Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN
MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;312
Image figée avec son puis l'erreur du dessus... Appli qui quitte sur le replay...

Y a t'il moyen d'avoir une solution ou un correctif pour l'appli Mycanal sur W11 ?
Payer 95€/mois et avoir une appli en vrac c'est vraiment un scandale...

FAITES QUELQUE CHOSE !!!

Abonne-1PR87351
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Bonjour tout le monde !
J'ai enfin pu resoudre er err_media_core sur mon appli mycanal grace aux infos de totow sur https://assistance.canalplus.com/questions/3061095-mycanal-v5-0-6-windows-10-inutilisable
il indique que Cnews fonctionnait ( tout comme moi ) mais que pour lui France 3 et LCI fonctionnait egalement en qualite basse.
J'ai donc essaye de jouer l'une de ces 2 chaines mais la roue tournait sans erreurs ce coup-ci, j'ai laisse tourner et en revenant de mon repas (temps indetermine) la chaine fonctionnait !
j'ai donc mis la mosaique avec France 3, LCI et CNEWS et a ma grande surprise tout fonctionnait.
J'ai ensuite teste en rajoutant des chaines qui ne fonctionnait pas auparavant et elles fonctionnaient dans la mosaique ! ( qualite pas top cependant )
J'ai ensuite tente de jouer les chaines individuellement et la tout fonctionnait ! avec la qualite qui s'ajuste au bout d'un moment.
J'ai ensuite redemarre et la tout fonctionne ! ( en qualite moindre il semblerait que ce soit plutot du 720p mais c'est mieux que rien ! ) (Downloading bitrate (Kbit/s): 4500.000 / 250.800 )
Juste une note que j'avais efface les fichier .hds avant de faire cette manipulation
J'espere que ca peut aider d'autre personnes !
courage !

Edit : après avoir éteint le pc pendant 2 heures et retest, de nouveau l’erreur ! Je vais retester et vous redirais

Abonne-NK500045
Abonne-NK500045
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toujours en erreur depuis fin Novembre, c'est sûr que ce soit le gouvernement ou le reste, nous sommes entourés d'incompétents mais il faut toujours payer.... j'ai honte de la France

James69
James69
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Bonjour à tous ,

Aucun problème avec My canal sur mon ordinateur avec Google chrome comme navigateur ( Windows 11 version 23H2)

Aucun problème, avec My canal, sur mes TV connecté Samsung, Smart TV et LG

Tout fonctionne à merveille.

En ce qui concerne le message " errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWN ", voir ci-dessous

https://assistance.canalplus.com/questions/3061199-appli-mycanal-errors-core-media-err-unknown

Cdt

Romano338
Romano338
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Appel au boycott de Canal+. Ils s'en foutent de vos problèmes. Ca fait plus d'un an que ça dure.

Abonne-B83L5473
Abonne-B83L5473
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Bonjour,
j'ai le message "errors.core" sur mon PC mais sur mon smartphone tout fonctionne

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Pour les abonnés rencontrant le message d'erreur "errors.core_PIPELINE_PARSE_ERROR" sur TV Samsung, le souci a été identifié et corrigé, mais cela nécessite de votre part de débrancher votre TV, patienter 2 minutes pour en vider le cache et la rebrancher. Une simple mise en veille ne suffit pas.

Michel
Michel
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Meme problème sur Pc W11. Et ça fait plus d'un an que Canal est incapable de résoudre le pb ! On ne s'étonne plus de la fuite des abonnés...

Abonne-815932WE
Abonne-815932WE
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Même punition sur Smart TV Samsung actuellement :
PIPELINE_PARSE_ERROR
No MDP parser is imported;26
Pas de problème sur PC avec windows 10 par contre

David36029983
David36029983
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Même message d erreur sur ma TV LG OLED

Lucie44961250
Lucie44961250
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Même problème avec la SmartTV Samsung. Plus aucun contenus accessibles !
Merci de corriger au plus vite, puisque actuellement votre service est inutilisable malgré que nous le payons !

Berhas
Berhas
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Même code erreur TV Samsung !
errors.core.PIPLINE_PARSE_ERROR

Abonne-95T5751F
Abonne-95T5751F
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J'ai le même genre de problème depuis ce midi aujourd'hui mais sur ma TV Samsung !
Le message : Erreur PIPELINE_PARSE_ERROR
PIPELINE_PARSE_ERROR;PIPELINE_PARSE_ERROR: Error: No MPD parser is imported;545

J'ai re-démarré la TV, nettoyé le cache et les données de l'application, sans succès

Abonne-92H8G745
Abonne-92H8G745
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Bonjour à tous,

Pareil en voulant mettre canal aujourd'hui sur mon application directement dans la télé.

ERREUR
errors.core.PIPELINE_PARSE_ERROR

Plus d'infos
Erreur PIPELINE_PARSE_ERROR
PIPELINE_PARSE_ERROR;PIPELINE_PARSE_ERROR: Error: No MPD parser is imported;481

Kevin.

Abonne-837272XF
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Depuis plusieurs jours, message d'erreur
NO_PLAYABLE_REPRESENTATIONNO_PLAYABLE_REPRESENTATION;NO_PLAYABLE_REPRESENTATION: No audio Representation can be played;23670782_50254
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