myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC (Windows 10 et 11) au lancement de programmes en direct ou à la demande (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Abonne-097374MK · Answer

Bonjour, j'ai testé les manipulations dans le fichier Ce PC mais rien n'y fait, le message d'erreur apparait toujours, pouvez-vous nous conseiller une autre solution svp ou régler le pb directement de votre côté ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Si la manipulation conseillée ne permet pas de résoudre le souci, je vous invite à nous partager votre configuration et numéros de version de sorte que nous transmettions à nos équipes de développement. Cela facilitera et accélèrera la résolution de cet incident.

Anonyme · Answer

Bonjour, Je suis avec Windows11 (22H2) mais je trouve aucun fichier HDS...même en affichant les fichiers cachés !  Je vous envoie mes informations juste après...

Abonne-825490CH · Answer

J’ai le même problème, ya t’il Une solution ?

Michel · Answer

J'ai fait cette manipulation mais je n'ai aucun fichier hds. Certaines chaines sont inaccessibles par myCanal sur Pc. Le petit rond central tourne indéfiniment... Ma configuration : W10 22H2. Que faire ?

CATHERINE-HERVE34630916 · Answer

Bonsoir, J'ai le même problème et j'ai suivi votre procédure pour tenter de résoudre le problème Mais après avoir supprimé les 2 fichiers /".hds/" le problème persiste. Je joins le message d'erreur et ma config (Windows 10 Pro)

bernard86000 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème, mais sans aucun message d'erreur. La suppression des fichiers hds n'a rien amélioré

gexflat · Answer

Bonjour Je n'ai pas accès au direct (à la demande ok par contre), et je n'ai pas de message d'erreur. j'ai supprimé tous les fichiers HDS sur le PC. Je suis sur PC Intel(R) Core(TM) i7-4510U CPU @ 2.00GHz   2.60 GHz, Windows 10 Famille version 22H2. merci de me dépanner rapidement

Khaled30695703 · Answer

Bonjour bonsoir et bonne année  Cela fait quelques jours que mycanal ne fonctionne pas j'ai raté des matchs importants et  beaucoup de beaux films  Pourriez-vous réparer la panne svp  Cordialement  Votre fidèle client Khaled saad zaghloul  0633277946  **dépublié : doublon**

Khaled30695703 · Answer

Bonjour bonsoir et bonne année  Cela fait quelques jours que mycanal ne fonctionne pas j'ai raté des matchs importants et  beaucoup de beaux films  Pourriez-vous réparer la panne svp  Cordialement  Votre fidèle client Khaled saad zaghloul  0633277946  **dépublié : hors sujet sur ce fil**

Abonne-F106280F · Answer

Merci pour votre retour. J avais déjà vu, lu et appliqué vos conseils, mais cela ne fonctionne toujours pas. Je suis déçu de recevoir des réponses automatiques et toutes faites sans but de régler les problèmes de vos clients  En espérant avoir une réponse précise et appropriée à mon problème

Khaled30695703 · Answer

Bonjour bonsoir et bonne année je vous souhaite que du bonheur et réussite    Madame et monsieur   Svp cela fait quelques jours que mycanal ne fonctionne pas j'ai raté des matchs importants et beaucoup de beaux films   Pourriez-vous réparer la panne svp   Cordialement   Votre fidèle client  Khaled

Abonne-5YM85117 · Answer

je n'ai pas de message d'erreur, juste sur chaque chaîne l'image reste fixe mais le son fonctionne; j'ai malgré tout essayé votre manip, sans succès. Ce n'est pas la première fois que ça se produit, c'était revenu puis c'est de nouveau impossible.

CATHERINE-HERVE34630916 · Answer

Bonjour, Comme l'équipe /"technique/" de CANAL + ne semble pas être ne mesure de trouver une solution et apporter une réponse efficace, je vous informe que j'ai résolu le problème, simplement en mettant à jour mon PC. Vous pouvez toujours essayer, cela ne coute rien. Cdlt

Michel · Answer

J'ajoute que sur mon Pc sous W10 22H2 certaine chaines fonctionnent et d'autres pas. Comment expliquer cela ?

gingkomac · Answer

Qu'en est-il des mac avec le message d'erreur : errors.Core.None ? Cela fait 3 semaines que je ne reçois plus le direct sur mon mac, les streamings de films et des séries et pourtant j'ai la page d'accueil et les mini résumés en images des films et des séries mais ensuite c'est errors ....  Et ne me parlez plus de changer mon matériel, les logiciels sont à jour, les navigateurs aussi. Il marche très bien avec d'autres plateformes de streaming et je n'avais fait aucune manipulation hasardeuse ou pas avant que d'un seul coup Canal + ne soit plus reçu sur mon ordi. Cela commence à faire long. On paye pour un service (voir Canal sur les ordis en plus de la TV et du téléphone que Canal n'assure pas. Merci de faire remonter le problème qui semble être partagé par d'autres abonnés et de faire que le problème se résolve rapidement.

bcoffre · Answer

Bonjour, Problème identique pour moi quelque soit le PC utilisé. Mes deux PC sont en 10 pour l'un et et 11 pour l'autre Totalement à jour. La manip indiquée ne fonctionne pas.

Anonyme · Answer

Bonjour, Si vous vous posez du coup la question, si j'ai un VPN...sur Windows10/11 je n'ai pas de VPN et Microsoft Edge n'a pas encore lancé son propre VPN dans le navigateur par défaut...donc je n'ai pas de VPN.  Par contre, cette année il faut bien vérifier sur le site de Microsoft pour savoir quand le VPN sera fonctionnel et activé par défaut...et bien vérifier comment le désactiver (en globalité et/ou comment le désactiver pour un site unitaire).  A bientôt

Abonne-466662SP · Answer

cela ne correspond pas a mon probleme. j'ai juste un ecran fixe (mais avec le son) uniquement sur le live (les replays sont OK). J'ai fait la manip que vous indiquez mais cela ne change rien, ni sur l'app ni sur le Web. Je suis en W11 22H2 sur mon autre laptop en W10 ca marche parfaitement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Nos équipes techniques continuent d'investiguer. Nous vous invitons à partager systématiquement : - votre configuration (Windows 10 ou 11 et le numéro de version) - votre carte graphique - la façon dont vous avez connecté vos écrans à votre PC (câbles HDMI, Display Port, etc.) Nous transmettons vos retours au fur et à mesure.

guycarca · Answer

Je l'ai fait et je n'ai supprimé que ceux qui était dans un dossier Canal car les autres sont dans les dossiers d'Amazon video. Par contre cela à supprimé tous les téléchargements ?

Abonne-6Y63713R · Answer

Quelle manip sur un Mac ?

Abonne-5YM85117 · Answer

pas de message d'erreur en direct image fixe, le son fonctionne le replay fonctionne pc w11 familiale 22h2 carte intel iris (qui fonctionne avec mytf1 en live)

jipéhach · Answer

bonjour W11prof..22H2 , la manip HDS n'a pas fonctionné , je suis toujours en erreur . je clic sur plus d'info , le numéro de la fin du message d'erreur est toujours diffèrent. merci

Abonne-485G662Y · Answer

Bonjour, manip *hds faite sans chagnemnet sous win10 en ethernet

gexflat · Answer

Données demandées PC Asus Windows 10Famille 22H2 x64 NVIDIA Geforce 840M Connexion VGA

Abonne-58274CH9 · Answer

Bonsoir, ce problème est aussi récurrent sur Mac. Quelles solutions avez vous pu mettre en place pour résoudre ce problème ? Pourquoi paie-t-on un abonnement canal + si les principaux services ne marchent pas ? Canal +/Disney ça marche ! Par contre Lionsgate, Canal voire même OCS sont aux abonnés absents ! Trouvez-vous cela normal ?   Mon Mac fonctionne bien il est à jour et je sais que le problème ne vient pas de mon équipement puisque plusieurs personnes rencontrent ce problème d'une part. D'autre part, cela marchait au début et puis subitement, lorsque je souhaitais regarder ma série ou mon film cela ne marchait plus.  Trouvez une solution rapidement si vous ne voulez pas que vos abonnés fuient en vous donnant en plus de cela de la mauvaise pub !

coguy · Answer

Je n'arrive pas à voir le film que vous m'avez facturé !!!! Soit annuler la facture soit me permettre de le visionner, mais comment??? ***/"/"

pipike · Answer

Bonjour Probleme identique depuis fin novembre . Pc Hp , Windows  10 , navigateur  Edge , rien ne fonctionne ni avec appli mycanal , ni avec URL .  Mais : avec Mozilla Firefox , mon ancien navigateur , tout marche en mettant URL mycanal , et en mettant mes identifiants à chaque fois Mon Pc est branché par câble sur mon livebox orange.

Martine50704359 · Answer

J'ai suivi à la lettre le protocole ci-dessus( hds ) , mais le problème n'est toujours pas résolu .  Pas canal+ depuis le 22/12 .  Deux RV téléphoniques de 1/2h et de 3/4h  n'ont rien résolu . Comment faire pour résilier un service que l'on paie et qui ne fonctionne pas ?

guycarca · Answer

J'ai uivi la procédue alors tant qu'on ne télécharge tout marche. Dès qu'on télcharge et re télécharge  ce qui était supprimé et bien cela recommence l'erreur reviens .  Mes téléchargements se font sur un disque dur à par du C:. relié en usb.   Je crois que les deéveloppeurs pour Window 11 doivent revoir leur logiciel dare dare ca run nouvelle version de Windows va arriver bientôt au printemps j'ai lu .

gingkomac · Answer

Comme ABONNÉ-58274CH9, rien ne marche sur MyCanal (Canal +, OCS, Lionsgate, WB, La 2, Arte, etc...) et comme Martine50704359 depuis à peu près le 22/12/2022 mais c'est OK pour Disney +. Arte et la 2 (France Télévision) entre autres, cela marche sur leur site. Alors arrêtez de nous embrouiller et de détourner le problème, résolvez-le, on paye pour que cela marche. Vu la concomitance des pannes  sur Mac ou/et surPC et ce dans la même période, cela vient bien de chez Canal. Et j'espère que si cela se résout, Canal + fera des gestes pour ses abonnés pour la gêne occasionnée à moins que d'ici là on se soit désabonner. Un gogo mécontent, irrité, trompé

jcl94 · Answer

Problème apparu en décembre dernier. Suppression des fichiers avec extension hds. aucune amélioration image figée et son ok. Je pense que c'est bien l'appli mycanal qui est en cause car curieusement le multi-live fonctionne parfaitement. PC Dell sous windows 11 famille version 22h2

yoda64 · Answer

aucun soucis chez moi sur windows 10 et sur mon autre pc sur 11,que ce soit sur le direct ou a la demande.

Martine50704359 · Answer

Yoda64 , je ne comprends pas l'intérêt de votre intervention si tout fonctionne chez vous . Ici ,on essaie de résoudre les Pb rencontrés par chacun. Pour tous , canal fonctionnait et tout d'un coup plus de réception....pourquoi ? canal doit résoudre ce Pb chez ses abonnés.

pillgeorges · Answer

Nom de l'appareil	DESKTOP-SKMEAAK Processeur	Intel(R) Core(TM) i5-10400 CPU @ 2.90GHz   2.90 GHz Mémoire RAM installée	8,00 Go (7,74 Go utilisable) ID de périphérique	D302FC85-0619-410F-8B22-935852F3B0CF ID de produit	00325-81911-17751-AAOEM Type du système	Système d’exploitation 64 bits, processeur x64 Branchez en ethernet et ça ne fonctionne toujours pas malgré la manip

misbach · Answer

Bonjour je suis sur Mac OS Monterey tout neuf et ça ne fonctionne pas, message erreur : Message erreur key update error. Merci de me fournir une solution au plus vite je ne peux pas profiter de mon abonnement.

Michel · Answer

Pour moi c'est bien l’appli mycanal sur PC qui est en cause. Le petit rond central tourne indéfiniment et n'aboutit jamais... Ma configuration : - W10 Famille 22H2 - processeur Intel (R) Core (TM) i5-5200U CPU @ 2,20GHz 2,19 GHz - Mémoire RAM : 8,00 Go - Cartes graphiques : Intel(R) HD Graphics 5500 et NVIDIA GeForce 940M - Système d'exploitation 64 bits. processeur x64

gurumeditation · Answer

@misbach > Bonjour je suis sur Mac OS Monterey tout neuf et ça ne fonctionne pas Le fait qu'une application pour PC sous Windows 10 ou 11 ne fonctionne pas sous macOS ne devrait pas vous surprendre, néanmoins ;-)

Abonne-FK762234 · Answer

ce message d'erreur apparait depuis hier et je suis sur Mac. quelle solution svp ??

gurumeditation · Answer

@Abonne-FK762234 Quelle version de macOS ? Vous utilisez l'application de l'Apple Store ou un navigateur web, dans ce cas, lequel ?

Abonne-FK762234 · Answer

sur firefox ou safari même chose. MacOs Monterey 12.1

gurumeditation · Answer

Il est impossible que vous ayez la même erreur sur Safari et Firefox (DRM, flux et player sont différents).

Nicolas33640653 · Answer

Bonjour, il est toujours impossible de visionner un quelconque contenu depuis mi-décembre. PC Dell Windows 10.  Merci de faire un geste commercial

Nicolas33640653 · Answer

Toujours pas accès au contenu via l'usage d'un MAC (MacOS Catalina version 10.15.7)

gurumeditation · Answer

@Nicolas33640653 Cliquer sur l'icone du navigateur Safari et taper mycanal.fr

Abonne-485G662Y · Answer

Bonsoir, aucun fichier /"*.hds/" et toujours le message d'erreur.

Abonne-485G662Y · Answer

Re-bonjour,  je viens de faire un essai sur Edge et tout fonctionne mais pas sur FireFox...  Cordialement.

Abonne-52L4444F · Answer

j'utilise un MacBook la mise en page est différente je n'y arrive ça ne marche toujours pas et ceci depuis un moment merci de me résoudre ce problème.

fred7516 · Answer

@Michel  Bonjour,  Si pas de fichier hds. vous pouvez utiliser l'alternative, mspr.hds a la place et patienter, car cela peu prendre plusieurs minutes avant résultat. Supprimez ensuite ces fichiers , vérifiez également si il n'y a aucun fichier présent dans le dossier /"drm/" via ce chemin (C:) / ProgramData / Microsoft / DRM Apres suppression des fichiers, videz la corbeille er redémarrez  Microsoft a reconnu un Bug sur certaines applications et jeux avec NVIDIA dans la version 22H2 (problème non généralisé sur l'ensemble des cartes NVIDIA ..) Je vous conseille de passer en /"Auto sélection/"  dans le panneau de configuration NVIDIA et, ou d'utiliser votre carte graphique Intel HD uniquement

paddyteissier · Answer

J'ai procédé à la manipulation donné. Aucun résultat, je n'ai pas accès au direct sur mon portable (window 11).

Anonyme · Answer

Bonsoir à tous, AVEC LA NOUVELLE VERSION :  -> Sur l'ordinateur portable, le problème est résolu... -> Cependant, avec l'ordinateur de bureau...toujours même problème !

calvin42223601 · Answer

BONJOUR   cela vas faire +1 mois que sur l'application my canal sur mon macbook n'apparait plus l'onglet pour regarder les chaines en direct. je trouve cela inadmissible d'autant plus que je paie chaque mois pour rien vu que la situation ne s'ameliore pas, comment pouvez vous resoudre ce probleme  MERCI D'AVANCE

Francois30384860 · Answer

Bonsoir,  J'ai le même problème, apparition du message d'erreur au lancement d'un film à la demande. Cela fait plusieurs fois que je dois me rabattre sur d'autres programmes. Je viens de découvrir l'information sur l'incident et j'ai fait la manipulation recommandée mais pas de résultat. Je suis sur portable Windows 10 Famille.  Si j'ai bien compris le problème remonte au 30 décembre et n'a pas encore été réglé. Aura-t-on une information en retour lorsque ce sera le cas ?  Cordialement

bcoffre · Answer

Cela fait plaisir de savoir que nous ne sommes pas seuls à subir cette erreur, C'est un test marketing? Qui regarde sur sa télé et/ou qui regarde aussi sur un PC Perso, cela ne me dérange pas trop, je regarde sur la TV mais ils y a plein de gens qui regardent autrement... Avis d'amateur, messieurs du SAV, les navigateurs sont ils tous ouverts, exemple mozilla, je dis cela , je ne dis rien....

Francois30384860 · Answer

Le problème persiste quand j'utilise Microsoft Edge pour me connecter à myCANAL. Par contre j'ai pu voir un film sur Google Chrome. Je suppose que le problème est lié à Microsoft Edge. Maintenant je regarderai myCANAL, en utilisant Google Chrome...

gexflat · Answer

Pouvez vous nous dire si vous allez réparer un jour? Ou doit on abandonné canal+? Comment pensez vous nous indemniser les semaines sans prestation?

Abonne-466662SP · Answer

en attendant une hypothetique reparation apres deux semaines de panne pouvez vous detailler ce qui est mis en place pour rembourser l'abonnement mensuel ?

gurumeditation · Answer

@Abonne-485G662Y > je viens de faire un essai sur Edge et tout fonctionne mais pas sur FireFox... Sous Firefox, il faut au minimum: - installer/activer le plugin Widevine (il n'est pas actif par défaut) - désactiver la navigation privée  Cependant, Edge est la meilleure option si votre PC est suffisamment récent car il permet l'accès à la qualité FHD (quand la DRM playready hardware est disponible) et aux flux HEVC (quand le codec HEVC est installé).  Pour les autres, le monde de la micro-informatique personnelle est vaste et très divers. Pour l'accès à myCanal sur micro-ordinateur personnel, il existe 2 applications différentes (app macOS, app UWP), 2 types de flux (DASH, HLS), au moins 4 types d'OS possibles (Windows, macOS, ChromeOS, Linux), au minimum 4 navigateurs (Edge, Safari, Chrome, Firefox), etc. Pour savoir de quoi vous parlez, s'il vous plaît précisez: - PC: type de micro-ordinateur personnel (mac, PC/laptop, PC/desktop) - OS: système d'exploitation (macOS, Windows 10/11, ChromeOS) - APP: type d'application myCanal utilisée (web, macOS, Windows) - VERSION: version exacte de l'application - NAVIGATEUR: navigateur web utilisé (Edge, Safari, Chrome, Firefox) - ECRAN: interne (laptop) ou externe (via câble HDMI) - DIVERS: présence d'extensions du navigateur (CCleaner, etc.), vpn/proxy, modèle de carte graphique ou chipset graphique de la carte mère, versions de navigateur/OS si ce ne sont pas les dernières etc.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Certains d'entre vous vont recevoir un email complet demandant des informations plus précises. Je vous en partage le contenu ici, n'hésitez pas à suivre les démarches conseillées et à répondre sur ce fil dès que possible. Nous ferons suivre à nos équipes de développement.  Nous vous invitons à nous communiquer :  Votre version de Windows > appuyez sur la touche Windows + R, tapez « winver » dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK   Utilisez-vous un écran secondaire externe > si oui,  indiquez nous sa marque et référence   Quel type de câble est relié à cet écran secondaire > VGA / DVi / HDMi / …   Effectuez ensuite un /"DxDiag/" dans le pavé de recherche qui se trouve en bas à gauche de votre écran.    Tapez le mot clef « DxDiag » et validez avec la touche « Entrée ».  Cette page de « l’outil de diagnostic » va s’ouvrir.   Cliquez ensuite sur « Enregistrer toutes les informations » comme sur l’exemple. Tests à effectuer ensuite sur l’application et le navigateur Edge :  Lancez un live de CANAL+ sur l’application > (ok ou ko) Lancez le live de CNEWS sur l’application > (ok ou ko) Lancez un replay sur l’application > (ok ou ko) Lancer un live CANAL+ sur Edge > (ok ou ko) Lancer le live de CNEWS sur Edge > (ok ou ko) Lancer un replay (le même que vous avez testé sur l'application) sur Edge > (ok ou ko)   Si Edge est OK alors que l’application est KO > nous souhaitons que vous nous partagiez la page de « debug player » des deux plateformes. Voici comment les récupérer.  Rendez-vous sur un contenu sur l’application et sur le navigateur Edge, effectuez un clic droit avec votre souris sur une chaîne en direct et vous aurez le Pop-Up en exemple :      Pour finir, choisissez « information de débogage » et faites-nous parvenir un Screenshot sur l’application et sur Edge, comme notre exemple ci-dessus.  Merci à tous pour votre aide.

gingkomac · Answer

Merci Olivier pour toutes ces explications et marches à suivre pour PC, Windows.  Et pour les Macs ?????

pillgeorges · Answer

Sur Edge le replay et cnews fonctionne mais pas canal et sur l'appli cnews fonctionne mais pas le replay ni canal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir GingKomac,   Vous postez sur un sujet qui a comme titre /"MyCANAL PC : .../" Je vous invite ainsi que tous ceux qui sont sur Mac à ouvrir un autre sujet.   Je vous remercie pour votre compréhension.

gexflat · Answer

Bonjour Olivier  Vous êtes gentils, j'ai le même matériel qu'il y a un mois et cela fonctionnait, cela ne fonctionne plus donc vous avez modifié votre protocole sans vérification  Je ne suis pas salarié de C+ et je vous répond comme vos commerciaux quand on demande une remise pour vos manques....débrouillez vous!!!

guy88000 · Answer

Toujours le même problème, je comprends pas pourquoi pourquoi ce beug persiste..  J'ai suivi votre manip, c'est toujours pareil   My canal c'est de la mer.....

EDITH24303158 · Answer

Bonsoir,  J'ai ce problème sur mon PC Windows 10 utilisé avec ce compte mycanal. J'ai supprimé les .hds mais rien n'y fait. Je ne peux accéder au replay.  Merci de trouver une solution.

gingkomac · Answer

Saïd Mais c'est fondamentalement le même problème : écran noir, errors .... Les solutions ne doivent pas être vraiment très éloignées ...  De créer une autre discussion sur le même thème mais avec les Mac, ne résoudra pas vraiment le problème que vous n'arrivez de toute façon pas à résoudre que cela soit sur PC ou Mac ???????   Cela commence à /"gonfler/" un maximum d'abonnés .... Incompétence (pas nécessairement vous), pas de geste envers les abonnés confrontés au même problème soudain à la même période. Arrêter de nous demander de modifier des choses sur nos ordis (nous ne sommes pas des informaticiens !) et résolvez le problème avec vos services techniques, faites un historique des modifications chez vous et vous trouverez peut-être certainement la solution valable aussi bien avec les PC qu'avec les Mac .....

yoda64 · Answer

tous ceux qui disent ça viens de Edge, et ça marche que sur chrome MDR; J'ai 3 ordi de bureau 2 sous 10 et un sur 11,les 3 my canal fonctionne Nikel que ce soit sur le direct ou le replay aussi bien sur Edge que sur chrome aucun bugs. je veux bien croire a des bugs aléatoire d'un abonné a un autre, mais arrêter de dire c'est la faute a Edge, où tout autres navigateur. bon chance.:)

James69 · Answer

@ yoda64  +1   Ca fonctionne tres bien chez moi et sur tous les navigateurs ( Windows 10 & 11 )   Il faut aussi bien faire les MAJ de Windows , et allez voir dans Windows Update, de vos ordinateurs ,car quelques fois , les MAJ ne se font pas automatiquement.  Faire aussi la MAJ de vos navigateurs .  Ca peux venir aussi de l'anti virus , qui bloque le portail My Canal ....  Chose tres importante : n'oubliez pas de vider vos caches :  =  Bon courage , en effet

yoda64 · Answer

@james69 Slt tout à fait, d'ailleurs un petit pense bête, les MAJ windows ce font tjr le 2ieme mardi de chaque mois. Cdt

James69 · Answer

@ yoda64  hello  , merci pour l'info   Cdt

yoda64 · Answer

@james69 Avec plaisir :) Cdt

gurumeditation · Answer

@yoda La particularité de Edge est qu'il peut exploiter la DRM Playready (avec 1 ou 2 niveaux de sécurité selon les configurations: SL2000, SL3000) et la DRM Widevine L3 alors que Chrome et Firefox ne peuvent exploiter que la DRM Widevine L3 (logicielle, limitée à la HD, moins sécurisée que PR en général).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour @Yoda et @]James  À confirmer, mais le problème ne semble présent que quand un écran déporté est utilisé ► connexion HDMI ou VGA d'où le problème DRM comme expliqué par @gurumeditation plus bas.   Ceci explique pourquoi tout le monde ne rencontre pas le problème.

gexflat · Answer

bonjour Said Je répète, le problème est apparu récemment, j'avais un écran déporté + edge à jour et cela fonctionnait bien, cela ne fonctionne plus donc VOUS avez un problème pas moi. De plus cela ne fonctionne pas non plus sur l'écran du PC  J'ai quand même regardé la demande de Olivier: Contrôle de fonctionnement Live C+   Appli KO   Edge OK Cnews    Appli OK   Edge OK Replay    Appli OK   Edge OK  donc un seul mal fonctionnement sur l'ensemble

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Gexflat Je ne dis pas que c'est normal. Je dis que cela pourrait être la cause et justement nos développeurs investiguent dans ce sens pour essayer de comprendre

Michel · Answer

Ma config : W10 v22H2 Pas d'écran secondaire externe. Live appli C+ Ko Live appli C News : Ok Replay appli : Ok Live C+ sur Edge: Ok Live CNews sur Edge : Ok Replay sur Edge : Ok Je joins le DxDiag et les copies d'écran des infos de débogage.

PHILIPPE3860965 · Answer

Bonjour,  Après avoir réalisé la suppression des fichiers, l'application ne fonctionne toujours pas.  Voici ma configuration:  Microsoft Edge Version 108.0.1462.76 (Version officielle) (64 bits) Windows 10 Professionnel en mode S version 22H2

Abonne-5YM85117 · Answer

résolu depuis hier, sans rien faire, pourvu que ça dure!

gexflat · Answer

Olivier  suite demande  fichier débogage sur appli et sur edge pour un direct M6 qui fonctionne sur edge et pas sur l'appli

patrick7085424 · Answer

réaliser l'opération demandée cela ne marche toujours pas toujours le même message d'erreur impossible de voir les contenus

GuillaumeR · Answer

Faux Said, Comme beaucoup d'abonnés, je n'utilise pas d'écran déporté sur mon PC portable et la suppression des fichiers hds ne rend pas l'application fonctionnel. Le point commun semble être l'utilisation de CG Nvidia  couplée avec Win 10 22H2. Il faut revoir vos process d'analyses............

yoda64 · Answer

@GuillaumeR et vous aussi revoir votre process,car chez moi sur mon PC de bureau avec 10 22H2 et   carte graphique NVIDIA geforce ça fonctionne nikel,sans le moindre bugs. idem sur mon autre PC  de bureau en 11,également équipé d'une geforce NVIDIA.

GuillaumeR · Answer

@yoda64, N(importe quoi votre remarque, vous êtes en PC de Bureau pas en PC portable, vous ne comparez pas la même chose.....

yoda64 · Answer

@GuillaumeR sauf que sur mon pc portable asus idem tout fonctionne également avec carte graphique GT 720sous windows 10. revoie ta copie,ou va te promener.

GuillaumeR · Answer

@yoda64 Des insultes maintenant?? Bravo monsieur,  tu fais le malin parce que tu es derrière ton écran.... Pauvre gars, tu dois avoir une belle vie toi..... Moi je suis là pour essayer de trouver des solutions, pas pour insulter les gens. Tu peux surrenchir, je ne te répondrai plus, tu n'en vaut pas la peine et je ne vais pas perdre plus de temps avec un type qui a le QI d'une huitre. Prend donc un tranxene 200 pour te détendre.... Bon vent

yoda64 · Answer

@GuillaumeR ah bon insultes??? depuis quant revoir sa copie et dire d'aller ce promener est une insulte??? en attendant tu dis a @olivier de revoir son process,et toi tu parles d'essayer de trouver des solutions, alors que toi même t'en trouves pas. mieux j'ai pris un diazepan en 10mg.

GuillaumeR · Answer

@yoda64 Ce n'est pas à Olivier que je disais cela mais à Said qui disait que cela venait des écrans déportés.... J'ai déjà apporté les infos techniques demandées par l'équipe Canal suite à un mail reçu de leur part.... Et si tu recherches sur l'assitance, tu pourras voir que j'ai proposé des solutions comme remettre à disposition la v4.4.23 sur le store en plus de la v5.xxx pour ceux qui sont impactés.

yoda64 · Answer

@GuillaumeR lol,sauf que le problème est pas résolu :) pour la plupart :)

GuillaumeR · Answer

@yoda64 Il est bien là le problème, la v5.xxx ne fonctionne pas pour bon nombre d'abonnés d'où le fait qu'ils devraient mettre à disposition les 2 versions en attendant la résolution définitive sur la v5.

toutou821 · Answer

J'ai testé les manipulations comme indiquées ci-dessus et rien ne fonctionne ! Et moi je fais comment pour regarder le sport en direct cet après-midi ??? On paye quand même pour un service qui n'est pas là !!!!!!

pierrickand · Answer

@toutou821  Normalement, l'incident concerne l'application myCanal du Microsoft Store et éventuellement le site internet via Edge.  En alternative provisoire, il faut essayer le site internet via un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox, Opéra, Brave, etc...).

Martine50704359 · Answer

j'ai exécuté ce protocole il y a quelques jours comme je l'ai indiqué dans un commentaire mais aucun résultat . Aujourd'hui 15/01/2023 , miracle , je peux à nouveau profiter de mon abonnement . Je demande donc à ce que canal me rembourse mon abonnement du 22/12/2022 au 15/01/2023 .

fred7516 · Answer

Bonjour,  L'application Mycanal (MS Store) , fonctionne très bien pour ma part en version 21H2 car je fais le choix de ne jamais upgrader mon système, immédiatement (des la mise a disposition d'une MAJ majeure ). Beaucoup sont en 22H2 sur Win 10 ou 11 et rencontrent un problème d'image figée ou un message d'erreur sur l'application V5. Suite a mon précèdent post , j'indiquais un problème reconnu par Microsoft sur /" certaines cartes NVIDIA /" et l'acquisition de licences dans le magasin hds Playready  . Les développeurs Canal ont ils modifié sur cette nouvelle version l'acquisition des licences DRM proactives ou réactives ??  Pour résoudre  éventuellement ce problème : Soit récupérer une  version antérieure V4 par le biais d'un point de restauration cité par @GuillaumeR  Soit de tester d'utiliser la carte graphique intégrée uniquement et de switcher la carte NVIDIA  Ou une éventuelle MAJ Microsoft sur les cartes NVIDIA concernées

yoda64 · Answer

@fred7516 bonjour sauf que le post du problème a été inscrit le 30 décembre 2022,et bien avant cette date cela fonctionnait. vous dites être tjrs en 21H2 ok, sauf que le 22H2 est arrivé sur Windows le 26 octobre 2022 et qu'a cette date aucun abonné avait des problèmes.

fred7516 · Answer

@yoda64  Bonjour,  Mon post précédent, concerne le lot de problème chez certains utilisateurs de l'application Mycanal V5 Windows, mise a dispo le 16.11 postérieurement a cette date Mycanal était en version 4 , sans problèmes signalés en 22H2

GuillaumeR · Answer

Entièrement d'accord avec Fred7516. Pas de pb avec Win 10 22H2 avant la maj du 16/11/2022 de l'appli MyCanal vers la v5.xxx  Pb signalé dès le 16/11 et non le 30/12: https://assistance.canalplus.com/questions/3059094-nouvelle-mise-jour-application-mycanal-windows-xbox#answer_8045241

francois44971528 · Answer

Bonjour, voila deux films en vod que je ne peux pas voir sur votre site internet; J'attends un remboursement.  A noter que je suis sur mac, et que le site ne marche ni sur firefox ni sur opera ni sur chrome. Bonne journée

pierrickand · Answer

@francois44971528  Vous problème n'a donc pas de rapport avec l'incident ici.  Contactez leur assistance via le lien en bas du site CanalVOD, qui renvoie ici https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-vod-contacter-conseiller  Si vous souhaitez de l'aide sur ce forum, ouvrez votre sujet et donnez une description du problème.

Anonyme · Answer

Bonjour, Avec la chaîne CNEW (#1) et TF1 (#2) :

James69 · Answer

je dirais qu'une seule chose :  Vive le satellite !!!

Anonyme · Answer

CNEW fonctionne TF1 et le reste HS

pierrickand · Answer

@Jean-Marie KOZAK  CNews est diffusé en clair sans protection DRM ni HDCP. Donc ne pas tenir compte de cette chaîne dans les problèmes liés à ces protections.

Anonyme · Answer

Je suis en VGA/DVI, mais pas de HDMI entre la tour...et l'écran.   J'annonce le décès de mon père Jean-Marie KOZAK, en début de semaine dernière !   Cordialement, Grégory KOZAK (fils)

Abonne-687U166V · Answer

Impossible de faire la manipulations pour effacer les fichiers mon code erreur avec l'application my cal sur PC est toujours le même   Code erreur Vidéos (impossible à regarder) avec l’application MY CANAL sur PC  Errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOW MEDIA_ERR_UNKNOWN)the HTLMediaElement errored due to an unknown reason ; 20533153_50001

Abonne-D618152M · Answer

comment on fait cette manipulation sur un mac ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-D618152M, Si votre question concerne un souci sur Mac, vous n'êtes pas sur le bon sujet. Celui-ci concerne uniquement myCANAL sur PC. N'hésitez pas à ouvrir votre propre fil de discussion.

Gregory44740306 · Answer

j ai fais la démarche au dessus mais cela ne résous pas le problème, je ne peux pas voir le direct, ni les vidéos. On paie une certaine somme, c'est pour que cela fonctionne. une fois sur trois ca marche, quel solution avez vous à me proposer

nicolas47989178 · Answer

Bonjour, en ce qui concerne l'utilisation de mycanal sur pc, c'est à cause de votre navigateur internet, il m'est arrivé le même problème, j'ai changé de navigateur et depuis ça remarche, le direct, le Replay, vod etc... (Si vous me dites que je peux donner les noms des navigateurs, je reposterai..l

nicolas47989178 · Answer

Et petite précision, toutes les manips qu'ils vous disent de faire, c'est du vent ils font semblant avec des truc qui servent à rien pour se dédouaner... Et pour ceux qui croient encore que canal+ fait des remises ou des gestes pour ce genre de problème, n'espérez rien en retour...

gurumeditation · Answer

@nicolas47989178 > j'ai changé de navigateur et depuis ça remarche, le direct, le Replay, vod etc... Pourrais-tu indiquer quel navigateur tu utilises désormais et quel /"key system/" est indiqué par le player canal (clic droit lors de la lecture > information de déboguage) ?

Abonne-084841DA · Answer

apres avoir supprimer les fichiers *ads le probleme persiste toujours

gingkomac · Answer

A été créé une discussion  ; MyCANAL Mac : message d'erreur /"errors.core/" au lancement de contenus en direct ou à la demande  Mais toujours rien ! Ou du vent qui ne marche pas. Ici chez les PC et encore moins chez les Mac .  Nous sommes toujours les fautifs ??????     Eh oui, c'est bien connu, on passe notre temps, on s'amuse tous à bidouiller nos ordinateurs PC ou Mac pour que My Canal ne marche pas, pour s'énerver gratuitement, pour se faire entuber. On est vraiment des pervers !!!!!!!!!!!        Je rigole ........  De plus en plus jaune cramoisi.     Canal est vraiment une boîte de m.......... Et je me retiens

canalNico03 · Answer

C'est un scandale ! Comme par hasard un message d'erreur pour visionner Bein contracté la semaine dernière... A 15 balles le mois c'est honteux. Canal va se prendre une résiliation ça va pas tarder !!!

nicolas47989178 · Answer

Les excuses ne valent pas grand chose sachant, seuls les actes comptent, mais vu que c'est pas la première fois vos services laisse à désirer au vu du prix mensuel,

nicolas47989178 · Answer

@gurumeditation, j'utilise edge sur PC, avant j'aiutilisais chrome sur  pc et sur Android, bizarrement sur pc j'étais bloqué alors que sous Android avec le même comptf_de 2z

brun101 · Answer

Bonjour même problème que tous...Voici ma config :  Windows 11 famille V.22H2 Carte graphique : NVidia GeForce GTX 970 1 seul écran HDMI ou Display-Port (problème identique avec l'un ou l'autre).  Ai essayé les solutions préconisées, sans effet sur le problème, à savoir - suppression des fichiers .hds > aucun fichier détecté dans mon ordi - désactivation du play-ready de Edge  Aujourd'hui voici les chaînes qui acceptent de s'ouvrir dans l'application MyCanal sur mon ordi : CNews, Canal+ Series, Planete+, Infosport, l'Equipe, RMC, LCI, France 24, Euronews, Eurosport, Multisport, Bein Sport, TV5 Monde, France Info. Par contre toutes peuvent être visionnées dans le multi-live.  En espérant que ces infos puissent mettre sur la piste de la solution du problème qui date de 2 ou 3 mois.

Abonne-687U166V · Answer

Jai toujours ce problème d'erreur pour les vidéos que je ne peut voir sur PC Windows avec l'application my canal ????? malgré toute les manif que vous avez préconiser   ( il faut dire aussi que les fichiers *.hds sont impossible a supprimer ????? ) Jai aussi changer le navigateur par défaut sans suc sait ? Pourtant il y a encore deux mois avant cela fonctionnait ?? Alors a quoi faut il s'attendre ???  Salutation

gurumeditation · Answer

@nicolas47989178 > j'utilise edge sur PC, avant j'aiutilisais chrome sur pc et sur Android Si je comprends bien ton cas, mycanal ne fonctionnait pas dans Chrome mais fonctionne dans Edge ? Quel est le /"key system/" utilisé par edge ? (clic droit lors de la lecture > information de déboguage). Et concernant l'application myCanal UWP, est-ce qu'elle fonctionne pour: - le replay en téléchargement ? - le replay en streaming ? - le live en streaming ?

Abonne-877137PI · Answer

Bonjour, j'ai le même problème sur Mac. Comment faire?

Abonne-5YM85117 · Answer

maintenant que le direct remarche, c'est le replay qui est HS! les suppressions de fichiers hds ne solutionnent rien; message erreur interne recommencez w11 22h2  c'est la fête sur canal+ me reste mytf1 et btv qui elles fonctionnent en direct comme en replay...

Abonne-HT758200 · Answer

Bonjour, J'essaye de regarder la saison 4 de catastrophe et j'ai le même message d'erreur (je suis sur MAC)

JEAN LUC3853444 · Answer

Bonjour,  J'ai se problème depuis hier sur Mac ... ça va faire 24h

Serge33300653 · Answer

DEPUIS LE 24 janvier impossible de me connecter sur my canal depuis mon pc sachant que je suis hors domicile ou je n ai que ma tele qui est utilisé donc eventuellement 2 comptes d utilisé ???

DeNiS0178 · Answer

suivi vos recommandations: toujours pas possible voir my canal!!!!

gurumeditation · Answer

@DeNiS0178 (je suppose que vous utilisez un PC sous Windows) Si le problème concerne l'application myCanal du Windows Store, ouvrez mycanal.fr dans le navigateur Edge en attendant la correction. Si le problème concerne mycanal.fr via le navigateur Edge, lancez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Opera, etc.) ou désactivez Playready dans le navigateur Edge (taper edge://flags/#edge-playready-drm-win10 dans la barre d'adresse).

Abonne-687U166V · Answer

Impossible de supprimer les fichiers hds. En plus ayant contacter une hôtesse canal satellite. Celle ci m'a dit qu'un technicien devait me rappeler le jour même, et cela fait plus d'une semaine que j'attends, un coup de fil.  Étrangement ont ne m'a pas recontacter pour le fameux sondage après rendez vous. A canal.  A l'heure qu'il est je suis toujours en panne sur PC. La croyez moi je suis très remonter, car cela va faire 3 mois que je ne peut voir le replay sur PC. En plus de cela mon abonnement est très louche ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-687U166V, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

gingkomac · Answer

Toujours aucune nouvelle. Rien n'avance ni chez les Mac, ni chez les PC.  Une info : rien ne marche (replay, direct) de My Canal sur l'ordi sauf (quelle satisfaction : C8 , le haut niveau intellectuel et télévisuel de la maison Canal (à croire si j'étais complotiste que l'on veut volontairement/"abêtir/" le gogo abonné).  Techniciens, servez-vous du pourquoi, du comment marche C8 et pas le reste. Au moins cette chaine servira à quelque chose !!!!!!  Pour résumé, le ras le bol augmente de toutes parts et rien n'avance. Pendant ce temps on banque ....

guycarca · Answer

Quand on supprime les hds (bien suivre la procédure sous windows)  on perd les téléchargements il faut tout recommencer.  Et cela ne règle pas le problèmes le message d'erreur revient de temps à autre,   Si on revient en arrière , canal play remonte à la premiere chaine, et que l'on sélectionne la même chaine elle  s'active bien . Il faut tout remonter  pour la retrouver.  Est-ce les évolutions de windows ? attention une nouvelle version va arriver.  Actuellement windows 11 64  22H2

Abonne-911574KY · Answer

Bonjour,  Des nouvelles pour la mise à jour? Ne fonctionne toujours pas sur Mac ou PC.  Merci!

gurumeditation · Answer

@Abonne-911574KY > Des nouvelles pour la mise à jour? Ne fonctionne toujours pas sur Mac ou PC. Vous voulez dire /"ne fonctionne pas sur *votre* mac et/ou *votre* PC/".  Les applications natives pour macOS et pour Windows 10/11 n'ont absolument *rien* de commun (tout les distingue: code, player, drm, flux, etc.). Elles sont mises à jour indépendamment.  Il va donc falloir être un peu plus précis dans la description de votre problème: - type et version de l'application - version de l'OS - services de l'application qui ne sont pas rendus: live, replay, téléchargement, chaînes en clair (CNEWS) - dysfonctionnement constaté: écran noir, spinner, message d'erreur (lequel ?)

Azerty383838 · Answer

Bonjour toujours le même problème d'unknown error même en supprimant les fichiers hds. ne marche plus que sur Chrome.   Mais aujourd'hui plus aucune version windows ne marche. Edge/Chrome/appli. impossible de chargé la liste des chaines

Azerty383838 · Answer

OK correction. l'appli Windows charge les chaines. Et je viens de m'apercevoir que les chaines en directes remarchent si je n'ai QUE l'écran de l'ordi portable. Si je branche le deuxième écrans, j'ai de nouveau Unknown error.  Windows 10 pro 22H2 64bits  Nom de l'appareil	MSI Processeur	Intel(R) Core(TM) i7-6700HQ CPU @ 2.60GHz   2.60 GHz Mémoire RAM installée	16,0 Go (15,9 Go utilisable)

Abonne-PU735396 · Answer

Mycanal ne fonctionne pas sur le PC malgré la suppression du fichier HDS. Fonctionne sur l'appli du smartphone. Quelles sont les modalités de remboursement?

karine6676134 · Answer

rien ne fonctionne testé toutes les propositions

gurumeditation · Answer

@Azerty383838 > Et je viens de m'apercevoir que les chaines en directes remarchent si je n'ai QUE l'écran de l'ordi portable. Si je branche le deuxième écrans, j'ai de nouveau Unknown error. Pour brancher l'écran externe utilisez exclusivement une sortie numérique protégée par HDCP.

Abonne-J354254V · Answer

Bonjour, Impossible de regarder les chaines en direct et de lire des programmes ce jour sur mon Mac. J'ai essayé avec différents navigateur et rien à faire.

Léopold50500669 · Answer

ne fonctionne pas chez moi aussi my canal, en direct,v rien depuis 15h environs

gege1250 · Answer

je n'ai plus de connexion avec my canal pour aucun programme je pense qu'il y a une correlation avec la dernière mise à jour widows pouvez vous nous envoyer un patch afin de regler ce problème.

Lucas43146495 · Answer

Live fonctionne sur téléphone mais sur aucun ordinateur (plusieurs testés, et chaque fois plusieurs navigateurs).

marcdum · Answer

Bonjour aucun accès à mycanal via mon ordinateur malgré la suppression des fichiers *.hds. Merci de votre retour.

bruce48477978 · Answer

pas de direct!

Azerty383838 · Answer

@gurumeditation Je n'ai pas le choix, juste 2 mini display port

jeg18 · Answer

Aucune chaine sur mycanal PC depuis plusieurs heures quelquesoit le serveur internet utilisé, la solution préconisée ne fonctionne pas.  Absence totale de communication de la part de canal+ pour donner une explication au problème: décevant pour le prix de l'abonnement payé!!!

DOMINIQUE4141579 · Answer

même galère depuis plusieurs heures et pourtant l'appli tourne normalement sur mon téléphone

trefra10 · Answer

Bonjour je ne pouvais pas regarder my canal sur mon pc portable, je viens de faire la manip de suppression des fichiers *.hds. j'ai fait un redémarrage du PC ; ensuite je suis revenu sur my canal; j'ai refait un essai ça a mouliné assez longtemps et ensuite c'était bon ça remarche merci

adeline30495515 · Answer

Bonjour,  J'ai suivi la procédure et cela n'a rien changé, impossible de lire le film loué.

gurumeditation · Answer

@adeline30495515 Avez-vous essayé d'utiliser la fonction /"téléchargement/" de l'application myCanal ?

Gerard-Louis47051458 · Answer

où trouver cet onglet FICHIER ???

Isabelleprinet · Answer

Moi ce n'est pas sur l'ordi mais sur ma télé ou je n'ai aucune des chaines spécifique canal et canalsat

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci rencontré samedi en début de soirée (sur la plupart des équipements OTT) avait pu être résolu par nos équipes techniques. Dans le cas contraire, n'hésitez pas vous déconnecter et à vous reconnecter (et à redémarrer votre équipement). Pour d'autres questions :  L'onglet fichier est accessible depuis n'importe quel dossier de votre ordinateur. Vous pouvez ouvrir l'explorateur de fichiers si nécessaire (minimisez toutes vos fenêtres et appuyez sur la touche Windows et la touche /"E/" en même temps). Pour vos questions concernant d'autres équipements que /"PC/" je vous invite à ouvrir votre propre sujet.

guycarca · Answer

Quoique l'on fasse rien ne change et la nouvelle évolution de widows 11 22H2 ne change rien.  Y a-t-il des informaticiens à Canal, ont-ils trouvé la véritable cause ?

guycarca · Answer

Je ne sais pas ou mettre cette erreur nouvelle vraiment bizar Windows  H

joel denece · Answer

Bonjour  Lorsque je veux regarder la TV en direct j'ai le message d'erreur ci joint. J'ai suivi la procédure et indiqué et redémarr et le probleme persiste.  J'utilise un PC avec Windows 10.

Choupynett · Answer

Sur macOS Monterey 12,4 , plus moyen de capter ni Direct ni Streaming via Safari (depuis hier 03 Février 2023) , ni via Google Chrome (depuis plusieurs semaines) - comment débloquer ? Merci

roger44800 · Answer

Depuis des mois, je suis obligé de téléphoner, environ tous les 2 mois, au service technique afin de réinitialiser mon compte. C'est usant et sans solution car aujourd'hui ça recommence !

arroc · Answer

vous nous faites c.... avec vos dis fonctionnements  avec le prix qu'on paye depuis des années c'est du foutage de gueule!

CAROLINE25956411 · Answer

Impossible de se connecter à MyCANAL sur tablette. Il y a t-il une maintenance ou quelque chose en cours ? L’application tourne rond sans possibilité de se connecter !

Offrenia · Answer

quelle est la procédure sur Mac quand on a le message d'erreur indiqué ci-dessus? Merci de votre retour

Abonne-297T73F8 · Answer

Bonsoir vous avez réussi à résoudre le problème, j'ai pareil avec mon mac

gurumeditation · Answer

@JEAN-MARC3494609 > quelle est la solution pour ce problème avec un OS à noyau Linux comme Ubuntu 22.04 LTS Ce problème concerne spécifiquement Windows 10 ou 11 comme indiqué dans le billet d'ouverture, il n'existe donc pas sous Ubuntu.

gurumeditation · Answer

@Abonne-297T73F8 > Bonsoir vous avez réussi à résoudre le problème, j'ai pareil avec mon mac Vous faites tourner Windows 10 ou 11 sur un mac ? (ça m'étonnerait) Si vous avez un problème sous macOS (avec l'application macOS ou avec un navigateur web) ouvrez un sujet séparé, car cette discussion concerne un problème spécifique à Windows 10 et 11.

Abonne-W185847N · Answer

Bonjour, J'ai effectué la suppression des fichier hds, et relancer l'application mais le même message d'erreur s'affiche sur mon portable pc sous windows 11. Comment régler le problème qui apparemment touche beaucoup d'abonnés depuis hier ? Merci de votre retour

Laurence45119579 · Answer

idem pour moi depuis 2 jours pas de direct ni de film de la page d'accueil

Nicolas Dubédat · Answer

Bonsoir,  même problème depuis aujourd'hui !!! que ce passe t'il ? jamais eu autant de problème depuis 2 semaines.  c'est énervant

Laurence45119579 · Answer

je viens de réactiver mon Avira et ça a résolu tout les problèmes

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour rappel ce fil concerne uniquement l'incident sur PC. Si vous rencontrez un souci similaire sur d'autres types d'équipement, je vous invite à ouvrir votre propre sujet (ou à vous greffer sur un sujet traitant déjà du souci sur cet équipement). @Abonne-W185847N et @Nicolas : Si vous avez déjà suivi la procédure de suppression du fichier hds (cf les indications dans le texte de l'incident en cours), je vous invite également à vous assurer que votre antivirus/firewall autorise bien myCANAL et que les drivers de votre carte graphique sont bien à jour.

gexflat · Answer

Bonjour équipe canal+ Plutôt que de nous expliquer de contrôler notre matériel qui fonctionne depuis des années, veuillez réparer votre application qui ne fonctionne plus (les mêmes émissions arrivent sur internet avec le même matériel et les mêmes logiciels) Je vous rappelle que nous payons pour un service qui fonctionne à 70% (10% pour ceux uniquement sur appli) Veuillez nous informer sur le geste commercial pour le problème qui dure depuis 2 mois maintenant !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour gexflat, La réception et l'utilisation de CANAL+ est sensible à des mises à jour externes à notre application ou votre navigateur. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de vérifier les différents points mentionnés dans ce fil. Si besoin, notre Service Technique se tient à votre disposition pour échanger à ce propos. Vous pourrez alors également demander un dédommagement. Dans cet espace d'échange entre abonnés, aucun membre ne pourra accéder à votre dossier client.

gexflat · Answer

Merci Olivier de la réponse mais ne me dites pas que vous n'êtes pas informés par Microsoft, Google ect des mises à jour et de leur contenu sinon il faut que canal investisse dans leur veille informationnelle

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Ce n'est pas aussi simple, mais je comprends votre réaction.

Fredoch · Answer

Bonjour, merci pour vos explications, refonctionne sur mon HP mais pas sur mon LENOVO ( qui n'a qu'un an ). un grand merci pour votre patience et bravo pour votre sang froid sur certains commentaires désobligeants

Abonne-5YM85117 · Answer

c'est , depuis un bon mois comme une chanson de Claude François : ça s'en va et ça revient....de nouveau je ne peux pas voir la télé en direct sur Mycanal. les manips proposées ( suppression des fichiers hds, redémarrage de l'appli...) rien n'y fait.  W22H2 , carte intel iris,  fai Bouygues. En espérant que ça va à nouveau revenir!

gurumeditation · Answer

@Abonne-5YM85117 Avez-vous essayé de configurer la qualité vidéo sur /"minimale/" ?

Nico963 · Answer

Bonsoir,  Je viens de faire la manipulation cité au dessus rien de ne fonctionne toujours le message d'erreur

Abonne-063883QS · Answer

Bonsoir, Il faudrait peut-être arrêter avec vos soutions de contournement qui ne fonctionnent jamais. Cette abonnement qui me coute 44€ par mois n'est plus disponible depuis au moins deux mois (88€ foutus en l'air grâce  à des incompétents. Tous les autres sites RMC Amazon correctement sans avoir recours à des solutions bizarres qui vous permettent juste de gagner du temps. La qualité d'une entreprise se juge principalement sur la qualité de son SAV. Vous vous êtes très très bas. en termes de qualités. Certaines audiences commencent à le prouver.

gurumeditation · Answer

> Cette abonnement qui me coute 44€ par mois n'est plus disponible depuis au moins deux mois (88€ foutus en l'air L'application myCANAL n'est pas le seul moyen d'accéder aux services de votre abonnement. En attendant la correction des anomalies de l'application myCANAL UWP, ceux qui n'ont pas la compétence informatique pour lancer myCANAL dans un navigateur web devraient louer un terminal, AMHA.

mc_gregor · Answer

Plutot que de laisser les clients dans la tourmente face aux incompatibilités matériels sur Mycanal v5.x et le décodage dash / playready  Il serait peut être intéressant de publier sur le store /"Mycanal Legacy/" en v4.4.x ou au moins fournir un lien vers l'ancien appx en attendant   C'est du hls mais au moins playready fonctionne !    Devoir jongler avec les différents navigateurs pour switcher entre widevine et playready pour obtenir soit les live ou les vod c'est marrant 1 semaine .....   Là ça commence à être long maintenant .... presque 3 mois que ça cafouille     Il faut faire quelque chose

Abonne-1766V28A · Answer

Idem pour moi ça ne fonctionne pas sur mon pc

thierry23889792 · Answer

bonjour j'ai suivi votre procédure mais toujours le même message d'erreur , j'espère que vous allez résoudre le problème technique et que vous allez dédommager les clients touchés par ce désagrément merci pour votre retour salutations  thierry DUPRE abonné P18329732

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > C'est du hls mais au moins playready fonctionne !  Non, l'ancienne version de l'app myCANAL UWP consommait des flux hss (Http Smooth Streaming). Des flux hls (Http Live Streaming) sont encore utilisés sur les anciens terminaux (G5/G6) et sur les appareils Apple mais ces 2 types de flux hls ne sont pas compatibles playready.

gingkomac · Answer

Toujours aucune nouvelle positive. Rien n'avance ni chez les Mac, ni chez les PC. Je suis sur Mac. Nous sommes tous logés à la même enseigne. Et gens de l'équipe Canal, arrêtez de nous dire, à nous les Mac de créer une discussion, c'est déjà fait mais personne ne répond.  Une INFO : rien ne marche (replay, direct) de My Canal sur mon ordi sauf (quelle satisfaction : les pubs et C8 en replay et CNews en direct , le haut niveau intellectuel et télévisuel de la maison Canal (à croire si j'étais complotiste que l'on veut volontairement /"abêtir/" et sur-droitiser le gogo abonné : merci gentil Boll...).  PCistes, vérifiez pour voir si je suis le seul et l'unique à subir ces chaines ...  Techniciens, un petit conseil : servez-vous du pourquoi, du comment marche techniquement C8 et Cnews. Au moins ces deux chaines d'une ouverture politique et d'un niveau douteux serviront à quelque chose !!!!!! Et arrêtez de nous proposer des solutions qui n'en sont pas !  Pour résumer, le ras le bol (pour moi cela fait 2 mois et demi) augmente de toutes parts et rien n'avance. Pendant ce temps on banque ....

gurumeditation · Answer

@gingkomac Ouvre un sujet macOS ici c'est Windows.  (NB: tout le monde sait que les dysfonctionnement de l'app sur PC Windows sont dûs à des problèmes d'interopérabilité entre implémentations de la DRM Playready dans les drivers des cartes / chipsets graphiques, mais j'ai 4 PC différents et l'app myCANAL fonctionne parfairement sur chacun d'entre eux)

fred7516 · Answer

@gingkomac  Bonjour,  Contrairement a ce que vous dites, l'application  Mycanal dédiée Mac OS, avance et est en version Beta publique et donc disponible a chacun avant la disponibilité officielle ... Ce qui ne devrait plus tarder arrivé a ce stade. Seul impératif Mac OS 12 Monterey  Voir ce sujet:  https://www.macg.co/logiciels/2023/01/mycanal-sur-mac-lancement-en-beta-publique-de-la-nouvelle-application-134289  Pour ce qui concerne l'application Mycanal (UWP) PC , l'incident est toujours en cours ... Pour ma part l'application fonctionne parfaitement mais sous une version 21H2 , ce problème survient sur les versions 22H2 et sur certaines cartes graphiques NVIDIA, problème déjà énoncé il y a quelque temps par des utilisateurs sur certaines applications et jeux et reconnu par Microsoft ...

gingkomac · Answer

merci gurumeditation mais comme je l'explique dans ma réponse, c'est déjà fait depuis une quinzaine voir plus, mais rien ne s'y passe.  Et fred7516, merci de l'info mais quid de ceux qui sont en dessous de Mac 12 Monterey et qui ne ne peuvent plus upgrader : acheter un nouvel ordi (Canal va nous aider, j'en suis sûr ?????) . SUPER alors que tout marchait nickel il y a deux mois et demi. Donc toujours les boules ...

gingkomac · Answer

j'avais oublié le titre de la discussion : MyCANAL Mac : message d'erreur /"errors.core/" au lancement de contenus en direct ou à la demande

gurumeditation · Answer

> comme je l'explique dans ma réponse, c'est déjà fait depuis une quinzaine voir plus, mais rien ne s'y passe Ben poste là-bas déjà, ça animera ladite discussion et ce sera d'autant plus facile de faire la part des choses entre les problèmes de l'app macOS/HLS/Fairplay et ceux de l'app Windows/DASH/Playready !  > quid de ceux qui sont en dessous de Mac 12 Monterey et qui ne ne peuvent plus upgrader ?? ceux-là n'ont jamais eu accès à une application myCANAL fonctionnelle pour macOS à ma connaissance

gingkomac · Answer

Merci Guru  mais j'ai déjà posté sur cette discussion  Et comment cela se fait-il que j'avais accès à My Canal jusqu'à il y a deux mois et demi /"malgré/" mon MAC OS 10.10.5 ?

claire11zonzon · Answer

Bonjour, je n’arrive pas à régler Canal+  **message modéré : hors sujet**

Manekineko · Answer

Fatiguant ce message alors que personne n'a mon code canal, ca commence a bien faire  **message modéré : hors sujet**

chantal.martin · Answer

Numéro d'abonné: G 1555098 Lorsque je me branche sur mycanal en direct sur mon ordinateur, l'image s'interrompt au bout de 10 secondes et apparait le message joint. J'ai essayé sans succès la manoeuvre que vous proposez. Que dois-je faire?

djabdul · Answer

Après avoir suivi la procédure cela ne fonctionne toujours pas

gexflat · Answer

Pour l'équipe canal Pour info, les direct fonctionnent de manière aléatoire maintenant, ce qui écarte les problèmes de matériel et/ou de mises à jour....

ERIC1564998 · Answer

message errors.core lors du lancement d'un programme sur mon pc

LAURENT57158168 · Answer

Bonjour  Moi j ai un problème ou tous les directs ne fonctionnent pas sur ma tablette Samsung  Mais fonctionnent sur mon smart Phone Samsung a51et la sur ma télé via free box Pourquoi alors que tous les autres abonnements fonctionnent ex prime vidéo  Merci de votre aide  Laurent

mc_gregor · Answer

Le problème vient du renforcement des protections DRM Playready sous Windows  pour permettre l'accès aux lives et VOD au format 4K UHD   En résumé aujourd'hui pour regarder les lives et VOD Mycanal sur ma conf PC Windows :  Depuis l'application UWP Mycanal du Microsoft store  PC ( Playready /DASH / HD/UHD ) VOD OK / LIVE KO Playready bug sur beaucoup de flux live SL2/SL3   Coté navigateurs :  Microsoft Edge étant le seul navigateur supportant Playready il est le seul à donner accès aux VOD en qualité UHD  Même punition que l'application concernant l'accès aux flux live   Pour utiliser Microsoft Edge : il faut désactiver playready dans les paramètres comme l'a déjà expliqué Gurumeditation : Merci !   edge://flags/#edge-playready-drm-win10    Widevine L3 prends ensuite le relais, les lives et VOD sont dispo en HD comme avec les autres navigateurs Chrome, Opera etc  pour faire fonctionner l'application 5.x UWP :  il est possible pour ma part de jouer sur le selecteur de qualité vidéo en haut à droite pour réussir le zapping sur toutes chaines en suivant ces étapes :  1. Depuis la mosaique, il faut passer par une chaine avec une protection moins élevée au format SD/HD type RTL9 - AB1   2. Basculer le selecteur de qualité sur minimale en haut à droite  3. N'utiliser ensuite plus que la zaplist pour pouvoir changer de chaine sans provoquer l'erreur  MEDIA_ERR_UNKNOWN  4.Pour récuperer la qualité HD basculer le selecteur de qualité sur intermédiaire  Donc en forçant avec le selecteur la qualité intermédiaire SL2 ça fonctionne sur ma config  Le problème semble venir de la détection des capacitées de décodage des clients PC sur les flux live dash avec protection mixtes SL2/3 qui boucle sur SL3 au lieu de switcher sur SL2 lorsque le client PC est matériellement détecté capable de décoder en SL3 sur resolution UHD  Finalement en attendant un correctif ,je regarde les VOD en 4K depuis l'application UWP et les live avec Edge / Playready désactivé   Ma config Ryzen 6850H AMD Radeon Ecran UHD 3840x2400  @LAURENT57158168  normal qu'il n'y ai pas de problème sur ton smartphone Samsung A51 et ta Freebox les protections DRM sont traitées par Widevine L1 ou L3 sous Android Ta tablette est sous Windows ?  Les app's windows et sites Prime Video, Netflix et Disney+  Playready fonctionne sans soucis en qualité HD à UHD SL3 mais  leur flux sont de type VOD uniquement  et dans ce même cas Mycanal fonctionne aussi

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > 1. Depuis la mosaique, il faut passer par une chaine avec une protection moins élevée au format SD/HD type RTL9 - AB1 Oui, ou CNEWS, qui est en clair et donc ne sollicite pas le module DRM. > 3. N'utiliser ensuite plus que la zaplist pour pouvoir changer de chaine sans provoquer l'erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN Bonne idée en effet, ne pas passer par la mosaïque: utiliser plutôt les flèches du clavier ou le bouton ZAP sur le côté pour éviter de re-démarrer le player.

Remy17830396 · Answer

Bonjour,  Problème persistant après avoir suivi vos conseils de résolution. Merci pour votre intervention pour rétablissement de ce service payant. Un mail de suivi et d'information est le bien venu.  Cordialement

Abonne-7R233U26 · Answer

Je suis abonnée depuis une semaine, je n'ai jamais pu profiter de l'offre. Impossible de regarder un film/série, message d'erreur à chaque fois. Je suis sur macOS Monterey 12.5.1 Assez décevant..

mc_gregor · Answer

@Abonne-7R233U26  Le sujet ici est Mycanal PC , pas MacOS merci de poster là :   https://assistance.canalplus.com/questions/3098158-mycanal-mac-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande  Sous Firefox et widevine ça devrait fonnctionner sur monterey  @gurumeditation  Désolé mais non ça ne fonctionne pas :  impossible de passer par CNEWS qui est sans DRM   il faut impérativement passer par un flux live protégé par DRM mais avec protection faible en flux SD/HD Le problème vient vraiment de la détection des clients compatibles SL3000   Impossible de décoder une chaine live demandée depuis la mosaïque si celle ci est en FHD car le player boucle sans redescendre en compatibilité SL2000  Il y a quand même du changement ; depuis hier playready refonctionne sur Edge sur les flux live avec la même astuce que dans l'application windows :  Lancement depuis la mosaique de la chaine RTL9 ou AB1 passer le player en parametre SL1000 puis zaplist pour aller sur la chaine voulue  repasser le player en paramètre SL2000  Le live et le zapping fonctionne tant que player n'est pas basculé en SL3000  Les VOD 4K UHD sont toujours fonctionnelles  Autre problème , Il faut penser à vider le cache et les cookies  sinon Erreur Core BUFFER FULL   Ce qui fait faire beaucoup de manip pour visionner quelque chose sur PC ...  @CANAL  le temps de fixer les bugs Dash / Playready :  Pouvez vous republier l'application v4.4.x ou donner un lien pour réinstaller l'ancienne app svp  Vive les DRM ^_^ et bon weekend

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Désolé mais non ça ne fonctionne pas : > impossible de passer par CNEWS qui est sans DRM OK, alors au temps pour moi, c'était théorique (car sur mes PC sous Windows, je ne parviens à reproduire aucun des problèmes dont on parle ici). > Lancement depuis la mosaique de la chaine RTL9 ou AB1 Cette manip devrait donc fonctionner depuis n'importe quelle chaîne diffusée en qualité HD max (720p@3400kbit/s), notamment: ab1, action, animaux, bbcworld, bfmbusiness, canalj, chasseetpeche, cnbc, comedycentral, cstarhitsfrance, djazztv, equidia, euronews, eurosport360, evenement, f3region, france24, franceinfo, gameone, histoire, i24news, infosport+, lachainemeteo, lci, lequipe, m6music, mangas, mcm, museum, nickelodeon, nrjhits, olympiatv, piwi+, rfmtv, rmcstory, rtl9, seasons, telemelody, teletoon+, traceurban, tv5monde, etc.  Tu confirmes ?  Pour éviter toute confusion, il vaut mieux désigner les valeurs possibles du réglage de qualité vidéo de myCANAL respectivement /"SD/", /"HD/" et /"FHD/" que SL1000/SL2000/SL3000. D'une part parce que c'est exactement ce que contrôle ce réglage: c'est la contrainte de débit max appliquée par le player pour la sélection des représentations vidéo dans les flux ABR. D'autre part, parce que la notion de /"SL1000/" n'existe pas en Playready: les flux vidéo de qualité SD sont protégés avec des licences playready SL2000, comme les flux vidéo HD (et évidemment, les flux vidéo de qualité FHD sont protégés avec des licences playready SL3000). Il existe quelques différences entre les licences SL2000 pour la qualité SD et les licences SL2000 pour la qualité HD, bien sûr.

mc_gregor · Answer

Hello gurumeditation,   Merci de tes corrections c'est vrai que les versions de licences playready sont plus source de confusions J'ai fait tellement de tests que ça me casse la tête   Mais pour te répondre oui c'est exact !   toutes les chaines en HD max (720p@3400kbit/s)  Laisse bien passer le zapping   Sous Edge  il faut obligatoirement descendre la qualité sur minimale sur la chaine HD Max avant de zapper puis passer sur intermédiaire  Dans l'appli c'est différent par contre : il n'est pas nécessaire de réduire le selecteur de qualité  Le simple fait de passer par une chaine HD Max fait fonctionner le zapping ensuite  Tu pourrais stp détailler tes 4 configs ? CPU/GPU  Je suis assez curieux de savoir sur quoi ça passe   C'est mort sur les 4 miennes    AMD Ryzen 6850H Radeon 680M  AMD Ryzen 4750G Radeon discrete Intel I7 gen8 Intel HD / GeForce MX 150 Intel I7 gen10 Intel HD   Merci Bon dimanche

gurumeditation · Answer

@mc_gregor Mes PC sont tous des portables récents, dotés de cores i5 gen 9 ou 10 et de cartes graphiques intégrées /"Intel UHD Graphics/":  Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz 2.11 GHz (Windows 11) Intel(R) Core(TM) i5-10310U CPU @ 1.70GHz 2.21 GHz (Windows 10) Intel(R) Core(TM) i5-9300H  CPU @ 2.40GHz 2.40 GHz (Windows 11) Intel(R) Core(TM) i5-10300H CPU @ 2.50GHz 2.50 GHz (Windows 11)  Les 3 PC sous Windows 11 ont également un GPU nvidia (mais pas sollicité, d'après ce que je constate, lorsque j'utilise mycanal web ou uwp). J'utilise principalement le dernier de la liste, avec ou sans écran externe FHD.

HEIDI53034043 · Answer

ça ne marche toujours pas

mc_gregor · Answer

@HEIDI53034043  Ta capture montre que Edge est en mode economie d'énergie  Du coup pas d'accélaration matériel et ça ne va pas aider au décodage   1. Essai de désactiver le mode éco de Edge  2. Désactive Playready pour verifier qu'au moins en Widevine ça passe  3. Peux-tu nous dire ta config CPU/GPU stp  edge://flags/#edge-playready-drm-win10  @gurumeditation  Merci de ton retour sur tes confs Du coup la seule difference avec toi c'est mes resolution UHD  En déscendant en FHD mes ecrans ça change rien je vais tester sur ecran extrene FHD pour voir

HEIDI53034043 · Answer

Merci Mc Gregor pour votre consideration, je pensais au contraire que l'acceleration matérielle était moins consommatrice, dans mon cas j'ai un processeur 9550 intel 3.4ghzs une carte graphique nouvelle génération geforce 1050ti avec un windows 10 22h2 fraichement installé. La SD fonctionne sur chrome mais pas la HD via le playready de edge.

HEIDI53034043 · Answer

Je defie quiconque à canal de déterminer avec précision les contours d'un abonnement qui s'élève aujourd'hui à 113 Euros par mois et qui date des années 90.

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Du coup la seule difference avec toi c'est mes resolution UHD Pas du tout, tu as des CPU AMD Ryzen et des Intel core i7 gen 8/10 avec chipset Intel HD alors que j'ai des Intel core i5 gen 9/10 avec chipset Intel UHD !

baldus38 · Answer

Bonjour, J'ai procédé comme décrit à la suppresion des fichiers .hds mais toujours le même message.  Je suis sur : PC Dell Latitude 5330 Processeur 12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1245U   1.60 GHz 64 bits Windows 11 Entreprise version 22H2

gg010568 · Answer

Bonjour. La suppression des fichiers hds n'apporte pas de solution au problème décrit  Cordialement  Gilles

jerome6060988 · Answer

bonjour j'ai le même problème, impossible de regarder les chaines en direct alors que le replay fonctionne. j'ai un intel core I5 64400 CPU et windows 10 version 22H2 j'ai supprimé tous les fichiers *.hds la chaine cnews fonctionne

Abonne-YX245887 · Answer

Bonjour  j'ai également le même problème sur Mac

gurumeditation · Answer

@Abonne-YX245887 > j'ai également le même problème sur Mac Si tu utilises un mac, par définition, ça ne peut pas être le même problème et c'est hors sujet ici. Poste ton message dans cette autre discussion: https://assistance.canalplus.com/questions/3111979-mycanal-mac-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande

vtth27 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème sous Windows 10/11 avec l'appli et Edge. Ca fonctionne très bien avec Chrome

phr23091960 · Answer

Bonjour, j'ai bien vidé les fichiers hds mais la situation reste la même: image figée alors que le son fonctionnne sur le direct des chaines merci de nous donner d'autres solutions

Abonne-55I487W6 · Answer

Bjr comment faire pour  payer une facture sur votre compte en ligne  **message dépublié : hors sujet**

Abonne-5YM85117 · Answer

la tv en direct qui ne fonctionnait plus avec Edge marche à nouveau avec Chrome comme l'a signalé un intervenant dont je ne retrouve malheureusement pas les coordonnées pour le remercier. c'est pas le navigateur que j'aurais choisi, mais je n'ai qu'un PC pour regarder la télé et pas de direct ça commençait a m'ennuyer (pour rester poli)!

gurumeditation · Answer

@Abonne-5YM85117 Si tu tiens à utiliser le navigateur Edge sous Windows 10/11 pour accéder à myCANAL mais que tu observes des dysfonctionnements liés à la DRM Playready, tu peux la désactiver (pour Edge uniquement) en tapant cette URL dans la barre d'adresse de Edge: edge://flags/#edge-playready-drm-win10 et en sélectionnant /"Disabled/" puis /"Redémarrer/". Edge utilisera alors la DRM Widevine L3 sur myCANAL (ce qui limite la qualité des flux au 720p).

nathachet · Answer

Bonjour, Je n'ai pas le message d'erreur indiqué mais aucune s'affiche dans le direct ou dans les VOD que j'ai acheté que ce soit sur chrome ou edge (cela fait plus longtemps sur edge). Je rencontre le soucis depuis mercredi 22/02. Mes nagicteurs sont à jour ainsi que les pilotes de mar carte graphique. Par contre, J'ai bien accès sur un autre PC Portable. Merci par avance pour vos conseils.

Abonne-E8R15777 · Answer

Je n ai pas tout ca sur mon ipad .  Je precise que j ai deja loue et vu des films loues c précédemment ( en corps ) sans problème .  Pouvez vous proceder au remboursement ? . Le delai de location s acheve demain . Merci

Abonne-Q6P86438 · Answer

Bonjour  Je suis abonné avec l'application My canal et après avoir supprimé les fichiers *.Hds, je n'ai toujours pas accès au direct ou au contenu à la demande  Je vois le message suivant apparaitre dès que je veux voir quelque programme Serait il possible de régler le problème rapidement  Merci d'avance

gurumeditation · Answer

quel navigateur/OS ?

Abonne-E8R15777 · Answer

Aucune réponse plausible à mon mail précédent , impossible de lire ce film , que fait on ????  Je ne réessaierai. J’en évidemment pas une autre fois au risque de perdre à nouveau 4,99€ .  Oui remboursez ? Un bon ? La gratuité pour d autres location ? Apparemment nous sommes très nombreux à rencontrer ce problème . Merci

christine1909799 · Answer

Avec firefox ça fonctionne !

cedrictroussard · Answer

Bonjour votre solution de supprimer le *.hds ne fonctionne pas ! Ni sur le net, ni via l'appli sur mon pc ! je commence à croire que mon abonnement est définitivement bien trop cher ... A vous lire

jml · Answer

un grand merci à l'équipe Canal pour ces explications ;mais voyez vous ,moi qui suis septuagénaire , je vous dirai que je m'en bats les flancs ,avec les pinceaux de l'indifférence ; en clair,je constate un fait objectif : une image qui se bloque au bout de deux minutes et un son qui continue... et j'attends une solution simple ,claire ;je peux comprendre que ce ne soit pas simple ,mais bon ,il y a quelques mois ,tout mlarchait bien ...donc

Abonne-5272J2T9 · Answer

Même avec Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge et Safari sur ordinateur portable 64 bits aucun ne fonctionne. Nettoyer les hds fait également; Pensez-vous agir rapidement pour satisfaire vos clients ? merci

pierrickand · Answer

@Abonne-5272J2T9  Si vous avez un problème également sur Firefox, Chrome ou Safari, c'est avec le même message d'erreur qu'au dessus ou un autre ?

gurumeditation · Answer

> Même avec Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge et Safari sur ordinateur portable 64 bits aucun ne fonctionne Vérifiez que vous avez bien mis l'ordinateur sous tension et qu'il est connecté à l'Internet.

Abonne-PF531196 · Answer

rien ne fonctionne , le direct et les film

Abonne-810059WX · Answer

Manipulation faite : aucun changement ! Sur mon PC je n'ai plus accès à Canal + Série, à chaque lancement de vidéo message d'erreur... !!!! Que fait-on ?!

Hell · Answer

J’ai suivi les manipulations a faire en windows 11 et toujours code erreur lecture de my canal et rien en video. Avez vous une autre solution, merci?

gurumeditation · Answer

@Hell @Abonne-810059WX > Que fait-on ?! En attendant que l'application myCANAL fonctionne correctement sur votre PC: - lancez myCANAL dans un navigateur web (Edge, Firefox ou Chrome). - si vous choisissez Edge et que le problème persiste, désactivez la DRM playready dans le navigateur Edge.

Abonne-983602FG · Answer

Je n’ai pas un pc mais ai le message erreur sur mon IPad

Abonne-983602FG · Answer

Même problème sur un IPad ! Que faire

pierrickand · Answer

@Abonne-983602FG  Ce n'est donc pas le même problème.  Ouvrez votre sujet et donnez une description plus précise de votre problème.

PIERRE2447437 · Answer

Nous vous remercions de votre patience ??????? c'est de l'humour ??? bien evidemment la manipulation ne marche pas et on est toujours bloqué sur le live c'est une honte car ça dure depuis plus de 2 mois et ils n'ont pas la solution donc je vous conseille de resilier comme je vais le faire

gurumeditation · Answer

@PIERRE2447437 > ils n'ont pas la solution  Au contraire, il y a toujours plusieurs solutions: - rester sur edge et désactiver playready - ou passer sur Chrome - ou passer sur Firefox - ou rester sur edge et zapper sur une chaîne limitée au 720p, configurer la qualité vidéo sur /"minimale/", zapper sur la chaîne souhaitée **via la zapliste exclusivement** puis repasser en qualité /"intermédiaire/".

LE GOFF20378530 · Answer

Depuis plus d'une semaine, nous n'arrivons plus à nous connecter sur mycanal sur notre tablette, il y a quelques mois nous avions eu ce problème suite à une mise à jour de mycanal, je vous de votre retour.

zn21 · Answer

Je n'arrive pas a me connecter

rapidkiller · Answer

Honteux de payer pour un service qui fonctionne quand il a envie ! Entre les erreurs de licences inexplicables et les messages No DRM ... j'espère toujours des messages d'erreurs pour les prélèvements, mais là, bizarrement ça fonctionne parfaitement. J'en conclus que le service Finances de Canal+ est plus compétent que le service technique !

Abonne-066454ZX · Answer

Honteux de ne pas pouvoir regarder un match tranquillement sans message d'erreur. Merci canal

Abonne-X365997K · Answer

c'est abusé , je prends l abonnement pour la ligue des champions et je peux meme pas regarder mon match tranquille , je vais demander la resiliation de mon contrat c'est pas normal  de payer pour un service qui ne fonctionne pas,hier cetait pareil .

philippe.peraut · Answer

Quel scandale de payer chaque mois et de ne pas pouvoir regarder le programme payé!!!!!

sebastien2435563 · Answer

C’est inadmissible de payer pour pour un service qui ne fonctionne pas en mode optimal surtout pour des direct merdeeeeeeee

stevie56144084 · Answer

Impossible de regarde le match en entier.. c’est pas la première fois !

laxgail · Answer

La manipulation  de suppression des fichiers *.hds n'a pas fonctionné. Et maintenant ?

Vicking87 · Answer

Bonjour, La suppression des fichiers hds ne change rien.  Cordialement,

Abonne-7R233U26 · Answer

Ça ne marche toujours pas.... 1 fois sur 4 seulement je peux profiter des programmes. Un coût d'abonnement attrayant avec les belles promesses d'un programme plus riche&varié qu'ailleurs dont on ne peut profiter...de l'esbroufe?

Abonne-516737WF · Answer

La suppression des fichiers *.hds ne change rien.  Quelle est la solution pour que l'abonnement fonctionne ?

gurumeditation · Answer

@Abonne-516737WF > Quelle est la solution pour que l'abonnement fonctionne ? Comme dit précédemment, sous Windows 10/11, si l'application myCANAL ne fonctionne pas de manière satisfaisante, se connecter sur https://www.canalplus.com/ : - avec le navigateur web Edge - ou avec le navigateur web Edge en désactivant playready - ou avec Chrome - ou avec Firefox - ou rester sur Edge et zapper sur une chaîne limitée au 720p, configurer la qualité vidéo sur /"minimale/", zapper sur la chaîne souhaitée **via la zapliste exclusivement** puis repasser en qualité /"intermédiaire/"

Abonne-728669TV · Answer

Bonsoir, avez-vous des soucis de lancement de vidéos sur tablette et portable. Sur my canal.  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-728669TV, Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant le souci que vous rencontrez ? (message d'erreur, etc.)

Abonne-5272J2T9 · Answer

J’ai réglé mon problème en prenant OPÉRA comme navigateur et tout fonctionne à merveille, lecture sur ordinateur portable et transfert par chromcast.

mc_gregor · Answer

Bonsoir à vous,  Je constate que les semaines passent et malheureusement toujours aucune amélioration sur l'accès aux chaines FHD pour ma part sur mes configs ... :(  Le support à toutefois ajouter le niveau de sécurisation des flux au niveau débogage  pour playready ce qui ma permis de m'apercevoir que le niveau de qualité du player n'était pas SL1000 - SL2000 - SL3000 comme je l'indiquais dans un de mes précédent post   Finalement toutes mes erreurs sont en niveau playready SL3000 Dès qu'une chaine est multiplexé en bitrate HD 3400 FHD 4500 La licence est bien récupérée puis le player part en loop sur la detection puis me claque une erreur média non supporté ou autres demux  Le flux dash semble pourtant rester le même avc1/ec3 sur les 2 bitrates   La technique de passer par une chaine hd depuis la mosaique en qualité intermédiaire pour forcer le flux en 3400 fonctionne sur toujours le web   Dans l'appli uwp c'est plus compliqué le switch de qualité ne fonctionne pas à tous les coups et il faut insister en passant par la qualité minimum   Coté UHD Les VOD par le web toujours aucun soucis ( SL3000 - 25000 ) Chaines Live par l'app uwp c'est ok avec les mêmes contraintes passage par la mosaique avec une chaine HD > réduction de la qualité puis via la zaplist puisque CANAL+ UHD et Evenement UHD ne sont toujours pas visible sur la mosaique     Que ce soit sur mes config AMD ou Intel mêmes galères  Ryzen 7 Pro 6850H / Radeon 680M / Ecran interne 4K 3840x2400 Intel Core i7-8550U  / Intel UHD Graphics 620 / Ecran interne 2K 2560x1600 Intel Core i5-10210Y / Intel UHD Graphics 615 / Ecran interne 2K 2560x1600  @Gurumeditation Je me suis trompé dans une de mes conf et tu as une config en i5-10210 quasi identique qui semble fonctionner  Est ce que tu pourrais regarder la version de pilote de ta CG stp  Je suis pour ma part à jour en version :  Intel HD Driver 31.0.101.2115 Merci  Globalement le constat reste le même depuis des semaines regarder Mycanal sur PC c'est une vraie aventure  si on souhaite avoir accès HD/UHD  J'ai finalement trouvé et copié l'app UWP 4.4.27 que j'ai réinstallée via powershell le flux est direct en HD 3400  Il serait bienvenu de remettre à dispo cette version sur le store  @Olivier  Votre retour ne s'adressait pas à moi mais j'ai une collection d'erreurs dispo ici :  https://1drv.ms/u/s!ApNNqNBG5oF-xMAgIEKdTVfZFDdLjw?e=QIiTVC  Si jamais ça peut aider à faire avancer les choses car ça commence vraiment à faire long sans aucune explication   Bonne soirée

Vicking87 · Answer

Bonjour, pour moi seulement le probleme sur PC, pas sur android

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Est ce que tu pourrais regarder la version de pilote de ta CG stp > Je suis pour ma part à jour en version : > Intel HD Driver 31.0.101.2115  En ce qui me concerne (Core i5-10300H), le gestionnaire de périphériques indique: carte graphique: Intel(R) UHD Graphics version: 31.0.101.2111 date: 19/07/2022  La version de ce chipset Intel UHD Graphics n'est pas mentionnée. Je vais installer /"Intel Driver and Support assistant/" pour essayer d'obtenir plus d'info.

gurumeditation · Answer

@mc_gregor L'Intel Driver and Support Assistant m'a donné accès à 3 mises à jour de drivers, que j'ai installées. J'ai la même version de driver que toi désormais pour ma CG.  carte graphique: Intel(R) UHD Graphics version: 31.0.101.2115 date: 16/11/2022  Je ne constate toujours pas d'anomalies lors de l'accès aux flux FHD en SL 3000 avec l'application myCANAL UWP ou avec Edge.

mc_gregor · Answer

Merci Gurumeditation de ton retour  pour info sur ton i5 10300H le gpu est un UHD 630   Donc c'est pas ça  .... mais merci d'avoir upgradé et essayé chez toi   Le driver 31.0.101.2115 est unifié Intel de 6e à 10e génération H.265/HEVC/VP9 décodage matériel couleurs 10bits support HDCP 2.2  La résolution de mes écrans 2k & 4k serait le problème :/ N'ayant pas d'ecran fhd je ne peux pas tester ...  En insistant j'arrive à récup la licence pendant 5s avant de boucler et s'arrêter sur ce satané bitrate fhd 4.5Mb h264   Sur les bitrates uhd h265 12Mb/s sur le live et 25Mb/s en vod ça passe tranquille C'est vraiment dingue ...   Il faudrait migrer tous les streams live encodés avc1 et les basculer sur hvc1  Ca règlerait beaucoup de problèmes sur PC :))  @Olivier  Est ce qu'il y aurait un contact spécialisé microsoft chez support Canal pour obtenir des infos ?   Merci Greg

gurumeditation · Answer

> Il faudrait migrer tous les streams live encodés avc1 et les basculer sur hvc1. Ca règlerait beaucoup de problèmes sur PC :)) Hélas non, car de nombreux PC sous Windows n'ont pas le codec HEVC installé, il est même payant (1€) dans le Microsoft Store dans beaucoup de cas ...

guycarca · Answer

HEVC installé,  et pourtant toujours ce message d'erreur De films téléchargés ne se lancent pas et certains oui  Alors je l'ai désinstallé et cela permet de voir tout  Tous les téléchargements et de temps a autre le message d'erreur revient de ci de là  Je crois que Canal n' a plus d'informaticiens

Abonne-386ML465 · Answer

Bonjour,  L'accès au direct est impossible depuis mon ordinateur, mais est possible depuis mon mobile. J'ai essayé votre manipulation avec les fichiers mais cela ne fonctionne toujours pas. Merci

Abonne-7S72626A · Answer

tout mes film achté on était supprimé par érreur

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-7S72626A, Votre message est hors sujet sur ce fil. Je vous invite à contacter notre Service Clients.

Abonne-3A34X463 · Answer

Bonjour, Abonné X86446070. Je rencontre ce problème sur mon PC portable ACER équipé d'un processeur Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz   1.50 GHz 64 bits sous Windows 11 Famille. J'ai testé votre correctif sans succès. Une autre solution ? Cordialement.

gregre71 · Answer

Plus d’accès à aucunes chaines , ni de Replay depuis début de semaine . PC acer Aspire 3. Windows 11. J'ai fait votre manipulation mais ça ne marche pas. Pas de message d'erreur mais écran noir, ou rond qui cherche ... Ca commence à faire long. Que puis je faire

Abonne-862050JW · Answer

Je viens de louer un film  le petit lieutenant un message error s affiche sur mon écran . Pouvez vous me rembourser cette location ,

Coliver · Answer

Bonjour à tous,  Comme tant d'autres , je n'ai plus accès a my canal depuis un moment comptez vous nous aider ? Avez-vous progressés dans vos recherches sachant que le problème est ouvert depuis décembre  ? Quels sont les moyens mis en oeuvre ? Cordialement

Coliver · Answer

Voici mon installation Intel(R) Core(TM) i5-9300HF CPU @ 2.40GHz   2.40 GHz, windows 11 fabricant Lenovo. Dans l'attente d'une solution, Belle journée

pjc32300 · Answer

Je cherche à me connecter avec un iPad rien à voir avec Windows mais un message d’erreur  errons.core..KEY_GENRATE_REQUEST_ERROR j’attend une réponse de votre part

THIERRY19043317 · Answer

Bonjour, Aucun fichier hds trouvé et tjs impossible de regarder quoi que ce soit via mycanal. Un peu pénible de payer un service qui ne fonctionne pas. Je pense tout résilier avec Canal car le pb est trop récurrent. Cordialement

THIERRY19043317 · Answer

pas d'amélioration

gurumeditation · Answer

@THIERRY19043317 > Aucun fichier hds trouvé C'est impossible. Tapez cette commande dans une fenêtre PowerShell:  Get-ChildItem -Path $env:USERPROFILE/AppData -Name -Recurse *.hds

Coliver · Answer

Je viens de solutionner mon problème mon VPN (norton) était activé ! Depuis que j'ai déconnecté plus de soucis.. J'ai eu le déclic quand j'ai aussi essayé d'ouvrir Disney et voilà le p'tit msg que j'ai eu (on dirait que vous êtes en vacances !!) .En effet le VPN était basé en Australie !.

Abonne-027983MQ · Answer

bonjour , j'ai supprimé mes fichiers *.hds  pas d'amélioration .  la panne survient brutalement en plein programme  cdt

lu.divine.969 · Answer

Bonjour, cela va faire une semaine que je n ai plus acces au direct sur mycanal. Suis-je le seul dans ce cas? Le problème sera -t-il résolu ? Merci de votre réponse

PatMart2013 · Answer

Bonjour, J'ai testé votre manipulation et ai supprimé tous les .hds de mon ordi. Malheureusement, AUCUNE AMELIORATION !! Toujours pas accès à mes programmes MyCanal depuis un mois !! :-( Merci de voir avec le service Clientèle pour que je sois indemnisé d'une manière ou une autre, je paye mon abonnement et ne peut regarder C+ que sur iPad : pas acceptable !!  VITE UNE SOLUTION !!!

Abonne-G101904H · Answer

Bjr. même problème, impossible de lire un film sur PC sur Mycanal, l'image saute, est saccadée et pixellisée, écran tout blanc par moment. Par contre pour une série, pas de problème. Je suis nulle en informatique, les explications ci-dessous sont trop compliquées pour moi ! J'ai eu une mise à jour il y a quelque temps, c'est peut être l'explication. En tout cas, merci de résoudre ce problème s'il vient de Canal, on paye assez cher !

gurumeditation · Answer

@PatMart2013 > VITE UNE SOLUTION !!! Si votre problème, c'est l'accès aux chaînes LIVE via l'application myCANAL pour Windows et que vous tenez à utiliser cette application, testez cette solution: 1 - vérifier que vous utilisez bien la dernière version de l'app myCANAL UWP (V5.3.0), dans le cas contraire, la mettre à jour 2 - zapper sur la chaîne EVENEMENT HD 3 - réduire la qualité sur /"Minimale/" ou /"Intermédiaire/" 4 - zapper sur une autre chaîne   Sinon, si vous savez utiliser un navigateur, connectez vous sur https://www.canalplus.com/ : - avec le navigateur web Edge - ou avec le navigateur web Edge en désactivant playready - ou avec Chrome - ou avec Firefox - ou restez sur Edge et zappez sur une chaîne limitée au 720p (EVENEMENT HD), configurez la qualité vidéo sur /"minimale/", zappez sur la chaîne souhaitée **via la zapliste exclusivement** puis repassez en qualité /"intermédiaire/"

mfad · Answer

Bonsoir gurumeditation , J'ai appliqué ta solution, mais quand je zappe sur une autre chaine j'ai le rond rouge qui tourne sans arrêt. Bonne soirée. Cordialement.

gurumeditation · Answer

@mfad A l'étape 3, tu as choisi /"Minimale/" ou /"Intermédiaire/" ? As-tu essayé l'une des 5 autres solutions (basées sur l'utilisation des navigateurs web) ?

mfad · Answer

@gurumeditation Merci de ta réponse. Oui j'ai choisi minimale. Avec edge, pas de problème, cela fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour mfad, Sur quel navigateur rencontrez-vous le souci exactement ?

mfad · Answer

Bonjour Olivier, Ce n'est pas avec un navigateur, mais avec l'application MyCanal sous Windows. Avec Edge pas de problème. Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci pour votre retour, le souci via l'appli est toujours en cours d'investigation par nos équipes de développement. N'hésitez pas à continuer d'utiliser la version via Microsoft Edge en attendant.

mc_gregor · Answer

Bonjour ,  @Olivier Désolé mais le soucis de l'application et également le même avec Microsoft Edge pour beaucoup de configs PC  Le bridage du player en 720p fonctionne sur Edge et les autres navigateurs avec Widevine mais ce n'est clairement pas une solution viable surtout après 4 mois de persistence !  Au prix des abonnements CANAL ,  c'est se moquer du monde  Bloquer les flux des chaines en 720p sur PC y compris la TNT en 2023 c'est assez hallucinant  Tous les players des autres fournisseurs fournissent maintenant du 1080p et même de la 4K avec drm Widevine sur les lives sans soucis il y a clairement un gap avec Mycanal  Depuis 3 jours , c'est encore pire sur ma config :  Que ce soit avec l'appli UWP ou Edge, les flux sont maintenant lancés en simple SD puis après une temporisation crash directement sans avoir le temps de passer par la HD   Avec l'appli UWP le player semble ne même plus vouloir prendre en compte la selection manuelle de qualité intermédiaire  Donc plus d'accès ni aux chaines HD+ ni même aux vods   Erreur  MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason  Seul les flux 4K des chaines Canal UHD / Evenement 4K fonctionnent en passant par l'intermédiare d'une chaine HD et la zaplist   Sur Edge c'est un peu moins pire :  Les vods en 4K sont toujours fonctionnelles heureusement mais c'elles en FHD non !  Les chaines live c'est la galère , même constat flux SD au lancement pendant un moment mais par contre le selecteur de qualité intermédiaire est bien pris en compte par le player mais malgré tout par moments soit crash   MEDIA_ERR_DECODE;MediaError (MEDIA_ERR_DECODE) PIPELINE_ERROR_DECODE: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004CD10)  soit tourne en boucle   il essai visiblement de forcer le debit FHD 4.5Mb en boucle  Obligé de quitter le player et de relancer   Une vidéo bien éloquante du problème ici :  https://1drv.ms/v/s!ApNNqNBG5oF-xMBIGA4-wEzL1E1Q5g?e=5rNn6C  Pratique !  Ma config étant totalement compatible FHD/UHD HDR Dolbyvision HDCP 2.2 la detection automatique mise en place ne fonctionne pas    Je commence vraiment à perdre patiente personne ne communique sur les nombreux problèmes du player   J'ai finalement trouvé une alternative : Molotov !  Vraiment accessible sur toute les plateformes  y compris sur PC avec drm Widevine il y a une bien meilleure qualité sur leurs lives FHD et même TF1 4K C'est le grand luxe   D'ailleurs si jamais ça interesse quelqu/"un ici :  Il y a un super bon plan à 1euros pour 3mois Molotox Extra  https://www.groupon.fr/deals/molotov-tv  A defaut d'avoir un support ou un début d'explication de la part de Canal   La TNT y est accessible en live avec les replays en 1080p et TF1 4K  @Support Canal Il faut peut être passer la seconde ou penser à changer de player !  ou au moins libérer le 1080p des chaines TNT ! on est plus en 2015   voilà mon coup de gueule de fin de semaine  si la promo de l'offre molotov dérange tant pis vous avez cas faire le necessaire pour fournir un service de qualité sur mycanal   Ca peut intéresser d'autres clients mécontents qui aime regarder la TNT en bonne qualité tranquillement sans misérer avec un service bancal sur PC  Greg  **message modéré : partage et promotion de sites tiers**

PIERRE2447437 · Answer

rien ne marche et ça fait plus de 2 mois que ça dure et toutes les solutions proposées n'y change rien que faire ?

Abonne-636U4B74 · Answer

Oui entièrement d’accord avec toi et quand on appelle on tombe sur des putains de salle arabe de merde qui ne comprenne rien et nous fond changer les mots de passe pour rien et nous faire chier même quand on se tue a leur dire que c’est référencé sur la communauté d’entraide ils ont même pas le courage de regarder je trouve ça honteux de voir ça vue le prix que l’on paye puis vous pouvez me bloquer ou enlever le poste les administrateurs je m’en fous je dis ce que je pense et c’est la vérité

jumick73 · Answer

Bonsoir,   Manipulations qui ne fonctionnent pas. Je n'ai plus accès aux replays, que ce soit via l'app MyCanal du play store ou sur le site web (edge) : message d'erreur systématique Pas de second écran  Windows 11 Famille version 22H2 Carte graphique AMD Radeon  c'est assez insupportable de payer (cher) pour rien !

gurumeditation · Answer

@jumick73 Passe sur Chrome ou Firefox ou désactive Playready.

mc_gregor · Answer

Bonsoir,   le player fait n'importe quoi depuis quelque jours  Que ce soit dans l'appli ou sur la page web avec Edge   Les flux des chaines live se lancent maintenant en simple SD 360p et crash sans même passer par les flux HD 720p  L'astuce de selection de qualité intermédiaire ne fonctionne même plus dans l'appli :   MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.  Avec Edge  soit il tourne en boucle aléatoirement pour essayer de forcer les flux 1080p soit il part en erreur :   MEDIA_ERR_DECODE;MediaError (MEDIA_ERR_DECODE) PIPELINE_ERROR_DECODE: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004CD10))  Vidéo bien éloquante :  https://1drv.ms/v/s!ApNNqNBG5oF-xMBIGA4-wEzL1E1Q5g?e=UnU2lZ  L'appli ne fonctionne finalement plus que sur les 2 seules chaines UHD Canal et Evenement 4K qui sont dispo sur la zaplist et les chaines live en simple HD 720p  Le selecteur de qualité intermédiaire n'est même plus pris en compte correctement les vods sont maintenant impossibles à lancer   Les vods dispo en 4k UHD fonctionnent toujours sous Edge heureusement  les vods FHD 1080p non En forcant la HD 720p via la qualité ça passe , le player ne semble pas essayer de forcer comme sur les chaines live  Le plus simple finalement reste d'utiliser un autre navigateur que Edge mais reste indispensable pour lire les vods 4k  Sérieusement je commence craquer ! 4 mois de persistence ! Aucune communication sur le sujet ! 1 pas en avant 3 en arrière  Le fait de désactiver Playready et d'utiliser les autre navigateurs ne résouds rien tout est verrouillé en HD 720p pour beaucoup trop de monde   Laisser les nombreux clients PC mécontents bloqués sur des flux 720p  alors que tous les autres fournisseurs diffusent en live et en replays des contenus 1080p et même 4k sécurisés avec widevine sans aucun problème  Au prix des abonnements CANAL c'est vraiment abusé !  @Support CANAL  Il serait temps d'enclencher la seconde et de débloquer les flux en 1080p rapidement  On est plus en 2015 ! les PC aussi ont des écrans ultra haute définition   Windows10/11 - configs Intel UHD et Amd Radeon - Ecran 2k 4k compatible HDCP 2.2 HDR DolbyVision  >> même combât   Bougez vous ou au moins communiquez svp !

alain905 · Answer

image figée sur mycanal alors que le son fonctionne. La solution proposée (suppression des fichiers *.hds) n'a pas d'effet. windows 11. microsoft edge.

gurumeditation · Answer

@mc_gregor Une petite remarque: ta vidéo montre l'ancienne version du player Canal (OnePlayer 6.95.0 basé sur rxplayer-3.30.0 du 2023-02-20) alors que les apps myCANAL uwp et web sont passées depuis fin mars sur la nouvelle version (Oneplayer 6.96.0 basé sur rxplayer-3.30.1 du 2023-03-28).  Tu peux fournir une capture d'écran des /"informations débogage/" du player via Edge, sur une VOD FHD, une VOD UHD, une chaîne live HD, une chaîne live FHD et une chaîne live UHD ?

PatMart2013 · Answer

Bonjour J'ai refait la manipulation d'effacer tous les fichiers +.hds de mon ordi.* RIEN ne s'est amélioré, à savoir : aucun LIVE ni aucun REPLAY n'est visonnnable sur mon ordi, ni sur l'Apply MyCanal ni via Edge j'ai un Ordi Hewlett Packard Envy vieux de 1 an, avec Microsoft Windows 11 En revanche, cela fonctionne sans problème aucun sur mon iPad  MERCI DE VITE TROUVER UNE SOLUTION A CE BUG QUI DURE DEPUIS PLUS D'UN MOIS ET D'ENVISAGER LES DEDOMMAGEMENTS

jdchuch31 · Answer

Bonsoir, sur PC portable Dell, malgré la manip de suppression des fichiers *.hds toujours pas d'image en direct, seulement le son... Merci de m'indiquer où en est votre gestion du problème... Cdt

Francoise7088075 · Answer

Bonsoir J'ai le même problème 'accès aux directs et contenus sur Safari Plutôt que demander aux abonnés de procéder à de multiples manipulations apparemment infructueuses, ne faudrait-il pas tout simplement demander à Canal de rendre leur site compatible avec safari Ils pourraient ainsi montrer qu'ils respectent leurs clients !!!

gurumeditation · Answer

@Francoise7088075 > J'ai le même problème 'accès aux directs et contenus sur Safari A moins que vous utilisiez le navigateur Safari sous Windows 10 ou 11 (ce qui est rare mais possible), votre message est hors sujet. myCANAL n'est disponible sur Safari que lorsqu'il est exécuté sur une machine Apple tournant sous macOS. Je vous suggère de créer une discussion séparée pour votre problème particulier.

gurumeditation · Answer

@PatMart2013 > MERCI DE VITE TROUVER UNE SOLUTION A CE BUG Passe sur Chrome ou Firefox ou désactive Playready dans Edge.

Abonne-7R233U26 · Answer

Ca ne marche toujours pas.....

mc_gregor · Answer

Bonsoir,  @gurumeditation Merci de t'interesser au sujet ;)  Vu que l'appli ne prends plus en compte le setting intermédiaire HD, la vidéo publiée du 28.03 au soir et à été faite depuis le web donc la version du player était à date  Je viens de refaire tous les tests ce soir Tu  trouveras toutes les captures de debugs et d'erreurs sur les flux FHD et UHD  Avec les 2 applications UWP Prod 5.3.0 - Beta 5.6.0 & les 3 versions de Edge : Rtm - Beta - Can  Ici : https://1drv.ms/f/s!ApNNqNBG5oF-xMEKu6WtbEH6-BApDQ?e=dKau6y  J'ai remarqué par hasard que la chaine CNEWS ne bug pas sur le flux 4.5Mb/s FHD playready SL3000  Du coup ça écarte un problème de codecs sur ce bitrate Le flux n'etant pas sécurisé  Bref toujours pas d'amélioration et le support reste toujours sous silence c'est hallicinant  Greg

gurumeditation · Answer

CNEWS ne pose pas de problème car la chaîne est en clair donc il n'y a pas de sollicitation du CDM playready de m...

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Vu que l'appli ne prends plus en compte le setting intermédiaire HD Je ne constate pas ce que tu affirmes ci-dessus (ou j'ai mal compris): voir captures ci-jointes de l'app UWP, lors de la lecture d'une chaîne live, en mode qualité minimale (1.1Mbps), intermédiaire (3.4Mbps) et maximale (4.5Mbps).  Le flux de CNEWS étant diffusé en clair, il est normal que le module de la DRM Playready ne soit pas sollicité lors de la lecture et donc qu'il n'y ait aucun problème de cet ordre (car oui, il est évident que ce sont des problèmes d'interopérabilité et de stabilité des différentes implémentations du module DRM Playready et des différents drivers sur lesquels ils s'appuient qui causent les problèmes constatés dans certaines configurations de PC).

Abonne-7R233U26 · Answer

Rien ne marche depuis le début de mon abonnement, cela fait 1 mois, je regrette, je perds mon argent. A quand quelque chose de viable??

gurumeditation · Answer

@Abonne-7R233U26 1. Lancer un navigateur web comme Chrome ou Firefox 2. Taper https://www.canalplus.com/ dans la barre d'adresse 3. Saisir vos identifiants Qu'est-ce qui marche pas ?

jean luc7493027 · Answer

ça ne marche toujours pas effectivement 4 mois sans une appli qui marche sur l'os le plus utilisé dans le monde... il faut croire que ça développe avec les pieds chez canal !!! Du coup il reste quoi ? La class-action , 50 Millions de consommateur histoire de lancer un dédommagement de masse histoire de se sortir les doigts du c...  **message modéré : langage**

Abonne-982513JE · Answer

Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR  Je suis sur macbook air et ce message est continuel depuis au moins 48h ce n'est pas la première fois que ça arrive. Au vu du prix de l'abonnement c'est une honte.

Abonne-7R233U26 · Answer

Ça ne marche toujours pas aujourd'hui.  J'ai décidé de laisser un message toutes les fois que j'essaie de profiter de mon abonnement sans succès.  C'est absolument honteux

gurumeditation · Answer

@Abonne-982513JE > Je suis sur macbook air  Cette discussion concerne /"PC (Windows 10 et 11)/". Créez une autre discussion ou rejoignez-en une qui concerne votre type d'appareil. Exemple: https://assistance.canalplus.com/questions/3101507-app-mycanal-apple-macbook

Abonne-I619591Q · Answer

Impossible d’avoir le direct sur un iPad pro

DENISLOISON · Answer

La Manipulation Ne fonctionne pas. L'écran reste figé ou message d'erreur.

DENISLOISON · Answer

Image toujours figée et son Ok après toutes les manips (Suppression HDS, Réinstallation, etc...) Que faire ?

Abonne-075519KM · Answer

bonsoir  Dans l'onglet /"direct/" j'ai le son mais l'image est figée. J'ai fait la manip ci dessus mais le problème demeure. Merci de votre retour

CHRISTINE32975734 · Answer

je n’arrive pas à avoir mon mot de pass pour my  canal

gurumeditation · Answer

Essaie toto1234

filouz · Answer

Bonjour,  Dans l'onglet /"direct/" j'ai le son mais l'image est figée. J'ai fait la manip ci dessus mais le problème demeure. Merci de votre retour

Abonne-323186FR · Answer

suite à la manipulation, ca ne marche toujours pas. Ca fait 1 mois !!

Abonne-075519KM · Answer

Bonsoir, Toujours aucun résultat malgré les manipulations proposées...c'est quand même ahurissant d'être dans l'impossibilité de regarder C+ sur mon PC en payant aussi cher????? Merci de trouver la solution

Abonne-875162HJ · Answer

Ca ne fonctionne pas pour moi aussi

Abonne-006290FH · Answer

Bonjour   J'ai voulu regarder le match de foot de ce soir via mon smartphone comme je l'ai fait récemment et malheureusement j'ai ce message en permanence /"error/" . J'espère que ce souci sera rapidement résolu parceque c'est galère.  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-006290FH, Votre souci est différent de ce fil (qui traite uniquement des soucis sur PC). Je vous invite à ouvrir votre propre sujet dans ce cadre. Au préalable, je vous invite tout de même à effectuer une réinstallation de myCANAL.

Abonne-59732JC1 · Answer

sa marche pas du tous

shichco · Answer

Bonjour, hier j'ai pu utiliser le direct, aujourd'hui cela ne fonctionne plus avec le pc. J'utilise l'interface en ligne, aucun fichier hds présent sur le pc.

leny · Answer

Fais toutes les manips proposées, RIEN !!!!!! Pour prendre l'argent des abonnements ou proposer de rajouter des options, là y a du monde, pour résoudre les problèmes beaucoup moins!!! Vivement la fin de mon abonnement !!!!!

charly23667037 · Answer

Bonjour pouvez-vous me rappeler merci

fanouxx93 · Answer

moi meme je nai aucune chaine sur mon pc windows 10 apres avoir effectue toute les manip tjr rien c une honte canal a bien change ce nest plus ce que cetait je suis degoute et malgre ces probleme ca les empeche de nos prendre 40 euros

gurumeditation · Answer

@shichco > J'utilise l'interface en ligne, aucun fichier hds présent sur le pc. Si vous utilisez bien l'application myCANAL uwp (celle du Windows Store) ou le navigateur Edge, il est impossible que vous n'ayez aucun fichier .hds sur le disque dur, mais passons. Utilisez Chrome en attendant.

TOULET21935512 · Answer

Bonjour, j'ai un problème concernant la diffusion en direct. vous me dites que vous en maintenance mais j'ai un message d erreur Erreur DRM-1 DRM-1;no licence given;516 pouvez vous me repondre le plus vite serait le mieux car je paye un abonnement chez vous.

Raymonde36561821 · Answer

J'ai bien suivi la procédure. J'ai même désinstallé l'application et réinstallée. J'ai toujours le même problème en live : image figée, mais le son fonctionne. Pas de problème pour les autres utilisations, replay, ...

viguier77 · Answer

J'ai le même problème message error... depuis firefox et edge sur un PC windows 10 depuis plus d'1 mois. J'ai même réinitialisé mon PC sans succès ! Idem avec l'appli, ça bugge complètement

Raymonde36561821 · Answer

J'ai refait 3 fois votre manipulation sans résultat. Je vous remercie de vos excuses, mais ce que nous aimerions (vu le nombre de messages sur le forum depuis des semaines, c'est la résolution de ce problème qui est très gênant. Cordialement,

Alexandre35621580 · Answer

Cela ne fonctionne pas je demande remboursement

Abonne-2S7274I3 · Answer

même problème sur Mac  je peux lire quelques videos puis message d'erreur

PIERRE2447437 · Answer

Ca ne marche toujours pas cela fait des mois c'est vraiment du vol manisfeste car il n'y a aucunes aides de la part de l'assistance technique il nous ressorte toujours la meme réponse qui ne fonctionne pas c'est lamentable pour une chaine comme CANAL

pierre8298318 · Answer

J'ai sur mon pc ecran noir lorsque je suis en direct tele

Abonne-8162W61Q · Answer

Se permet de raccrocher dans votre g**** sans donné de réponse au problème  À quoi ça sert de payer un abonnement qui fonctionne 1 fois sur 4 Du foutage

gurumeditation · Answer

@pierre8298318 @PIERRE2447437 Utilisez Edge (en désactivant playready) ou Chrome en attendant.

tobaggo · Answer

je bloque dès la 1ère étape. Vous demandez d'aller à fichier. Où est-il?

Raymonde36561821 · Answer

Ce soir. Le live refonctionne comme par enchantement vu que je n'ai pas d'information.

Abonne-EE551784 · Answer

Bonsoir, malgré l'application de vos conseils le dépannage ne fonctionne pas :  écran avec rond rouge qui cherche (tourne). Cela fait une semaine que nous ne pouvons accéder au direct de Canal. Nous utilisons PC/Windows11/microsoft edge. Merci de votre retour

gurumeditation · Answer

@Abonne-EE551784 Si vous ne savez utiliser que le navigateur Edge, désactivez Playready en passant ce réglage sur /"disabled/":  edge://flags/#edge-playready-drm-win10  (saisir cette url dans la barre d'adresse du navigateur Edge, modifier la valeur sélectionnée puis valider en appuyant sur la touche /"entrée/")

Abonne-EE551784 · Answer

MERCI beaucoup Gurumeditation : solution qui fonctionne ;)

mc_gregor · Answer

Bonsoir   + de 5 mois passé et myCANAL est toujours à la ramasse sur PC ! Un player toujours aussi instable Clairement MyCANAL sur PC n'est pas du tout la priorité visiblement  Avec l'arrivée d'AppleTV+ in-app j'avais très peur du résultat et finalement  bonne surprise ^_^ le passage en 25fps n'est pas perceptible  et on a même enfin droit aux metadata HDR10 Dolby Vision encodées dans les flux envoyés sur PC !! Même que ça fonctionne correctement sur le player en l'état c'est la fête !  Comme quoi quand ils veulent, ils peuvent faire les choses bien ! Sur ce coup là je dis merci CANAL   J'espère qu'a présent vous allez encoder les nouveaux médias comme ceux d'Apple et laisser tomber le SDR qui semble bien fade depuis le 20.04  Par contre pour le 1080p c'est toujours pas ça ! Quand allez vous /"vouloir/" faire un truc bien pour les PC ??  5 mois c'est trop long !   @gurumeditation je te réponds tardivement mais :  Vu que l'appli ne prends plus en compte le setting intermédiaire HD Je ne constate pas ce que tu affirmes ci-dessus (ou j'ai mal compris)  tu as bien compris ^_^  Tu ne peux évidemment pas le constater puisque tu n'as pas de soucis avec le renouvellement de licences Playready toi /"-/" chanceux que tu es   Car oui comme tu l'a rappelé il est evident maintenant que c'est lui qui fou la merde  mais il est aussi évident que CANAL fait nimp sur la sécu des streams DASH 1080p  Le player ne semble pas capable de détecter correctement les capacités hardware des clients PC et envoi des licences par saccade sur les différents segments dash de façon totalement aléatoire  depuis l'update du player du 28.03 ou même parfois rien du tout sur mon PC   Les lancements live et VOD démarrent toujours sur ma config AMD en 360p bouclent sans arrêt et aléatoirement tentent de passer outre et monter sur 1080p  Le verrou qualité intermédiaire 720p fonctionne toujours facilement sur Edge   J'ai passé un long moment au tel avec un développeur CANAL la semaine dernière pour faire des tests  forcé de constater que le problème vient bien du player et de la distribution de licences très .... aléatoire  Il était surpris que je puisse lire toutes les vod UHD et la chaine CANAL UHD sans problèmes   Les 2 playready hardware & recommendation fonctionnent partout  sauf avec MyCANAL et uniquement sur les streams live & vod encodés 1080p  Finalement  avec les app uwp j'arrive à bloquer à nouveau en 720p c'est finalement plus chiant l'app à + de mal à libérer le hds visiblement Il faut les fermer et seulement ensuite le player arrête de faire c h i e r    Sinon la désactivation de l'accélération matérielle sur les navigateurs  peut aider aussi sur des petites configs cpu / gpu  Sur Edge ça fait passer playready en SL2000 et c'est moins gourmands en ressources même avec chrome et widevine   Bref, la réponse officielle reste encore et toujours des actions sont en cours merci de patienter  Mais c'est vraiment abuser après tout ce temps  Il serait + facile de publier MyCANAL Legacy 4.x sur le store plutôt que de laisser les clients ce casser la tête avec les paramètres et les navigateurs   DASH reste gourmand en ressources pour gérer le décodage de tous les flux audios et vidéos encapsulés des streams canal  les sticks et barebone sont à genoux et sont maintenant en incapable de streamer myCANAL  Voilà mon nouveau coup gueule de début de semaine ^_^ un peu atténué avec la joie des contenus AppleTV+ en DolbyVision fonctionnelles mais coup de gueule quand même   CANAL faut vouloir et agir sur la restauration de service sur PC   Greg

brun101 · Answer

ca y est ça remarche sur mon PC avec l'appli myCanal et Windows 11. Je n'ai touché à rien et activé aucune des solutions préconisées. 2 mois que cela ne fonctionnait plus... Je me servais de l'appli SFR Télévision pour pallier ce problème. Ouf !

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Il était surpris que je puisse lire toutes les vod UHD et la chaine CANAL UHD sans problèmes  Et pour cause: les licences playready pour les clés FHD ont strictement les mêmes caractéristiques, que ce soit pour des pistes vidéo VOD FHD ou LIVE FHD ! Ça laisse penser que playready SL3000 est mal intégré avec le codec matériel H264 et correctement intégré avec le codec matériel HEVC... ou simplement que le codec H264 *matériel* est bogué dans certains drivers.

mc_gregor · Answer

Hello   Bah oui je te rejoins sur la mauvaise intégration coté h264 / playready  parce que je reçois bien une licence au départ sur les flux 1080p pour les 3-4 segments et après ça s'embrouille le buffer ce corrompt puis c'est fini   Si je joue avec le sélecteur qualité et que je démarre un flux 720p puis que je switch sur qualité max il le prends en compte et peut parfois rester 3-4min sur le flux 4.5Mbs depuis lundi   Du coup le codec h264 matériel coté drivers GPU bogué reste à mon avis peu probable   CNEWS devrait déconner aussi au niveau MediaFoundation si le pilote était en cause étant encodé sur les mêmes codecs ec3 avc1.64002a   J'ai fait un nouvel essai sur mon Core i5-10210Y / Intel UHD Graphics 615 il a eu une nouvelle version de drivers sur GPU J'ai eu un moment d'espoir  ^^ Mais non toujours les mêmes /"faiblesses/" SL2000 avec l'accélération matérielle désacivée / L3 ok 720p  Ca m'a valu de bloquer encore mon compte pour dépassement de devices et devoir me faire rappeler par quelqu'un du support L1 et comme d'hab :  Le layus habituel non Mr il n'y a pas de problèmes sur PC je vais vous expliquer comment ça marche ,  sur mon PC ça fonctionne donc c'est votre config alors que le fil est ouvert depuis décembre .... Aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaah !!!! shut   Tout ça m'exaspère ....  il m'a programmé un nouveau rdv L2   C'est franchement lourd   Voilà les news de milieu de semaine  G.

mc_gregor · Answer

Bonsoir,  ̶̶ ̶̶̶C̶̶̶h̶̶̶a̶̶̶m̶̶̶p̶̶̶a̶̶̶g̶̶̶n̶̶̶e̶̶̶ ̶̶̶!̶̶̶!̶̶̶ ̶̶̶d̶e̶p̶u̶i̶s̶ ̶q̶u̶e̶l̶q̶u̶e̶s̶ ̶m̶i̶n̶u̶t̶e̶s̶ ̶:̶  ̶ ̶̶̶L̶̶̶e̶̶̶s̶̶̶ ̶f̶l̶u̶x̶ ̶4̶.̶5̶m̶b̶s̶ ̶1̶0̶8̶0̶p̶ ̶s̶o̶n̶t̶ ̶l̶i̶b̶é̶r̶é̶s̶ ̶e̶t̶ ̶d̶i̶s̶p̶o̶s̶ ̶s̶u̶r̶ ̶t̶o̶u̶t̶e̶s̶ ̶l̶e̶s̶ ̶C̶D̶M̶ ̶W̶i̶d̶e̶v̶i̶n̶e̶ ̶L̶3̶ ̶o̶u̶ ̶l̶e̶s̶ ̶2̶ ̶P̶l̶a̶y̶r̶e̶a̶d̶y̶ ̶S̶L̶3̶0̶0̶0̶ ̶s̶u̶r̶ ̶P̶C̶  ̶L̶e̶s̶ ̶a̶p̶p̶l̶i̶c̶a̶t̶i̶o̶n̶s̶ ̶u̶w̶p̶ ̶r̶e̶f̶o̶n̶c̶t̶i̶o̶n̶n̶e̶n̶t̶ ̶à̶ ̶n̶o̶u̶v̶e̶a̶u̶ ̶a̶u̶s̶s̶i̶ ̶  ̶ ̶̶̶C̶̶̶A̶̶̶N̶̶̶A̶̶̶L̶̶̶ ̶̶̶e̶̶̶s̶̶̶t̶̶̶ ̶̶̶e̶̶̶n̶̶̶f̶̶̶i̶̶̶n̶̶̶ ̶̶̶r̶̶̶e̶̶̶v̶̶̶e̶̶̶n̶̶̶u̶̶̶ ̶̶̶à̶̶̶ ̶̶̶l̶̶̶a̶̶̶ ̶̶̶r̶̶̶a̶̶̶i̶̶̶s̶̶̶o̶̶̶n̶̶̶ ̶̶̶e̶̶̶t̶̶̶ ̶̶̶s̶̶̶u̶̶̶r̶̶̶t̶̶̶o̶̶̶u̶̶̶t̶̶̶ ̶̶̶à̶̶̶ ̶̶̶s̶̶̶o̶̶̶n̶̶̶ ̶̶̶é̶̶̶p̶̶̶o̶̶̶q̶̶̶u̶̶̶e̶̶̶ ̶̶̶^̶̶̶_̶̶̶^̶̶̶  J̶'̶e̶s̶p̶è̶r̶e̶ ̶j̶u̶s̶t̶e̶ ̶q̶u̶e̶ ̶c̶e̶ ̶n̶'̶e̶s̶t̶ ̶p̶a̶s̶ ̶u̶n̶ ̶t̶e̶s̶t̶ ̶t̶e̶m̶p̶o̶r̶a̶i̶r̶e̶ ̶ ̶D̶a̶n̶s̶ ̶l̶e̶ ̶d̶o̶u̶t̶e̶ ̶j̶e̶ ̶v̶a̶i̶s̶ ̶g̶a̶r̶d̶e̶r̶ ̶m̶o̶n̶ ̶r̶d̶v̶ ̶L̶2̶  ̶ ̶̶̶M̶̶̶e̶̶̶r̶̶̶c̶̶̶i̶̶̶ ̶̶̶C̶̶̶A̶̶̶N̶̶̶A̶̶̶L̶̶̶ ̶̶̶!̶̶̶!̶̶̶ ̶̶̶ ̶  Edit En fait ça doit être un test car c'est uniquement sur TF1 Series Films :-(  G.

Abonne-317W673Q · Answer

bonsoir ,  ça fait deux semaines que je bénéficie de l'offre rat plus et tout les soir lorsque je lance un film ou une série un message apparait sur l'écran (error) donc j'aimerais savoir comment régler se souci car s'il ça continue je vais résilier ...je ne vais pas payer un abonnement sans pouvoir accéder au films et série proposé par la plateforme .

fredericdantzer · Answer

bonjour je viens de faire la manipulation et toujours le meme message d'erreur

mc_gregor · Answer

@Abonne-317W673Q , @fredericdantzer  Si la désactivation playready indiquée précédemment par @Gurumeditation ne fonctionne pas   Vous pouvez essayer de désactivez l'accélération matérielle des navigateurs   dans la barre d'adresse copier / coller la ligne correspondante à votre navigateur  Microsoft Edge :  edge://flags/#disable-accelerated-video-decode  Possible également avec Google Chrome :   chrome://flags/#disable-accelerated-video-decode    En choisissant Désactiver ou Disable   Si vous constatez que la navigation web est ralentie c'est lié à ce changement  La réactivation de l'accélération se fait en rebasculant sur  Activer ou Enable   En attendant que CANAL trouve une vraie solution  G.

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > En fait ça doit être un test car c'est uniquement sur TF1 Series Films Le flux DASH de cette chaîne FHD est actuellement diffusé en clair en effet !

viovio95 · Answer

Bonjour, J ai effectué votre manipulation et malheureusement cela ne fonctionne pas. Vous avez un plan B svp ? Merci.

Abonne-83671U3 · Answer

Alors, je rencontre un souci via l'application MyCanal (du store microsoft) impossible de lire une seule video(replay), ni visionner des chaines en live(tf1,france2...). Par contre, lorsque j'y vais avec mon téléphone, aucun soucis. J'ai supprimé *.hds relancer, mais toujours pas j'ai /"réparer/" /"réinitialiser/" et /"désinstaller/" pour la réinstaller je me relog et là toujours rien... J'ai un cercle rouge qui tourne indéfiniment... (j'ai la fibre et aucun soucis de connexion)

Abonne-83671U3 · Answer

J'ai oublié de joindre le dxdiag et de dire que seul le live CNews fonctionne Mais les replay de cnews me donne l'erreur: errors.core.MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTEDPlus d'infos Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MediaError (MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED) The media resource has been found to be unsuitable.;21682462_50213 Voila merci

mc_gregor · Answer

Bonjour  @Abonne-83671U3 dxdiag intéressant, config AMD Ryzen portable dual gpu radeon/rtx 3080  Pour comparer est-il possible de faire un test avec les chaines suivantes :  1. La chaine Evènement      elle est cryptée, limité 720p et piste audio stéréo   2. La chaine FranceInfo      elle est cryptée, limité en 720p mais avec 1 piste audio DolbyDigital+  Si les 2 fonctionnent, en modifiant la qualité vidéo sur intermédiaire en haut à droite du player depuis l'une de ces 2 chaines   Il devrait être ensuite possible de changer de chaine sans erreurs en utilisant la zaplist uniquement  Si c'est le cas fermez l'application avec ce paramètre  relancer l'application Les vods devraient fonctionner aussi   Greg

Abonne-83671U3 · Answer

Bonjour,  @mc_gregor alors 1) La chaine Evènement: Cercle rouge qui tourne... peu importe la qualité 2) La chaine FranceInfo: Cercle rouge qui tourne... peu importe la qualité VOD: Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MediaError (MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED) The media resource has been found to be unsuitable.;21467323_50662

mc_gregor · Answer

@Abonne-83671U3  Oh c'est encore pire de ton coté    L'état freezing indique que playready refuse la lecture Le blocage vient probablement des 2 gpu's  Au niveau dxdiag l'état de la Radeon discrète est indiqué alwaysoff Mais indique aussi que l'écran y est connecté  Essaie de forcer l'utilisation du GPU Radeon  Sous Paramètres > Système > Ecran > Graphique  En ajoutant l'application Store myCANAL à la liste et en sélectionnant AMD Radeon(TM) à la place de laisser Windows gérer pour voir si ça change   La Radeon devrait apparaitre en Economie d'énergie et la RTX 3080 en performances maximales  Ca devrait permettre de sortir de cet état

Abonne-83671U3 · Answer

Bonjour, @mc_gregor Merci de ton aide alors j'ai sous NVIDIA (panneau de configuration NVIDIA) /"Gérer les paramètres 3D/" / onglet: (Paramètre de programme) Ajouter un programme à personnaliser (Ajouter -> selectionner MyCanal) puis choisis Graphiques intégrés(appliqué). J'ai relancer MyCanal et mis un Live (TF1) et la miracle (voir le screen) pareil pour les replay/VOD Tout est OK maintenant Merci @mc_gregor

Abonne-83671U3 · Answer

ps: j'ai oublé mais de le faire dans Paramètres > Système > Ecran > Graphique Résout le souci également apparemment si je sélectionne Econnomie d'énérgie (Laisser Windows Décider et Performances élevées ne fonctionne pas) Merci encore

gurumeditation · Answer

Donc, l'intégration de playready SL3000 semble fonctionnelle sur le GPU de la carte graphique Radeon intégrée au chipset AMD de la carte mère et semble a contrario défectueuse sur le GPU NVIDIA de la carte graphique externe ?

mc_gregor · Answer

Bonjour, @Abonne-83671U3  Oh super :)  Et tu es sur le flux 4.5mbs 1080p ! pour le coup ça me dérange un peu ^_^ je vais devoir vite tester ta version de pilote Radeon pour voir si ça m'aide   @gurumeditation  |Donc, l'intégration de playready SL3000 semble fonctionnelle sur le GPU de la carte graphique Radeon intégrée au chipset AMD de la |carte mère et semble a contrario défectueuse sur le GPU NVIDIA de la carte graphique externe ?  Non tout est ok  c'est un pc portable avec 2 GPU discrets Le Radeon intégré au CPU Ryzen 5900HX + Nvidia GeForce RTX 3080 intégré à la carte mère   Windows 10 & 11 sont censés gérer les 2 GPU via le service Microsoft Graphics Hybrid pour faire le bon choix en fonction du besoin mais avec les contenus sous DRM Playready SL3000 c'est le drame ... Malgré les capacités de décodage matériel identiques sur les 2 gpu's Windows fait toujours le mauvais choix  Playready SL3000 Hardware UWP donne lecture uniquement là ou est validé le matériel connecté à l'écran   Pour pouvoir faire fonctionner Playready Hardware sur le gpu Nvidia, il faudrait modifier le gpu par défaut dans le BIOS mais le problème serait inversé et n'a aucun intérêt  Pour éviter ce blocage connu, les app's uwp Films & TV, Prime Video, Netflix s'ajoute automatiquement à la liste des paramètres Windows avec le paramètre Economie d'énérgie de défini par défaut depuis longtemps  CANAL ne l'applique pas à son app et c'est bien dommage ça eviterait beaucoup de problèmes sur ce type de config assez courante   G.

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > Non tout est ok [...] > Malgré les capacités de décodage matériel identiques sur les 2 gpu's Windows fait toujours le mauvais choix > Playready SL3000 Hardware UWP donne lecture uniquement là ou est validé le matériel connecté à l'écran Tu affirmes que l'intégration playready hardware est OK sur les 2 GPU mais que Windows sélectionne par erreur un GPU qui n'est pas connecté à l'écran, déclenchant une erreur du pipeline vidéo ? Pourquoi dis-tu que Windows fait /"toujours/" le mauvais choix puisque ça fonctionne, par exemple sur mes portables qui disposent, chacun, d'un GPU NVIDIA séparé, en plus du GPU intégré au CPU/chipset Intel ? (et sur lesquels je n'ai pas customisé la sélection de GPU par application).   > Pour éviter ce blocage connu, les app's uwp Films & TV, Prime Video, Netflix s'ajoute automatiquement à la liste des paramètres Windows avec le paramètre Economie d'énergie de défini par défaut depuis longtemps CANAL ne l'applique pas à son app et c'est bien dommage ça eviterait beaucoup de problèmes sur ce type de config assez courante Ca ne résoudrait pas le problème lors de l'utilisation de myCANAL web sur le navigateur Edge, car il n'y a pas d'installation d'app dans ce cas et donc pas de modification possible du paramétrage économie d'énergie. Or, l'app myCANAL uwp s'appuie strictement sur le même player web que myCANAL web (l'app uwp instancie rxplayer dans une webview i.e. c'est comme si elle lançait un navigateur web).

valentin1886314 · Answer

J’ai ce souci sur mon iPad’ merci de votre aide

FREDERIC51631646 · Answer

Bonjour, Erreur lors du visionnage des chaines en direct via l'app MyCanal sur mon PC W11. errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWN Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26  J'ai supprimé tous les fichiers *.HDS présents sur mon PC. J'ai supprimé et réinstallé l'app MyCanal.  Mais toujours la même erreur après quelques secondes (5 sec) depuis plusieurs jours.  Merci de vos indications pour corriger ce problème.  PC W11 version 22H2  J'ai lancé via les navigateurs suivants : EDGE : OK CHROME :OK BRAVE : OK FIREFOX : OK  Voir les infos en PJ sur l'erreur. sur l'APP UWP MyCanal, le stream France2 s'exécute quelques (10 secondes) puis un boucle qui ressemble à un time out puis affichage du message ci dessous.  J'ai testé les flux de France2, France5, M6, BFM TV, LCI, Euro News : HS Etonnement, CNEWS passe bien.

mc_gregor · Answer

Hello Gurumedition,  wow je vais essayer de détailler mes propos  Alors non, je dis juste que le player avec l'état Freezing indique un pb de validation playready SL3000  Le problème Microsoft Graphic Hybrid / Radeon étant connu le paramétrage manuel est là solution   Mais précision : /"windows fait toujours le mauvais choix/" il manque le détail : sur les plateformes AMD mobile hybrides, les hybrides Intel UHD/Nvidia mobile n'étant pas concernées ... chanceux que tu es ^_^  Coté web, je n'en faisait pas référence, mais la même méthode est applicable Soit avec l'ajout de Microsoft Edge à la liste via /"Ajout application de bureau, soit en créent une application web depuis le site canalplus.com avec Edge  L'app web est considérée par Windows comme une app UWP et peu là encore être ajoutée à la liste et paramétrée  Coté player il est peut être identique mais coté gestion DRM visiblement non  Les modules CDM Playready sont différemment utilisés de chaque coté  software recommendation coté Web Edge hardware recommendation pour l'app UWP  Le runtime webview ne doit pas être le même UWP / Edge J'imagine sinon que si c'était le cas les erreurs player devraient être identique non ?  Ce qui pourrait aussi expliquer l'accès des chaines CANAL UHD & Evènement 4K exclusif app UWP et à l'inverse les contenus vod 4k exclusif Web Edge   Bref encore 1 semaine de plus sans améliorations notable TF1 Series Films est toujours 1080p   Dans 10j on attendra les 6 mois de panne , je désespère ....  G.  @FREDERIC51631646  MediaError (MEDIA_ERR_UNKNOWN) The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason  Depuis l'application  Démarre la chaine évenement > passe sur qualité vidéo intermédiaire en haut à droite puis utilise la zaplist pour choisir la chaine désirée   Normalement ça devrait fonctionner bon week-end

gurumeditation · Answer

> Le runtime webview ne doit pas être le même UWP / Edge Tout à fait. A ma connaissance, l'app uwp n'utilise pas encore la webview de Edge Chromium (mais l'ancienne, celle du Edge pré-chromium).

gurumeditation · Answer

@FREDERIC51631646 > Etonnement, CNEWS passe bien. Ça n'a rien d'étonnant, le flux de CNEWS étant en clair (i.e. non protégé par DRM). C'est également toujours le cas de tf1seriesfilms mais ça ça doit être temporaire.

GENEVIEVE4170712 · Answer

Si vous n'arrivez pas à accéder au direct , le problème peut aussi venir du choix de votre navigateur et de sa mise à jour . Par exemple sur mon PC W11 , pas accès au direct avec Edge , mais ca marche avec Chrome .

patoubibiche · Answer

impossible d'ouvrir live tv avec cyberghost

essair44 · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/1710030-possible-utiliser-vpn-mycanal

elouisnard · Answer

Bonjour , Y a t il une panne en cours ? plus aucune chaine disponible. Elles apparaissent dans la page d'acceuil, mais si on en choisi une , le sablier tourne (bizarement) indéfiniement. Merci de votre retour

mc_gregor · Answer

Bonsoir elouisnard,  Si le cercle tourne rapidement et par saccades change la piste audio sur Français à la place de Français Dolby Digital+  Un bug apparu depuis ce matin chez moi  / La cause provient visiblement de la nouvelle version Edge 113.0.1774.35   Edit : Descendre de version pouvant provoquer la perte de profil je reviens sur mon post  il est préférable d'installer chrome en attendant il n'utilise ni playready ni les pistes audio Dolby Atmos qui sont les principales sources des erreurs   G.

elouisnard · Answer

désolé mais ça ne marche toujours pas !

mfad · Answer

Bonjour,  mc_gregor’  comment changer la piste audio ou revenir en arrière version edge merci de ta reponsé bonne journée  Cordialement

mc_gregor · Answer

Bonjour mfad elouisnard  Désolé l'idée de redescendre de version n'est pas recommandée afin d'éviter d'endommager vos paramètres de navigateurs Edge par une méthode complexe  j'ai mis à jour mon post pour proposer plus simplement de passer par Chrome   G.

DAVID6641112 · Answer

J'ai fais cette manip mais j'ai toujours le même problème !

mc_gregor · Answer

@DAVID6641112 Il y a de multiples problèmes et erreurs, il faudrait prendre une capture d'écran en cliquant sur plus d'infos pour en avoir les details Faite un rapport avec l'outil dxdiag, enregistrer le et postez le ici pour obtenir + d'aide  G.

DAVID6641112 · Answer

voici mon rapport dxdiag.

ANDREZ · Answer

idem ce jour, écran noir sur mycanal direct avec cercle qui tourne incomplet. sur ordi avec edge. comme indiqué preçedement probleme corrigé en changeant de navigateur ,firefox.

DAVID6641112 · Answer

MERCI MERCI MERCI à ANDREZ, j'ai installé firefox et ça marche !!! Merci aussi à mc_gregor qui m'a appris à faire un diag !!!

mc_gregor · Answer

@DAVID6641112 et @ANDREZ  Super :)  Petite question si vous repassez par là :  Pourriez vous essayer de désactiver l'accélération matérielle  Depuis les paramètres > Performances de Edge ou Chrome pour vérifier si ça vous débloque   Je suis curieux  Merci G.

Alechkine34364973 · Answer

aucun changement  merci  cordialement

guycarca · Answer

Ben voilà après mise a jour de Edge avec iI Ecran NOIR .

mc_gregor · Answer

Bonjour @guycarca   Depuis la mise à jour Edge en version 113 il y a un visiblement un problème de décodage avec les pistes audio Dolby Digital+ sur certaines configs  Pour corriger ça :  1. Edge : lancer une chaine et basculer sur la piste audio française en bas à droite du player ( l'icone bulle/message à coté de direct )  2. passer par Firefox   3. Installer la version 115 de Edge Insiders Canary  Elle est la seule branche qui fonctionne encore correctement  https://www.microsoftedgeinsider.com/fr-fr/download/canary  Regarder canal sur PC devient un défi quotidien  si Microsoft casse maintenant Edge en + des problèmes Playready présent depuis novembre ont est mal  G..

mfad · Answer

Bonjour mc_gregor Ta solution n°1 est bienvenue, c'est super. Bravo et merci. Bonne journée. Cordialement.

Abonne-073377NI · Answer

suite a une mise  a jour de microsoft edge j ai eu ce probleme j ai telecharger google chrome et tout est ok

elouisnard · Answer

j'ai également installé chrome et ça marche. c'est donc officiel? canal ne fonctionne plus avec edge?

Général Lee · Answer

Bonjour,  J'ai le bug suivant Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN lorsque je regarde My Canal via l'appli PC. Sur le navigateur, c'est OK ainsi que sur l'appli IOS. J'ai désinstallé et réinstallé l'appli PC et c'est toujours buggé.

mc_gregor · Answer

Bonjour,  @Général Lee En attendant une nouvelle version de l'application myCANAL, continue d'utiliser ton navigateur   @elouisnard non le site canal peut heureusement toujours fonctionner avec Edge ^_^ il est juste victime d'un nouveau bug depuis sa maj en version 113 Cette fois, les pistes Dolby Digital+ en sont principalement la cause :/  Comme expliqué précédemment en choisissant les pistes audio stéréo /"français/" ça peut fonctionner  Les navigateurs Chrome / Opera / Vivaldi ou encore Firefox étant limités au décodage vidéo HD 720p / audio stéréo  Aujourd'hui, la solution la plus rapide est de passer par l'un d'eux surtout si votre/vos machine(s) ne sont pas en capacités de lire des medias 1080p/4k   Mais Edge étant le seul navigateur à pouvoir techniquement décoder les médias jusqu'à 4K Dolby Vision HDR / Dolby Digital+ En possédant un PC capable de le faire, Il est toujours possible de les regarder En installant la branche Edge en cours développement version 115.x Canary   Regarder myCANAL sur PC en 2023 c'est Koh-Lanta, chaque semaine 1 épreuve : Aujourd'hui TF1 Series Films est repassée encryptée, le flux 1080p s'est à nouveau envolé pour moi :-(  Lundi ont soufflera la bougie des 6 mois d'incident sur PC !  @CANAL réagissez ! et communiquez svp !  Bonne journée  G.

Abonne-MO444152 · Answer

bonjour, et comment fait'on, depuis un Mac svp?

mc_gregor · Answer

Bonjour @Abonne-MO444152  Pour les mac :  https://assistance.canalplus.com/questions/3125364-application-mycanal-debarque-macos  G.

gurumeditation · Answer

@mc_gregor > non le site canal peut heureusement toujours fonctionner avec Edge ^_^ > il est juste victime d'un nouveau bug depuis sa maj en version 113 > Cette fois, les pistes Dolby Digital+ en sont principalement la cause :/ Ce bogue a été corrigé par MSFT. Je ne le constate plus avec Edge version 113.0.1774.50 par exemple.

mc_gregor · Answer

Hello, @gurumeditation  Effectivement ms à fixé rapidement le bug sur les branches touchées avec les pistes DD+ myCANAL   depuis la version 113.0.1774.42 publiée le 12.05 pour la branche standard depuis la version 114.0.1823.18 publiée le 16.05 pour la branche beta  Mais coté player canal, c'est devenu le festival d'erreurs sur la version 113.0.1774.50 chez moi :/ Elle est pour le coup quasi inutilisable avec playready actif  J'ose espérer que le support canal à enfin pris conscience des problèmes PC et qu'ils travaillent dessus ...   après 6 mois de blackout ce serait pas du luxe    Je te mets de nouvelles captures d'erreurs si ça t'intéresse ^_^   Je n'utilise actuellement plus que la branche Edge canary 115.x  C'est celle qui fonctionne le mieux pour utiliser myCANAL web depuis ces dernières semaines le player bug beaucoup moins sur le lancement des contenus AppleTV+ HDR DolbyVision SL3000 et les live passent depuis quelques jours directement en SL2000   je n'ai donc plus a me prendre la tête avec le verrouillage du player en 720p ni besoin de switcher entre mes 2 applications web pré paramétrées UHD & HD   Je reste bloqué en 720p directement, c'est finalement moins contraignant à l'usage  Ces nouvelles erreurs relance mon espoir de réussir à lancer des flux 1080p avant 2024 ! Je croise les doigts  Voilà les nouvelles de fin de semaine  Bon week-end G.

Abonne-537845HB · Answer

Message error impossibilité d accéder au contenu Mais en revanche…prélèvement bien effectué !

Chantal44649493 · Answer

Bonjour, update du MS Store pour un passage de l'app à 5.8.0. Le problème de freeze image dès le lancement d'un live est toujours présent.

carofred1405 · Answer

Bonsoir, Message d'erreur impossibilité d accéder au contenu. J'ai appliqué les recommandations en vain… Merci par avance de votre aide.

Abonne-973343DT · Answer

Bonjour,  Je reçois le message suivant lorsque je veux me connecter : Erreur PIPELINE_LOAD_ERROR PIPELINE_LOAD_ERROR;NetworkError (PIPELINE_LOAD_ERROR) ERROR_HTTP_CODE;313 S'il est possible d'avoir une réponse à mon problème ...

Abonne-824762GW · Answer

Bonjour Je ne peux plus lire les vidéos à la demande ! ce message s'affiche. J'ai suivi vos indications...rien. Le problème doit être résolu svp, car l'abonnement continu d'être facturé.

bugmamba · Answer

Solution proposée testée avec succès Merci, même si les services proposés, pour l'abonnement identique, sont de moindre qualité. La liste des chaines qui varie tout le temps avec de moins en moins de chaines :-( pour ne pas dire /"colère !/"

gurumeditation · Answer

@Abonne-824762GW Cette discussion concerne l'application myCANAL uwp pour PC sous Windows 10 ou 11 et non l'application myCANAL web pour navigateur Chrome ou Firefox sous macOS.

jml · Answer

eh ,les gars ,on arréte les clowneries ou les foutages de g...... ; je ne suis pas expert ,mais quand méme un client qui paye cher une prestation qui n'y est pas ; en 2022 ,pas de my canal sur l'ordi à cause d'erreurs, en 2023 ,méme topo depuis 2 mois .....soit  vous trouvez une solution rapidement ,soit je serai obligé d'aller ailleurs .

Roland45958210 · Answer

Manipulations effectuées et pas mieux Windows 11 pro

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Roland,  Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces, je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

mc_gregor · Answer

Bonjour Said,  Je trouve votre réponse assez gonflée après bientôt 7 mois de panne sans la moindre explication !!  Les demandes de rappel se font par des /"conseillers/" totalement incapables d'aider, qui n'ont d'autre choix que de proposer des rdv de rappels par le support L2 et qui ne sont jamais honorés  Aujourd'hui encore l'application myCANAL est toujours aussi catastrophique sur beaucoup trop de configurations que ce soit la version de prod ou beta   Même via navigateurs web c'est le gros bordel , les chaines sont limitées en 720p   Le seul point positif est l'accès aux VOD 4K & HDR DolbyVision d'Apple TV+  Donc il serait bien d'arrêter d'essayer faire croire que tout va bien du coté CANAL, ou encore que le support client va pouvoir aider par rappel alors même que les développeurs en sont toujours incapables aujourd'hui   Il n'y a qu'a lire les avis clients sur le store pour en être témoin :  https://apps.microsoft.com/store/detail/mycanal/9WZDNCRFJ3DH?hl=fr-fr&gl=fr  G.

Abonne-X8S96537 · Answer

Une HONTE de votre part, impossible de voir le GP de F1 du canada ou autre programme TV canalPlus. Je me deconnecte pui me reconnècte rien n'y fait. Je commence a en avoir marre de vous. ON PAYE >ET JAMAIS RIEN, mais MERDE QUE FAITE VOUS DE NOTRE ARGENT ?????? ON PAYE ASSEZ CHER POUR AVOIR UN PEU DE CONDIDERATION

doc · Answer

error.core.ERR    la lecture est impossible soit chaine direct ou les films ou series ect. reponse des conseillers changer de navigateurs ??? microsoft edge . l'effacement de *.hds ne marche pas car   fichier hds sont regenerés .Donc pas de mycanal depuis 15 jours.

gurumeditation · Answer

@doc > reponse des conseillers changer de navigateurs ??? microsoft edge . Pas sûr de comprendre: vous utilisez actuellement edge ? ou on vous a conseillé de passer sous edge ? Si vous utilisez edge et que vous y tenez, désactivez playready (edge://flags/#edge-playready-drm-win10) pour rétablir un fonctionnement stable (la DRM Widevine sera alors utilisée).  NB: l'effacement des fichiers .hds permet de s'assurer que de nouvelles licences Playready sont re-générées et renvoyées à votre appareil (au cas où les précédentes présenteraient des problèmes d'interopérabilité avec votre matériel).

MONIQUE53524704 · Answer

J'ai supprimé tous mes .hds et cela ne fonctionne pas, impossible de visualiser les contenus /"apple TV/". Il faudrait quand même que le fonctionnement Canal s'améliore

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Monique, Votre souci concerne-t-il uniquement les contenus Apple TV+ ? Rencontrez-vous le message d'erreur indiqué plus haut ? A savoir /"Errors.core/".

MONIQUE53524704 · Answer

Merci pour votre réponse. Oui,ce message #errors.core# apparaît seulement sur les contenus apple. Précision, ce souci est aléatoire, au bout d'un certain nombre tentatives, parfois ça finit par marcher. J'espère vivement que ce problème va être solutionné.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Si vous passez par notre application myCANAL, pouvez-vous faire un essai via votre navigateur et me tenir informé ? Pensez également à mettre les drivers de votre carte graphique à jour.

mickaline · Answer

Cela a fonctionné pour mon PC. Merci!

numericableur · Answer

impossible ce soir de voir le live de my canal messsage d'erreur en anglais (pourquoi pas francais !!!!) Erreur ERR_NETWORK ERR_NETWORK;Network Error;undefined Depannage simple SVP , je ne suis pas specialiste bien au contraire

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour numericableur, Si vous avez déjà suivi les différents conseils de ce fil sans succès, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra alors vous accompagner de A à Z : https://client.canalplus.com/contacts/

Yvette41030951 · Answer

Bonjour, La pire appli qui existe en divertissement. Plante sans arrêt, remplie d'exigence et techniquement instable :Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED Il ne doit pas etre difficile de se rapprocher de Netflix pour voir ou ils trouvent leurs développeurs... Leur appli, au moins, fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Yvette, Je comprends votre réaction (et j'en suis le premier désolé), seulement les restrictions que vous évoquez sont liées au fait que nous agrégeons les contenus de plusieurs ayants droit différents. Nous diffusons également des programmes en direct. Concernant votre souci technique, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique comme indiqué un peu plus bas.

Bertrand5234241 · Answer

J'ai supprimé tous les fichiers .hds (il y en avait 6) rien ne change.  Message /"errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOW/" J'ai désinstallé et réinstallé MyCanal = id

cramucro13 · Answer

Pénible on passe d'une erreur à une autre. Après l'équipe on passe à error code avec une explication embrouillée. Il serait peut-etre temps pour les clients de passer à l'offensive face à l'inertie de canal.

Roland45958210 · Answer

Malheureusement la seule solution : quitter Canal !!! Désolant …

Abonne-X8S96537 · Answer

Problème résolu par moi même

annick · Answer

Bonjour, le problème est résolu sur mon PC. 1 seul fichier .hds trouvé. A noter que le problème était aléatoire pour moi, ça a commencé sur apple TV, puis toutes les chaines en direct.

chisdits · Answer

Plus d'acces a MyCanal  Message /"errors.core.MEDIA_SRC_not supported/" Pouvez vous depanner a distance ?

Hannibals · Answer

Solution de chez canal plus faite passer le message. Il faut télécharger Google chrome pour que toutes les chaînes fonctionne . C est tout simple.

Striker · Answer

J'essaie de regarder tant bien que mal une émission en replay  Sur Navigateur, son ok mais pas d'image  Et sur l'appli PC j'ai réussi à voir mon émission mais au bout d'1h image figé et son ok et maintenant plus moyen de regarder, je relance l'appli et au bout de 30sec sa ce fige. Aucune solution trouvé sur internet ne fonctionne et encore moins celle donné par Canal  Comment on fait ? Première semaine d'abonnement, ca commence déjà à me gonfler

mc_gregor · Answer

@Striker  Le plus simple actuellement est de passer par le site canal via chrome ou firefox (limité en HD) ça va faire 8 mois que myCANAL ne fonctionne plus correctement sur PC   le support commence enfin à investiguer   Par contre si ton pc est capable de lire de la 4k  pour regarder les medias 4K, il faut obligatoirement utiliser Edge  Le support canal étant tellement lamentable, je me suis créé un script pour pouvoir lancer Edge avec différents paramètres pour pouvoir lire en 4K les vods ou les lives pour être tranquille   Si tu veux essayer je le met en partage ici : https://rb.gy/ry9ae  C'est très simple à utiliser si ca peut aider tant mieux   Sinon il faudrait poster ton dxdiag pour analyser + en detail ta configuration PC  G

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Une mise à jour du player vient d'avoir lieu. Pourriez-vous me dire si vous rencontrez toujours les erreurs /" Media Err Decode /" ou /"Erreur-media-ERR-Unknown/" ?  Pensez à supprimer les fichiers Hds comme indiqué dans le sujet principal) Merci beaucoup.

guycarca · Answer

Pourquoi sommes nous obligés de désinstaller My Canal pour Windows et le re installer via Microsoft store  L'application ne pourrait-elle pas avoir un lien interne pour mettre à jour. En plus vous seriez maître de votre système..  Déjà que la mise à jour des chaînes via mon compte ne fonctionnent pas alors je comprends que vous ne maîtrisez rien

gurumeditation · Answer

@guycarca > Pourquoi sommes nous obligés de désinstaller My Canal pour Windows et le re installer via Microsoft store !!?? Il n'existe qu'une seule application myCANAL native officielle pour Windows, c'est celle du Microsoft Store. Si vous aviez installez autre chose nommé /"myCANAL/" ce n'était pas l'application myCANAL native officielle.  > L'application ne pourrait-elle pas avoir un lien interne pour mettre à jour. En plus vous seriez maître de votre système.. Tout l'intérêt des magasins d'applications officiels, c'est justement qu'ils sont de confiance et donc évitent le risque que des utilisateurs naïfs téléchargent des versions modifiées, non authentiques, voire malicieuses de l'application officielle.

guycarca · Answer

Je n'ai installé la version de windows store et pour pouvoir bourrées ol faut  désinstaller sinon le store vous dis application deja installee. Alirsn tous les telecharments disparaissentnnetnmeme mycanal et  l'abonnement n'est jamais mis a jour. Pourquo sur internet c'est ok. Surnmantableyte toutn est.okbmais nb sans telechargements Merci

gurumeditation · Answer

@guycarca > Je n'ai installé la version de windows store et pour pouvoir bourrées ol faut désinstaller sinon le store vous dis application deja installee. Alirsn tous les telecharments disparaissentnnetnmeme mycanal et l'abonnement n'est jamais mis a jour. Pourquo sur internet c'est ok. Surnmantableyte toutn est.okbmais nb sans telechargements Jr ar pbzceraqf evra n pr punenovn.

guycarca · Answer

petit rappel je suis abonné à Canal Plus depuis les années 80 4 ou 5 dès qu'il a été possible de s'y abonner dans la ville, alors caramel Sur le décodeur tout est a jour, sur internet tout est à jour y compris /"Adultes/" sur tablette c'est à jour sauf /"adultes/" sur My Canal PC je ne vois pas Disney ni Netflix ni adultes et mon abonnement actuel n'est pas donné n'est-ce pas. Et les chaines disparaissent comme peau de chagrin dernièrement Mezzo  chaines que je regardais le plus les chaines de clips aussi il en reste 5 les chaines X aussi et l'abonnement lui ne baisse pas. Ou est passé la folie des débuts comme objectif nul, Les  Nuls et autres ?  Je n'ai pas de regrets j'ai tout vu et suivi ou peut être que oui, mais là Mezzo c'est le bouquet.

christophedu13250 · Answer

Les chaînes Mezzo sont toujours présentes dans les offres Canal. Donc comme ce sont vos chaînes préférées vous pouvez continuer de les visionner.

guycarca · Answer

Deux ont disparues dernièrement cela a été annoncé sur le site de Canal plus, sur le décodeur celle qui sont après deutch gramophone

James69 · Answer

Bonjour a tous :  @ guycarca  /"Ou est passé la folie des débuts comme objectif nul, Les Nuls et autres ?/"  Réponse :  Comme tous le monde, ils ont pris un coup de vieux ....sourire   Autrement , si vous avez la nostalgie, je vous conseille ce coffret que je possede et  que vous trouverez sur Amazon   11 DVD , soit 26 heures et 43 minutes , de bonheur.....  Il contient :  -/"Les Guignols de l'info - Spéciale 20 ans/" -/"Les Deschiens - Splendeur et gloire des Deschiens/" -/"Les Nuls, l'intégrule* (*C'est presque comme l'intégrale, mais avec un /"U/") 1 + 2/" -/"De Caunes/Garcia - Le meilleur de Nulle part ailleurs 1 + 2/"  Cdt

mc_gregor · Answer

Wow voyage dans le temps ! guycarca tu utilises l'application windows 7 / Silverlight du début de myCANAL  qui doit avoir 10ans minimum ... respect  Evidemment ça doit fonctionner beaucoup moins bien aujourd'hui ^_^ Tous les partenaires Netflix Disney+ AppleTV+ sont fatalement absent  C'est déjà incroyable que l'onglet chaines live fonctionne encore  Aujourd'hui il faut que tu utilises le site internet canalplus.com Les téléchargements des medias sont disponibles avec un autre programme ancestrale qui ne contient plus que la partie téléchargement et le player hors ligne sous Silverlight mais il fonctionne   L'application Windows store n'est pas terrible , toujours pas aboutie depuis maintenant 8 mois mais depuis un patch testé concluant mardi elle fonctionne enfin en 1080p sur ma machine ^_^  donc si ton pc n'est pas trop vieux ca devrait aller   La partie téléchargements est en revanche toujours en retard avec le player hors ligne de feu windows 8 et sa vieille interface :/ il a malgré tout le mérite de fonctionner en HD maximum  Concernant les Mezzo, elles font toujours parties des /"bouquets/" donc une vérification s'impose sur tes droits soit via le site : client.canalplus.com directement ou en te faisant rappeler depuis l'espace client , l'espace client de la vieille appli tu oublies ;) La notion de bouquets indique que ton abo ne date pas d'hier et vu la refonte des offres en cours, tes droits on surement sautés  Pour l'univers X il n'est dispo que via le site sur PC  en PJ l'interface de la très vieille appli , c'est bien celle là que tu as ?  G.

guycarca · Answer

Bien je me suis lancé. My Canal désinstallé et re installé la dernière version qui  fonctionne bien  (avoir dans le temps). Par contre je ne retrouve pas  les chaînes en rapport avec mon abonnement (comme sur internet et le décodeur)  Manque toujours Disney ,Netflix et Adultes.  J'ai lu quique par qu'il fallait entre le code utilisteur mais je ne vois où cela s$s peut faire

mc_gregor · Answer

Bonsoir guycarca  Ta capture montre une erreur sur l'app :/ Du coup ça fonctionne ou non ?   Pour Netflix et Disney+ ce sont des partenaires qui ont leurs propres applications à installer via le Microsoft Store ou via les liens ci dessous :  Pour Disney+ : https://apps.microsoft.com/store/detail/disney/9NXQXXLFST89  Pour Netflix : https://apps.microsoft.com/store/detail/netflix/9WZDNCRFJ3TJ  L'univers Adulte n'est pas disponible dans l'application Microsoft store la loi interdit la mise à disposition des contenus pour adultes dans les applications des stores grand public  Pour y avoir accès il faut obligatoirement passer pas ton navigateur et le site  https://canalplus.com   Tu y retrouveras l'univers Adulte ensuite ( voir capture ) Tu devras y rentrer ton code adulte à 4 chiffres  Si besoin  définir / modifier ton code parental  https://client.canalplus.com/materiel/  Gérer tes accès Disney+ & Netflix  https://client.canalplus.com/abonnement  Bonne soirée G.

guycarca · Answer

voilà la bonne image de ce que je veux

mc_gregor · Answer

Re guycarca,  Ok je comprends :)  Ce que tu veux n'est pas possible avec l'application myCANAL du Microsoft Store   Comme expliqué dans mon post précédent Netflix & Disney+ sont des partenaires avec leurs propres applications individuelles sur le Microsoft store Du coup les liaisons entre applis uwp ne sont pas possibles  Donc si tu veux avoir accès à tout dans la même interface : Disney+ Netflix & l'univers adultes etc sans te prendre la tête    Le plus simple est de supprimer l'application myCANAL Microsoft Store   Et de créer l'application myCANAL dans ton navigateur Edge  Voir capture pour comment créer l'appli   De cette façon tu auras l'application myCANAL pwa bien moins limitée et tout aussi sécurisée que l'application uwp Microsoft Store  elle te fera installer le plugin Silverlight pour pouvoir lire tes téléchargements hors ligne comme sur la vielle appli   De cette façon tu auras ce que tu veux ;) Bonne soirée G.

guycarca · Answer

Merci Mc gregor.  my canal sur internet me reconnait tout de suite.et j'ai essayé un téléchargements /"adulte/" et l'ai du installer  un my canal réservé aux téléchargements.  Sauf., avec 2 visualisation et si vu deux fois le film disparaît.  ou alors il va falloir installer une émulation du système google afin d'avoir la possibilité avec le play store et vraiment je n'aime pas cela. et regarder sur l'internet cela non plus ne me plait pas non plus, ni même regarder su une tablette c'est réservé en cas de panne ou de traveaux, de quoi se mèle Microsoft ?   Alors comment comprendre que Apple tv est venue par enchantement sans rien annoncer tout comme Paramount+  Donc Canal plus a la possibilité de mettre à jour automatiquement..  Merci pour ton aide

mc_gregor · Answer

Bonsoir guycarca,  C'est super ça :)  Par contre j'ai l'impression que tu mélanges un peu les torchons et les serviettes lol  Microsoft ne t'espionnes pas plus qu'a l'accoutumée en utilisant Windows 11  Tous les téléchargement hors lignes sont protégés avec DRM Playready Microsoft comme tout autres médias que tu pourrais louer sous le service CANAL VOD par exemple  Les DRM font que nous sommes tous autorisés sur chaque média téléchargé hors ligne à : 2 visionnages maximum et/ou une durée de 48h maximum de conservation après téléchargement  Ils sont donc naturellement et automatiquement supprimés sous ces conditions  C'est le fonctionnement normal des services par internet de myCANAL Rien ne t'empêches de les retélécharger   Sur un appareil Android ou émulation Android : tu seras tout autant limité mais avec les DRM Widevine de Google cette fois Peut-être moins restrictives , je n'ai jamais testé le mode offline google  Avec la fibre et tous les système de streaming je reste maintenant toujours en ligne personnellement   Pour AppleTV+ & Paramount+ CANAL à signé des accords avec Apple & Paramount   C'est plutôt sympa d'avoir plus de contenus sans surcoût en lieu et place de tout ce qui à disparu ces dernier mois  On à tous perdu pléthores de chaines linéaires  dont d'ailleurs certaines dont tu as parlé ( certaines chaines Mezzo , Warner etc ...)   A ce propos sur tes captures un truc bizarre Le service Lionsgate+ est toujours présent sur ton compte  Si tu vas dessus ça doit surement être vide ou en erreur  Lionsgate+ / starzplay  est un service qui s'est arrêter en mars 2023  C'est d'ailleurs suite à cet arrêt que Paramount+ à été ajouté à myCANAL   Bref myCANAL évolue :)  En faisant abstraction des 8 derniers mois de blackout sur PC pour ma part Ca évolue dans le bon sens même si ils sont toujours à la traine sur la partie 4K HDR  Bonne soirée G.

guycarca · Answer

Merci de totues ces explications fort intéressantes. Sauf que dans l'application (microsoft) tu télécharge et cela reste beaucoup plus longtemps et si tu télécharge un film qui est dans Paramount il ne s'efface pas puisque contenu dans l'application Paramount c'était pareil avec lionsgate qui a disparu de Canal plus. A la limite pas la peine de télécharger. Or j'ai téléchargé un film paramount dans la nouvelle application pour moin,s et il disparaîtra au bous de quelques jours..  Donc j'ai gardé les 2 applications . Mes téléchargements vont sur un disque dur en dehors de mon pc portable ce qu'on ne peut pas faire avec ce truc internet

mc_gregor · Answer

ok c'est bon à savoir   il est fort probable qu'il y ai aussi des restrictions différentes entre l'appli web & l'appli store où même les médias des partenaires qui décident de leurs propres restrictions  L'appli myCANAL du Microsoft Store est toujours en cours de développement  Elle est grave en retard mais elle à encore le vieux player  donc pour le mode hors ligne elle est peut être plus adaptée à tes usages Hors programmes adultes que tu ne peux pas avoir dedans   Du coup oui conserve les 2 .... c'est quand même un sacré bazar :D Et oui les téléchargements sur HDD externe sont à mon sens inutiles et ne seront de toute façon regardable que sur ton portable Les archives sont donc impossibles  Bon weekend G.

stephane.mazars.1 · Answer

bonjour régression depuis novembre 2023 supprimer les fichiers hds est une blague ? (comme si une appli ne pouvait pas gérer ça) que faites-vous l'équipe mycanal alors que la version précédente fonctionnait ?

gurumeditation · Answer

@stephane.mazars.1 La version 5.9.1 fonctionne parfaitement sur mes 3 PC portables sous Windows 11, avec ou sans écran externe. > supprimer les fichiers hds est une blague ? > (comme si une appli ne pouvait pas gérer ça) Supprimer les fichiers .hds n'est pas une fonction normale de l'application. Cette suggestion est destinée à effacer les licences playready persistantes pour forcer leur renouvellement afin de profiter des éventuelles dernières mises à jour des serveurs de licences Canal (des problèmes ont récemment été corrigés sur certaines configurations grâce à des évolutions de ces licences).

doc · Answer

Impossible d'utiliser mycanal replay ou direct . toujours errors code.    meme en retirant fichier hds.  alors que apllication france tv tf1  orange Tv fonctionnent.  Les conseillers mycanal . proposent de changer de navigateur. ?? J ai pas trop envi de bricoler. a canal de nous regler le probleme.

stephane.mazars.1 · Answer

merci guru de la méditation vous semblez être un pro donc je vous laisse médire sur mes propos ou méditer sur cette réflexion :  imaginez une seconde qu'un constructeur automobile vous demande de faire la vidange si votre voiture n'arrive pas à démarrer ...  et heureux pour vous que ça fonctionne sur 3 PC (moi pas sur mon fixe et mon portable, par contre nickel sur mon mobile)

Kevin40547901 · Answer

Impossible d'accéder a m'y canal

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Sur quel support faites-vous ce constat ? S'il s'agit d'un PC avec le message d'erreur /"errors.core/", avez-vous tenté d'effectuer la manipulation de cette FAQ (au-dessus de votre message) ?

Romano338 · Answer

30 décembre 2022. On est le 22 août 2023. Et le problème est toujours. Ca fait 368€ de mis dans un service qui ne fonctionne pas.

Francois45395532 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème mais sur iPad. Merci

JEAN MICHEL33779087 · Answer

bonjour , j ai appliqué cette methode mais sans succes , je viens de changer de pc , seul le direct ne fonctionne pas , que puis je faire merci

GuillaumeR · Answer

Bonjour à tous,  J'avais ce pb de  'errors.core..media-err-unknown' fin année dernière avec Windows 10 22H2 équipé d'une carte graphique NVIDIA et je viens de trouver une solution  après différents tests: : - Ouvrir le panneau de configuration NVIDIA - Allez dans /"Gérer les paramètres 3D/" puis /"paramètres de programme/" - Cliquez sur /"ajouter/" et sélectionner /"MyCanal/" - Dans /"sélectionner le processeur graphique préféré pour ce programme/", sélectionnez /"Processeur NVIDIA Haute performance/" - Cliquer sur /"appliquer/" et relancer MyCanal  Pour ma part, cela a résolu le pb  'errors.core..media-err-unknown' et la nouvelle version de l'application fonctionne enfin que ce soit en direct ou à la demande!!  En espérant que cela en aide certain(e)s

gurumeditation · Answer

@Francois45395532 utilisateur > Bonjour, j’ai le même problème mais sur iPad. Merci Si c'est sur iPad, ça ne peut pas être le même problème puisqu'on parle ici de l'application myCANAL UWP (i.e. application myCANAL du Microsoft Store, pour systèmes Windows 10/11).  Pour un problème myCANAL sur iPad, lire, et alimenter le cas échéant, cette discussion par exemple: https://assistance.canalplus.com/questions/3216304-defaut-errors-hapi-err-bad-request-mac-ipad

Abonne-432F672 · Answer

Bonjour j ai exactement le même problème sur mon ordinateur portable (Asus Zenbook 13 Windows 11), impossible de faire fonctionner l application Mycanal : cela freeze dés le contenu lancé ! A noter que jai teste la manipulation avec les fichiers hds, cela ne marche pas.  Possible d'avoir de l'aide de la part de l'assistance Canal, on paie un service qui n'est pas respecté.  Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-432F672, Votre souci semble légèrement différent, vous n'évoquez pas le message d'erreur errors.core.Avez-vous essayé via un navigateur (Edge par exemple) ?

mc_gregor · Answer

Hello @Abonne-432F672  Le freeze au lancement des medias est lié aux pilotes graphiques de ton pc Les zenbook 13 étant sous toutes les plateformes   Merci de poster ton rapport dxdiag pour obtenir de l'aide  G.

Abonne-432F672 · Answer

bonjour @mc_gregor,  Voici mon rapport dxdiag :   Merci

Abonne-432F672 · Answer

Bonjour Olivier,   J ai bien deja eu ce nom d'erreur affiché dans l application Mycanal et pour info je nai aucun soucis de freeze sur google chrome ou bien edge.   Merci pour votre reponse, en esperant trouver une solution !

mc_gregor · Answer

@Abonne-432F672  Quand tu parles de freeze tu fais référence à un freeze avec code erreur CANAL ou tu as l'image qui arrive mais figée avec le son en fond ?  Je viens de lire que myCANAL fonctionne sous Edge donc je suis pas sur d'avoir compris correctement ton souci  Mais si Edge fonctionne, le + simple pour toi est de créer l'application myCANAL dans le navigateur Ca restera plus pratique à l'usage que l'application uwp du store  Elle n'apporte absolument rien si ce n'est la chaine live CANAL UHD   Concernant ton Dxdiag il n'indique rien de gênant à 1ère vue  Asus est un peu à la traine sur les publications de maj de pilotes Tu peux éventuellement essayer le dernier pilote Intel Iris dispo ici si ton problème est un freeze image :   https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/download/785597/intel-arc-iris-xe-graphics-windows.html  2 points peuvent également bloquer l'appli en freeze sur ton pc :    L'écran est 1080p HDR  Si le HDR est activé dans les paramètres de Windows : désactive le et fais un nouvel essai Sous Paramètres > Système > Ecran > Utiliser HDR > désactiver   2. La gestion d'énergie applicative windows Ajoute l'application myCANAL à la gestion d'énergie graphique pour désactiver la gestion automatique de Windows 11 : Paramètres > Système > Ecran > Graphiques > Paramètres personnalisé > Ajouter l'application Microsoft Store  Une fois myCANAL ajoutée à la liste > Préférences GPU passe sur Haute Performances   Si par contre ton freeze est une erreur core  clique sur + d'infos et poste la capture ici pour y voir + clair  G.

Abonne-JB488828 · Answer

J ai pris l abonnement à m’y canal tout allait bien et soudain plus d accès  On me propose un essai jusqu au 30 09 2023 supprime si je n ai pas de réponse je coupe le paiement

Abonne-64511X1Q · Answer

Bonjour @mc_gregor. J’ai suivi tes instructions à la lettre mais le problème persiste toujours. Il y a toujours ce message d’erreur qui s’affiche. J’ai télécharger le dernier pilote dont vous avez indiqué j’ai désactivé l’ecran 1080 HDR dans les paramètres, j’ai aussi désactivé My canal à la gestion d’énergie applicative de Windows mais toujours rien. A noté que ce problème est survenue après la mise à jour de mon ordinateur. Si vous avez d’autres solutions qui puisse régler le problème, merci de nous les communiquer svp. Cordialement.

fabien43878536 · Answer

Impossible de lire le contenu loué, impossible de contacter qui que ce soit, et pendant ce temps les 3€ sont encaissés, pour ça pas de soucis, ça fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-JB488828 : sur quels équipements rencontrez-vous ce souci ? Qu'indique votre ESPACE CLIENT exactement ? @fabien43878536 : pouvez-vous nous communiquer plus d'informations concernant votre souci ? Sur quel équipement ? Quel est le message d'erreur ?

bruno30225741 · Answer

toujours le message Erreur errors.coreKEY_generate_request_error  au lancement de canal sur PC malgré la manipulation proposée pc windows 10

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques indiquent avoir mis en ligne un correctif (aucun téléchargement nécessaire de votre côté). Pouvez-vous faire un essai via l'application myCANAL et nous tenir informés ? Si le souci persiste, réinstallez myCANAL par sécurité.

mc_gregor · Answer

Hello  @Abonne-64511X1Q  / @Abonne-432F672   Ce que je proposais n'est pas forcement valable pour tous les pc    Il y a tellement de configs différentes en environnement PC    Entre les maj foireuses de Windows, celles de Edge & Playready pour Microsoft  les différentes maj de drivers et les maj de myCANAL c'est pas simple   De mon coté j'ai à nouveau eu des erreurs aléatoires de décodage cette semaine Canal à fait un update du player et très certainement coté serveur de licences playready le retour de errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR ayant refait surface  Je me suis finalement rendu compte que windows update avait forcé une maj de mon pilote graphique  Un retour en arrière et la suppression des fichiers HDS pour regénérer de nouvelles licences et c'est reparti  Dans ton cas, si ca fonctionnait et que ca ne fonctionne plus  Vérifie l'historique de windows update section maj de pilotes pour voir si il y eu maj de ton pilote graphique Paramètres > Windows Update > Historique de maj > maj de pilotes  Si c'est le cas il faut aller dans le gestionnaire de périphériques > carte graphiques > onglet pilote de ta carte et restaurer la version précédente de ton pilote  Mais si myCANAL fonctionne sous Edge il faut le privilégier par rapport à l'app  les contenus 4k ne sont toujours pas dispo dans l'app contrairement à Edge  Egalement toujours d'actualité en cas de problèmes cotés navigateurs : les solutions proposées à plusieurs reprises par Gurumeditation & moi   Edge :  désactivation de playready  désactivation de l'accélération matériel dans les paramètres  Chrome : désactivation de l'accélération matériel dans les paramètres  Ou encore Utiliser Firefox  Mais essayez de détailler au maximum vos problèmes pour pouvoir obtenir de l'aide errors.core ou impossible de décoder le contenu ne suffisent pas sans cliquer sur /"plus d'infos/" pour voir les détails Faites des captures et pensez à poster vos dxdiag  Bon weekend G.

Jean46441802 · Answer

Bonjour, sur myCanal PC, plus d'accès au direct, demande avec message /"errors.core;KEY.../". Procédure décrite ci-dessus exécutée mais sans succès. Cordialement.

stephane.mazars.1 · Answer

Bonjour Je confirme que cela fait un an que l'appli Windows ne fonctionne toujours pas. Je confirme la bonne relation client avec les équipe canal +. Je confirme que le tarif de l'abonnement est toujours aussi élevé et que l'offre régresse en qualité.

Jean46441802 · Answer

RE-Bonjour MM équipe CANAL ??? Je repost ma demande. Pour info pour pour moi mycanal = /"écran noir/" depuis le 28 aout. J' ai attendu avant de poster ma demande afin de ne pas vous harceler dès fois le pb se règle. SVP, soyez et RESPECTUEUX de vos abonnés en donnant une réponse, au minimun un accusé de prise en compte de la dde.   sur myCanal PC, plus d'accès au direct, demande avec message /"errors.core;KEY.../". Procédure décrite ci-dessus exécutée mais sans succès. Cordialement

frederic2415487 · Answer

Bonjour Meme problème ,message d erreur sur mycanal. le même message que tout le monde. Je rappelle que vous demandez a des internautes, abonnés, de supprimer des fichiers, d aller dans ds paramètres etc...La plupart du temps cela peut etre compliqué pour certains. Alors qu' a l origine, c est une simple application que vous devez fournir a des abonnes qui paye un bon tarif, pour avoir une qualité qu ils n ont pas;   Nous attendons donc un bon fonctionnement de votre part de cette application, avant l ouverture de la coupe du monde de rugby, c est a dire vendredi ;Cordialement

mc_gregor · Answer

Hello,  @frederic2415487  Il est vrai que la méthode proposée par CANAL pour supprimer les licences est assez mauvaise  1. En indiquant de rechercher dans le PC entier c'est très long  2. Si les gens ne choisissent pas /"Ce PC/"  il ne trouveront jamais les HDS à supprimer qui sont des fichiers système cachés et penseront à tort qu'ils n'en ont pas   Alors qu'il suffit de copier / coller une simple commande dans un terminal en mode admin pour faire ce nettoyage automatiquement :  1. liste les fichiers Get-ChildItem -Filter *.hds -Recurse -Force 2. force leur suppression Get-ChildItem -Filter *.hds -Recurse -Force | Remove-Item  Bien plus rapide et efficace même pour des non initiés à mon avis si besoin voir capture   Pourrais tu essayer d'utiliser cette commande pour supprimer tes HDS  Ensuite relancer myCANAL   Lancer la chaine CNEWS, patienter le temps que la chaine passe en HD puis utiliser la zaplist pour zapper pour voir si ça bloque toujours  G.

frederic2415487 · Answer

Bonjour j ai effectué la procedure,effectivement cela ne fonctionne que pour recevoir cnews !!! Pour les autres chaines ,whalou, ... error comme d hab.  Mais on avance hihi merci

mc_gregor · Answer

Oui on avance et c'est plutôt logique  maintenant, est ce que peux tu faire l'essai via le site canalplus.com avec Edge pour voir si playready se comporte de la même façon Cnews en 1ere chaine également  Merci G.

Char Hanté · Answer

Même souci pour moi sur PC...  Canal+, on se réveille, c'est la rentrée des classes... Allez hop hop on prend son petit cartable, ses crayons de couleurs et on dépanne les abonnés...  Allez @Olivier, @Aurore et @Saïd on fait vite remonter au service technique et on offre 50 goodies à @Char Hanté qui est tout triste de ne pas avoir Mycanal (sniff, je pleure vraiment beaucoup et je me demande si 50 goodies seront suffisants, mettez-en 60 par sécurité).

pascal4840954 · Answer

Merci tout simplement de dépanner les abonnés ...c'est le service minimum auquel on peut prétendre en tant que clients d'un service par ailleurs pas donné.......Merci de votre réponse et surtout du dépannage......!

stephane.mazars.1 · Answer

dingue cette situation. les players de vos concurrents fonctionnent alors que leurs abonnements sont bien largement moins couteux. (peut-être avez-vous profitez du mercato pour recruter quelques compétences) avez-vous un peu d'orgueil ? ne serait-ce celui d'apporter une réel service à vos client ? pour partage d'expérience client : hier soir je n'ai pu voir le GP indy en direct car bloqué sur l'accès web soit disant parce que trop d'appareils connectés et bien sûr pas de support dispo le dimanche soir (ça je le comprends) avec l'appli j'imagine que je n'aurai pas eu ce désagrément

rbiger · Answer

la manipulation a été réalisé sans succès première fois que cela arrive  sur mon autre PC (portable) pas de problème  toutes les mises à jour sont OK Merci pour dépannage....

Abonne-842129HL · Answer

Même problème ! On fait quoi ?

pascal4840954 · Answer

idem!!! le service d'assistance téléphonique inopérant......

surveillor · Answer

moi aussi plus de mycanal sur mon PC vive canal de pire en pire...

PJ36 · Answer

Bonsoir, je ne suis pas informaticien, il est hors de question que je bidouille dans mon ordinateur. Je paie pour une prestation, c'est votre job de résoudre le problème.  L'incident est connu depuis le 30 décembre 2022, nous sommes le 04 septembre 2023.  Pendant ce temps, nous payons et il n'y a jamais de geste commercial de votre part lors de l'indisponibilité du service.  Donc il est normal que nous attendions de Canal+ un service parfait.

etienne41612257 · Answer

CANAL  ne fonctionne pas même avec votre manip cela ne donne rien

frederic2415487 · Answer

Bonjour  donc toujours pas de solution.  je suis sur Mozilla firefox, mais sur Microsoft Edge aussi erreur. je redis que sur un smartphone S10+ edge ca fonctionne. Ca marchait encore y a qqs semaines sur une /"tablette/"SURFACE. Et maintenant ,des la video se lance ,/"erreur/".  A part pour Cnews. pourquoi? raz l bol.  on paye une fortune une prestation qu on a pas ou plus..

pel0503 · Answer

BONJOUR, donc même pb que vous tous ! alors que jusqu'à maintenant cela fonctionnait sur mon ordi ! que devons nous faire!????

philippe633810 · Answer

même problème au secours!

philippe633810 · Answer

Je viens de relancer my canal puis suite à une mise à jour tout refonctionne !

frederic2415487 · Answer

Re bonjour Alors pour moi, c est revenu Sauf.... IL NE FAUT PLUS ACTIVER,OU PASSER PAR L APPLI mycanal. il faut passer par son compte, aller dans ESPACE CLIENT. dela, vous allez voir tout votre abonnement et vous selectionnez en bas dans le logo /"mycanal/", et voila. Ne me demandez pas pourquoi, ca fonctionne chez moi, et si je passe par directement l appli, ca ne fonctionne pas .  bon courage

Char Hanté · Answer

Idem pour moi, tout refonctionne sur Edge, je n'ai eu aucune manipulation à faire.

Philippe1838037 · Answer

Je pense que ce serait plus simple si vos gars géraient ça eux mêmes plutôt que nous.Pas que ça m’inquiète de trifouiller mon PC, je l'ai déjà fait mais à 64€ par mois c'est à vous de bosser !! Merci d'avance

osiris66 · Answer

Problème depuis 2 jours, solution proposé ne fonctionne pas... Que faire... Faite un correctif rapidement... Merci

gurumeditation · Answer

@osiris66 Certains utilisateurs ont résolu ce type de pb en forçant l'utilisation du GPU nvidia pour l'application myCANAL UWP. C'est à tenter si vous avez plusieurs GPU. Sinon, le navigateur Edge fournit le même service pour les chaînes live et permet en outre de désactiver Playready pour se rabattre sur Widevine, éliminant ces erreurs.

Abonne-483655C · Answer

le message d'erreur est toujours là

PH465RDG · Answer

Windows 10 - Chrome par défaut. Procédure testée : résultat négatif.  Ce problème m'empêche d'utiliser MyCanal pendant mes vacances. C'est très dommage !

christophe31D · Answer

Aucun programme en direct ne se lance, sauf Cnews. la suppression des fichiers hds ne résoud pas le pb, ni la reinstallation de l'app Mycanal, ni le lancement sur Edge/chrome. PC sur Windows10. Cela fait des jours que ça dure et visiblement cela touche beaucoup de monde, que font les développeurs ? Je (on) paie pour un service qui n'est pas opérationnel !

mc_gregor · Answer

Hello,  Si vous voulez j'ai créé un script assez simple pour réinstaller l'ancienne version de myCANAL 4.4.23   Elle fonctionne toujours et pose finalement beaucoup moins de problèmes sur certains PC  Vu que la branche 5.x de cette année est de pire en pire... ça pourra surement dépanner certains d'entre vous  C'est pas la meilleure solution mais ça reste une option alternative si canal ne fonctionne pas non + avec le site web    En attendant une correction officielle et surtout fonctionnelle de CANAL qui se fait grandement attendre  G.

Antoine54735286 · Answer

Bonjour,  toujours le même problème pour regarder quelques choses sur l'appli Pc ou télé  j'ai essayés l'ensemble des manipulations .... hors perte de temps, résultat zéro.  Je pense que si j'utilisé votre abandonnement sans paiement, mon compte serez supprimé.  Est-il possible d'avoir l'appli dont vous faites la promotion lors de votre vente, en état de fonctionnement ?  En attente de votre retour avant de prendre contact avec des associations de consommateurs,   Cordialement

mc_gregor · Answer

bonsoir Antoine54735286  As tu essayé en réinstallant avec ma solution ? si oui je t'invite à télécharger à nouveau le programme car j'ai fixé un problème lors de la désinstallation  G.

Abonne-684645PW · Answer

jai un Mac avec lequel je regarde toujours my canal

gurumeditation · Answer

@christophe31D > Aucun programme en direct ne se lance, sauf Cnews. la suppression des fichiers hds ne résoud pas le pb, ni la reinstallation de l'app Mycanal, ni le lancement sur Edge/chrome. PC sur Windows10. Il est très improbable que vous ne parveniez pas à accéder au service myCANAL via Chrome sur un PC sous Windows 10 à moins d'une absence de connectivité Internet, d'un blocage volontaire des mises à jour ou d'une confusion quelconque : - Windows 10 est le système d'exploitation de Microsoft (version 21H2 OK) - Chrome est le navigateur web de Google (version 116.0.5845.180 OK) - pour accéder à myCANAL, taper https://www.canalplus.com/ dans la barre d'adresse du navigateur, cliquer sur /"se connecter/" puis saisir les identifiants d'un compte myCANAL valide

christophe31D · Answer

@gurumeditation c'esy peut être improbable mais c'est bien ce qui se produit pourtant. Comme indiqué dans mon post, je n'ai pas de problème de connexion je me connecte normalement au service, la preuve cnews fonctionne !  En revanche en modifiant les paramètres de edge (playready en disabled et activation de widevine ), cela refonctionne sur edge. Merci pour ce contournement.

gurumeditation · Answer

@christophe31D Donc quand vous écriviez que le lancement de myCANAL ne fonctionnait pas sous chrome, c'était faux ? ou est-ce que vous aviez écrit par erreur /"edge/chrome/" au lieu de /"Edge Chromium/" ?

ramones57 · Answer

J'ai exactement le problème de message errors.core: ... : plus d'accès aux programmes en direct sauf CNews. Ce Pb est arrivé du jour au lendemain. J'ai effectué la manips ci dessus de recherche et suppression des fichier *.hds mais aucune amélioration. J'ai aussi effacé tout mes historiques de navigation sans efficacité. Comment ce pb peut-il surgir sans que j'ai rien changé ? Quel remède ?

gjrp · Answer

J'ai testé la procédure.Cela ne fonctionne toujours pas.

flobrossard · Answer

Bonjour, J'ai effectué la procédure et cela ne fonctionne toujours pas.  Je suis obligée de passer par Chrome et retaper à chaque fois login et password

gurumeditation · Answer

@flobrossard > Je suis obligée de passer par Chrome et retaper à chaque fois login et password Si vous ne souhaitez pas avoir saisir à nouveau vos identifiants myCANAL, acceptez que votre navigateur les mémorise pour vous lorsqu'il le propose et n'utilisez pas la navigation privée ni les logiciels, paramètres et greffons qui effacent les données mémorisées par le navigateur (comme CCleaner par exemple).

ramones57 · Answer

Miraculeusement, l’accès au direct s’est remis à fonctionner cet après-midi, sans autre manip de ma part Pourvu que ça dure…

Thomas52817435 · Answer

Jai suivi la procédure ci-dessus (matériel PC DELL) malheureusement sans succès. Toujours impossible de lire les series canal ou apple tv. Seul lecture possible sur disney

jeanmi · Answer

Suivi la procédure (PC Thomson) aucun changement. OK pour Disney, pas pour Canal

Christelle32130686 · Answer

Procédure suivie, mais rien de changé sur l'appli MyCanal. Mais l'accès aux programmes, qui fonctionnait avant la manip sur le site sous chrome continue de fonctionner.

ramones57 · Answer

Et voilà, après avoir re-fonctionné normalement pendant quelques jours, le message /"errors.core.KEY etc.../" est réapparu hier, avec impossibilité de se connecter au direct sauf CNews (?) infernal !!!! faites qqchse please

remy6863 · Answer

toujours le même message d'erreur après suppression des fichiers Hds, faite quelque chose !!!!!! Juste inadmissible !!!!!!

christophe4824914 · Answer

Toujours message errors...... même après manipulation préconisée. que faire ???

matdpe · Answer

La suppression des .hds n'a pas résolu le problème pour moi non plus! J'espère que vous allez très très rapidement trouver une solution. C'est le minimum au regard du prix de nos abonnements.

mumuapos · Answer

Aucun effet

1ERIC10 · Answer

Meme après avoir fait toutes ces manipulations, et après avoir comparer tous les paramétrages que j'ai avec mon autre PC (et sur lequel je n'ai pas de problème), CELA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS. Qu'envisagez vous de faire ?

Abonne-131FR265 · Answer

c'est une blague les séries sont en vo et en plus ta des pubs et l appli qui fonctionne pas  ben je venait juste de prendre l abonnement ben je le résilie de se pas c'est inacceptable

theburt · Answer

pareil pour moi. effacer les .hds n'a servi a rien

Abonne-36EC2541 · Answer

Bonjour, je suis sur MAC, je ne peux pas lire les vidéos. L'assistante au téléphone m'a dit de télécharger CHROME, mais mon ordi ne le supporte pas (il a 10 ans): quelle est la solution sur SAFARI? Merci!

Alain7656 · Answer

J'ai supprimé les hds mais le msg d'erreur /"errors.core/" subsiste. Serait ce la dernière mis à  jour de MS Edge qui provoquerait ce problème ?

BRUNO5738733 · Answer

Bonjour, j'ai fait comme vous m'avez dit mais il reste de fichiers que je ne peux pas les supprimer. Et je ne peux pas regarder les chaines. Cordialement

donjose72 · Answer

Bonjour, Je rencontre le même problème. Je parviens cependant à télécharger (via l'onglet étoile  a droite).

Abonne-176445GF · Answer

Bonjour toujours même problème, malgré la suppression des fichier HDS help merci de résoudre le problème

Abonne-239437VC · Answer

bonjour j'ai le même problème depuis plusieurs jours,  malgré procédure proposée; je ne peux supprimer tous les fichiers hds. merci de résoudre le problème

shaba51 · Answer

/"Olivier de Canal+/" ne cesse de fermer les boites de dialogues mais le probleme /"(errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWN)/" nest toujours pas resolu. Cest gonteux au prix que l'on paye d’avoir si peux  de professionnalisme pour sepudre le probleme. Allez j'ose demander : où cela en est-il? Peut-on espérer pouvoir regarder Canal + sur mon ordinateur?

Abonne-35359V9C · Answer

Bonjour, j'ai 2 PC (Acer avec Win10) :  je n'ai pas de pb d'accès aux videos via myCanal sur l'un,  et récemment (depuis quand ??) j'ai le message d'erreur /"errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR/" sur le 2 ème,  et ce qq soit le navigateur Edge ou Firefox.  J'ai installé le navigateur Opera sur le PC sur lequel l'accès bloque : et cela fonctionne !

gurumeditation · Answer

@Abonne-35359V9C > j'ai 2 PC (Acer avec Win10) : Manifestement, ils ne sont pas alignés en terme de mises à jour Microsoft Windows et/ou Edge.

Abonne-35359V9C · Answer

Bonjour gurumeditation : vous avez raison le PC qui marche avait une mise à jour de retard ! ... ce qui a été corrigé => cela fonctionne toujours sur ce PC  version actuelle deWin10 sur les 2 PC - seule différence une version famille (PC OK) et une version Professionnel (PC KO)  Édition	Windows 10 Professionnel Version	22H2 Installé le	‎04/‎05/‎2021 Build du système d’exploitation	19045.3448 Expérience	Windows Feature Experience Pack 1000.19044.1000.0

gurumeditation · Answer

@Abonne-35359V9C Et les versions du navigateur web utilisé sont identiques sur les 2 PC ?

Abonne-35359V9C · Answer

Oui ... Edge : Version 117.0.2045.36 (Version officielle) (64 bits) Firefox : 117.0.1 (64 bits) J'ai vérifié les paramétrages préconisés par ailleurs et supprimé les fichiers *.eds   Ce qui est surprenant que cela a fonctionné sur le PC /"KO/" - abonnement souscrit  et testé sur ce PC  fin juin

saddek18766447 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème avec l'application myCanal sur PC, et ce depuis plusieurs semaines. Par contre, j'accède sans problème aux programmes lorsque j'utilise le navigateur (chrome).

shaba51 · Answer

Bonjour, n'ayant pas eu de réponse depuis 2 jours à ma demande, je vous relance! Je suis abonné depuis plus de 20 ans et paie quasiment 50 EUR par mois pour ne pas pouvoir me servir de l'application sur pc. J'ai donc 2 questions : La 1ère : quand serai-je solutionné? Quand cela fonctionne-t-il? La 2 ème : Quels dédommagements allez-vous me faire Suite aux préjudices causés et à la non possibilités d'utiliser mon abonnement? J'espère que vous me répondrez cette fois-ci. Bonne journée.

Abonne-NY575362 · Answer

j'ai effectué comme vous le conseillez la procédure pour supprimer les fichiers hds mais sans succès. Dois je changer d'opérateur pour avoir la télé sur mon ordinateur???

Abonne-346145RI · Answer

Bonjour, J'ai fait la manipulation, tous les fichiers ont été supprimés mais j'ai encore un message d'erreur. Merci pour votre aide

Abonne-35359V9C · Answer

Bonjour, en attendant une correction… Vous pouvez utiliser le navigateur OPERA, cela fonctionne  Installation rapide et il est bien noté

piernest · Answer

Bonjour à tous Je viens de me connecter sur l'appli MyCANAL de mon PC ( Windows 10 pro). Je constate que la chaîne CNEWS fonctionne toujours parfaitement, malheureusement elle semble être la seule.  Payer un abonnement pour une chaîne gratuite, Canal+ est très fort. Enfin, trêve de plaisanterie car il existe des solutions de contournement. Pour ma part, je trouve la situation anormale car aucune solution a été apportée à ce problème depuis bientôt 1 an. Qui de (Edge, Safari) ou MyCANAL doit s'adapter? Pour moi la réponse est MyCANAL mais cela ne semble pas vouloir prendre ce chemin. Je reste dans l'espoir d'une solution avant le 31 décembre (je ne précise pas l'année)

ramones57 · Answer

Mais c'est pas possible, je suis de nouveau condamné à n'accéder qu'à CNews avec My Canal sur mon ordi !!!! Ailleurs c'est toujours ce p... de message d'erreur. Est-ce que vous (CANAL+) allez enfin vous décider à régler ce bug ?

pedro alves de la vega · Answer

Bonjour à tous et surtout aux personnel de canal plus qui pour l'instant n'ont toujours pas de solutions pour nous dépanner. Et oui moi aussi j'ai le même problème de réception sur mon PC avec windows10 avec l'application my canal. Donc il serait le bienvenu d'une petite mise à jour messieurs pour éviter un blocage de vos prélèvements.

James69 · Answer

@ pedro alves de la vega  je possede Windows 10 et Windows 11 , sur mes ordinateurs , et je n'ai aucun probleme pour ouvrir My canal.  je me sers de Google Chrome depuis des années , et tout marche parfaitement bien.  Cdt

rene2880338 · Answer

cela n'a pas fonctionner. alors que dois-je faire????

gurumeditation · Answer

@rene2880338 Essayer dans cet ordre: 1 - Désactiver Playready (edge://flags/#edge-playready-drm-win10) 2 - Lancer un autre navigateur Internet comme Chrome ou Firefox.

GINO44209165 · Answer

bonjour malgré procédure proposée; je ne peux supprimer tous les fichiers hds. merci de résoudre le problème, pour vos prélèvements mensuels il n'y a jamais de problèmes????

Abonne-11T61Y37 · Answer

Bonjour; Message d'erreur /"errors.core.key_generate_request_error/" Application mycanal ko malgré une mise a jour aujourd'hui probleme depuis 2 semaines. Par Edge cela fonctionnait jusqu'à aujourd'hui et maintenant meme message d'erreur. Par chrome il semblerait que cela fonctionne encore jusqu'à quand.

Claude36807463 · Answer

Ai réalise à la lettre ce que vous préconisez, toujours même message erreur

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques continuent d'échanger avec Microsoft à ce sujet. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

gurumeditation · Answer

Cette mise à jour de Microsoft Windows 11 corrige le problème d'image figée avec lecture de la piste audio: > 2023-09 Cumulative Update Preview for Windows 11 Version 22H2 for x64-based Systems (KB5030310)

Abonne-76AG3278 · Answer

Bonjour ! Depuis début septembre 2023 environ, j'ai ce message d'erreur (voir capture jointe) ! Problème site /"myCanal/" sur navigateur Edge sous Windows 10 PC (à jour tous les deux), même en supprimant tous les fichiers *.hds comme indiqué dans l'assistance ! Pour info, il n'y a pas de soucis pour visionner la Chaîne CNews (la seule qui fonctionne) ! Par contre, pas de message d'erreur de ce genre avec d'autres navigateurs PC ! Bon courage aux développeurs, en espérant une résolution rapide du problème (qui semble provenir de Edge ....) ! Cordialement !

boutteal · Answer

Pareil pour moi j'ai le même message d'erreur et seule la chaîne CNews fonctionne

Abonne-L28Y9233 · Answer

Meme souci j'ai sup les hds et je peux voir que cnews ce qui ne m'interesse pas du tout c'est pénible

Abonne-7N13495 · Answer

Depuis 3 jours même chose de mon coté, c'est pénible. Je suis sur Mac book pro et peu importe le navigateur ça ne marche pas. Aucun fichier .hds sur mon Mac. J'espère que le problème va être vite résolu c'est pénible et avec un abonnement à 50 balles par mois on s'attend à un service irréprochable.

cmoikiki · Answer

Bonjour, même soucis d'erreur, impossible de regarder les directs comme les replays en gros rien. Malgrés la manip de l'assistance toujours pareil!!! Que faire on ne sait pas peut être envisagé l'ultime décision?! Merci Cordialement

gurumeditation · Answer

@Abonne-7N13495 > Je suis sur Mac book pro et peu importe le navigateur ça ne marche pas. Aucun fichier .hds sur mon Mac. Relire le message d'ouverture de cette discussion, en particulier /"PC (Windows 10 et 11)/".  Si vous avez un problème sur macbook, postez votre message dans une discussion qui concerne ce type d'appareil, en indiquant précisément quelle application/navigateur/OS vous avez testés, avec les informations de versions.  Exemples de discussions potentiellement plus en rapport avec votre cas: https://assistance.canalplus.com/questions/3204218-video-chaines-direct-macbook-air-ventura https://assistance.canalplus.com/questions/3216447-impossible-ouvrir-er-regarder-film-macbook-air-2017-safari-version11-0-2

Morben · Answer

Bonjour,  J’ai lu pas mal de posts et de réponses des équipes canal et ai tous mis en application sans succès.  J’ai aussi depuis peu sur mon pc sous win 11 le message « errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWN »  Honnêtement depuis fin 2022, vous n’avez trouvé aucune solution?  Ça fonctionne très bien en web sur Chrome mais je ne paie pas un abo pour regarder du 720p sur un pc connecte à une tv 4K quand même…  Ps: j’ai aussi envoyé un mail à votre support Microsoft mais depuis 3 semaines zéro réponses… top!

delphine2208200 · Answer

j'ai fait les manipulations recommandées mais les seules chaines  que je peux regarder en direct sur mon pc sont Cnews et C8 . je n'avais eu aucun pb jusqu'ici .  que puis je faire ?

francis12631788 · Answer

Toujours le problème pour ma part. J'utilise l'app mycanal sur windows normalement mais la obliger de faire avec firefox. POUVEZ VOUS AIDER ?

James69 · Answer

Quand je  regarde My Canal sur mon PC , c'est avec comme navigateur Google Chrome et tout fonctionne bien ...  Ca fait belle lurette que je ne passe plus par Internet Explorer devenu Microsoft Edge , qui est le mieux sécurisé en plus ....

Abonne-617555H · Answer

Bonjour mm problème, pourtant ça fonctionnait très bien dans la journée. Que c'est il passé?

Cyrille23550341 · Answer

Bonjour Même probleme avec surface pro w11 Professionnel 22H2 Ce bug n'existait pas avant et semble être arrivé avec la Build du système d’exploitation 22621.2361 du 26/09/2023 Cdt

marc133877 · Answer

Bonjour, L'application Mycanal est installée sur PC système d'exploitation W10 famille 22h2 elle ne fonctionne plus depuis le 01/10/2023 après avoir fait la manip. de supprimer ls *.hds le problème persiste. j'ai supprimé l'application et réinstallé Mycanal c'est toujours pareil, ne fonctionne pas. Merci de trouver la solution à ce problème

gurumeditation · Answer

@marc133877 L'application myCANAL UWP ne fonctionne pas non plus pour les contenus ALD en streaming ? en téléchargement ? Vous avez bien installé toutes les dernières mises à jour Microsoft ?  Si le problème persiste utiliser le navigateur web Edge pour le streaming des contenus ALD et des chaînes live. En cas de problème avec Edge, désactiver playready (edge://flags/#edge-playready-drm-win10).

MARIELLE53485221 · Answer

Bonjour. Malgrès la réalisation de suppression des fichiers .hds le problème persiste

Client Canal · Answer

Depuis 1 semaine impossible de visionner le direct ou un Replay. Message d'erreur infini...

marc133877 · Answer

@https://assistance.canalplus.com/users/10717160 Bonjour, Non, l'application myCANAL UWP ne fonctionne pas non plus pour les contenus ALaDemande en streaming. En téléchargement cela fonctionne. Toutes les mises à jour W10 sont à jour. Avec Edge playready, j'ai désactivé comme vous lavez indiqué car cela ne fonctionnait pas donc j'ai mis à disabled (edge://flags/#edge-playready-drm-win10). Merci de voir si votre application MyCANAL n'a pas de problème avec W10 et W11. Cordialement

Abonne-JL446854 · Answer

Impossible d,accéder à ma page d,accueil  my canal

Abonne-35359V9C · Answer

Si cela peut aider ... j'ai 2 PC sous Win10 PC1 Win10 Famille éligible à Win11,  PC2 Win10 Professionnel non éligible à Win11  PC1 OK avec Edge et Firefox  PC2 KO avec Edge et Firefox mais OK avec OPERA  cf détails ci-après : PC1 - éligible à Win11 - accès aux vidéos OK ACER Swift SF314-56 Processeur    Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz   1.80 GHz Mémoire RAM installée    8,00 Go (7,85 Go utilisable) Système d’exploitation 64 bits, processeur x64  Édition    Windows 10 Famille Version    22H2 Installé le    ‎26/‎12/‎2020 Build du système d’exploitation    19045.3448 Expérience    Windows Feature Experience Pack 1000.19044.1000.0  Microsoft EdgeVersion 117.0.2045.60 (Version officielle) (64 bits)  PC2 - non éligible à Win11 - accès aux vidéos KO sur Edge et Firefox, OK avec OPERA  ACER Travelmate P2510-M Processeur	Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz   2.70 GHz Mémoire RAM installée	8,00 Go (7,87 Go utilisable) Système d’exploitation 64 bits, processeur x64  Édition	Windows 10 Professionnel Version	22H2 Installé le	‎04/‎05/‎2021 Build du système d’exploitation	19045.3448 Expérience	Windows Feature Experience Pack 1000.19044.1000.0  Microsoft Edge Version 117.0.2045.60 (Version officielle) (64 bits)

stephane.mazars.1 · Answer

ben alors canal on supprime des commentaires ? moi ça fait plus d'un an que l'appli dysfonctionne mais par contre le paiement de l'abonnement lui fonctionne bien

montoyad · Answer

Bonjour à tous, bon ben l'appli mycanal aura refonctionné quelques semaines... Retour de l'erreur pour ma part. Chrome ne fonctionne toujours pas (il semblerait que mon problème sur Chrome soit un cas isolé) et Edge reste le seul à résister... Quand aura-t-on droit à un VRAI retour à la normal (cas isolé ou pas). Merci !!!!!!!

Emilie33677971 · Answer

Bonjour,   Depuis mardi dernier 3/10 il m'est impossible de regarder le direct ou des vidéos via l'application, un message d'erreur s'affiche (voir capture d'écran).  En revanche, si je télécharge une vidéo cela fonctionne. Le player des vidéos téléchargées est différent de celui du direct ou des vidéos que l'on lance sans téléchargement, donc le problème doit venir de là.  J'ai tenté tout ce que vous proposiez pour résoudre le problème, réinstallé l'application et rien n'y fait, je pense donc que le problème vient de chez vous. Pourriez-vous faire en sorte que votre application fonctionne ?  Je vous rappelle que vous n'êtes pas un service gratuit ! merci d'avance

Benoit46563877 · Answer

La manipulation n'a pas fonctionné....

manue4471 · Answer

Cela ne marche toujpurs pas

babetti · Answer

Rien ne fonctionne depuis plusieurs longues semaines maintenant pour les lives que ce soit sur le site web ou sur l'application. Mon PC sous Windows 11 est à jour, l'application est à jour. Aucune des manipulations indiquée n'a résolu le problème. Merci de bien vouloir réparer votre application.

mc_gregor · Answer

Hello,  Chez moi aussi myCANAL c'est de nouveau  Koh-Lanta!   Coté UWP 5.12.1 : ça bloque à nouveau au lancement en insistant ca fini par passer quelque fois CANAL UHD ne grimpe plus en débit max 16Mbps et stagne à 11Mbps  Coté Edge 117 playready fonctionne mieux mais j'ai des freezes image à nouveau  mais en changeant le rendu edge://flags/#use-angle en OpenGL  Du coup c'est 1 pas en avant 3 en arrières  La piste DD+ est maintenant dispo sur les médias téléchargés   @CANAL faite comme Disney+ laissez tomber votre UWP qui ne fonctionne pas  Passer en PWA Edge et ajouter CANAL UHD sur la mosaïque Live avant noël !  Je me suis fait un nouveau script boite à outil pour nettoyer les HDS rapidement  changer les paramètres Edge avec des raccourcis et réinstaller la version 4.4.7 Sur mon i7 gen8 la version 4.4.7 fonctionne mieux que Edge  Je le mets en partage pour ceux qui veulent : https://1drv.ms/u/s!ApNNqNBG5oF-xPA6QcO36ELNYQVimw?e=pP4OzM  En attendant que ça se débloque .... la 4.4.7 reste plus stable que Edge sur des configs pas trop récentes   Bref CANAL faut réagir !!! 11 mois que ces galères ont commencées    @gurumeditation : c'est toujours fonctionnel chez toi sur tes machines ?   a+ G.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @mc_gregor : pouvez-vous m'indiquer si vous passez par un écran déporté ou un branchement en VGA ?

gurumeditation · Answer

@mc_gregor J'ai eu un problème il y a 10j environ avec l'app UWP précédente en playready HW: l'ABR restait bloqué sur le débit le plus faible d'une chaîne live. Je suis passé sur Edge et ça fonctionnait (écran externe HD avec HDCP1.x) et le problème ne s'est pas reproduit sur l'app UWP une fois mise à jour en 5.12.1. Mais je n'utilise pas très fréquemment mon PC pour myCANAL: 1 match de foot de temps en temps, le reste du temps, j'utilise le terminal G9 (en mode OTT), donc je suis peut-être passé entre les gouttes. J'installe toujours toutes les mises à jour Windows 11 + drivers nvidia et intel (chez moi, ce n'est pas le GPU nvidia qui est utilisé par défaut de toute façon mais le GPU Intel et je ne modifie pas les paramètres par défaut).

oracle271 · Answer

bonjour, même problème que tout le monde ici ... Comment se fait il que depuis tous ce temps où le problème persiste, le nécessaire ne soit pas fait ....faites nous au moins revenir à une ancienne version fonctionnelle en attendant de régler ce problème.

essair · Answer

@gurumeditation @Olivier Problème jamais constaté chez moi avec l'appli mycanal jusqu'à la mise à jour 5.12.1 - Fonctionnement ok mercredi 11 avec la 5.12.1 (720p habituel cause 3 écrans 1 hdmi, 1 DVI, 1 VGA). - Pb ce matin sur toutes les chaines. PC Windows 10 à jour (carte graphique AMD Radeon R9 - 380 series pilote pas à jour) : définition bloquée en 640x380 1.1 mbps.  Il me semble que le souci est apparu après une des mises à jour windows10 du 11 ou 12 octobre. Je n'ai pas essayé avec Edge.

Jen et Séb · Answer

Bonjour Même avec votre /"parade/" afin d'effacer les extensions de licences, cela ne fonctionne toujours pas alors que mes autres appli (Netflix, Prime vidéo ... etc) fonctionne et même sur le site myTF1 ça fonctionne !! Ma config software  Windows 10 à jour (version 22H2) dernière vérification de mise à jour le 14/10/2023 à 11h18 Application mycanal disponible sur Microsoft Store. Je précise que les téléphones, la télé connectée et mes autres PC ne rencontre pas ce probleme

Abonne-231528AV · Answer

Je ne peux pas regarder mycanal sur mon PC, ni en live en replay, malgré votre unique recommandation (depuis décembre dernier) et qui ne fonctionne pas. Quelle est votre solution ? Dois-je suspendre mes prélevements ?

lafeuso · Answer

depuis 3 jours plus de replay sur ordi! Que se passe t il?

Emilie33677971 · Answer

Bonjour,   Quand pensez-vous pouvoir réparer votre application ?  Nous payons pour ce service et vous ne nous apportez aucune réponse.

Hueber1972 · Answer

Bonjour Idem, aucun Replay possible sur mon PC, et rien de nouveau malgré le cout impacté sur l'abonnement...

Abonne-6568R77B · Answer

Bonjour, Depuis hier, il est impossible de lire les vidéos en replay malgré cela après avoir effectué les instructions situées au dessus. Un message d'erreur apparait.

reglisse1109 · Answer

Je peux pas regarder en replay cela m enerve car c pas la première fois que j’ai des pb avec canal plus moi c sur ma TV et ma tablette

Abonne-35359V9C · Answer

Utilisez le navigateur OPERA ! Avec lui ça marche !!

Abonne-TI776179 · Answer

Bonjour manip effectuée et toujours le message d'erreur que faut il faire ? merci

Patlerreb · Answer

Bonjour. hier j'ai eu un message sur my canal indiquant que mon compte était bloqué suite au nombre d'utilisateurs (ça c'était sur mon PC). Sur ma live box, écran noir sans plus. et sur mon tel Android uniquement incident technique (Livebox, PC et mon tel Android étant mes seuls utilisations. Puis cela s'est rétabli sur mon PC pour une courte durée. S'agit-il d'un incident technique où est-ce que ce message vient vraiment de vous? Si cela provient vraiment de vous cette action ayant lieu sans préavis, dans ce cas je me verrai obligé de bloquer mes prélèvement et de supprimer mon abonnement. S'il s'agit d'un incident technique, je peux comprendre mais je n'ai pas pu regarder en direct la course de motoGP (les courses de motoGP sont l'unique raison de mon abonnement à canal+, même si j'en profitais pour suivre aussi le championnat français de ligue1 que vous avez abandonné). J'espère avoir rapidement une réponse claire et précise avant soit de clôturer mon compte et bloquer mes prélèvements, soit de le conserver malgré les services en moins dont je dispose par mon abonnement. Cordialement mais insatisfait. Patrick LECOCQ

Abonne-7532K26C · Answer

Bonjour, je rencontre ce problème depuis quelques temps sur mon PC en Windows 10. J'ai effectué la manipulation ci dessus mais toujours le même problème.

Abonne-K785522E · Answer

Bonjour, Manipulation effectuée, mais le problème est toujours présent. merci

Claude17488573 · Answer

Après essai, image toujours fixe en direct ; en fait, ça repasse immédiatement en pause ; je suis sur PC surface sous Windows 11

hmv33 · Answer

Bonjour à tous. Je me permets juste ce message pour partager le fait que je suis sur PC connecté en HDMI. J'ai effectué le procédure de suppression des fichiers HDS. Je n'avais aucun souci en live, et cela perdure. Par contre, le Replay est toujours KO avec le message d'erreur indiqué dans le poste. Voilà, bonne journée à tous.

ROGER48678346 · Answer

bonjour j ai effectuer la manip toujours le même message d erreur  ca serais bien que canal ce réveil

Alain32429658 · Answer

Même problème pour moi avec W10 et edge, par contre c'est bon avec chrome

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Alain, Avez-vous tenté de désactiver l'accélération matérielle sur Edge ?

Alain32429658 · Answer

Bonsoir Olivier Je viens de suivre votre conseil et c'est bon mycanal fonctionne correctement en streaming. Pouvez-vous m'expliquer l'origine de ca problème parce que auparavant je n'avais aucun souci; En tout cas je vous remercie de m'avoir trouvé la solution

Olivier - Equipe CANAL · Answer

C'est simplement en lien avec la gestion des DRM. Notez que nous conseillons de désactiver l'accélération matérielle uniquement lorsque vous rencontrez des difficultés d'utilisation (telles que celles évoquées dans ce fil). Je suis en tout cas ravi que cela ait pu résoudre votre souci. :-)

Claude17488573 · Answer

Toujours sur PC surface sous windows 11 ; après suppression des fichiers hds, ça fonctionne sur edge ; ça marche aussi sur Chrome mais pas sur l'application mycanal (image figée en direct par retour systématique en pause, le son étant normal)

hmv33 · Answer

Olivier merci de votre dernier conseil sur l'accélération matérielle. Une fois ce paramétrage modifié, je retrouve le Replay. Donc, de nouveau grand merci :-)

lafeuso · Answer

j'ai été rappelé par canal et suite à leur conseil j'ai retéléchargé google chrome pour visionner les vidéos à la demande sur le site mycanal depuis mon ordi et ca refonctionne. Par edge je n'avais plus que le direct depuis le 10/10/2023

Richess · Answer

bjr, jai suivi le conseil d'Olivier. j'ai désactivé l'accélération matérielle et ça fonctionne de nouveau. Merci beaucoup Richess

Abonne-35359V9C · Answer

Bonjour, je confirme que la désactivation de l'accélération matérielle résout le problème sur mon PC qui était KO (Pour mon PC OK cette option est bien active ...) !!  Rq : Il faut bien passer par le menu Edge /paramètres/systèmes et performances pour gérer l'option Par le menu Windows/paramètres ... on n'accède pas à cette option

Abonne-E237637V · Answer

Bonjour j’ai le message error.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR sur la tele que dois je faire? Merci

Patrice211497 · Answer

Bonjour à tous. Suite à un changement d'ordinateur de bureau, impossible de voir mycanal avec Edge et window11( Pas de son et la vidéo ne démarre pas). Par contre ça fonctionne très bien avec firefox.

Alain32429658 · Answer

Ce qui semble étonnant c'est que cela marchait bien avant et que maintenant il faut faire cette manip sur les DRM pour que cela fonctionne, donc il y a quelque chose qui a changé entre deux

CAPUCINE7551 · Answer

Bonjour,   et sur Mac, comment fait-on ? (je suis sur safari)  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @patrice211497 : pouvez-vous nous décrire votre installation précisément ? Utilisez-vous un écran déporté ? Passez-vous par un branchement HDMI (ou VGA) ? Etc. @capucine : quel souci rencontrez-vous exactement ? Ce fil concerne un incident spécifique aux PC.

Emilie33677971 · Answer

Bonjour,   Vous ne résolvez rien. La manipulation n'a rien arrangé.  Le problème est apparu sur mon PC (windows 10) le 3 octobre, sûrement à la suite d'une mise à jour de votre application Mycanal (application que j'avais téléchargée en juin me semble-t-il et qui jusque là fonctionnait très bien)!  Le pire c'est que comme je ne pouvais plus utiliser l'application sur mon PC, je suis passée par le navigateur mais vous avez détecté /"trop/" d'appareils connectés (alors qu'en fait je ne me suis juste pas connectée/déconnectée de Chrome à chaque fois et donc vous en concluez que j'ai plus d'une dizaine de connexions grrrr ....,mais ça c'est encore un autre problème...,Problème que je n'avais pas en passant par l'application (je parle de l'application téléchargée sur le Microsoft store).  Depuis ce soir 20h environ (je note également l'horaire pour me couper les services, pratique pour être injoignables !), je n'ai plus accès non plus au contenu en direct via le navigateur ! Merci de résoudre d'urgence les problème de VOTRE application. Je vous rappelle une nouvelle fois que nous payons pour un service et que nous sommes en droit de l'obtenir en retour.

FERROY · Answer

Bonjour, Avec mon Pc sous windows 11, l'application my canal qui fonctionnait parfaitement, depuis quelques jours ne fonctionne plus en direct : uniquement le son, l'image est figée. Par contre les replays et vidéos fonctionnent parfaitement. Jai désinstallé, effectué la manipulation, aucun résultat. Que dois-je faire ?

Claude17488573 · Answer

Même PB que Ferroy mais comment savoir si ça vient de l'application ou des nombreuses maj de Windows 11 ?

gurumeditation · Answer

@Claude17488573 @FERROY Commencer par installer les derniers correctifs MSFT (KB5030310). Ce sujet est  suivi dans un autre fil: https://assistance.canalplus.com/questions/3221513-pc-navigateurs-chrome-edge-ecran-fige-audio-fonctionne-contenus-direct

Client Canal · Answer

@Emilie33677971  J'ai le même problème que vous depuis le 20/09. (app Windows 10 & comptage licence Chrome). Sachant que je préfère utiliser l'application qui n'est pas bridée en qualité d'image à l'inverse de Chrome...  La seule solution que j'ai trouvée pour l'instant est d'avoir résilié mon abonnement !  À défaut d'avoir accès à my canal au moins je fais des économies.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Emilie, Pouvez-vous nous décrire votre installation précisément ? Utilisez-vous un écran déporté ? Passez-vous par un branchement HDMI (ou VGA) ? Etc.

Abonne-842S796 · Answer

Bonjour,  Je rencontre ce problème seulement avec du contenu VOD et pas du direct la dernière version 118.0.2088.57 (Version officielle 64 bits) du navigateur Edge, et pas avec d'autre navigateurs, depuis un PC portable même après avoir supprimé tous les fichiers *.HDS ayant : - la dernière version 22H2 build 22621.2428 de Windows 11 Professionnel, - un processeur AMD Ryzen 7 5800H et une carte graphique Nvidia RTX 3070, - un branchement sur 2 moniteurs par un cable adaptateur usb-c vers Display Port et un cable HDMI,  Je précise avoir déjà désactivé l'option /"Bloquer les cookies tiers/" dans Edge comme recommandé dans un autre sujet, et avoir déjà vidé son cache avant de rafraichir la page pour streamer un contenu VOD.  A noter que ma période d'essai à Canal+ se termine le 24 octobre, et que je ne pense pas m'abonner vu cet incident sur l'accès à la meilleur qualité de VOD disponible seulement sur le navigateur Edge (Information qui n'était d'ailleurs précisée nul part officiellement par Canal+ et que j'ai appris par hasard en lisant des réponses d'utilisateur), reste en cours depuis le 1er message sur ce sujet depuis décembre 2022 soit déjà presque un an...

Emilie33677971 · Answer

Bonjour,   Depuis le 3 octobre il m'était impossible de visualiser le direct et les contenus via l'application (version 5.12.1.0) ( : Errors.core.key_generate_request_error).  Windows 10-Carte graphique NVIDIA Problème résolu chez moi ce soir en allant dans les paramètres de la carte graphique NVIDIA.  Panneau de configuration NVIDIA/Gérer les paramètres 3D/Paramètres de programme/Ajouter l'application Mycanal et sélectionner /"Processeur NVIDIA hautes performances/"/Appliquer et relancer Mycanal.  Je précise qu'avant le 3 octobre l'application fonctionnait très bien et que je n'avais rien modifié à ce niveau-là (peut-être une mise à jour NVIDIA?).  Un utilisateur avait posté cette résolution il y a un mois dans les commentaires sur le Microsoft Store, mais elle était peu visible.   Bien à vous,

Abonne-842S796 · Answer

Merci pour votre réponse Emilie qui m'a enfin permis de lire la VOD sur Edge, même si j'ai toujours des saccades avec l'appli Mycanal du Microsoft Store.

gurumeditation · Answer

@Abonne-842S796 La solution de Emilie33677971 s'applique à l'application myCANAL UWP. Est-ce que vous avez appliqué cette solution à Edge ? (i.e. paramétré Windows pour forcer l'utilisation du GPU nvidia dans Edge). Simple curiosité car je n'ai pas de problème avec mon GPU /"Intel UHD Graphics/" (utilisé par défaut), mais j'ai aussi un GPU nvidia et je vais peut-être tester pour voir si je constate des différences.

EstevezRegine · Answer

Je n'arrive pas me connecter sur mycanal sur mon mobile

essair · Answer

Essayez après avoir redémarré votre mobile.

Abonne-69Z6547Q · Answer

bonjour j'ai depuis quelques jours un message d'erreur sur mon televiseur samsung// je suis en wifi avec box bouygue// le message est error.score.key_GENERATE_REQUEST_ERROR. la seule solution pour remarcher est de débrancher ma tv quelques minutes mais le lendemain le problème revient , vous expliquez une manip sur ordi pas sur la tv et de plus j'ai un Mac pas sous windows MERCI DE VOTRE REPONSE

nadoune52 · Answer

bonjour abonné 164906 depuis de nombreuses années, impossible de regarder quoique ce soit  sur my canal message d erreur (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) tout  marche bien sur la télé  je suis sur window 10  j ai fait toutes les manipulations préconisées rien n y fait. apparemment je ne suis pas la seule que faire ?

iceman63 · Answer

ET UN DE PLUS ! Je ne poste donc pas en espérant une solution technique de la part de canal (qui semble ramer grave depuis au moins décembre dernier avec ce sujet), ni dans l’espoir d’obtenir quelconque dédommagement vu l’absence totale de considération pour ses abonnés de la par canal, mais pour amener un commentaire de plus sur les dysfonctionnements de l’appli my canal. Pour ma part, pas de soucis avec mon ordi sous Windows mais un plantage quasi systématique sur l’appli via TV SAMSUNG avec le message errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR Une seule question, aurais je un jour accès au service pour lequel je paie (et pas qu’un peu)

plaisirsimple · Answer

+1 Pareil pour le problème de lecture des replays Pareil pour l'absence de réponse technique Pareil pour l'absence de considération commerciale

Abonne-446B164W · Answer

Voici se que je vois sur ma télé

Mr52393316 · Answer

Service AFFREUX - meme erreur que les autres ci-dessous - je paye 23 eur / mois pour rien apparememt -- annulation abonnement semble la prochaine etape -- CANAL+ etes-vous la?

remy6863 · Answer

Honteux, pas d autres mots, on paye pour un service inexistant, je file vers le désabonnement

plaisirsimple · Answer

Et pour ceux ou cette réponse ne fonctionne pas ?

mc_gregor · Answer

Hello,   Petit retour tardif pour signaler que tout est revenu à la normale de mon coté  (PC Ryzen 7 6750H / Radeon)   @Guramedition merci pour ton retour détaillé @Olivier : mes écrans sont en e-DP interne ou USB-C externe tous 2 UHD  La faute à CANAL et/ou Microsoft ?? En tout cas le problème vient toujours des serveurs PlayReady que ce soit sur les chaines linéaires ou les médias dès qu'on dépasse la HD  Même les Xbox Serie X étaient impactées cette fois ! Acquisition de licences puis perte avec limite en SD/HD qui tourne en boucle c'est résolu aussi mais toujours limité 1080p ....  A quand l'abandon de l'application UWP sur PC (techniquement limitée 1080p) au profit d'une PWA Edge 4K HDR complète? L'ajout de CANAL UHD / Evènement UHD sur la mosaïque Edge  Le HDR sur plus d'une VOD (hors Apple) serait bienvenue également   En cadeau de fin d'année c'est possible vous pensez ?   G.

Jean-Pierre3609340 · Answer

Après avoir supprimé les fichiers .hsd, cela fonctionne sur le navigateur. J'ai réinitialisé l'application MyCanal (pc windows 10), mais j'ai toujours l'erreur. Copie de l'écran de debug en PJ.  Merci de fournir une solution  Je viens également de désinstaller l'application, puis de supprimer les fichiers .hds. Enfin, en allant sur le microsoft store, de réinstaller l'application. Et devinez quoi ? ca ne marche toujours pas !

Abonne-KT717857 · Answer

j'ai procédé à la suppression des fichiers *.hds à 3 reprises et j'ai toujours le message d'erreur. Mon PC fonctionne sous Windows 10.

Abonne-806156VB · Answer

Bonjour, j'ai supprimé les .hds (windows 10) et cela ne marche toujours pas, j'ai le même message d'erreur.

Abonne-64Y816U9 · Answer

bonjour, pareil jai refait pour la 10 eme fois au moins la manip, je vous ai eu au telephone deux fois, vous me dites que vous prenez en compte ce problème, et rien rien rien  cela devient irritant (et c'est peu de le dire) et je vois que je ne suis vraiment pas seul.

Abonne-Z629575A · Answer

Bonjour , messages d’erreur sur mon direct via l’appli myCANAL sur PS4 , cela fait 48h , j’ai supprimé l’appli , regarder les mises à jour etc rien y fait toujours le même message .. quelqu’un peut m’aider ? ( sur mon téléphone par contre pas de soucis )

Abonne-878235JY · Answer

Après avoir effectuer la manipulation préconisée (suppression des fichiers hds), j'ai toujours le message d'erreur (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) sur l'appli mycanal de mon PC avec Windows 10

Laurent24702117 · Answer

Bonjour, Comme les autres abonnés, message d'erreur /"errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR/" avec l'application sous windows 10. Y a t'il des techniciens assez compétents au sein du groupe canal plus pour résoudre ce problème très rapidement ou pas? Il devient plus facile de regarder canal plus sans payer d'abonnement, c'est peut-être le but recherché par le groupe qui bloque ses abonnés sans vraiment de solutions et de réponses. Mr Bolloré va falloir motiver vos équipes

GRIGOU421 · Answer

Bonjour, J'ai suivi vos conseils et le message d'erreur est toujours là. Impossible de regarder mycanal depuis beaucoup trop longtemps...

Marie29093105 · Answer

même problème que tout le monde de toute évidence!!! et du coup on fait quoi? merci de votre réponse CANAL!!!

stephane.mazars.1 · Answer

canal + pas sérieux appli mycanal utilisant ms uwp ko allo ? il y a quelqu'un ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Nous continuons d'échanger avec nos équipes de développement sur ce sujet. Si vous passez par un écran déporté ou un écran branché en VGA, privilégiez plutôt un branchement en HDMI.

guy14365067 · Answer

même souci, avec mes deux pc sous windows 10 (laptop et desktop avec un w10 tout neuf)... toujours le même message d'erreur(errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) en utilisant l'application mycanal depuis maintenant 3 semaines...néanmoins mycanal refonctionne sur le navigateur edge depuis peu de temps

lolobouchet · Answer

Bonjour, cela fait plusieurs jours qu'il n'est pas possible de visionner des vidéos en streaming sur myCANAL. Quel est le problème? Allez-vous le résoudre prochainement? Cordialement.

gilles2607 · Answer

Bonjour Ce qui intéressant c'est que l'application MyCanal fonctionnait parfaitement et ne fonctionne plus sur PC. Entre cela et l'épisode Cafeyn, ça fait plus envie ...

gilles2607 · Answer

J'ai essayé ces manip et rien n'y fait

Marcdu30 · Answer

Même problème sur mon PC. Tous les tutoriels n'ont rien résolu!

cooky12 · Answer

Même problème que tout le monde, le week-end dernier ça marchait et la plus du tout. (si, en 480p ça marche)  Vu le prix qu'on paye, c'est scandaleux.

stephane.mazars.1 · Answer

j'adore l'équipe technique de canal : /"si vous avez un écran en vga passez le en hdmi/" je n'ai pas noté cette condition technique dans les conditions générales de vente. Pourriez-vous m'indiquer si ces conditions générales de vente ont été modifiées depuis le début de mon abonnement ? Sinon, dans ce cas s'agit-il d'une modification unilatérale du contrat avec défaut d'information du consommateur ?

Abonne-K691B627 · Answer

Bonjour, Je n'ai pas de fichier *hds. Le problème continue, je ne peux pas regarder le film en VOD que j'ai loué. On est remboursé? le système de VOD ne marche plus via internet pour CANAL+.

Marcdu30 · Answer

C'est une honte, ça ne fonctionne toujours pas!

Abonne-4N5415R9 · Answer

même problème sur mac depuis plusieurs jours.....on ne peut plus rien regarder...très agaçant étant donné le prix de l'abonnement!

coco andréa · Answer

VOTRE suggestion de manipulation est vraiment bidon , je parles pas du temps a télécharger les éléments pour ne pas réussir a supprimer , un vrai bazar votre offre d'aide , en attendant le message d'erreur continu de s'afficher ! alors qu'est ce qu'on fait !! on continu de payer ou on va voir ailleurs , je ne vais pas me poser la question pendant longtemps ! c'est abuser tout de même je crois que ma banque va bugger elle aussilors du prélévement

Abonne-870404KZ · Answer

J'ai vu à peu près les messages de tout le monde je pense qu'on a tous le même problème et rien ne fonctionne et Canal+ ne donne pas signe de vie

Marcdu30 · Answer

Plus de porno possible sur le PC! Jusqu'à quand canal+?

Joujou40 · Answer

sur microsoft edge, les videos a la demande et la tv en direct ne fonctionnent pas sur l'appli my canal. En revanche, ca marche sur google chrome. Je suis sur Windows 10.

gurumeditation · Answer

@gilles2607 > Ce qui intéressant c'est que l'application MyCanal fonctionnait parfaitement et ne fonctionne plus sur PC. Ne généralisons pas abusivement. L'application myCANAL UWP fonctionne toujours parfaitement sur mes 3 PC, avec ou sans écran externe.  > Entre cela et l'épisode Cafeyn, ça fait plus envie .. Cafeyn est remplacé par Pass Press, avec plus moins les mêmes titres de presse et un fonctionnement que je trouve plus fluide.

gurumeditation · Answer

@Abonne-K691B627 > Je n'ai pas de fichier *hds. Êtes vous sûr d'utiliser un PC sous Windows 10 ou 11 ?  > Le problème continue, je ne peux pas regarder le film en VOD que j'ai loué. On est remboursé? le système de VOD ne marche plus via internet pour CANAL+. Lancez un navigateur web pour regarder vos vidéos (Edge, Chrome ou Firefox)

jean luc33610673 · Answer

manip impossible ça ne marche pas donc on paye très cher pour rien!!!!!!!

Corinne35164868 · Answer

Bonjour cela fait quelques jours que j’ai ce message d’erreur si ma smartTv, quel est le problème svp ?Comment le résoudre ? Merci

Corinne35164868 · Answer

Que dois je faire j’ai toujours ce message d’erreur depuis quelques jours sur ma tv ? Comment régler le problème ? Merci

Marcdu30 · Answer

/"Engagez-vous qu'ils disaient!/" Une honte!

Marcdu30 · Answer

De toutes les façons, une fois le championnat du monde moto GP terminé je me désabonne!

marc133877 · Answer

Bonjour, pour celles et ceux qui sont sur PC Windows10 & 11, il y a la solution de mettre comme application MyCANAL. avec Google Chrome et Windows Edge, voir exemple sur la copie écran ci-dessous.

ZARTEPNIALA · Answer

Bonjour, j'ai supprimé les fichiers µ.hdl, je suis sur WINDOWS 10 et EDGE et cela ne fonctionne toujours pas.... Existe-t-il un technicien chez Canal qui soit compétent???

Richess · Answer

Tous les jours les mêmes messages concernant le même problème. Le silence assourdissant des différents techniciens de Canal devient de plus en plus intolérable. Quand aurons nous droit à une véritable explication de la part de Canal sur ce problème ? Tout ces abonnés règlent leur abonnement tous les mois. ils méritent un peu plus de considération.

Marcdu30 · Answer

Je suis allé dans le menu de mes applications sur mon PC en windows 10. J'ai tout viré, au moins 5 ou 6 applis canal+. Sous chrome, j'ai tapé canal+. Je peux tout y regarder sans installer. J'ai mis le site en favoris, c'est tout

plaisirsimple · Answer

Effectivement pour moi à date en passant par google chrome cela fonctionne

Jean-Pierre3609340 · Answer

Il semble surtout avoir un mélange (mal entendu) entre l'accès avec un navigateur que votre manipulation corrige pour certains et L'APPLICATION Mycanal qui fonctionnait parfaitement et qui ne marche plus du tout. Quelles modifications avait vous faites pour que cette application ne fonctionne plus. C'est là que doit être le problème

gurumeditation · Answer

@Jean-Pierre3609340 > Il semble surtout avoir un mélange (mal entendu) entre l'accès avec un navigateur que votre manipulation corrige pour certains et L'APPLICATION Mycanal qui fonctionnait parfaitement et qui ne marche plus du tout. Il n'y a pas de malentendu: les lecteurs habitués de cette discussion savent que, depuis plus d'un an, l'app myCANAL UWP s'appuie sur le même player vidéo (rxplayer) que l'application web et que, pour ce faire, elle instancie une webview edge dans laquelle s'exécute ledit player (faire un clic droit /"informations de débogage/" lors d'une lecture pour s'en convaincre)

gilles2607 · Answer

Aucune manipulation pour moi: ça ne fonctionne plus du jour au lendemain, peut-être à la faveur d'une mise à jour de l'application

Jean-Pierre3609340 · Answer

alors pourquoi cela fonctionne avec edge, chrome, Firefox et pas l'application mycanal ?

jerem4401 · Answer

bonjour cela ne fonctionne toujours pas pour m'a part.. cela deviens pénible merci de revenir vers moi rapidement

STEPHANIE55206289 · Answer

bonjour  cela devient penible cela ne fonctionne pas

Abonne-9G311F22 · Answer

Bonjour, Je suis aller sur en direct puis revenu sur un film et ça a marché

ZARTEPNIALA · Answer

Merci de nous donner une réponse qui permette de voir le direct et autre car rien ne fonctionne...sini ce sera la fin de notre abonnement à Canal

labrador51 · Answer

Bonjour, pour ma part, j'ai résolu le problème en faisant la manip suivante : -paramètres -système -paramètres graphiques -choisir une appli du microsoft store -mycanal -options -performances élevées Et l'appli mycanal fonctionne sans ouvrir de navigateur

Abonne-7F263I39 · Answer

ouais ouais rien ne fonctionne sur mon lenovo legion truc de fou un pc surbooster pour le gaming le mixage audio et la realisation de clip mais l'appli my canal ne fonctionne pas je vais lacher canal en fait quand je vois les autre plateformes avoir mieux en film serie et animé et sans bug peu importe le support de l'appli le manque de contenue de qualité m'avais deja fais stopper my canal si ont rajoute les bug une fois sur deux allez bisous je bouge de chez vous

ZARTEPNIALA · Answer

Toujours RIEN DE NOUVEAU meme après tout ce qui a été proposé....

Abonne-N29788I6 · Answer

Fonctionne de nouveau après plusieurs mois. aucune manipulation de ma part

gurumeditation · Answer

@ZARTEPNIALA > Merci de nous donner une réponse qui permette de voir le direct et autre car rien ne fonctionne...sini ce sera la fin de notre abonnement à Canal Lance Chrome et tape canalplus.com dans la barre d'adresse.

Abonne-DV116565 · Answer

Bonjour, Impossible de regarder une série sur mon PC car message d'erreur : Errors core none

Abonne-3FM88167 · Answer

C'est un problème récurrent. Faut pas s'étonner la fuite des abonnées...

Marcdu30 · Answer

Encore une fois... Dans le menu /"applications/" de votre ordinateur (sous windows 10) Supprimez toutes les applications/"canal+/" Puis, sous chrome, ouvrez une nouvelle recherche intitulé /"canal+/" Cliquez sur le premier lien. Vous aurez accès à tout. Puis mettez le site en favoris. Bonne soirée

Abonne-176F368Z · Answer

Bonjour, même problème que beaucoup d'abonnés, je n'ai plus accès à mycanal sur ma tv samsuNg avec le même message d'erreur : errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR mais l'appli fonctionne correctement sur mon PC.

Abonne-095157VG · Answer

Bonjour,  J'ai acheté des films que je ne peux pas regarder suite à ce message d'erreur. Je demande à être remboursée si le problème n'est pas réglé d'ici lundi matin.

JETAIL · Answer

Je ne vais pas faire dans la nouveauté en disant que je suis confronté également à l'impossibilité d'avoir accès aux chaines à certains moments sur ma TV Samsung connectée [errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR]. La solution qui consiste à réinstaller l'application (Canal+ chez Samsung et non MyCanal) ne fonctionne pas car c’est une appli spécifique Samsung (non Android) qui ne peut être ni supprimée ni réinstallée ! Ce problème n’est pas récent, cela fait plusieurs mois que je le subis mais là il devient quotidien et même pluriquotidien ce qui le rend insupportable. En faisant des recherches sur Google, je me rends compte que ce problème remonte déjà à plusieurs année 2016 ou 2019 sur ce même forum d’assistance sans que Canal + y ait apporté une solution ! Cela rend cette situation d’autant plus inacceptable ! Quand on paye une prestation, on est en droit d’attendre qu’elle soit effectuée correctement !

CHRISTIAN52419272 · Answer

toujours errors ras le bol . je vous paye tous les mois sans errors . marre de votre incompetence !!!!

cicoune40 · Answer

cela fait maintenant plusieurs jours que je ne peux pas accèder aux programmes canal depuis mon PC Je trouve cela inadmissible alors que je n'ai aucune explication de canal Quand vais-je être rétablie, le prélèvement  lui n'a pas de retard !!!

Abonne-D652783Y · Answer

voilà plusieurs semaines que je ne peux plus regarder quoi que ce soit en VOD sur PC ! Inacceptable, surtout avec le tarif abonnement! Quand allez-vous résoudre le problème ?.

Abonne-726G615R · Answer

je n'ai plus le direct sur mycanal sur mon navigateur microsoft edge depuis aujourd'hui ! Qu'a cela ne tienne je l'ai trouvé sur le navigateur google chrome :) ... c'est toutefois très usant et frustrant de voir que c'est nous qui sommes obligés de trouver des solutions et non vos services qui les propose !!!

JETAIL · Answer

Les plaintes s'accumulent et le problème persiste ! À l'équipe de Canal +: Non le problème problème ne se limite pas aux PC avec Windows 10/11... les TV connectées Samsung souffrent du même problème mais il n'est pas permanent, ça va, ça vient !!! À quand un geste commercial, les excuses ça va un moment ! Quant à la patience, cela fait des années que ce problème existe !!!

jean pierre6700017 · Answer

Bonjour, Depuis le 10 octobre ou à peu près, Impossible d'accéder à tout vos services à la demande avec mon ordinateur, alors que le Direct marche parfaitement. Windows 10 à jour, carte graphique... tout à jour, alors que sur mon Iphone via l'application, tout marche nickel....... Je ne suis pas le seul dans le cas, alors pourquoi?

Abonne-AM226403 · Answer

Bonjour,  je rencontre également ce problème, mais avec une tablette samsung Android.  Pouvez vous m’aider, s'il vous plaît ? Merci

POPO · Answer

Depuis quelques jours je n'arrive plus à lire sur mon PC  aucun programme My Canal en dehors  du direct, l' écran reste noir  et ce message d'erreur s'affiche : errors.score.MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED, ça commence à faire long

stephane.mazars.1 · Answer

salut canal c'est de pire en pire ou est-ce que va de plus en plus mal ?

Christophe2858338 · Answer

Bonjour même problème que tout le monde et pendant ce temps nous payons...

brincate · Answer

même problème que tout le monde sur Mac

Abonne-000971NF · Answer

je rencontre ce problème également sur PC avec l’application mycanal.

Eric85064 · Answer

Plus accès à Mycanal sur mon PC Portable depuis quelques jours avec le même message d'erreur !

daniel7369409 · Answer

Plus de possibilité de regarder  ou de télécharger sur mon ordi... Comment résoudre le problème ???

Abonne-EI738267 · Answer

Bonjour, Depuis 2 mois rien ne bouge et le même message d'erreur apparait sans aucune solutions de votre part. Plus de 30ans d'abonnement.... il va falloir se bouger sérieusement  J'attends des réponses très rapide

Elise52867220 · Answer

Je désespère! Des semaines à présent que je ne parviens pas à faire fonctionner Canal sur mon PC. Canal s'adapte-il aux mises à jour de pilotes graphiques de Windows?

Abonne-18483QK7 · Answer

Impossible de regarder la suite d'une série. Même message d'erreur systématique. A priori, pas grand chose n'est fait pour résoudre ce problème

g54 · Answer

c,est fini de parler,vous ètes des incapables

mohmed11 · Answer

Alors tjrs pas de solution? Comment faire? Peut-être revenir à la précédente mise à jour ou tout autre modification qui a provoqué un tel désastre ? Le pire c'est qu'un dédommagement quelconque n'as pas été envisager de la part de vos équipes envers les abonnés constatant la gênes occasionner

mc_gregor · Answer

Hello,  nouvelle uwp 5.13.2 dispo depuis hier  Encore une déception, toujours buggée & bloquée HD  Depuis quelques semaines vous bloquez l'authentification sur la v4.4.7  Brillante idée, quand vous n'êtes pas capable de debug les v5.x ...  Du coup j'ai fait une nouvelle boite à outils pour exploiter mycanal avec Edge Je peux à nouveau regarder les chaines et vod sur mon mini PC sans me prendre la tête avec les détections automatiques foireuses de votre player  je le mets en partage, si ça peut aider :  https://1drv.ms/u/s!ApNNqNBG5oF-xPhOB_NFaqaKosaVYQ?e=gu716L  Concernant la mise en place des 2 chaines CANAL UHD / Evènement 4K sur la mosaïque Edge  Ou en êtes vous, c'est toujours prévu pour cette année ? 12 mois qu'elles sont UNIQUEMENT dispo sur uwp Aucun intérêt puisque qu'en uwp c'est toujours bloqué HD   En résumé :  @Support CANAL svp, il est temps de vous bougez pour vos clients ! c'est bientôt Noël !  G.

stephane.mazars.1 · Answer

hello version 5.13.2 de l'application mycanl sous Windows 11 ne fonctionne toujours pas on se réveille canal ? peut-être pourriez vous nous offrir des options ? d'autres chaînes ? le retour de cafeyne ?...

Abonne-56D7681D · Answer

Bonjour, y a t il une solution a ce soucis car la je n'ai accès a aucune vidéos ?

gurumeditation · Answer

Je n'avais aucun problème avec la version précédente de l'app myCANAL UWP et je n'en ai toujours aucun avec la version 5.13.2. Avec ou sans la mise à jour 23H2 de Windows 11, avec ou sans écran externe. CPU: Intel Core i5 gen 10 GPU: Intel UHD Graphics

Abonne-087314NM · Answer

Depuis la mise à jour du 8 novembre, impossible de lire quoi que ce soit, le direct, le différé, une série peu importe, toujours la même erreur...

Abonne-4T57154S · Answer

Bonjour, je viens d'appeler l'assitance technique pour le message :/"Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004B897));21696691_50001/" quand je veux lire des vidéos 4k sur l'ordinateur (LENOVO de 2023 - intel inside - dolby audio, ideapad3).  Visiblement, la personne que j'ai eu ne comprenait pas ce que je disais. Je lui demandais une solution pour la lecture sur PC de vidéo 4k de canal plus, comme une application à installer, etc. celles de disney plus marchent. Au bout de 10 min, elle me fait sortir de l'application, aller sur /"en direct/" alors que je parle de film, comment chercher le film et finalement la réponse mettre à jour mon pc. Je lui ai dit que j'allais résilier, si ça ne marche pas. Pas de réaction. Même pas le sens du service client. Je ne comprends pas. En regardant le forum, je comprends que Canal n'apporte pas de solution. Je vais résilier si ça continue

nadoune52 · Answer

en attendant que canal résolve le probleme de beaucoup de monde à savoir le message d'erreur errors.core, j'ai supprimé toutes les applications Canal de mon pc je suis allée sur chrome, tapé canal Plus et je l'ai mis en favori. Je peux maintenant tout voir j espère que cela peut aider les autres malheureux utilisateurs

Abonne-7532K26C · Answer

Bonjour, toujours pas de résolution du problème errors.core.key ?

Abonne-4T57154S · Answer

Merci à nadoune52

jean-claude16625330 · Answer

impossible de regarder un film  message d erreur

Happy day · Answer

Il est indiqué la mention erreurs en allant sur mycanal depuis mon ordinateur ou mon mobile. Pourquoi ? Quand est-ce que ça sera résolu ? Merci

Jean-Pierre3609340 · Answer

J'avoue que je suis surpris : Incident en cours  Publié le 30 décembre 2022. Depuis décembre 2022, donc presque un an, vous n'avez pas résolu le problème ? Y-a-t-il quelqu'un qui s'en occupe chez canal ? Merci de mettre en place une équipe compétente pour résoudre ce problème. Là, ça devient un peu du /"je m'en foutisme/".

etxesteph · Answer

Même erreur constatée, comment est-ce encore possible en 2023 !!!

James69 · Answer

My canal fonctionne très bien (Windows 11, version 23H2)  Mon navigateur internet est Google Chrome

Abonne-3424N73U · Answer

Quand cela sera-t-il résolu ?

gurumeditation · Answer

J'ai beau bidouiller, passer du live au replay, du téléchargement au streaming, utiliser un écran externe, un écran interne, les 2 à la fois, forcer le GPU nvidia, forcer le GPU Intel ou laisser Windows choisir le GPU: myCANAL uwp fonctionne toujours, idem pour myCANAL web sous Chrome, Firefox et Edge, en mode playready et en mode widevine.

verfil · Answer

problème identique aux autres abonnés , réception des programmes diffusés par my canal impossible , message affiché : errors. core  MEDIA

patoche838 · Answer

Bonsoir même problème à l'instant le replay ne fonctionne pas

JeanLucL · Answer

Comme l'indique un précédent message...depuis mon PC cela fonctionne sous Google Chrome mais pas sous Edge ! Va t'en savoir pourquoi ??

gjrp · Answer

Problème d'accès par l'application depuis de nombreuses semaines.L'accès était encore possible avec google chrome.Depuis aujourd'hui écran noir.Merci Canal

bernard3479998 · Answer

bonjour  je n'ai plus de direct sur l ordinateur

ajaboy58 · Answer

Impossible de visionner les myCANAL sur mon ordinateur portable Lenovo (écran noir partout sauf acceuil) peu importe le navigateur (Mozilla, Edge, Chrome) Idem sur l'application Microsoft Store depuis plusieurs jours déjà !!! Idem sur ma tablette Samsung, les programmes ne se lancent pas, cercle rouge qui mouline qui mouline !  On paye assez cher bordel !

david95959 · Answer

idem aucun accès à mes contenus, favoris, direct, bref écran noir constant et partout, merci de régler le soucis !

Abonne-K15M4545 · Answer

un sujet toujours pas résolu plus de 1 an après ... je vais voir avec mon avocat les démarches possibles pour me faire rembourser.

Abonne-024212XP · Answer

impossible de lire une série/film ou direct du navigateur, je suppose que c'est un bug mais qui ne viens pas de mon ordinateur au vu des commentaires du soir.

Abonne-64H146F8 · Answer

bonsoir comme j'ai pu le voir sur les commentaires précédent canal ne fonctionne pas sur mon ordinateur (mac) mais fonctionne sur le portable c'est étrange si quelqu'un sais ce qu'il se passe..

evaCC · Answer

Toujours impossible de voir des programmes en replay sur PC via l'appli... KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR: Unknown error;40002550_50696 sur le téléphone ça marche, pourtant.  Merci

Eric85064 · Answer

En passant par Chrome ça marche... enfin chez moi.

philcab · Answer

Problème récurrent pour canal+ à l'ordi. ça marche , ça ne marche pas!!!!

James69 · Answer

@ Eric85064 et aux autres   Bonjour,   Bine content que ça marche pour vous.  Je l'ai déjà dit plus d'une fois.  Il faut changer de navigateur internet et passer par Google Chrome.  Depuis des années, depuis que j'ai eu mes problèmes de connexion sur My canal avec Internet Explorer, j'utilise Google chrome très sécurisé en plus, et je n'ai plus jamais eu de problème, pour me connecter à My Canal  Je suis sur Windows 11, version 23H2  Cdt

essair · Answer

Le problème de Chrome c'est que la définition de l'image est limitée en 720p et que sans utilisation très rigoureuse il peut consommer très rapidement les licences mycanal (5 Max par 72h). Pour éviter ces 2 écueils il est préférable d'utiliser l'application Mycanal ou le navigateur Edge sous Windows (Safari sous IOS). Les conseils de Canal : https://assistance.canalplus.com/questions/2726634-correspond-message-nombre-maximal-equipements-licences-atteint

nmslwff · Answer

Bonjour, error key ..... également pour moi à l'instar de nombreux abonnés, c'est récurrent. Au prix de l'abonnement cela est totalement anormal. A quand la résolution ?

James69 · Answer

Netflix sur Google Chrome supporte parfois le 1080p et la 4K, mais personne ne sait pourquoi...  Donc , il n'y a plus de 720p, depuis que chrome à changer de DRM   Lire ci-dessous   https://www.numerama.com/tech/1466420-netflix-sur-google-chrome-supporte-parfois-le-1080p-et-la-4k-mais-personne-ne-sait-pourquoi.html

essair · Answer

@James69 Je ne parle pas de Netflix mais de mycanal.

Abonne-14M1162 · Answer

bonjour cela commence a faire un moment est je trouve que c'est inadmissible au prix de l'abonnement

Abonne-64YB8147 · Answer

Bonjour, accès à l’écran d’accueil résolu mais pas de services

jejelulu59560 · Answer

bonjour se message derreur commence a me souler grave cela fait bien longtemp que je lai soi sur le navigateur internet edge et aussi via lapplication  telecherger sur le store  windows a quand le probleme resolu comme poue lappli dysney plus ou je le paye dans mon abonnement mais impossible davoir acces via laplication qui me redemande de payer encor

Abonne-47JL1656 · Answer

Je vais porter plainte contre canal+ pour service payé mais non fournit, c'est de l'arnaqsue, RDV au tribunal avec vos codeurs à 4 sous

James69 · Answer

@ Abonne-47JL1656  Bon courage :  Vous avez de bons avocats ?  Vous savez ce que ça coute un avocat ?  En plus, ce sera pour vous, le pot de fer, contre le pot de terre.  Bon courage   Cdt

dominique12771669 · Answer

Erreur KEY_LOAD_ERROR KEY_LOAD_ERROR;fr.canal.lib.mdrm.MdrmErrorCode403-0 - service MDRM, Device limit reached : Device limit reached for the customer;4971137_50254 Rien de tel que de visionner l'unique série disponible sur Canal + (ordi) pour vous mettre de mauvaise humeur... Je paie un abonnement qui me permet de voir depuis ce matin que ce message erreur. Super! Merci Canal.

Abonne-KT717857 · Answer

Le problème persiste depuis des mois et Canal+ est incapable de trouver une solution perrene. Je pense que des résiliations en nombre pourraient peut-être obliger Canal+ à se bouger le c..

Fath · Answer

Bonjour. J'ai moi aussi ce message d'erreur systématiquement  sur PC dans l'application mycanal ou sur navigateur : KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR: NotSupportedError: Failed to execute 'generateRequest' on 'MediaKeySession': Failed to create MF PR CdmSession (2147792941);40002727_50696  Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Abonne-92938X5B · Answer

Bonjour  Pour ma part idem plus de 10 jours sans C+ sur mon PC...... Vous attendez quoi CANAL Plus pour réagir et résoudre ce problème.  Merci de votre réponse rapide

didp · Answer

Comme les autres message erreur /"errors.core.../" sur mon PC,  je passe par Edge Impossible de visualiser mes séries ou film. que faire???

Abonne-35359V9C · Answer

Sur PC En attendant une correction …attendue depuis plusieurs mois …  Installer le navigateur OPERA, gratuit, simple et efficace Sinon modifier le paramètre dans Edge : désactivation de l'accélération matérielle qui résout le problème sur  Rq : Il faut bien passer par le menu Edge /paramètres/systèmes et performances pour gérer l'option Par le menu Windows/paramètres ... on n'accède pas à cette option

Emilie33677971 · Answer

Pourriez-vous svp faire en sorte que l'application fonctionne correctement à nouveau ?  D'autant plus qu'en passant par le navigateur, si on oublie de se déconnecter, une nouvelle utilisation nous est comptée et on risque le blocage... !!!! Je n'ai plus le message /"error core/" mais l'appli est dégueulasse, les miniatures des films, séries etc sont laides, pixélisées et le lancement des programmes, films ou du direct est très lent ! Cela commence à être long et pour la énième fois je me permets de vous rappeler que nous payons pour un service que nous n'avons pas à 100%, ce n'est pas normal! Je compte me rapprocher prochainement d'une association de consommateurs pour obtenir de l'aide.  Je vois sur ce forum de nombreuses personnes mécontentes, de plus en plus nombreuses, et vous semblez ne rien en avoir à faire ! Ou peut-être le faites vous exprès pour des gens qui sont sur d'anciennes formules d'abonnement moins chères ? Et les faire résilier dans le but qu'elle se réabonnent plus tard au prix fort ?  Votre message en haut de cette discussion date de presqu'un an maintenant, c'est inadmissible d'en être encore là !

Fath · Answer

Bonjour à tous. J'ai réussi à faire fonctionner les vidéos à la demande et le direct en passant par Chrome. C'est déjà ça ! En attendant la correction par l'application . Cordiales. J.B

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Un correctif a été déployé pour contourner l'erreur /"ERR_SRC_NOT_SUPPORTED ' Pouvez-vous me dire si vous constatez toujours cette anomalie aujourd'hui ?  Veuillez noter que seule l'erreur /"/"ERR_SRC_NOT_SUPPORTED /" est concernée par ce correctif.  Je vous remercie.

Marcel22931664 · Answer

Toujours pas résolu

Abonne-34X2268Y · Answer

Bonjour. J'ai moi aussi ce message d'erreur systématiquement sur PC dans l'application mycanal ou sur navigateur : KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR:  Impossible d accedes a my canal sur pc  appletv inaccessible sur ma tv??????

Christelle24346612 · Answer

Bonjour. J'ai moi aussi ce message d'erreur sur ma tv  et aussi quand je suis devant un film ou autre au bout de un moment sa plant je voir un rond qui tourne et sa me fait sa tous le long dun film ou  autre et ses Aser agacent et la sa me le fait aussi sur mon pc  que je n'avais pas se souci av je suis dispo si un conseil veut mapp

James69 · Answer

@Christelle24346612  Vu vos réponses, je pense à un problème de débit internet.  Que vous annonce comme débit votre box internet ?  Si le débit est ok, sur votre box internet, faire un test débit avec votre ordinateur .  Voir lien ci-dessous :  https://www.speedtest.net/fr    Cdt

Abonne-018708AY · Answer

Je n arrive pas a me connecter cela marque erreur

claude2778073 · Answer

En début d'apres midi, tout fonctionnait correctement et là message d'erreur pour regarder Canal + sur le PC Le correctif ne concerne pas l'erreur indiquée qui est  errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR

gerard6965827 · Answer

code erreur sous windows 10

Abonne-DT427833 · Answer

Message d'erreur pour la lecture des Amandiers, impossible a lire merci pour votre aide

mc_gregor · Answer

Hello,  @Said  Aucun changement de mon coté depuis cette maj :  Intel : l'erreur /"ERR_SRC_NOT_SUPPORTED/" est toujours présente sur 2 de mes 3 machines Intel: Core i5-10210Y gen10 écran QHD : erreur permanente Pentium n6000 gen11 écran QHD/UHD - Intel UHD : parfois en insistant ça fonctionne en sl3 mais reste bloqué en HD 720p 3400mbps  l'exception: Intel Core i7 8750H gen8 FHD / Intel UHD/Geforce M150 fonctionne en FHD maximum  Coté AMD: Ryzen 6850H/7-Z1E - RDNA2/3  , c'est assez instable sur haute résolution : l'erreur revient aléatoirement, le player à tendance à bloquer et limiter chaines et vod en HD 720p en résolutions UHD 3840x2400 / 4k 4096x2160  Solution: réduire la résolution d'écran en QHD 2560x1440, lancer le player pour obtenir du 1080p 4500mbps sl3 puis retour en résolution 4k et là ca fonctionne tant que Edge n'est pas fermé   Globalement il vaut mieux être sur config AMD / Nvidia  Intel HD/UHD semble très limités dès que les résolution dépassent 1080p et sl3 limite des pilotes mais surtout matériel j'ai l'impression  J'ai mis à jour ma boite à outils Edge en interface graphique tactile pour plus facilement tester les paramètres graphiques/drm et nettoyer fichiers de licences  en partage ici si ça peut aider : https://1drv.ms/u/s!ApNNqNBG5oF-xPleGhdXhpJQAG6S5Q?e=6GfOtH  Bon week-end G.

Jean-Pierre3609340 · Answer

Oh miracle, ce soir l'APPLICATION Canal + fonctionne. Absolument aucune modification sur mon PC. Quel miracle, merci C+

docjl30 · Answer

A été corrigé un cours moment et de nouveau dysfonctionnement (2/12 à 21h)

xavier6713960 · Answer

meme chose sur application mycanal ne marche plus depuis des mois marcher bien avant  sur windows 11 tout est jour carte mère asus tuf gaming carte graphique rtx 3090 driver 546.17. i7 12700kf, 64 giga ddr4 4400mhz, windows 11 a jour comme application mycanal internet fibre free test fibre  sur speedtest  DESCENDANT Mbps 446.89 ASCENDANT Mbps 316.95message erreur     errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWNPlus d'infos Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;543 Ping ms  21  60  22 ne marche pas sur edge marche sur chrome

Abonne-C987855S · Answer

Impossible d'utiliser l'application /"My Canal/" du /"Microsoft Store/" sur mon PC :   Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR: Unknown error;21712505_50047  En revanche en passant par Chrome, tout fonctionne

Jean-Pierre3609340 · Answer

Il y a un net progrès. Maintenant ça clignote. Certaines chaines fonctionnent d'autres non, puis celles qui fonctionnaient ne fonctionnent plus. Aux équipes techniques, vous êtes sur la bonne voie, continuez ! Mais j'avoue qu'on en a un peu marre. Grouillez vous !

bich44 · Answer

Bonjour . Toujours le même problème ? ? -une solution serait bienvenue

Abonne-FG728530 · Answer

Bonjour, Je ne peux plus me connecter à MyCanal quelque soit le PC. Voir en pj le message d'erreur. Merci de m'indiquer quelle action faire pour y remédier. Cordialement,

gibus40 · Answer

Même combat !  Pas de possibilité de visionnage sur PC...

carole4330843 · Answer

Impossible de visionner en replay  les séries sur canal

TKCEDM · Answer

Pas d'image erreur d'image avec mycanal sous wds 11 en 23H2 built *****  erreur errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWNPlus d'infos Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;543

TKCEDM · Answer

Tjrs BUG ss Wds 11 23H2. Merci d'y remedier au plus vite car cela dure depuis 09.2023. Cdt

Abonne-846835XW · Answer

c'est insupportable ! cela dure depuis des jours !

Romano338 · Answer

UN AN que ce message est ouvert et le problème est toujours autant présent. Par contre, de manière surprenante, je suis toujours prélevé, sans faute, du bon montant, tous les mois. Bizarre.

Abonne-765L93S5 · Answer

Incident en cours  Publié le 30 décembre 2022. Mais c'est une blague? bientot 1 an et toujours le même problème

bladex · Answer

error.core.MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED, voilà le code d'erreur que j' ai sur sur mon PC avec toutes les séries et tous les films, et pendant ce temps là je paye mon abonnement. il serait peut-être temps de faire quelques chose.

Abonne-45G771V1 · Answer

8 Déc. 2023  Message /"Errors.core.keys_generate_request_error/"   à chaque lancement de video MyCanal depuis cette fin de journée ...

Jean-Louis7715176 · Answer

j ai toujours le message d erreur sur mon mac

Abonne-925197VK · Answer

Honteux, quasiment 2 semaines que ça ne fonctionne plus mais nous on paie toujours notre abonnement comme si de rien était... Ayez la décence de vous activer au moins quand il y a des problèmes dans ce genre.

Romano338 · Answer

Canal+ se FOUT royalement de ses abonnés. Avec les robots qui répondent toujours la même chose sur ce sujet. Mais rien n'a été fait en 1 an. J'espère que personne n'a payé plus de 500€ depuis un an que le problème a été remonté. J'espère que les gens se sont vite désabonné. Canal+  mérite de sombrer dans l'oubli.

Abonne-76AG3278 · Answer

Bonjour à tous ! Suite à dernière mise à jour de Edge (version 120.0.2210.61) sous Windows 10, il semblerait que ça refonctionne sur le direct depuis 24 h environ ! Pourvu que ça dure ....... car pas de communication officielle de C+ Assistance ! Bonne journée !

ISABELLE47803342 · Answer

Bonjour cela fait plus de deux semaines que cela dure. Je demande un remboursement forfaitaire car c'est un service qu'on paie pour rien.

ISABELLE47803342 · Answer

Bonjour Pas que PC, sur ma télévision cela ne fonctionne pas pour certains films; impossible de voir Avatar ou Ticket to Paradise par exemple. Mais d'autres oui, donc incompréhensible. Je vous remercie d'une réponse faite par un humain et non un message automatique.

uzbu chaga bof · Answer

MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: The media resource has been found to be unsuitable.;9319796_50002  voila le type d'erreur que j'ai depuis plusieurs mois sur l'appli mycanal sur PC sous windows (10 et 11) pas de soucis sur tablette smartphone ou TV LG  je ne parle pas de l'utilisation d'un navigateur web  passé un temps je pouvais visionner en replay sur l'appli sur PC mais pas en direct. aujourdhui je fais une Nième tentatvive et  rien du tout  rien sur l'assistance pour regler le pb j'ai desisntallé puis reinstallé j'ai reactivé mes droits deconnecté reconnecté vérifié que el pare feu ne bloque pas et...  bref je perds mon temps et je commence a sentir un certain raz le bol m'envahir  faut faire quoi pour etre servi correctement ?

Yann4426793 · Answer

De nouveau ce pb récurent...a 70 boules l abonnement on est en droit d attendre un meilleur service

dimitri19480910 · Answer

Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26 impossible de regarder les programmes !!! a quand une solution ?????

Abonne-901097RH · Answer

Impossible d’acceder aux programmes.affichage d’error . Cela arrive souvent et dure longtemps

Abonne-H64M2735 · Answer

Bonjour,  impossible de visionner une série avec ce message d'erreur (sur Mac), ça ne marche pas, c'est rageant ..

Claude17488573 · Answer

Depuis hier, ça a repris ;  mycanal en direct sous Windows 11 : image figée ou Message d'erreur comme les autres; par contre, fonctionnement correct avec les explorateurs

DAMIEN40403863 · Answer

Bonjour, Impossible de regarder canal plus sur mon PC via SAFARI CHROME ou EDGE. Comment faire ?????? sur ma télé ca marche mais je le veux aussi sur mon PC

Tifo71 · Answer

Remettez sur le store la version précédente la version 5.13 celle ci fonctionnait parfaitement bien. La voila la solution vu que vous êtes incapable de corriger un bug et en attendant on continue de payer pour avoir des applis qui plantes. Bravo

celine46242913 · Answer

Bonjour, j'ai loué un film que je n'ai pas pu visionner. Je vous remercie de bien vouloir me dire comment faire pour me faire rembourser ou pour pouvoir avoir accès à ma location ? Je vous remercie par avance, cordialement Céline Diot

James69 · Answer

@celine46242913  Bonjour,   Vous êtes sur un forum d'entraide ou des abonnés comme vous, sont ici pour aider les autres clients Canal+  Votre problème particulier ne pourra donc pas savoir gérer et pris en compte ici, par une personne de Canal+.  Je vous conseille de vous rapprocher de canal+, voir lien ci-dessous  https://client.canalplus.com/contacts  Puis /"Gérer mon abonnement/", puis /"nous contacter/", en laissant votre numéro de téléphone ou prendre un rendez-vous, pour plus tard.  Vous serez rappelé par un conseiller Canal+  Cdt

Abonne-65498DT2 · Answer

myCANAL PC : message d'erreur /"errors.core/" mais ça marche sur mon téléphone  j'ai un Mac en pc

Abonne-175652XU · Answer

erreur au lancement d'une vidéo depuis le 15 decembre 2023 - Erreur ECONNABORTEDECONNABORTED;timeout of 15000ms exceeded;undefined depuis un PC sous FF mozilla

francois77 · Answer

je me demande si il a d'autre personne se connecte sur mon abonnement merci de votre réponse parce que sa se déconnecte

James69 · Answer

@ francois77  Bonjour,   Si vous avez l'impression que d'autres personnes se connecte à votre compte, changer votre mot de passe et ne le donner à personne ensuite.  Cdt

SLIDER.TOM · Answer

Bonjour. MyCanal visionner en direct impossible (w11)  Ecran noir avec message error.. Parfois l'image apparait puis disparait.... Ou alors on peut entendre les sons par contre l image est bloquée J 'ai désinstallé puis réinstallé l appli rien à faire plus d autres manips conseillées même problème ! Tout fonctionnait normalement il n y a pas 1 semaine environ !!!

James69 · Answer

@ SLIDER.TOM  Bonjour,   je viens de tester à l'instant :  Tout fonctionne parfaitement bien   Mon navigateur internet est Google Chrome avec Windows 11, version 23H2 , et avec une livebox fibre Orange .  Cdt

SLIDER.TOM · Answer

Bonsoir James69  Je suis ravi que tout fonctionne parfaitement pour vous mais pour moi cela ne fonctionne toujours pas.  (w11 version 22h2, delta fibre Free) Cdt

James69 · Answer

@SLIDER.TOM  Avez-vous essayé de changer de navigateur internet ?  Cdt

SLIDER.TOM · Answer

James69.  Bonne déduction  J allais le mettre sur le forum  j ai essayé sur Firefox et cela fonctionne parfaitement.  Il semble que le problème soit uniquement sur edge. Merci Cdt

James69 · Answer

@ SLIDER.TOM  Avec plaisir   Si tout remarche, je suis bien content pour vous.  Cdt

LAVANDE29000 · Answer

Le 21/12/23, j'ai toujours le problème. L'appli est à jour d'après microsoft store. Celà fait un an que çà dure.

SLIDER.TOM · Answer

bonjour Lavande29000 oui pour moi aussi le problème persiste sur EDGE. Par contre j'ai installer Firefox et l'appli Mycanal sur Firefox et cela fonctionne très bien. Donc adieu Edge. Cdt

Abonne-1677Q81 · Answer

j'ai le même problème depuis hier. impossible de lire quoi que ce soit depuis edge ou google chrome. Par contre netflix fonctionne sans problème.

Abonne-5KB18755 · Answer

cela fait plus de deux semaines ou l'accés à votre chaine et autres apps bug en permanence !!! je ne peux plus voir de films , ni suivre un match sans coupures et encore quand j'arrive àmeconnecter !!! alors payer pour ça merci du cadeau de noel !!! c pas gagner , alors j'attends de vos nouvelles /" par téléphone en direct /" et pas en message robotisé SVP

SLIDER.TOM · Answer

bonjour  Je vous conseille d installer FIREFOX et de ne pas utiliser edge. Cela fonctionne parfaitement. J espère qu'il en sera de même pour vous  Cdt

Abonne-R86571U2 · Answer

L'incident est ouvert depuis Décembre 2022 ?? Soit 1 an ... J'ai également le problème sous Windows 11.

Marc44687300 · Answer

Bonjour, j'ai loué un film, Le Dossier Mona Lisa, le 28 12 dernier, j'y accède sans difficulté, mais lecture impossible.Aucune réaction quand je clique sur la flèche blanche. Merci de me rembourser cette location.

James69 · Answer

Bonjour,   @ Abonne-R86571U2  Je suis sous Windows 11, version 23H2 , sans aucun problème avec Google Chrome et tout fonctionne bien.  Avez-vous essayé de changer de navigateur  ?   Cdt

James69 · Answer

@ Marc44687300   Bonjour,  Vous êtes sur un forum d'entraide ou des abonnés comme vous, sont ici pour aider les autres clients Canal+  Votre problème particulier ne pourra donc pas savoir gérer et pris en compte ici, par une personne de Canal+.  Je vous conseille de vous rapprocher de canal+, voir lien ci-dessous  https://client.canalplus.com/contacts  Puis /"Gérer mon abonnement/", puis /"nous contacter/", en laissant votre numéro de téléphone ou prendre un rendez-vous, pour plus tard.  Vous serez rappelé par un conseiller Canal+  Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Marc : n'hésitez pas à contacter notre Service Clients dans ce cadre.  Pour que nous puissions remonter le souci à notre régie, pouvez-vous m'indiquer l'équipement sur lequel vous avez rencontré ce souci ?

Claude17488573 · Answer

J'avais le PB sur mycanal par windows ;(image fixe) ; c'est redevenu normal depuis hier sans que je sache pourquoi ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Claude, Il semble qu'une mise à jour côté Microsoft a été effectuée. Nous avons reçu quelques confirmations de résolution concernant ce souci (image fixe et audio fonctionnel).

Abonne-R86571U2 · Answer

Bonjour @James69,  Je parle de l'application. Sur Chrome et Firefox la dernière fois que j'avais essayé cela fonctionnait. Mais je préférerais l'appli :).  Cordialement,

francois77 · Answer

Je suis mac et se coupe quand je regarde une série

Abonne-7517L34D · Answer

Bonjour,   J’ai le message d’erreur « impossible de récupérer une licence pour ce contenu » qui apparaît sur chacun de mes appareils, et ce peu importe le contenu que je souhaite regarder, ou que ce soit via un PC, une télé ou l’application MyCanal.   Je ne sais pas comment régler ce souci, j’ai essayé de lancer canal via plusieurs navigateurs, mais rien n’y fait.   Voici le message d’erreur en question précisément : « Erreur KEY_LOAD_ERROR KEY_LOAD_ERROR;fr.canal.lib.mdrm.MdrmErrorCode403-0 - service MDRM, Device limit reached : Device limit reached for the customer;22148464_50001 ». Merci d’avance pour votre aide.

mc_gregor · Answer

@Abonne-7517L34D  Va sur ton espace client : https://client.canalplus.com/  Rubrique contacts > Résoudre mes problèmes techniques > Être appelé au numéro de ton choix tu indiques à l'opérateur que ton compte est verrouillé  avec l'erreur Device limit reached et tu demandes un reset des périphériques  En 5min c'est réglé  G.

faridfafa · Answer

Je demande un dédommagement pour la journée  voir + ou une mise en demeure cela est payer tout le s mois

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @faridfafa : à quel incident faites-vous allusion exactement ? Quoi qu'il arrive, pour toutes vos demandes de dédommagement, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients directement. @françois77 : je vous invite à consulter cette FAQ dans ce cadre.

guycarca · Answer

>IIj y a une solution. canlalpuscom  en haut à  droite il y a des icones   cliquez sur clui à guche  il y

philtophil · Answer

bonjour. j'ai cela en ce moment et meme : nos abonnes regardent spider man... cette chaine ne fait pas partie de vos abonnements  modifier mon offre   Alors que si... Comment faire ?  Qqn de chez canal peut il me rappeler à ce sujet ?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour philtophil, Votre message ne semble pas correspondre au thème de ce fil. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet et à nous donner plus de détails (équipement, formule d'abonnement, chaîne, etc.) pour que nous puissions comprendre votre demande et vous répondre.

Abonne-618Y778N · Answer

j ai enstaler my canal ca me donne erreu quand je veux regarder une chaine

SAUZIN · Answer

Bonsoir, je ne peux accéder plus à l'application MyCanal sur mon PC avec windows10, alors que cela fonctionnait très bien. J'ai le message d'erreur en pièce jointe. Je n'ai pas trouver dans les échanges avec la communauté comment le résoudre, alors que je crois comprendre qu'il est identifié depuis décembre 2022. Cordialement

lilith17 · Answer

Depuis hier, impossible de suivre sur mon PC les émissions en live de My Canal: écran noir, message d'erreur /"compte canal+ utilisé sur trop d'appareils...DRM-5/DRM-5;no licence given;312./" Je peux voir films et autres en streaming sans aucun problème. Je précise quand même qu'il est impossible que ce compte canal+soit utilisé sur trop d'appareils. Tout au plus une télévision et 2 PC simultanément. Et encore !!! Je suis très agacée...

lilith17 · Answer

L'image du live est revenue mais, mais ...au bout de cinq minutes, le son et l'image crachouillent, disparaissent, reviennent , se figent., moulinent.. ça bugue sérieusement. Désagréable . Pas encore d'écran noir , pas de message d 'erreur . Mais hier, le problème avait commencé ainsi .

mc_gregor · Answer

Bonsoir lilith17  De ce que vous décrivez on dirait que vous avez soit des problèmes réseau ou de performance avec votre/vos PC ( saccades , rechargements sans erreurs , images figées son qui continue )  ce qui peut facilement provoquer le blocage en DRM-5 dépassement du nombre d'appareils dans ce cas alors que vous n'avez que 3 périphériques  FAQ DRM-5 pour plus de détails  https://assistance.canalplus.com/questions/2726634-correspond-message-nombre-maximal-equipements-licences-atteint  Faites un test de débit via https://test.canal.fr pour vérifier les capacités réseaux  Si l'application myCANAL Windows Store ne fonctionne pas avec l'erreur /"ERR_SRC_NOT_SUPPORTED/" C'est que les capacités de votre sont insuffisantes    Utilisez Edge  essayez de désactiver l'accélération matérielle et playready edge://flags/#edge-playready-drm-win10  Ou utilisez avec chrome ( en désactivant l'accélération matérielle aussi )   Tout est fonctionnel sur PC à condition d'avoir un PC récent  En espérant que ça puisse vous aider   Bonne soirée G.

lilith17 · Answer

Merci Mc Gregor .Je ais suivre à la lettre toutes ces précieuses indications. Mais  ces /"zut l'onglet a planté/" depuis hier soir n'arrivent qu'avec My Canal . Je ne remarque aucun problème avec d'autres applications ,plateformes, streaming,téléchargements et j'en passe . Mais tant que je n'ai pas essayé tous ces conseils je ne peux pas dire que ca ne marche pas, pas vrai ? Mais ma connexion semble bien vigoureuse pourtant. J'essaierai demain, un bon bouquin me calmera plus sûrement qu''un écran .  Merci .

Jean-Pierre3609340 · Answer

Au final cela fonctionne de nouveau depuis 2 semaines. Donc on va dire que c'est résolu (du moins pour moi). Par simple curiosité, j'aimerais bien savoir d'où venait le problème, et, accessoirement pourquoi il vous a fallu un an tout juste pour le corriger.

gurumeditation · Answer

@Jean-Pierre3609340 > j'aimerais bien savoir d'où venait le problème, et, accessoirement pourquoi il vous a fallu un an tout juste pour le corriger C'est manifestement Microsoft qui a corrigé son propre problème. Canal n'effectue aucun changement pendant les fêtes de fin d'année.

Abonne-425B824 · Answer

bonjour, avec mon Mac j'ai toujours droit a ce problème. Impossible d'ouvrir n'importe quel contenu, j'ai toujours un message d'erreur. Merci pour votre réponse.

jeny18 · Answer

Rien ne marche sur l'ordi depuis aujourd'hui à part bfm et cnews toutes les autres chaines sont off ainsi que le replay...soit disant une mise à jour technique pour améliorer le service... Error DRM-1 est le message.... à quand l'amélioration? merci pour une info.

CHRISTOPHE57033817 · Answer

plus aucun accès via un mac

Claude17488573 · Answer

C'était redevenu normal ; le défaut réapparaît ; c'est le yoyo

CHRISTOPHE57033817 · Answer

toujours le meme probleme depuis hier soir sur Mac NO_PLAYABLE_REPRESENTATION;NO_PLAYABLE_REPRESENTATION: No audio Representation can be played;23644924_50001

dams180 · Answer

Depuis mon ordinateur, je me connecte à mon compte et au lancement du programme que je sélectionne, toujours le même message d'erreur qui apparaît alors qu'avant j'arrivais à regarder canal sur mon ordinateur. J'ai essayé sur un autre ordinateur et cela est possible, je ne comprends pas où se situe le problème.

marizibille · Answer

Bonjour, lorsque j'essaie de lancer ma video sur mac, le message d'erreur errors core non playable apparaît. Impossible de lire ma video. merci de procéder au remboursement

mimichocotte · Answer

messages d'erreurs sur Mac depuis hier auusi ... FIX IT!!!

Abonne-936V545R · Answer

Le problème est aussi sur mac récent, débit réseau ok pour HD après test. Merci de rectifier, le problème est récurrent.

Abonne-G658333M · Answer

comment résoudre ce problème ??? Merci pour votre réponse

Abonne-068511LJ · Answer

Bonjour, je reçois ce message d’erreur sur mon pc, cela tournait correctement dans l’après midi pourtant.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-068511LJ  Pouvez-vous faire un clic droit/Informations de débogage et me poster le résultat ?  Merci.

CHRISTOPHE57033817 · Answer

Voici l’information de debogage

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour CHRISTOPHE57033817 , Je ne vois pas votre copie d'écran

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour CHRISTOPHE57033817 ,  La version de votre navigateur semble trop ancienne.  Pouvez-vous mettre à jour Firefox et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

Abonne-936V545R · Answer

Versioning Commit Hash: c982f59c5 OnePlayer UI version: 6.115.2 rx-player Core version: User Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/15.5 Safari/605.1.15 Core Context: mycanal Device Type: web Environment: mycanal-prod State: STOPPED Streaming type: DIRECTFILE Key system: com.apple.fps.1_0 Downloading bitrate (Kbit/s): unknown Content Platform: hapi Content Id: 20129722_50254 Duration: 3240 Current time on the content: 0 Buffer Gap: 0 Current Playset: HD

Abonne-572B941R · Answer

ca fonctionne sur mon PC et pas sur mon ordi ni ma tele  ca me mets erreur  si ca continu j'annule mon abonnement  en plus ya personne a qui parler

Romano338 · Answer

Plus d'un an qu'on est mené en bateau. Qu'on nous dit qu'ils sont sur le sujet. Mais la réalité est qu'ils ne font rien et n'en ont rien à foutre.

NICOLAS39097929 · Answer

va falloir que ça bouge , sinon je résilie mon contrat , je paie , j ai ..... pas d explication , pas excuse , juste des forums ? pas sérieux

emilie20016915 · Answer

Bonsoir, même problème depuis plusieurs jours sur MAC..

Romano338 · Answer

MARRE de payer PLEIN POT pour un DEMI SERVICE

emilie20016915 · Answer

J'ai téléchargé Firefox et tout marche maintenant !

Abonne-071402QC · Answer

Impossible de lire le film que j'ai loué hier en vod. Et ça ne marche toujours pas aujourd'hui. /"Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION/".

Abonne-69835FL6 · Answer

Cela fait plusieurs jours que ja n'arrive pas à regarder des films et séries sur mon MAC OS X El Capitan avec version d'ios 10.11, un message /"Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION/" s'affiche. J'ai commencé mon abonnement il n'y a même pas un mois j'aimerais donc que ce problème soit résolu rapidement.

bigid · Answer

Idem depuis 3 jours avec Mac version IOS 10.12...

Abonne-MO793738 · Answer

Bonjour, j'ai  voulu louer un film hier soir et j'ai eu ce message d'erreur. Pensant que c'était un problème lié au film j'ai tenté une deuxième location, et j'ai eu à nouveau le même message d'erreur. Merci de m'indiquer ce qui doit être fait. Par Canal ou par moi.  J'espère que la location va être prolongée.

mc_gregor · Answer

Abonne-MO793738 Quel message d'erreur as-tu ? es tu sur MAC ou PC ?   voir ici pour de l'aide sur tes achats : https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-canal-vod-contacter-conseiller  A tous les utilisateurs de MAC : ce fil est dédié PC Windows  Essayez donc de vous manifestez sur les bon fils ou d'en créer d'autres svp  Mais globalement comme pour les PC si votre matériel est antérieur à 2018, c'est là que vous aurez le + d'erreurs  Si vous n'êtes pas au minimum sous Big Sur 11.7.10 vous n'êtes plus à jour  Si l'appli ne fonctionne pas ou n'est pas dispo, il faut privilégier Firefox  En désactivant l'accélération matérielle, ca pourrait aider certains  https://support.mozilla.org/fr/kb/parametres-performance-firefox#firefox:mac:fx121  Les MAC Intel sont sans doutes + impactés les versions Sierra et El captain sont maintenant trop vieilles  myCANAL est drastique avec les DRM beaucoup de PC / Mac se retrouvent donc bloqués depuis 1an  Avec du matériel récent ça fonctionne   G.

Abonne-Y339254A · Answer

Bonsoir j'ai un message d'erreur score depuis deux jours quand je veux regarder une série. pourriez vous me dire comment débloquer la situation ? Merci à vous

Abonne-R86571U2 · Answer

Ca ne fonctionnait plus fin Décembre, ça s'est remis a fonctionné par hasard (je ne sais pas s'il y a eu des mises à jours  de Canal ou de Microsoft pour W11), puis ça ne re marche plus. C'est étrange tout de même, car si c'est Microsoft qui avait corrigé un truc et qu'apèrs cela ne fonctionne à nouveau  plus ... Ou alors des pilotes vidéo ? Ou alors je ne sais pas, tout semble tellement sensible avec cette application.  Et même si c'était la faute à Microsoft, il serait tout de même préférable, si Canal+ en est persuadé, d'aller voir Microsoft, plutôt que chaque utilisateurs attendent un nouveau miracle pour que cela fonctionne 2 semaines de plus avant d'être à nouveau KO.  Le problème ne se pose que pour le direct.

bigid · Answer

Toujours le même problème !!  message /"Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION/"  qui s'affiche après avoir vu les 3 ou 4 publicités qui débutent avant le documentaire ou le film... donc si cela marche pour les pubs pourquoi cela ne fonctionne pas pour les films, documentaires, émissions en replat ???

Abonne-5K428S87 · Answer

Depuis 15 jours nous ne recevons plus my canal sur pc.Nous avons appelé l'assistance 4 fois(communication payée)nous avons eu chaque fois des réponses différentes qui n'ont rien données.Nous avons demandé q'un technicien vienne sur place,le rendez-vous était ce Mercredi entre 8h et 13 h,il est 14 heures et nous n'avons vu personne. Qu'il y ai des pannes ,je comprends,mais qu'on ne nous le dise pas et que nous continuios à payer téléphone et abonnements,c'est excessif et sans réponse de votre part,je vais résilier mon abonnement!!!

stephane.mazars.1 · Answer

bonjour encore et encore, canal + abuse abuse l'appli ne fonctionne pas, canal dit c'est de la faute à canal moi je dis : canal allez voir disney et netflix, il n'y a pas de problème avec leurs applications (pourtant l'abonnement est beaucoup moins cher) ?

Abonne-837272XF · Answer

Depuis plusieurs jours, message d'erreur  NO_PLAYABLE_REPRESENTATIONNO_PLAYABLE_REPRESENTATION;NO_PLAYABLE_REPRESENTATION: No audio Representation can be played;23670782_50254 Aucune réponse de Canal...

Abonne-92H8G745 · Answer

Bonjour à tous,  Pareil en voulant mettre canal aujourd'hui sur mon application directement dans la télé.  ERREUR errors.core.PIPELINE_PARSE_ERROR  Plus d'infos Erreur PIPELINE_PARSE_ERROR PIPELINE_PARSE_ERROR;PIPELINE_PARSE_ERROR: Error: No MPD parser is imported;481  Kevin.

Abonne-95T5751F · Answer

J'ai le même genre de problème depuis ce midi aujourd'hui mais sur ma TV Samsung ! Le message : Erreur PIPELINE_PARSE_ERROR PIPELINE_PARSE_ERROR;PIPELINE_PARSE_ERROR: Error: No MPD parser is imported;545  J'ai re-démarré la TV, nettoyé le cache et les données de l'application, sans succès

Berhas · Answer

Même code erreur TV Samsung ! errors.core.PIPLINE_PARSE_ERROR

Lucie44961250 · Answer

Même problème avec la SmartTV Samsung. Plus aucun contenus accessibles !  Merci de corriger au plus vite, puisque actuellement votre service est inutilisable malgré que nous le payons !

David36029983 · Answer

Même message d erreur sur ma TV LG OLED

Abonne-815932WE · Answer

Même punition sur Smart TV Samsung actuellement : PIPELINE_PARSE_ERROR No MDP parser is imported;26 Pas de problème sur PC avec windows 10 par contre

Michel · Answer

Meme problème sur Pc W11. Et ça fait plus d'un an que Canal est incapable de résoudre le pb ! On ne s'étonne plus de la fuite des abonnés...

Romano338 · Answer

Ras le bol d'être pris pour un put*** d'imbécile depuis plus d'un an.  **langage**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les abonnés rencontrant le message d'erreur /"errors.core_PIPELINE_PARSE_ERROR/" sur TV Samsung, le souci a été identifié et corrigé, mais cela nécessite de votre part de débrancher votre TV, patienter 2 minutes pour en vider le cache et la rebrancher. Une simple mise en veille ne suffit pas.

Romano338 · Answer

Je suis pris pour un imbécile et en plus je me fais censurer par des incompétents ! Ravi d'avoir résilié.

Abonne-B83L5473 · Answer

Bonjour, j'ai le message /"errors.core/" sur mon PC mais sur mon smartphone tout fonctionne

Romano338 · Answer

Que les gens qui ont le problème résilient. Là peut-être que ces tocards comprendront. Et s'ils ne comprennent pas, au moins ils ne s'engraisseront pas sur le dos des gens. #BoycottCanal+

Romano338 · Answer

Appel au boycott de Canal+. Ils s'en foutent de vos problèmes. Ca fait plus d'un an que ça dure.

James69 · Answer

Bonjour à tous ,  Aucun problème avec My canal sur mon ordinateur avec Google chrome comme navigateur  ( Windows 11 version 23H2)  Aucun problème, avec My canal, sur mes TV connecté Samsung, Smart TV et LG  Tout fonctionne à merveille.  En ce qui concerne le message  /" errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWN /", voir ci-dessous   https://assistance.canalplus.com/questions/3061199-appli-mycanal-errors-core-media-err-unknown  Cdt

Abonne-NK500045 · Answer

toujours en erreur depuis fin Novembre, c'est sûr que ce soit le gouvernement ou le reste, nous sommes entourés d'incompétents mais il faut toujours payer.... j'ai honte de la France

GaryGarou · Answer

Bonjour tout le monde ! J'ai enfin pu resoudre er err_media_core sur mon appli mycanal grace aux infos de totow sur https://assistance.canalplus.com/questions/3061095-mycanal-v5-0-6-windows-10-inutilisable il indique que Cnews fonctionnait ( tout comme moi ) mais que pour lui France 3 et LCI fonctionnait egalement en qualite basse. J'ai donc essaye de jouer l'une de ces 2 chaines mais la roue tournait sans erreurs ce coup-ci, j'ai laisse tourner et en revenant de mon repas (temps indetermine) la chaine fonctionnait ! j'ai donc mis la mosaique avec France 3, LCI et CNEWS et a ma grande surprise tout fonctionnait. J'ai ensuite teste en rajoutant des chaines qui ne fonctionnait pas auparavant et elles fonctionnaient dans la mosaique ! ( qualite pas top cependant ) J'ai ensuite tente de jouer les chaines individuellement et la tout fonctionnait ! avec la qualite qui s'ajuste au bout d'un moment. J'ai ensuite redemarre et la tout fonctionne ! ( en qualite moindre il semblerait que ce soit plutot du 720p mais c'est mieux que rien ! ) (Downloading bitrate (Kbit/s): 4500.000 / 250.800 ) Juste une note que j'avais efface les fichier .hds avant de faire cette manipulation J'espere que ca peut aider d'autre personnes ! courage !  Edit : après avoir éteint le pc pendant 2 heures et retest, de nouveau l’erreur ! Je vais retester et vous redirais

batcoca · Answer

Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;312 Image figée avec son puis l'erreur du dessus... Appli qui quitte sur le replay...  Y a t'il moyen d'avoir une solution ou un correctif pour l'appli Mycanal sur W11 ? Payer 95€/mois et avoir une appli en vrac c'est vraiment un scandale...  FAITES QUELQUE CHOSE !!!

Abonne-77C2C392 · Answer

Bonjour, j'ai acheté un épisode mais je ne peux pas le visionner en raison d'une problème technique, ma connexion marche bien sur d'autres plateforme (Netflix) Merci de votre aide.

laplaine63 · Answer

REPARATION URGENTE , vu le prix de l'abonnement

batcoca · Answer

Faites quelque chose !

Abonne-82874YE1 · Answer

Je demande le remboursement si rien n'est fait, ça fait déjà 2 mois. Au vu du prix de l'abonnement ce n'est pas correct !

Abonne-LV755121 · Answer

Meme probleme que tout le monde, pourquoi sur moin pc sans ecran branché jen ne peux rien regarder??? MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;26

laplaine63 · Answer

Après la réparation du problème, une remise pour tous les abonnés devrait être automatique

zolox28 · Answer

je suis désolé mais on ne peut plus parler de patience à ce niveau.  je suis assez déçu de la manière de procéder par une entreprise comme canal plus. donner nous des informations sur l'avancée de le résolution de cette panne qui nous empêche d'accéder à un contenu que nous payons. merci.

Patrice211497 · Answer

Bonjour à tous. Sur PC, avec Windows 11, impossible de regarder les vidéos avec les navigateurs Edge ou Chrome. Par contre, aucun problème (pour l'instant) avec le Navigateur (gratuit) Firefox. Vous pouvez essayer, on ne sait jamais.

JPJAR1 · Answer

Bonjour. Mon problème est avec un nouveau pc sous W11. l'impossibilité de regarder Mycanal en live. Les video a la demande fonctionnent. Ceci sous le navigateur de Avast. ou sous Edge. Mises à jour récentes. Tout fonctionne bien sur mes autres pc plus anciens sous W10. Mais je viens d'essayer la lecture sous Chrome et miracle j'ai accès à la lecture en live des chaînes sans le message d'erreur et en débit max. Chrome est à jour depuis peu. Si cela peut aider quelqu'un. Il faut juste espérer que cela tienne et ne soit pas annulé par une prochaine MAJ. J'ai pas essayé avec Modzila mais je vais le faire.

Abonne-SL503717 · Answer

Quand je regarde depuis quand les problemes sur my canal pc existe je m'apercoit que vous etes juste tres fort pour prendre notre argent sans faire quoi que ce soit pour les abonnés 1 an et demi que les bugs persiste sur pc et rien apart des reponses toute faites. vous etes des grosses burnes rien d'autre vous nous prenez pour des vaches a lait. majeur en l'air pour tout vos rigolos en coulisses!! pensez peut etre a licensier des techniciens incompetents depuis tout ve temps et recruter des gars plus investit vos techniciens actuel doivent etre des gros branleurs pour chercher une solution depuis tout ce temps mais cherchent t ils vraiment une solution ou preferes t il jouer pendant leur travail. direction la concurence ras le cul de payer des services qui ne fonctionne pas et ou rien est fait.

Abonne-3M795Q35 · Answer

j'en ai marre de voir un message erreur de connexion ou pas d'internet je paye alors faite le necessaire

Abonne-6K38W474 · Answer

Bonjour, impossible de regarder des vidéos sur canal+ depuis 3 jours de mon côté.

Gabriel49571106 · Answer

Impossible d'utilisé my canal sur mon pc depuis fin 2023 ( aussi bien le direct que les autres option), aucune gestion du problème de la part de canal +, vraiment décevant de leur part !

atksrico · Answer

code erreur sur MyCanal de nouveau sur ma smartTV Samsung depuis 5 jours...  **hors sujet, il s'agit d'un fil /"PC/"**

Abonne-332V853M · Answer

message d'erreur sur Mac depuis 3 jours **hors sujet, il s'agit d'un fil /"PC/"**

gingkomac · Answer

Bonjour Pas revenu sur le forum depuis 7-8 mois en me disant qu'il fallait être patient et que tout serait rentré dans l'ordre. Mais je vois que rien n'a changé, voire même cela a l'air d'empirer.  Toujours le même problème que tout le monde : pas de possibilité de voir canal + sur mes ordinateurs. Et cela quelque soit les ordinateurs et leur configuration. Du foutage de gueule ! Et pendant ce temps on paye pour un service promis et pas rendu Gingko

Abonne-77345X8W · Answer

Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004CD22));23104851_40099  je viens de payer pour une location qui se termine le 29/02 Alors ? Quand verrai-je le film ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur et me dire si l'anomalie persiste ? En cas de besoin, je  vous invite à contacter le service Clients dédié pour la VOD.   +d'informations ici Bonne soirée.

Abonne-683533AQ · Answer

Toujours le problème, solution proposée changer de navigateur OK mais si je change de navigateur j'ai même pas de 720p, pouvez-vous me rappeler combien je paie par mois ?

gurumeditation · Answer

@Abonne-683533AQ > OK mais si je change de navigateur j'ai même pas de 720p Si vous n'avez pas de 1080p avec Edge, vous n'en aurez pas non plus avec l'application myCANAL UWP.

Abonne-683533AQ · Answer

Oui et c'est bien mon problème ^^ J'aimerais bien avoir de la 1080 ou de la 4k quand je regarde mon contenu, sinon quel intérêt de prendre un abonnement chez Canal+ ?

gurumeditation · Answer

@Abonne-683533AQ Ce n'est pas possible que vous soyez limité en dessous de 720p sur Edge ou Chrome sous Windows 11, à moins d'avoir un écran externe non compatible HDCP ou d'avoir explicitement sélectionné /"Qualité vidéo minimale/" dans les réglages du player.  Quelle est la version du navigateur Edge et quel est le /"Key system/" indiqué dans le panneau /"Informations de débogage/" du player ?

Abonne-683533AQ · Answer

Ah bah si c'est possible, j'ai du 960x540 en qualité max Key Steam : com.microsoft.playready.recommendation.3000 version edge : Version 122.0.2365.66

gurumeditation · Answer

@Abonne-683533AQ Pouvez-vous vérifier le réglage de qualité vidéo et poster une capture du panneau /"Informations de débogage/" pendant la lecture ?

Abonne-683533AQ · Answer

Ok vos réponse mon énormément aidé, mon écran n'est pas compatible HDCP lorsqu'il est en 240Hz, j'ai désormais de la 1080 sur myCanal et Edge, quel enfer

daniel3108238 · Answer

Au lancement en direct ou à la demande le message d'erreur suivant s'affiche : ERRORS.COR KEY GENERAT REQUEST ERROR Pouvez vous l'aider comment résoudre ce problème ? Merci d'avance

Abonne-15873U8 · Answer

j'ai fait une demande de rétractation AR 1A2137921863 6 et je vois que j'ai était prélevé  et vous ne répondez pas aux mail ???? !!! c'est quoi c'est pratique ?!  **multipostage**

Abonne-LI563330 · Answer

MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004B897));40001255_50696 Voici mon erreur  Je suis sur edge et quand je veux voir mon contenu ca ne fonctionne pas Ca marcher auparavant sur le meme materiel qui est bien compatible 4K Windows 11 derniere version

mc_gregor · Answer

Bonsoir,   @ Said & Olivier : Pourriez vous svp intervenir pour faire dépanner les serveurs playready rapidement par pitié ! rien ne va plus à nouveau ... et rien ne bouge  Ca va faire + de 7 semaines que les serveurs partent encore en vrille et bien évidemment le support CANAL recommence à se terrer dans un silence abyssale et faire l'autruche comme l'année dernière  Conséquences depuis fin janvier : Perte des chaines CANAL UHD / Evènement 4K / Box office UHD dans les applis UWP PC/Xbox  Perte totale de la 4k sur Edge vod 'CANAL' SDR Pire : depuis 2 semaines perte du HDR et HDR DolbyVision sur les vod CANAL dispo et tout le catalogue Apple TV+  Tous les contenus démarre à nouveau en 360p pour bloquer maximum en 1080p avec de la chance ou des crashs intempestifs avec l'erreur habituelle MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED  Tout ça depuis les 3 dernières MAJ du player  il bloque et n'initialise plus Media Foundation avec Playready Hardware correctement à partir de vod's uhd  On repart donc avec les mêmes solutions de fortune qu'il y à 18 mois  Il faut obligatoirement initialiser le site via une chaine ou une vod 'HD' Playready Software prend le relais et ensuite la lecture des vod 4k démarre mais bloquée evc 1080p SDR  Le problème c'est qu'avec les PC compatibles 4k 3840 le player tente de monter en 25mbps et fini par se bloquer en MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED en plein milieu des lectures  Donc pour être tranquille il faut soit descendre la resolution soit verrouiller la qualité du player sur Intermédiaire  Bref ... après presque 7 mois de tranquillité et des contenus 4k HDR Dolby Vision de haute qualité ( merci au partenariat Apple TV+ )  myCANAL redevient une vraie misère à utiliser sur PC   Il y a urgence : être bloqué 720p/1080p SDR en 2024 ce n'est plus possible  ou alors il faut diviser les factures  Merci par avance pour votre aide  En espérant ne pas repartir pour 6 mois de galère   G.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour mc_gregor , J'ai transmis votre message aux équipes concernées. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

laplaine63 · Answer

Près de 2 mois de panne. 'Inadmissible. Remboursement exigé

Abonne-683533AQ · Answer

Je perd patience, voulant regarder le GP F1 ce soir, je m'aperçois que le 1080p ne fonctionne plus de nouveau @CANAL VOUS FOUTEZ QUOI BANDE DE BRANLEUR !!! Je paie votre service super chère pour ne même pas pouvoir regarder les chaines !!! Désormais depuis Edge ou MyCanal la chaine charge puis pafff freeze, non mais merde en 2024 comment on peux fournir un service si POURRI ? Même des IPTV fonctionnent mieux que votre service de merde !!

mc_gregor · Answer

Hello  @Abonne-683533AQ, j'avoue que je rejoins ta pensée :D Pour la F1 sur CANAL via Edge essai d'activer le flux beta temps réel il est plus stable ET en 4.5mbps 1080p   @Said merci de ton retour en espérant que ça bouge plus vite ...  G.

Abonne-683533AQ · Answer

A en plus je me fais censurer @Canal que ce passe t-il la vérité dérange ? @mc_gregor J'ai beau essayé avec le temps réel ou non j'ai l'image qui freeze direct... Je me demande même si je vais pas porter plainte contre canal ça annonce du 4K mais je suis limite à 720p...

Abonne-91Q87X54 · Answer

problème de connexion ci dessous

JULIEN37598470 · Answer

Toujours pas Netflix et Disney +normalement sa devait resoluer 45h la de été faite vendredi  **hors sujet sur ce fil**

TKCEDM · Answer

A nouveau, depuis 15 jours, l'application Mycanal sur PC en Wds 11 Version 23H2 du 21.02.2024 ne fonctionne plus. L'image est fixe et le son actif. Cela fait maintenant plus d'un an que le problème est récurrent à chaque mise à jour Windows. Il serait pertinent que vous puissiez résoudre DÉFINITIVEMENT le problème. Car nos mensualités C+ elles sont toujours prélevées et à la Hausse !

Abonne-G822647G · Answer

Bonjour, Toujours pas de lecture vidéo possible, uniquement le son :  Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Error (0x13D) while retrieving error. (0x8004B897));301

laplaine63 · Answer

SVP... Impératif de faire un remboursement au prorata de la durée de la panne et de l'impossibilité de nos services dûs payés par nos abonnements... Cela fait plus de 2 mois pour ma part...pour la dernière panne existant depuis plus longtemps que ça.   URGENT

HAWA4850911 · Answer

Bonjour. Depuis plus de 2 mois, je n'arrive pas à me connecter sur mon pc. Je pensais que c'était dû à la version Windows 10. J'ai acheté un pc windows 11 et toujours le même problème : image figée mais le son est là. On paie cher quand même l'abonnement quand même.

Abonne-82I5441 · Answer

Bonjour, Je n'ai toujours pas accès ni au direct ni au video sur le site depuis mon ordinateur.  Je ne peux pas utiliser le service et je suis très ennuyée par cette incident qui maintenant dure depuis 2 semaines pour moi.  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour les personnes rencontrant actuellement le souci /"pas d'image, mais audio opérationnel/", un fil de discussion est actuellement ouvert (à suivre ici). Nos interviendrons sur ce dernier. Nos équipes techniques travaillent à sa résolution.

stephane.mazars.1 · Answer

bonjour bon canal, quand est-ce que vous acceptez de revenir sur votre stratégie ? le choix de plateforme pour l'application mycanal pour Windows n'était pas le bon. Inspirez-vous de la concurrence de la vod (disney+, netflix ...) dont les applications fonctionnent parfaitement et accessoirement les abonnements sont moins chers. Peut-être d'ailleurs y-a-t-il une relation entre les choix de technologie et le tarif des abonnement ? Reprennez vos esprits avant que les services d'une entreprise soient repris par des entreprises américaines comme par exemple : - amazon pour le foot - apple qui afficherait son intérêt pour la F1

Abonne-5821FF48 · Answer

bonjour je me suis abonné a canal ce mois ci rien ne fonctionne correctement c est très décevant j ai vu que vous parler de problème sur windows 10 et 11 mais pour mac c est pareil impossible de regarder des film c est tout de même malheureux au prix des services.......

Abonne-896565JA · Answer

Bonjour j'arive pas allee sur mon pc myCANAL

dominique6063946 · Answer

Bonjour Je n'arrive plus à me connecter depuis quelques jours sur mon PC pour les programmes MYCANAL. Il serait urgent d'y remédier. Merci

JPJAR1 · Answer

Bonjour Chez moi my canal ne fonctionne bien que sous Chrome à jour.. je viens aussi de m'apercevoir que sous un VPN. (VPN de avast) actif My Canal ça ne fonctionne plus. donc il faut désactiver le VPN pour retrouver My Canal. Si cela peut aider.

James69 · Answer

Je l'ai déjà dis plusieurs fois, mais les personnes écrivent avant de lire en dessous, bien plus bas  :  Oui, cela fonctionne très bien sous Google Chrome sans aucun problème ( Windows 11 version 23H2)  et cela depuis que j'ai eu des problèmes avec Internet Explorer, donc déjà depuis bien longtemps.   Et depuis, je n'ai jamais eu de problème.  Donc, changer de navigateur et tout ira bien mieux   Cdt

Abonne-68JC2353 · Answer

Bonjour, Je me permets de répondre à James69.  Oui, changer de navigateur en passant par Chrome, Firefox, Opera et consorts résout le problème car ils permettent de lire les chaines et les vidéos, mais la qualité est limitée au 720p à cause des protections anticopies. Pour bénéficier des vidéos en 1080p sur PC, il faut obligatoirement passer par Microsoft Edge car c'est le seul navigateur capable de gérer les protections nommées /"PlayReady/" utilisées par Canal et développées par Microsoft. Or, à chaque micro-changement de logiciel soit chez Microsoft avec les mises à jour Windows, soit chez Canal, les lectures en direct ou en VOD plantent car il y a visiblement des erreurs entre les logiciels ou les protocoles. Cela revient donc un peu à mettre un pansement sur une jambe de bois car non, à titre personnel, je refuse de changer de navigateur et avoir une qualité de vidéo dégradée alors que je paie un abonnement qui me permet d'avoir une certaine qualité de vidéo (et cela me coûte d'utiliser Edge alors que le navigateur est bien inférieur à ses concurrents, mais ça, c'est une autre histoire). Il faut que Canal commence à comprendre qu'ils ne peuvent pas se permettre de restreindre l'accès à leur propre service sous prétexte que les protections DRM font bugger la plateforme, tout en continuant à facturer leurs clients pour un service limité et que cela est légalement répréhensible.

James69 · Answer

@ Abonne-68JC2353  Il est rare et même inopinant que je regarde My canal sur un ordinateur, à part quand je ne suis pas chez moi.  Je préfère regarder Canal+ et toutes les chaines, sur mon grand téléviseur de salon  , avec un son de qualité, grâce à mon système en 5.1 et même en Dolby Atmos , pour certains films diffusés sur des APPS.  En plus, Edge, n'est pas le navigateur le plus sécurisé, donc je préfère passer par Google Chrome, car sur un ordinateur même en 27 pouces , le 720p me suffit bien.  Maintenant fait bon, comme il vous semble, je répondais simplement pour dire qu'avec Chrome, je n'ai jamais eu de problème, le peu de fois où je regarde des films sur My canal, ou autres, via mon ordinateur.   Cdt

franguy29 · Answer

depuis mon retour à l'etranger impossible d'ouvrir  my canal+ PC

92bozo · Answer

Jai le même problème depuis 2 jours: plus d'accès à C+ sur mon ordi....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour franguy et 92bozo, Pouvez-vous nous donner plus d'informations concernent le souci que vous rencontrez ? (message d'erreur notamment)

franguy29 · Answer

viens d'etre coupée en communication avec un service réparation

Abonne-29SA3791 · Answer

Bonjour, Je n'arrive pas à lire la vidéo que j'ai acheté sur MYCanal il s'agit du documentaire : Histoire d'une nation Je suis sur Mac OS X 10.11.6  vous trouverez jointe une capture d'écran du message d'erreur Merci pour votre aide

Abonne-47P1732F · Answer

et donc, on paye plus de 60balles par mois pour ne pas pouvoir regarder les programmes pour lesquels on paye?

gurumeditation · Answer

@Abonne-29SA3791 > Je suis sur Mac OS X 10.11.6  Cette version de macOS est malheureusement obsolète. Le navigateur Chrome nécessite au minimum macOS 10.15. Avez vous essayé d'utiliser le navigateur web Safari ?

reducu · Answer

Bonjour, je rencontre ce problème sur le live, les replays etc... et en plus je n'ai plus d'images juste un écran brouillé plein de mosaiques

pg39000 · Answer

je veux récupérer les chaines je paie pour donc

barbiche · Answer

J'ai également ce problème. J'espère qu'il sera vite résolu.

Abonne-805771XE · Answer

J'ai aussi ce probleme depuis cette apres midi  sur mon mac os 11.7.10 et aussi sur ma tv via appletv  plus aucun replay mais le direct ok

Abonne-S455152E · Answer

je pense à arrèter mon abonement canal

Loïc47138398 · Answer

J'ai un message d'Erreur lorsque je veux voir le direct sur pc alors que le remplay fonctionne parfaitement ?

sebastien25741190 · Answer

Bonjour,  J'ai aussi un message d'erreur équivalent depuis ce matin ... raison ?  Merci pour votre retour rapide.

Abonne-EN731573 · Answer

J'ai aussi le même soucis impossible de lancer un direct ou même un film? merci de résoudre ce problème ou alors je me désabonne

Abonne-151931MK · Answer

C’est incroyable de lire cela ! S’excuser ne résout pas le problème. L’abonnement est hors de prix tout doit être nickel, sinon vous enlever un jour de paiement comme on fait avec les grévistes qui au moins une raison à faire valoir qu’on la soutienne ou non.

jipe50 · Answer

Toujours le même problème

Abonne-EF714120 · Answer

Salut, moi le problème c'est il y a pas écrit erreur sa me lance n'y les chaines n'y le replay je suis obligé de télécharger pour regarder un film ou une série ou autres merci de régler le problème.

Abonne-EF714120 · Answer

J'espère que le problème que je vous ai expliquer va être résolue rapidement sa fait 3 jours déjà je paie quand même tous les mois merci d'être rapide.

VALERIE45367167 · Answer

Comme beaucoup de personne, tout fonctionnait bien jusqu'à hier... Depuis, j'ai ce message d'erreur en permanence. Le direct se lance pendant une dizaine de secondes et le message apparaît. Erreur MEDIA_ERR_UNKNOWN MEDIA_ERR_UNKNOWN;MEDIA_ERR_UNKNOWN: The HTMLMediaElement errored due to an unknown reason.;451  C'est vraiment bien quand Canal dit qu'il faut aller sur l'application PC pour ne pas avoir de problème de blocage de compte car trop d'utilisateurs (alors que suis le seul à être sur l'application)...

stephane.mazars.1 · Answer

Bonjour toujours difficile d'utiliser l'appli mycanal. Au regard de votre position de monopole sur certains programmes sportifs, n'avez-vous pas une obligation de résultats ?

Jean-Yves91 · Answer

Problème a nouveau présent ce jour (06/04) sur PC Windows 10 (Edge, Firefox, Appli My canal). Ecran noir lors du streaming (direct ou replay) et affichage erreur /"MEDIA_ERR_UNKNOWN/" (code affiché en détail : 177)

Abonne-67D9325P · Answer

J'ai trouvé une solution pour résoudre ce problème.   Pour une raison que j'ignore c'est le serveur DNS par défaut qui posait problème depuis peu (je suis chez Orange). J'ai donc changé le DNS par défaut (Ipv4 et Ipv6, https inclus) pour un autre et le problème s'est résolu de lui même. Je peux regarder des films sans soucis à présent. (j'ai pris Quad9 comme DNS, pour la vie privée, mais j'imagine que tout fonctionne).  Les mots que j'utilise peuvent sembler compliqué et geek mais je vous jure ça ne l'est pas du tout. La manip est très simple sur Windows, ce n'est quelques réglages à changer et il y a pleins de tuto sur internet.  En espérant avoir pu aider.

Abonne-W641872H · Answer

bonjour vos abonnés payent tous les mois pour une application qui bugg image figée ce qui fait des blocages d ordinateur pour une chaine comme la votre il est étonnant qu aucun technicien compétant n est résolu ces problèmes

Daniel4976528 · Answer

il s'agit de MAC

Abonne-S455152E · Answer

problème de connexion inadmissible aux prix des abonements je vais changer de distributeur ,canal+ c est pas serieux merci pour la pub d un mach de LDC que l on ne peut mème pas regarder encore bravo

Abonne-518789JV · Answer

Bonsoir aucun chaîne ne marche depuis que j’ai payé

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-S455152E et Abonne-518789JV, Pouvez-vous nous détailler votre souci et le contexte ? Si votre abonnement était en impayé et que vous veniez de le régulariser, la réactivation n'est pas toujours immédiate.  Notez qu'une réactivation de vos droits permet bien souvent d'accélérer la récupération de vos images.

yvette lecorre · Answer

Impossible de regarder un film ou une serie sur le mac de mafille aux usa??? vous refusez l'accès A vous lire

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Yvette, Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G. C'est pour cette raison que votre fille ne parvient pas à y accéder depuis les USA. Vous retrouverez plus d'informations sur cette FAQ. Bonne journée.

Abonne-E756M282 · Answer

Bonjour, J'ai toujours le même problème depuis l'Union européenne. Avez-vous pu remédier à cela sur l'application (téléchargée via Microsoft store) ? Merci, Tom

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-E756M282, L'incident est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés sur ce fil.

Abonne-47P1732F · Answer

Et donc on ne peut pas utiliser normalement notre abonnement mais on le PAYE plein pot quand même... Ca semble normal à Canal ?

Abonne-RA213409 · Answer

j'ai un message d'erreur DRM-1 no licence given;543 comment faire pour accéder aux programme de my canal ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Lorsque vous obtenez le message /"Compte CANAL+ utilisé sur trop d'appareils/", votre compte se débloque automatiquement au bout de 72h. Pour le débloquer plus rapidement, je vous invite vous rapprocher de notre Service Clients. Je précise que ce message survient lorsque vous avez connecté plus de 5 appareils dans les dernières 72 heures. L'utilisation de myCANAL via navigateur sur plusieurs onglets différents compte pour une nouvelle licence pour chaque onglet. Le fait de vider le cache de votre navigateur à sa fermeture comptabilisera une nouvelle licence à la prochaine ouverture de votre navigateur. (Nous vous en disons plus sur cette FAQ). Le navigateur Edge (grâce à ses DRM) gardera la même licence même s'il est lancé plusieurs fois dans la journée. Je vous conseille ainsi de tester Edge sur plusieurs jours. 1/ Vous allez profiter du 1080p qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres plafonnent à 720P. 2/ Il va réduire la consommation de vos licences. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-E106708N · Answer

Bonjour,  Impossible de visionner une vidéo sur pc, j'ai essayé plusieurs navigateurs (chrome, edge), ce message d'affiche : Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION NO_PLAYABLE_REPRESENTATION;NO_PLAYABLE_REPRESENTATION: No audio Representation can be played;24253805_50001 En revanche ça fonctionne sur smartphone

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Concernant ce numéro d'erreur spécifique (NO_PLAYABLE_REPRESENTATION), nous avons échangé avec d'autres abonnés sur ce fil de discussion. N'hésitez pas à vous référer à nos dernières réponses pour tenter de le résoudre.

Cata43 · Answer

Bonjour j'ai depuis quelques jours une erreur à l'ouverture du contenu, savez vous me dire comment résoudre le probleme ? Merci Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED

fauxcyclope · Answer

Bonjour Problème depuis 15 jours pour lire un film depuis mon mac qui marche très bien (Sierra 10.12) pour tout le reste. Soit 15 jours d'abonnement perdu ... Comment résoudre cela ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir fauxcyclope , Votre problème n'est pas en lien avec l'erreur citée dans cet article.  Les serveurs DRM Widevine requièrent désormais une version récente (≥ 4.10.2710.0) du composant /"Widevine Content Decryption Module/" dans Chrome.  Les versions du navigateur Chrome (ou basé sur Chromium) 108 et  antérieures ne permettent plus la mise à jour de ce composant. La  première étape consiste à mettre à jour votre navigateur internet.  Il est important de noter qu'il s'agit d'une mise à jour du module  Widevine (et non de CANAL+), ce qui entraîne des problèmes également  constatés sur des services tels que Netflix, etc. Pour vérifier la  version du composant /"Widevine CDM/", saisissez ceci dans la barre  d'adresse du navigateur : Chrome : chrome://components/ Edge : Edge://components/ N'hésitez pas à vérifier si une mise à jour est disponible pour ce module.  Pour les utilisateurs de MacOS :  Le module Widevine ne semble plus être supporté deMacOS 10.xxxx. Je vous  recommande d'utiliser le navigateur Safari, car il ne fonctionne pas sur  Chromium et n'est donc pas concerné par Widevine. Vous pouvez aussi essayer de mettre à jour votre OS vers Sierra si la version de vos navigateurs est trop ancienne. Tenez-moi informé.

Abonne-7R233U26 · Answer

15 jours d'abonnement perdu   Rien ne marche

DA ROCHA3002133 · Answer

vos message d'erreur sont totalement erronés il n'y a pas plusieurs appareil connectés. C'est tout simplement scandaleux.

Abonne-68JC2353 · Answer

Suite à la dernière mise à jour de Windows 11, le problème de lecture de chaines en direct sur PC via le navigateur Edge recommence. L'audio se lance mais l'image reste indéfiniment figée. Seule la chaine CNews fonctionne bien. A chaque mise à jour Windows, le problème revient, il est signalé à vos équipes via le forum Canal, et à chaque fois il faut attendre au moins 15 jours que le problème soit rétabli. Que faire ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Je confirme ce problème sous Windows 11. On a l'audio mais l'image reste figée.

DA ROCHA3002133 · Answer

C'est en permanence l'accès au directe est impossible. Quand allez vous vous décider à remettre le fonctionnement conforme à l'abonnement dont le paiement n'est pas ;lui en panne. tout simplement scandaleux

Abonne-SD449306 · Answer

Cela devient une dinguerie, en 2024, Canal+ n'est toujours pas capable de faire un streaming en 1080P juste fonctionnel, cela fait des années, toujours différentes excuses, les DRM, les versions, le débit, le compte et j'en passe, passez tous à l'IPTV!

DA ROCHA3002133 · Answer

C'est tout simplement scandaleux vous vous ridiculisez. Vous prenez vos abonnés pour valeur négligeable. Vous allez avoir des surprises.

Abonne-331562L · Answer

Je n'ai plus d'accès au live sur mon application de mon portable. Cela me marque Error

Abonne-912JK642 · Answer

Plus rien et pas de message de canal..on nous laisse comme des cons... ...résiliation à la date anniversaire...

Abonne-SD449306 · Answer

Incident en cours  Publié le 30 décembre 2022 , soyez patience voyons, c'est en cours :) ;) :)

Abonne-JB016762 · Answer

Bonjour, j'ai aussi cette erreur, que faire ? Un problème de DRM ?

ishu · Answer

code erreur DRM-5  bonjour deux fois que j'ai le mçeme probleme je ne peux pas regarder en direct et je n'ai aucun autre appareil connecté

Abonne-2A11E617 · Answer

Pas de visionnage my canal cause erreur ?

slyounett92 · Answer

Live TV impossible sur mon Mac, avec Chrome et avec Safari. Possible d'avoir une astuce ? Un mode opératoire ? une ristourne ?

Abonne-JB016762 · Answer

MyCANAL, Faite quelque choses la, c'est pas possible, on paye pour pas regardé, vos truc DRM foute le bordel !

pascal1186448 · Answer

bonjour je ne peut plus regardé canal plus je vais surement arête mon abonnement

laplaine63 · Answer

Voilà des mois que nous avons l'image figée sur le live.. Remboursement exigé... C'est une honte d'escroquer les.. clients de cette façon...

gurumeditation · Answer

@pascal1186448 change ton mdp

geray-claude · Answer

Depuis plusieurs mois, je n'ai plus d'accès à canal sur mon mac, et toujours le même message errors score, que faire? c'est inadmissible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour claude, Vous êtes sur un fil dédié au PC. Quoi qu'il en soit, avez-vous fait un essai via un autre navigateur ou même via l'application disponible depuis quelques mois ?

Abonne-S308781W · Answer

Au lancement du visio en direct ça ne lance rien la mouline dans le vide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Nos équipes techniques indiquent avoir effectué une mise à jour en début de semaine pour corriger (entre autre) l'incident /"errors.core/".  N'hésitez pas à tester et à nous confirmer que ce message a bien disparu sur vos équipements. Pensez cependant, au préalable, à effectuer la mise à jour de votre application myCANAL (en la désinstallant et la réinstallant pas exemple).

GaryGarou · Answer

Enfin résolu avec la dernière version, merci @Olivier

TKCEDM · Answer

Bonjour, Suite à votre mail indiquant que l'incident serait /"ENFIN/" réglé, je tiens à vous signaler que RIEN N'EST RÉSOLU même après RAZ MYCANAL maj. Tjrs image fixe et son OK. Donc tjrs éternellement en dysfonctionnement.

laplaine63 · Answer

idem, ça ne marche toujours pas.............  GGRRrrr..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@TKCEDM : l'incident que vous mentionnez est différent de celui dont nous parlons sur ce fil (qui concerne le message d'erreur /"errors.core/").

laplaine63 · Answer

Image figée sur le live, voilà des mois maintenant, cela suffit.  C'est inadmissible

geray-claude · Answer

Idem pour moi, rien de réglé

Abonne-F176832U · Answer

idem pour moi, ça ne fonctionne toujours pas.

papijacques78 · Answer

bonjour, Mycanal fonctionne avec Win10 et pas avec Win11. Signalé aux tecniciens, et en excuses ils m'envoient des abonnements que j'ai déjà. le probleme persiste Image Figée avec le son.

Claude17488573 · Answer

J'aimerais savoir pourquoi ça fonctionne normalement en mode multi live et pas en mode direct  normal ?

montoyad · Answer

Bonjour, toujours pareil avec l'appli. Chrome et Edge, OK. Le problème est uniquement sur l'appli. Microsoft...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @montoyad : avez-vous réinstallé l'application myCANAL (ce qui permettra d'installer la dernière mise à jour, qui corrige le défaut) ? Pour les autres intervenants de ce fil, lorsque vous indiquez que ça ne fonctionne pas, s'agit-il bien du message d'erreur /"errors.core/" ? Si c'est le cas, je vous invite à suivre le conseil que je viens de donner à montoyad. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous fournir plus de détails.

relkays · Answer

Rien à faire : ça ne marche toujours pas sous firefox et chrome (Windows 10). En revanche pas de problème avec Microsoft Edge (Windows 10)

montoyad · Answer

@Olivier : Oui, j'ai désinstallé et réinstallé l'appli (Version 6.0.1).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@relkays : pouvez-vous m'indiquer ce qui s'affiche quand vous cliquez sur /"plus d'infos/" ? @montoyad : le message /"errors.core/" continue d’apparaître sur la version 6.0.1 ? Ou est-ce un autre souci ? (écran noir avec l'audio qui fonctionne)

montoyad · Answer

@Olivier : le message /"errors.core/" s'affiche avec la nouvelle version... Je n'ai jamais eu le problème de l'image noire avec le son qui fonctionne...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@montoyad :  Je vous remercie pour votre votre retour dans ce cas. Je transmets à nos équipes. N'hésitez pas à nous faire suivre vos différentes observations (le souci survient-il à la fois sur le live et le replay par exemple).

montoyad · Answer

@Olivier: Merci pour la prise en compte de mon problème. Le problème est à la fois sur le live et le reply. L'appli en soit est inutilisable. Heureusement que Chrome et Edge sont OK. Sinon, pas de CANAL en nomade... :-)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Effectivement. Dans votre usage habituel, utilisez-vous un deuxième écran ? Si c'est le cas, avez-vous la possibilité de faire le test en utilisant un seul écran et vérifier si le souci survient malgré tout ?

montoyad · Answer

@Olivier : Un seul écran la plupart du temps. Là, j'ai tout essayé... Même avec la TV éteinte, tous les autres écrans éteints, pas mieux, j'ai toujours l'erreur...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci. Pour que je puisse remonter les /"cas/" restants (à nos équipes de développement) de la façon la plus précise possible, pouvez-vous me préciser la carte graphique installée sur votre PC ?

montoyad · Answer

@Olivier : Dites-moi si les informations suffisent (voir capture d'écran). Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

J'ai transmis votre copie d'écran. Je vous tiens informé. :-)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

J'aurais besoin également du numéro exact de l'erreur (lorsque vous dépliez complètement le message d'erreur avec /"plus d'infos/") si possible.

montoyad · Answer

@Olivier : J'ai mis la capture d'écran du live un peu plus bas dans la discussion. Ici, la capture d'écran lors du replay...

montoyad · Answer

@Olivier : Je remets ici la capture d'écran lors du live...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci encore, j'ai fait suivre.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous m'indiquer si ce message d'erreur apparaît au bout de plusieurs lectures ? Ou apparaît-il directement dès que vous tentez de voir un programme ?

TKCEDM · Answer

Bjr, Je ne sais pas si c'est sur la bonne file mais peu importe car mon dysfonctionnement dure depuis au moins 6 mois. Je n'ai pas de msg d'erreur mais juste si Mycanal est exécuté sous Wds 11 3H2 : Alors On a le SON en live mais l'image est fixe (Bug connu et identifié depuis 6 mois).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir TKCEDM, Le fil de discussion correspondant est celui-ci.

montoyad · Answer

@Olivier : Directement à la tentative de lecture du programme. Merci !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Depuis le passage à 6.0.1, avez-vous déjà effectué un reboot intégral de votre PC ? (et vérifié au passage si les mises à jour système avaient été effectuées) ? Ce comportement de l'appli est-il identique à la version 6.0.0 ? Ou cela s'est-il dégradé depuis la 6.0.1 ?

montoyad · Answer

@Olivier : Pas de reboot intégral (il en est hors de question d'ailleurs) et mon PC est à jours. C'est la première fois que j'ai l'erreur /"errors.core/". Avant la version 6.0.1, l'appli se fermait directement au lancement d'une chaine. En fait, l'appli Microsoft MyCanal me pose des problèmes depuis près de un an...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Puis-je vous demander pour quelle raison vous ne souhaitez pas effectuer de reboot ? Un redémarrage du PC n'a pas d'effet négatif habituellement (si ce n'est prendre en compte les différentes mises à jour).

montoyad · Answer

@Olivier : Autant pour moi, j'avais compris une RAZ du PC... Je viens de redémarrer le PC et le problème persiste... Pas mieux du coup...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour montoyad, En parallèle de nos échanges, j'ai également discuté (et fait suivre notre conversation) avec nos équipes techniques qui préparent une série de tests pour comprendre votre souci. Je reviens vers vous dès que possible.

Claude17488573 · Answer

J'aimerais savoir si d'autres ont constaté la même chose que moi : sur PC sous windows 11 et avec l'application my canal, j'ai le même défaut que beaucoup d'autres à savoir image fixe et son normal ; par contre personne n'a signalé que ça fonctionne normalement quand on utilise le mode multi live ; suis je le seul à l'avoir remarqué ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Claude, Je vous remercie, je fais suivre votre remarque à nos équipes techniques. Je ne sais pas si c'est une observation qu'elles ont faite. :-)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude, Voici le mode opératoire (de diagnostic) que j'avais évoqué hier.
Lancez la chaîne CNEWS
Faites un clic droit : information de debogage
En bas du pop-up, activez le /"modal de debogage du RxPlayer/" et fermez le pop-up avec la croix ensuite. Un menu s'affichera en haut à gauche avec des informations techniques (notamment la résolution du programme)
Zappez ensuite sur une d'autres chaînes via le menu à droite.
 Une fois cette manipulation effectuée, selon ce qu'il se passe, pouvez-vous nous faire suivre des photos / des vidéos ? Merci beaucoup.

Tifo71 · Answer

Elle est complètement planté votre application 6.0.1 ca commence vraiment a devenir chiant. Vous arrivez pas a faire une appli qui fonctionne complètement ? Car entre ça et l'image figée c'est un festival !!! Donc va falloir s'activer un peu car en attendant on paie pour des applis qui fonctionne pas ou mal. Ca vous dirais qu'on bloque les prélevement jusqu'a la resolution du bug ? Peut-être que ça vous fera activer plus pour la résolution des bugs. Ca commence a bien faire. Vous les embaucher ou vos devs.

papijacques78 · Answer

bonjour, oui on peut dire que c'est pénible de voir une image figée avec du son. j'ai tout essayé, mais en vain. depuis que j'ai changé ma Revolution contre la Pop, MyCanal fonctionne. Est-ce une coincidence ?

Claude17488573 · Answer

@olivier copie d'écran

Claude17488573 · Answer

Aujourd'hui, l'image rebouge à nouveau

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude, Merci pour votre retour. Cela signifie-t-il que de votre point de vue l'incident semble résolu ?

Claude17488573 · Answer

Non car je suis échaudé ; ça fait plusieurs fois que ça fait le yoyo ; cette fois en tout cas, ce n'est pas dû à une mise à jour de Windows ; à quoi? Mystère

Tifo71 · Answer

Vous rigolez le problème est toujours pas résolu. Y a toujours le bug Errors cores. Alors bougez vous bordel ca commence a bien faire ces bugs a répétition. Même pas capable de faire une appli qui fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@claude : merci pour votre message. J'ai fait suivre votre copie d'écran à nos équipes. Je continue de vous tenir informé. @tifo71 : le souci errors.core devrait être résolu. J'aurais donc besoin que vous me communiquiez plus d'informations. Quand le souci survient-il ? (sur le Live, le Replay, etc.) Quelle est votre configuration PC ? A quand remonte le dernier message d'erreur ?

Claude17488573 · Answer

Une hypothèse : j'ai éteint mon PC après avoir quitté l'appli en mode multi live ;

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@claude : je crois comprendre sur votre copie d'écran que vous êtes sur Microsoft Edge. Aviez-vous les souci également sur l'appli ? Ou uniquement via ce navigateur ?

Claude17488573 · Answer

Je ne sais pas quel explorateur est utilisé par mycanal ; j'utilise Google par défaut ; j'ai regardé si ça fonctionne sur edge; ça fonctionne aujourd'hui mais je ne peux pas dire si c'était le cas avant

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie. Les investigations continuent, mais selon moi vous devriez être tranquille pour plusieurs jours (aucune mise à jour ne semble planifiée côté Microsoft).

Tifo71 · Answer

@Olivier. Bonjour, Bin l'erreur core c'est depuis la maj en version 6.0.1. L'erreur est partout : live replay etc. Config PC : windows 11, 64gb de ram, carte graphique RTX 2080ti. Via le site tout fonctionne. Mais avant qu'il y ai ce bug il y avait le bug d'image figée et son ok avant la maj 6.0.1. je vous met une capture de l'erreur

Abonne-YA468916 · Answer

Bonjour, impossible d'accéder à mycanal avec chrome, message ci-joint. accès sur l'aplication ipad à la page d'accueil par contre impossible de visualiser une chaine. probleme existant depuis 2 heures !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@tifo71 :  J'aurais besoin que vous effectuiez cette manipulation pour faire suivre à nos équipes.   lancez CNEWS faites un clic droit : /"information de debogage/" activez /"la modale de débogage du RxPlayer/" -> et effectuez une capture d'écran fermez la popin avec la croix zapez sur une autre chaine -> et effectuez une capture d'écran   Je vous remercie.  @Abonne-YA468916 : Cela signifie que vous avez accédé à myCANAL via + de 5 équipements différents dans les 72 dernières heures. Pour le débloquer plus rapidement, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

Tifo71 · Answer

@Olivier : voila la capture avec infos debogage

Tifo71 · Answer

et par contre justement via le site c'est du 720p. Il était pas question que via le site ça passe en 1080p ? Car la c'est en 720p. Vous pensez pas qu'il serait temps d'upgrade la qualité et de passer au minimum a 1080p ?

guycarca · Answer

Ben sur mon portable Acer  Windows 11 64 a jour des toutes les MAJ My Canal 6.01 fonctionne bien plus de messages d'erreur dans tous les cas de figures.  pourtant il n'y a pas si longtemps j'était comme vous. et je n'y comprend rien.

mercygros · Answer

Depius 3 jours,le Tele ne march Pas, meme message d'erreur a repetition

mercygros · Answer

Depius 3 jours le Tele ne march Pas meme message d'erreur a repetition

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@tifo71 : j'aurais besoin que vous me fassiez suivre les deux copies d'écran demandées (une première lors de votre arrivée sur CNEWS et une seconde après avoir zappé). Pensez à faire un test sur Edge si vous souhaitez obtenir du 1080p.  @mercygros : quel équipement utilisez-vous ? Si vous utilisez un décodeur CANAL+ votre témoignage pourrait correspondre à cet incident en cours. Je vous invite alors à suivre les conseils qui y sont prodigués.

Tifo71 · Answer

@Olivier : Bonjour Olivier, Ah ok pas de soucis. Les voila. J'ai fait le test sur Edge ça fonctionne et c'est bien en 1080p. Sur les autres navigateurs et l'appli windows il est prévu de passer sur du 1080p également ?   Le 1er screen, donc capture sur la chaine Cnews et la seconde sur une autre chaine   Merci pour votre aide car ça n'a pas l'air un bug simple a corriger tout comme l'image figée et son ok

montoyad · Answer

@Olivier : Bonsoir, je ne comprends pas trop mais, ce soir, l'appli Windows refonctionne... Encore un miracle informatique...

gurumeditation · Answer

@Tifo71 > sur Edge ça fonctionne et c'est bien en 1080p. Sur les autres navigateurs et l'appli windows il est prévu de passer sur du 1080p également ? Si vous avez accès à la FHD (1080p) sur Edge, alors vous /"devriez/" avoir également accès à la FHD sur l'application UWP puisque l'application UWP s'appuie désormais sur une Webview V2, elle-même basée sur le navigateur Edge. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/concepts/browser-features  Je dis /"devriez/" car il semble que la détection du support de la DRM Playready SL3000 ne donne pas toujours strictement les mêmes résultats entre l'app UWP et le navigateur (je l'ai également constaté parfois).  Concernant les navigateurs autres que Edge sous Windows, ils ne supportent que Widevine L3 (en tout cas pour le service myCANAL) et sont donc limités à la qualité HD (720p) sur myCANAL.

Abonne-24Y6N768 · Answer

Message d erreur persistant cela fait plusieurs fois depuis 2 semaines que le service technique resout ce probleme mais cela se reproduit regulierement!!!!!!!!!!!! que faire

Tifo71 · Answer

@gurumeditation. Oui je veux bien que ce soit du 1080p encore faudrait-il que l'appli windows fonctionne. J'ai toujours un écran noir cette fois et toujours l'error core media key... Mais oui via edge ça fonctionne et en 1080p.  a voir la qualité quand l'appli windows voudra bien refonctionner a nouveau

HELENE2002242 · Answer

Bonjour Même problème sur une smart TV JVC errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR de façon systématique sur programme en direct + programme à la demande  Y'a t'il une procédure ? sachant que le vide du cache n'a pas fonctionné  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hélène, Etes-vous déjà parvenue à utiliser myCANAL sur votre TV ? Si vous passez par l'appli myCANAL, pouvez-vous réinstaller cette dernière ?

montoyad · Answer

@Olivier : Alors c'est assez bizarre... Pour que l'appli windows mycanal fonctionne, il faut lance CNEWS. si ça se lance pas du premier coup, il faut fermer la fenetre de la video, et relancer jusqu'à ce que CNEWS fonctionne... Puis, tout fonctionne nickel ! A rien y comprendre...

Tifo71 · Answer

@Olivier : Bonjour, Bon, j'ai désinstallé et réinstallé la version 6.0.1 de l'appli et je n'ai plus l'erreur media key, mais l'erreur Erreur DRM-1 DRM-1;no licence given ;154 et a chaque fois le nombre après given change.  ca vient de quoi ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @tifo71 : vous semblez rencontrer le souci sur les programmes en direct. Pouvez-vous m'indiquer si le souci est similaire sur les programmes à la demande ? @montoyad : étrange en effet. Je fais suivre vos observations.

Tifo71 · Answer

@Olivier : Bonjour, oui en effet c'est sur les chaines en direct. Et la du coup rebelotte erreur media key.  L'erreur DRM c'était juste au premier lancement après reinstallation et donc la erreur media key ecran noir mais indiqué sur les infos débogage. Comme vous pouvez le voir sur la capture

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci, je continue de faire suivre. En attendant, n'hésitez pas à continuer d'effectuer les mises à jour proposées pour votre carte graphique et pas Microsoft.

Tifo71 · Answer

oui oui je fais toutes les mises a jour disponible. Aussi bien pour mycanal et du coup NVidia

patouchelamouche · Answer

bonjour Par contre ce message d'erreur ne bloque pas les pubs!! j'ai ce soucis également lorsque je veux regarder my canal sur mon portable  Cela dure depuis plusieurs semaines et pas de solutions  Au prix de l'abonnement canal, je pense que je vais arrêter mon abonnement. Client fidèle depuis plus de 20 ans  Il existe d'autres plateformes Merci de trouver une solution rapidement  Cordialement

DA ROCHA3002133 · Answer

c'est scandaleux

laplaine63 · Answer

c'est scandaleux Au prix de l'abonnement canal, je pense que je vais arrêter mon abonnement. Client fidèle depuis plus de 25 ans

Tifo71 · Answer

@laplaine63. Pareil pour moi ils n'ont pas voulu prolonger le tarif que j'ai actuellement et puis vu les gros problemes sur l'appli windows non résolu et que sur la plupart des naviguateur hors Edge (que je n'utilise pas) on a du 720p c'est du gros foutage de gueule. Ils mettent même pas du 1080p sur tous les navigateur et via l'appli windows si ça se trouve c'est aussi du 720p. Au final retournement de situation on m'a proposer un tarif plus bas. Donc je poursuit sur 2 ans

thierrycaty · Answer

On paye depuis longtemps et vous servez à rien merci

yoda64 · Answer

@thierrycaty bsr,ils servent a rien ?...si ils prennent votre tunes :)

Tifo71 · Answer

Maj en 6.0.3 sur l'appli windows mais toujours pas résolu. C'est catastrophique. Vous pouvez vous bouger ou vous comptez résoudre le bug pour noel ???? Ca deviens vraiment enervant

Abonne-8755Y27X · Answer

bjr on est toujours bloque ca marche sur smartphone mais pas sur pc merci

Abonne-3S3N9542 · Answer

Impossible de lancer l'épisode 2 de Band of Brothers, que j'ai acheté.  /"Erreur MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED;MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED: DEMUXER_ERROR_COULD_NOT_OPEN: MediaFoundationRenderer error: kOnPlaybackError (Aucune donnée n’est disponible. (0x80070103));458364_40099/"

Abonne-920913JF · Answer

depuis plusieurs semaines (mois !!!), pas ou plus de vidéo quand on veut regarder My Canal sur PC ou smartphone.... Image fixe (!!!!!) et éventuellement du son... mais pas de vidéo. SCANDALEUX

Tifo71 · Answer

toujours le même probleme et rien ne change. Punaise mais quand est ce que vous allez vous bouger le fiak pour resoudre le bug bordel ???? C'est vraiment énervant. Les devs sont payer pour ça non ? Et du 1080p pour les autre navigateur que Edge ca serait bien. C'est honteux d'avoir du 720p via le site en passant par Chrome/Firefox et autre. Ca devrait être du 1080p avec tous les navigateur aussi. Allez bougez vous bordel y en a marre des bugs a répétition. Vos devs sortent des écoles de wish ou quoi. C'est inadmissible au prix ou l'on paie

Tifo71 · Answer

bon bin clairement c'est un problème avec PlayReady car quand il est activé hop message d'erreur et quand il est désactiver ca passe en 720p et ça fonctionne. Bin c'est pas gagner avec les devs qu'on l'air d'être des branquinioles

Abonne-898MW888 · Answer

Bonjour mon problème est le suivant :   Mon écran freeze sur l'image en dircet alors que l'audio tourne.   Le problème est du à quoi ?

gurumeditation · Answer

@Abonne-898MW888 > Mon écran freeze sur l'image en dircet alors que l'audio tourne.  Voici le fil de discussion suivant concernant ce problème bien connu: https://assistance.canalplus.com/questions/3290788-mycanal-pc-image-figee-ok-recommence  Problème qui semble bien être un problème Microsoft/Playready car il affecte aussi la lecture des flux live sur le service de MAX d'après certains posts.

sakarim · Answer

même problème depuis hier via mon pc avec my canal en direct son ok image statique Merci de nous prévenir dès que possible A+

Abonne-312368WE · Answer

Bonjour à tous,   A ceux qui verrons ce commentaire. J'ai réussi à régler ce probleme. Pour une solution, vous pouvez utiliser un autre navigateur internet sur votre PC ( j'etait sur Safari et je suis passé sur Chrome et ÇA MARCHE !) je vous conseille donc de téléchargé un autre navigateur internet comme OPÉRA, BING, EDGE, ect... néanmoins si le problème persiste. Bonne chance ça le service IT de Canal est composé de personnes qui font que des choses interne. On est le dernier de leurs soucis.

Claude17488573 · Answer

Pour moi, c'est l'application mycanal qui est en cause car pourquoi ça fonctionne normalement en mode multi live et pas en mode normal ? ; c'est le même pilote graphique et ça utilise les mêmes interfaces

grandgg06 · Answer

bonjour  suite a une mise a jour de mon televiseur LG j'ai le message errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR ,j'ai reinitialisé les parametres initiaux mais toujours pas acces  merci de votre aide

gillesr07 · Answer

Problème identique. Pas de connexion possible à Canal play sur une Lg depuis ce matin.

Rozg22 · Answer

Même problème  sur LG OLED65CX6LA / WEBOS TV 5.5.0-1107. Pas de live TV sauf CNEWS, pas de vidéo à la demande (replay, apple+,..) accessible.

zoubaise · Answer

Même erreur depuis ce matin LG65 G3 çà commence vraiment à être chiant tout ses problèmes, reject with system code 2147500037;313

bobestel · Answer

Même problème sur un lg oled 77c3 depuis ce matin

JEAN LOUP44728003 · Answer

Bonjour j’ai exactement le même problème depuis le 20/06/2024 à 9h50 sur téléviseur de marque LG webos TV OLED55CX6LA

barcelone1 · Answer

J'aimerais être informé par SMS dès que possible quand l'application fonctionnera. Merci

Abonne-783I847W · Answer

Bonjour, depuis ce matin impossible de me connecter à canal+ j'ai le message errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR ma télévision est une TV LG OLED48C3 avant 9h la télé marchait très bien  Merci pour votre réponse

SARRON55772051 · Answer

Bonjour, message d’erreur également sur une LgOled C3...

FRANCIS32309080 · Answer

Idem sur ma LG… après les autres applications ne fonctionnent plus non plus (netflix, prime)….

jcm68 · Answer

Bonjour, problème identique à énormément d'abonnés, téléviseur LG. Plus aucune application ne fonctionne étant donné que je passe par l'abonnement canal+ Payé le.prix fort pour un service pitoyable....

Jean Michel41617876 · Answer

Pour payer aucun soucis mais améliorer leur services.... Errors Key..... Vive canal je vais passer au IPTv au moins cela va fonctionner

Abonne-88471C5I · Answer

Problème de connexion aujourd’hui aussi, des solutions ?

artrom37 · Answer

Meme soucis que les autres sur WEB OS TV LG

Abonne-7581W46B · Answer

Même message d'erreur avec LG WebOs TV ÒLED65B29LA.  Réinitialisation des paramètres initiaux mais cela n'a rien changé au problème.  Des investigations en cours ?

Abonne-1PT62575 · Answer

idem pour moi, message d'erreur errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR sur une de mes télé LG, sur l'autre ça fonctionne parfaitement  depuis ce matin 7h

Abonne-W697628H · Answer

Depuis ce matin sur TV LG /"message d'erreur errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR/" Impossible d'utiliser Canal, par contre Disney Plus et autres fonctionnent normalement. Désinstallation extinction du tv débranchement de la prise de courant, puis ré-installation de l'application, ré-initialisation du TV........rien à faire............c'est très pénible.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci que vous rencontrez actuellement sur les TV LG (message /"errors.core/" au lancement du Live) est en cours d'investigation par nos équipes. Nous avons ouvert un fil /"Infos Incidents/" dans ce cadre. Rendez-vous sur ce fil pour être tenus informés de sa résolution et échanger à ce sujet.

Abonne-1PT62575 · Answer

c'est agaçant ce bug à priori général sur les TV LG, seul Cnews fonctionne en live, pour le reste rien du tout ! Pour le prix qu'on paie, ils pourraient au moins être réactifs

Cosejo · Answer

Depuis ce matin sur TV LG, message d'erreur : /"errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR/" Impossible d'utiliser Canal, Pas de problème avec Disney, Amazon et autres application sur la TV. J'ai déjà essayé : Extinction du tv, ré-installation de l'application, ré-initialisation du TV  Le problème est persistant.

gurumeditation · Answer

@Claude17488573 > Pour moi, c'est l'application mycanal qui est en cause car pourquoi ça fonctionne normalement en mode multi live et pas en mode normal ? ; c'est le même pilote graphique et ça utilise les mêmes interfaces Non, le mode multi-live utilise le player natif de Microsoft Media Foundation alors que le mode normal utilise Microsoft Webview V2 (composant, également Microsoft, de Edge Chromium).

JEAN LOUP44728003 · Answer

MyCANAL sur ma LG semble re-fonctionner à voir donc dans la durée. Je n’ai rien fait comme Modification sur ma tv.

Abonne-1PT62575 · Answer

le problème semble résolu. à voir sur la durée

Tifo71 · Answer

A abonne-1PT.... Le problème n'est pas du tout résolu. Sur edge toujours image figé et son ok puis sur l'appli windows Ecran noire et erreur core.

Tifo71 · Answer

@olivier. Vous corriger le bug sur les TV LG c'est bien beau mais le probleme d'image figée et son ok sur Edge et l'erreur core sur l'appli windows mycanal non pas de correction de bug la ???? Faut faire quoi pour que vous daigner corriger le bug ? C'est quand même hallucinant. A quand des applis qui fonctionne bien chez canal. Embauchez de vrais developpeur car la vu les bugs c'est pas costaud.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @tifo71 : ce souci est toujours en cours d'investigation. Nous vous tenons informés dès que possible.

Tifo71 · Answer

@olivier : ok espérons que vous arriverez a corriger ce bug definitivement

Abonne-715X4A74 · Answer

cela ne fonctionne plus chez moi....Que se passe t il encore?????

stephane.mazars.1 · Answer

bonjour inadmissible de plus le fonctionnement ne peut être différent sous edge et chrome puisqu'ils fonctionnent sur le même coeur !

killian55562897 · Answer

Je me demande comment ça se fait que Netflix et Prime Video soient capable de proposer du 1080p sur Chrome tandis que Canal s'entête à rester sur Edge pour ça malgré la récurrence des incidents qui durent depuis plusieurs années, rien que ce fil est ouvert depuis 2022, sans parler de ceux clos depuis 2021/2020.. Ne serait-il pas temps d'envisager de faire en sorte que la 1080p soit enfin accessible sur Chrome comme le fait la concurrence ? Sachant qu'une partie de la clientèle consomme uniquement sur pc, laisser toute cette partie là sans autre solution que devoir regarder en 720p ou devoir acheter une TV est une sorte du mépris et est à mon sens très peu ethique.

daninobio · Answer

Le problème persiste depuis plus d'une semaine. Cela devient agaçant, tous les jours je ne peux pas accéder à my canal et le direct c'est mort : ecran noir avec ce message : compte canal utilisé sur trop d'apareils etc etc....La comédie va s'arrêter quand !!!!!!!!!!!

Steven10422123 · Answer

Bonjour je n ai plus d accès au film.   Message erreur.  Que ce passe t il

Laurent33771892 · Answer

Bonjour , effectivement impossible de me connecter depuis mon pc (edge erreur drm1) sur mycanal..suis en vacance actuellement ailleurs que chez moi, je comptais donc sur mon pc pour visionner la coupe d Europe de football, quelle désillusion !!! que fait canal sur ce problème à part répondre de suivre sur le fil ....

gurumeditation · Answer

@Laurent33771892 Si ça ne fonctionne pas avec l'app UWP, utilise edge. Si ça ne fonctionne pas avec edge, utilise chrome. Si ça ne fonctionne pas avec chrome, utilise firefox. Peu probable que toutes les solutions soient KO.

Jeff22 · Answer

Bonjour,  Je souhaite regarder la TV sur my canal et je n'ai pas accès au direct. Cependant, j'ai accès au contenu en replay. Évidemment cela ne m’intéresse pas actuellement. Je souhaite avoir accès au direct et ce n'est pas possible. J'ai un message d'erreur me disant qu'il y a trop d'appareils connectés. Ce qui n'est pas possible.  Veuillez-trouver en pièce jointe la photo du message d'erreur. Merci de résoudre le problème immédiatement.

Abonne-5337H36U · Answer

j'ai ce problème sur mes appareils apple que ce soit mon iPhone ou mon Mac alors que sur mon autre ordinateur la plate-forme fonctionne  J'aimerai que ce problème soit vite résolu merci d'avance pur votre compréhension  Cordialement Mr Aatach

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-5337H36U , Plusieurs messages d'erreur ont été évoqués sur ce fil de discussion.  Quel est celui que vous rencontrez ?  Merci.

barcelone1 · Answer

Erreur.core.key l'instant rien à signaler  Tout va bien  Merci

choupette · Answer

Le message d'erreur intervient lorsque je veux changer de chaîne TV, donc obligé de me déconnecter pour me reconnecter. C'est fatiguant. Car cela se produit très souvent depuis des mois .

Tifo71 · Answer

pour l'instant ça fonctionne mais jusqu'a quand ? D'ici un mois ce sera a nouveau l'image figée et son ok ou encore l'erreur core. J'espère pas. Ou du moins si ça recommence j'espère que vous savez d'ou ça vient maintenant

Mickael57 · Answer

Bjr, suite a la MAJ de FireFox (Firefox 128.0 - 20240704121409) ce jour, sous W10, j'ai le message suivant:  ErreurMEDIA_IS_ENCRYPTED_ERRORMEDIA_IS_ENCRYPTED_ERROR;MEDIA_IS_ENCRYPTED_ERROR: No `keySystems` option given.;26  Pouvez vous intervenir ?

CLAPTON 51 · Answer

je ne peux plus accéder aux chaines en direct sur mon PC , un message me signale que canal fait une mise a jour technique pour améliorer le service alors que sur IPAD et téléphone ça fonctionne . Comment résoudre ce problème ? DRM-1;no licence given;312

montoyad · Answer

Bonjour à tous, pour ceux qui ont l'erreur sur l'appli windows, j'ai un truc qui marche. Ouvrir l'appli. aller dans la rubrique info et lancer CNEWS. La première fois, la boule rouge tourne et se bloque, fermer la chaine avec la croix en haut à gauche. Le faire trois ou quatre fois, et quand la chaîne se lance, tous les directs fonctionnent à nouveau... Dites moi si cela fonctionne chez vous. Merci.

Tifo71 · Answer

@montoyard. Pas besoin l'appli windows fonctionne nickel pour l'instant. Pas d'image figée ni de message Erreur CORES. Donc ca fonctionne espérons juste que les bugs ne revienne pas dans 1 mois. Car ca a tendance a revenir 1 mois après

bolzanoweierstrass · Answer

> Car ca a tendance a revenir 1 mois après Tous les 25j si l'on parle du pb d'image figée sur flux live. Le fil de référence sur le sujet est celui-ci: https://assistance.canalplus.com/questions/3290788-mycanal-pc-image-figee-ok-recommence

Tifo71 · Answer

oui car non seulement y a l'image figée mais aussi l'erreur core

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myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande