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myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande

Equipe CANAL
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Equipe

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC (Windows 10 et 11) au lancement de programmes en direct ou à la demande (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).




Bien que la manipulation ci-dessous ne semble pas fonctionner dans 100% des cas, nous vous invitons à la tester et à nous faire un retour en précisant l'équipement utilisé (vos retours sont importants pour faciliter le travail d'investigation de nos équipes de développement).

  • Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »
  • Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)
  • Puis dans la partie « Recherche dans ce PC » (encadré en rouge)
  • Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef « *.hds »
  • Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension des licences PlayReady
  • Sélectionnez-les tous et supprimez-les
  • Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.
  • Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier. 
  • Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.
  • Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans message d’erreur.



(cliquez sur l'image pour l'agrandir si nécessaire)


Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

guycarca
guycarca
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Je ne sais pas ou mettre cette erreur nouvelle vraiment bizar Windows H

guycarca
guycarca
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Quoique l'on fasse rien ne change et la nouvelle évolution de widows 11 22H2 ne change rien.

Y a-t-il des informaticiens à Canal, ont-ils trouvé la véritable cause ?

Bonjour à tous,

Le souci rencontré samedi en début de soirée (sur la plupart des équipements OTT) avait pu être résolu par nos équipes techniques. Dans le cas contraire, n'hésitez pas vous déconnecter et à vous reconnecter (et à redémarrer votre équipement).

Pour d'autres questions : 

L'onglet fichier est accessible depuis n'importe quel dossier de votre ordinateur. Vous pouvez ouvrir l'explorateur de fichiers si nécessaire (minimisez toutes vos fenêtres et appuyez sur la touche Windows et la touche "E" en même temps).

Pour vos questions concernant d'autres équipements que "PC" je vous invite à ouvrir votre propre sujet.

Isabelleprinet
Isabelleprinet
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Moi ce n'est pas sur l'ordi mais sur ma télé ou je n'ai aucune des chaines spécifique canal et canalsat

Gerard-Louis47051458
Gerard-Louis47051458
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où trouver cet onglet FICHIER ???

gurumeditation
gurumeditation
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@adeline30495515
Avez-vous essayé d'utiliser la fonction "téléchargement" de l'application myCanal ?

adeline30495515
adeline30495515
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Bonjour,
J'ai suivi la procédure et cela n'a rien changé, impossible de lire le film loué.

trefra10
trefra10
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Bonjour
je ne pouvais pas regarder my canal sur mon pc portable, je viens de faire la manip de suppression des fichiers *.hds.
j'ai fait un redémarrage du PC ; ensuite je suis revenu sur my canal; j'ai refait un essai ça a mouliné assez longtemps et ensuite c'était bon ça remarche
merci

DOMINIQUE4141579
DOMINIQUE4141579
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même galère depuis plusieurs heures et pourtant l'appli tourne normalement sur mon téléphone

jeg18
jeg18
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Aucune chaine sur mycanal PC depuis plusieurs heures quelquesoit le serveur internet utilisé, la solution préconisée ne fonctionne pas.
Absence totale de communication de la part de canal+ pour donner une explication au problème: décevant pour le prix de l'abonnement payé!!!

Azerty383838
Azerty383838
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@gurumeditation
Je n'ai pas le choix, juste 2 mini display port

bruce48477978
bruce48477978
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pas de direct!

marcdum
marcdum
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Bonjour aucun accès à mycanal via mon ordinateur malgré la suppression des fichiers *.hds.
Merci de votre retour.

Lucas43146495
Lucas43146495
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Live fonctionne sur téléphone mais sur aucun ordinateur (plusieurs testés, et chaque fois plusieurs navigateurs).

gege1250
gege1250
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je n'ai plus de connexion avec my canal pour aucun programme je pense qu'il y a une correlation avec la dernière mise à jour widows pouvez vous nous envoyer un patch afin de regler ce problème.

Léopold50500669
Léopold50500669
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ne fonctionne pas chez moi aussi
my canal, en direct,v rien depuis 15h environs

Abonne-J354254V
Abonne-J354254V
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Bonjour,
Impossible de regarder les chaines en direct et de lire des programmes ce jour sur mon Mac.
J'ai essayé avec différents navigateur et rien à faire.

gurumeditation
gurumeditation
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@Azerty383838

Et je viens de m'apercevoir que les chaines en directes remarchent si je n'ai QUE l'écran de l'ordi portable. Si je branche le deuxième écrans, j'ai de nouveau Unknown error.

Pour brancher l'écran externe utilisez exclusivement une sortie numérique protégée par HDCP.

karine6676134
karine6676134
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rien ne fonctionne testé toutes les propositions

Abonne-PU735396
Abonne-PU735396
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Mycanal ne fonctionne pas sur le PC malgré la suppression du fichier HDS.
Fonctionne sur l'appli du smartphone.
Quelles sont les modalités de remboursement?

Azerty383838
Azerty383838
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OK correction. l'appli Windows charge les chaines. Et je viens de m'apercevoir que les chaines en directes remarchent si je n'ai QUE l'écran de l'ordi portable. Si je branche le deuxième écrans, j'ai de nouveau Unknown error.
Windows 10 pro 22H2 64bits

Nom de l'appareil MSI
Processeur Intel(R) Core(TM) i7-6700HQ CPU @ 2.60GHz 2.60 GHz
Mémoire RAM installée 16,0 Go (15,9 Go utilisable)

Azerty383838
Azerty383838
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Bonjour toujours le même problème d'unknown error même en supprimant les fichiers hds. ne marche plus que sur Chrome.

Mais aujourd'hui plus aucune version windows ne marche. Edge/Chrome/appli. impossible de chargé la liste des chaines

gurumeditation
gurumeditation
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@Abonne-911574KY

Des nouvelles pour la mise à jour? Ne fonctionne toujours pas sur Mac ou PC.

Vous voulez dire "ne fonctionne pas sur *votre* mac et/ou *votre* PC".

Les applications natives pour macOS et pour Windows 10/11 n'ont absolument *rien* de commun (tout les distingue: code, player, drm, flux, etc.). Elles sont mises à jour indépendamment.

Il va donc falloir être un peu plus précis dans la description de votre problème:

  • type et version de l'application
  • version de l'OS
  • services de l'application qui ne sont pas rendus: live, replay, téléchargement, chaînes en clair (CNEWS)
  • dysfonctionnement constaté: écran noir, spinner, message d'erreur (lequel ?)
Abonne-911574KY
Abonne-911574KY
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Bonjour,

Des nouvelles pour la mise à jour? Ne fonctionne toujours pas sur Mac ou PC.

Merci!

guycarca
guycarca
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Quand on supprime les hds (bien suivre la procédure sous windows) on perd les téléchargements il faut tout recommencer.

Et cela ne règle pas le problèmes le message d'erreur revient de temps à autre,

Si on revient en arrière , canal play remonte à la premiere chaine, et que l'on sélectionne la même chaine elle s'active bien .
Il faut tout remonter pour la retrouver.

Est-ce les évolutions de windows ? attention une nouvelle version va arriver.

Actuellement windows 11 64 22H2

gingkomac
gingkomac
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Toujours aucune nouvelle. Rien n'avance ni chez les Mac, ni chez les PC.

Une info : rien ne marche (replay, direct) de My Canal sur l'ordi sauf (quelle satisfaction : C8 , le haut niveau intellectuel et télévisuel de la maison Canal (à croire si j'étais complotiste que l'on veut volontairement"abêtir" le gogo abonné).

Techniciens, servez-vous du pourquoi, du comment marche C8 et pas le reste. Au moins cette chaine servira à quelque chose !!!!!!

Pour résumé, le ras le bol augmente de toutes parts et rien n'avance. Pendant ce temps on banque ....

Bonsoir Abonne-687U166V,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

Abonne-687U166V
Abonne-687U166V
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Impossible de supprimer les fichiers hds.
En plus ayant contacter une hôtesse canal satellite. Celle ci m'a dit qu'un technicien devait me rappeler le jour même, et cela fait plus d'une semaine que j'attends, un coup de fil.
Étrangement ont ne m'a pas recontacter pour le fameux sondage après rendez vous. A canal.
A l'heure qu'il est je suis toujours en panne sur PC.
La croyez moi je suis très remonter, car cela va faire 3 mois que je ne peut voir le replay sur PC.
En plus de cela mon abonnement est très louche ?

gurumeditation
gurumeditation
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@DeNiS0178
(je suppose que vous utilisez un PC sous Windows)
Si le problème concerne l'application myCanal du Windows Store, ouvrez mycanal.fr dans le navigateur Edge en attendant la correction.
Si le problème concerne mycanal.fr via le navigateur Edge, lancez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Opera, etc.) ou désactivez Playready dans le navigateur Edge (taper edge://flags/#edge-playready-drm-win10 dans la barre d'adresse).

DeNiS0178
DeNiS0178
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suivi vos recommandations: toujours pas possible voir my canal!!!!