Sujet en attente de réponse

myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC (Windows 10 et 11) au lancement de programmes en direct ou à la demande (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).




Bien que la manipulation ci-dessous ne semble pas fonctionner dans 100% des cas, nous vous invitons à la tester et à nous faire un retour en précisant l'équipement utilisé (vos retours sont importants pour faciliter le travail d'investigation de nos équipes de développement).

  • Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »
  • Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)
  • Puis dans la partie « Recherche dans ce PC » (encadré en rouge)
  • Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef « *.hds »
  • Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension des licences PlayReady
  • Sélectionnez-les tous et supprimez-les
  • Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.
  • Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier. 
  • Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.
  • Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans message d’erreur.



(cliquez sur l'image pour l'agrandir si nécessaire)


Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

mfad
mfad
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@gurumeditation
Merci de ta réponse.
Oui j'ai choisi minimale.
Avec edge, pas de problème, cela fonctionne.

@mfad
A l'étape 3, tu as choisi "Minimale" ou "Intermédiaire" ?
As-tu essayé l'une des 5 autres solutions (basées sur l'utilisation des navigateurs web) ?

mfad
mfad
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Bonsoir gurumeditation ,
J'ai appliqué ta solution, mais quand je zappe sur une autre chaine j'ai le rond rouge qui tourne sans arrêt.
Bonne soirée.
Cordialement.

@PatMart2013

VITE UNE SOLUTION !!!

Si votre problème, c'est l'accès aux chaînes LIVE via l'application myCANAL pour Windows et que vous tenez à utiliser cette application, testez cette solution:
1 - vérifier que vous utilisez bien la dernière version de l'app myCANAL UWP (V5.3.0), dans le cas contraire, la mettre à jour
2 - zapper sur la chaîne EVENEMENT HD
3 - réduire la qualité sur "Minimale" ou "Intermédiaire"
4 - zapper sur une autre chaîne

Sinon, si vous savez utiliser un navigateur, connectez vous sur https://www.canalplus.com/ :

  • avec le navigateur web Edge
  • ou avec le navigateur web Edge en désactivant playready
  • ou avec Chrome
  • ou avec Firefox
  • ou restez sur Edge et zappez sur une chaîne limitée au 720p (EVENEMENT HD), configurez la qualité vidéo sur "minimale", zappez sur la chaîne souhaitée **via la zapliste exclusivement** puis repassez en qualité "intermédiaire"
Abonne-G101904H
Abonne-G101904H
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Bjr. même problème, impossible de lire un film sur PC sur Mycanal, l'image saute, est saccadée et pixellisée, écran tout blanc par moment. Par contre pour une série, pas de problème. Je suis nulle en informatique, les explications ci-dessous sont trop compliquées pour moi ! J'ai eu une mise à jour il y a quelque temps, c'est peut être l'explication. En tout cas, merci de résoudre ce problème s'il vient de Canal, on paye assez cher !

PatMart2013
PatMart2013
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Bonjour,
J'ai testé votre manipulation et ai supprimé tous les .hds de mon ordi.
Malheureusement, AUCUNE AMELIORATION !!
Toujours pas accès à mes programmes MyCanal depuis un mois !! :-(
Merci de voir avec le service Clientèle pour que je sois indemnisé d'une manière ou une autre, je paye mon abonnement et ne peut regarder C+ que sur iPad : pas acceptable !!

VITE UNE SOLUTION !!!

lu.divine.969
lu.divine.969
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Bonjour, cela va faire une semaine que je n ai plus acces au direct sur mycanal. Suis-je le seul dans ce cas? Le problème sera -t-il résolu ? Merci de votre réponse

Abonne-027983MQ
Abonne-027983MQ
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bonjour , j'ai supprimé mes fichiers *.hds
pas d'amélioration .
la panne survient brutalement en plein programme
cdt

Coliver
Coliver
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Je viens de solutionner mon problème mon VPN (norton) était activé ! Depuis que j'ai déconnecté plus de soucis.. J'ai eu le déclic quand j'ai aussi essayé d'ouvrir Disney et voilà le p'tit msg que j'ai eu (on dirait que vous êtes en vacances !!) .En effet le VPN était basé en Australie !.

@THIERRY19043317

Aucun fichier hds trouvé

C'est impossible.
Tapez cette commande dans une fenêtre PowerShell:

Get-ChildItem -Path $env:USERPROFILE/AppData -Name -Recurse *.hds

THIERRY19043317
THIERRY19043317
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pas d'amélioration

THIERRY19043317
THIERRY19043317
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Bonjour,
Aucun fichier hds trouvé et tjs impossible de regarder quoi que ce soit via mycanal. Un peu pénible de payer un service qui ne fonctionne pas. Je pense tout résilier avec Canal car le pb est trop récurrent. Cordialement

pjc32300
pjc32300
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Je cherche à me connecter avec un iPad rien à voir avec Windows mais un message d’erreur
errons.core..KEY_GENRATE_REQUEST_ERROR j’attend une réponse de votre part

Coliver
Coliver
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Voici mon installation
Intel(R) Core(TM) i5-9300HF CPU @ 2.40GHz 2.40 GHz, windows 11
fabricant Lenovo.
Dans l'attente d'une solution,
Belle journée

Coliver
Coliver
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Bonjour à tous,

Comme tant d'autres , je n'ai plus accès a my canal depuis un moment comptez vous nous aider ? Avez-vous progressés dans vos recherches sachant que le problème est ouvert depuis décembre ? Quels sont les moyens mis en oeuvre ? Cordialement

Abonne-862050JW
Abonne-862050JW
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Je viens de louer un film le petit lieutenant un message error s affiche sur mon écran . Pouvez vous me rembourser cette location ,

gregre71
gregre71
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Plus d’accès à aucunes chaines , ni de Replay depuis début de semaine
. PC acer Aspire 3. Windows 11. J'ai fait votre manipulation mais ça ne marche pas. Pas de message d'erreur mais écran noir, ou rond qui cherche ...
Ca commence à faire long. Que puis je faire

Abonne-3A34X463
Abonne-3A34X463
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Bonjour,
Abonné X86446070.
Je rencontre ce problème sur mon PC portable ACER équipé d'un processeur Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz 1.50 GHz 64 bits sous Windows 11 Famille.
J'ai testé votre correctif sans succès.
Une autre solution ?
Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-7S72626A,

Votre message est hors sujet sur ce fil. Je vous invite à contacter notre Service Clients.

Abonne-7S72626A
Abonne-7S72626A
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tout mes film achté on était supprimé par érreur

Abonne-386ML465
Abonne-386ML465
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Bonjour,
L'accès au direct est impossible depuis mon ordinateur, mais est possible depuis mon mobile. J'ai essayé votre manipulation avec les fichiers mais cela ne fonctionne toujours pas.
Merci

guycarca
guycarca
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HEVC installé, et pourtant toujours ce message d'erreur
De films téléchargés ne se lancent pas et certains oui

Alors je l'ai désinstallé et cela permet de voir tout

Tous les téléchargements et de temps a autre le message d'erreur revient de ci de là

Je crois que Canal n' a plus d'informaticiens

Il faudrait migrer tous les streams live encodés avc1 et les basculer sur hvc1. Ca règlerait beaucoup de problèmes sur PC :))

Hélas non, car de nombreux PC sous Windows n'ont pas le codec HEVC installé, il est même payant (1€) dans le Microsoft Store dans beaucoup de cas ...

mc_gregor
mc_gregor
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Merci Gurumeditation de ton retour
pour info sur ton i5 10300H le gpu est un UHD 630

Donc c'est pas ça .... mais merci d'avoir upgradé et essayé chez toi

Le driver 31.0.101.2115 est unifié Intel de 6e à 10e génération
H.265/HEVC/VP9 décodage matériel couleurs 10bits support HDCP 2.2

La résolution de mes écrans 2k & 4k serait le problème :/
N'ayant pas d'ecran fhd je ne peux pas tester ...

En insistant j'arrive à récup la licence pendant 5s avant de boucler et s'arrêter sur ce satané bitrate fhd 4.5Mb h264

Sur les bitrates uhd h265 12Mb/s sur le live et 25Mb/s en vod ça passe tranquille
C'est vraiment dingue ...

Il faudrait migrer tous les streams live encodés avc1 et les basculer sur hvc1
Ca règlerait beaucoup de problèmes sur PC :))

@Olivier
Est ce qu'il y aurait un contact spécialisé microsoft chez support Canal pour obtenir des infos ?

Merci
Greg

@mc_gregor
L'Intel Driver and Support Assistant m'a donné accès à 3 mises à jour de drivers, que j'ai installées. J'ai la même version de driver que toi désormais pour ma CG.

carte graphique: Intel(R) UHD Graphics
version: 31.0.101.2115
date: 16/11/2022

Je ne constate toujours pas d'anomalies lors de l'accès aux flux FHD en SL 3000 avec l'application myCANAL UWP ou avec Edge.

@mc_gregor

Est ce que tu pourrais regarder la version de pilote de ta CG stp
Je suis pour ma part à jour en version :
Intel HD Driver 31.0.101.2115

En ce qui me concerne (Core i5-10300H), le gestionnaire de périphériques indique:
carte graphique: Intel(R) UHD Graphics
version: 31.0.101.2111
date: 19/07/2022

La version de ce chipset Intel UHD Graphics n'est pas mentionnée. Je vais installer "Intel Driver and Support assistant" pour essayer d'obtenir plus d'info.

Vicking87
Vicking87
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Bonjour, pour moi seulement le probleme sur PC, pas sur android

mc_gregor
mc_gregor
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Bonsoir à vous,

Je constate que les semaines passent et malheureusement toujours aucune amélioration sur l'accès aux chaines FHD pour ma part sur mes configs ... :(

Le support à toutefois ajouter le niveau de sécurisation des flux au niveau débogage
pour playready ce qui ma permis de m'apercevoir que le niveau de qualité du player n'était pas SL1000 - SL2000 - SL3000 comme je l'indiquais dans un de mes précédent post

Finalement toutes mes erreurs sont en niveau playready SL3000
Dès qu'une chaine est multiplexé en bitrate HD 3400 FHD 4500
La licence est bien récupérée puis le player part en loop sur la detection puis me claque une erreur média non supporté ou autres demux
Le flux dash semble pourtant rester le même avc1/ec3 sur les 2 bitrates

La technique de passer par une chaine hd depuis la mosaique en qualité intermédiaire pour forcer le flux en 3400 fonctionne sur toujours le web

Dans l'appli uwp c'est plus compliqué le switch de qualité ne fonctionne pas à tous les coups et il faut insister en passant par la qualité minimum

Coté UHD
Les VOD par le web toujours aucun soucis ( SL3000 - 25000 )
Chaines Live par l'app uwp c'est ok avec les mêmes contraintes
passage par la mosaique avec une chaine HD > réduction de la qualité puis via la zaplist puisque CANAL+ UHD et Evenement UHD ne sont toujours pas visible sur la mosaique

Que ce soit sur mes config AMD ou Intel mêmes galères

Ryzen 7 Pro 6850H / Radeon 680M / Ecran interne 4K 3840x2400
Intel Core i7-8550U / Intel UHD Graphics 620 / Ecran interne 2K 2560x1600
Intel Core i5-10210Y / Intel UHD Graphics 615 / Ecran interne 2K 2560x1600

@Gurumeditation
Je me suis trompé dans une de mes conf et tu as une config en i5-10210 quasi identique qui semble fonctionner
Est ce que tu pourrais regarder la version de pilote de ta CG stp
Je suis pour ma part à jour en version :
Intel HD Driver 31.0.101.2115
Merci

Globalement le constat reste le même depuis des semaines regarder Mycanal sur PC c'est une vraie aventure si on souhaite avoir accès HD/UHD

J'ai finalement trouvé et copié l'app UWP 4.4.27 que j'ai réinstallée via powershell
le flux est direct en HD 3400
Il serait bienvenu de remettre à dispo cette version sur le store

@Olivier
Votre retour ne s'adressait pas à moi mais j'ai une collection d'erreurs dispo ici :
https://1drv.ms/u/s!ApNNqNBG5oF-xMAgIEKdTVfZFDdLjw?e=QIiTVC

Si jamais ça peut aider à faire avancer les choses car ça commence vraiment à faire long sans aucune explication

Bonne soirée

Abonne-5272J2T9
Abonne-5272J2T9
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J’ai réglé mon problème en prenant OPÉRA comme navigateur et tout fonctionne à merveille, lecture sur ordinateur portable et transfert par chromcast.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-728669TV,

Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant le souci que vous rencontrez ? (message d'erreur, etc.)