Sujet en attente de réponse

myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
40 / 100
points
Equipe

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC (Windows 10 et 11) au lancement de programmes en direct ou à la demande (errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).




Bien que la manipulation ci-dessous ne semble pas fonctionner dans 100% des cas, nous vous invitons à la tester et à nous faire un retour en précisant l'équipement utilisé (vos retours sont importants pour faciliter le travail d'investigation de nos équipes de développement).

  • Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »
  • Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)
  • Puis dans la partie « Recherche dans ce PC » (encadré en rouge)
  • Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef « *.hds »
  • Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension des licences PlayReady
  • Sélectionnez-les tous et supprimez-les
  • Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.
  • Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier. 
  • Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.
  • Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans message d’erreur.



(cliquez sur l'image pour l'agrandir si nécessaire)


Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

piernest
piernest
Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour à tous
Je viens de me connecter sur l'appli MyCANAL de mon PC ( Windows 10 pro).
Je constate que la chaîne CNEWS fonctionne toujours parfaitement, malheureusement elle semble être la seule.
Payer un abonnement pour une chaîne gratuite, Canal+ est très fort.
Enfin, trêve de plaisanterie car il existe des solutions de contournement.
Pour ma part, je trouve la situation anormale car aucune solution a été apportée à ce problème depuis bientôt 1 an.
Qui de (Edge, Safari) ou MyCANAL doit s'adapter?
Pour moi la réponse est MyCANAL mais cela ne semble pas vouloir prendre ce chemin.
Je reste dans l'espoir d'une solution avant le 31 décembre (je ne précise pas l'année)

Abonne-35359V9C
Abonne-35359V9C
Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,
en attendant une correction…
Vous pouvez utiliser le navigateur OPERA, cela fonctionne
Installation rapide et il est bien noté

Abonne-346145RI
Abonne-346145RI
Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
J'ai fait la manipulation, tous les fichiers ont été supprimés mais j'ai encore un message d'erreur. Merci pour votre aide

Abonne-NY575362
Abonne-NY575362
Niveau
0
11 / 100
points

j'ai effectué comme vous le conseillez la procédure pour supprimer les fichiers hds mais sans succès. Dois je changer d'opérateur pour avoir la télé sur mon ordinateur???

shaba51
shaba51
Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour, n'ayant pas eu de réponse depuis 2 jours à ma demande, je vous relance! Je suis abonné depuis plus de 20 ans et paie quasiment 50 EUR par mois pour ne pas pouvoir me servir de l'application sur pc. J'ai donc 2 questions : La 1ère : quand serai-je solutionné? Quand cela fonctionne-t-il? La 2 ème : Quels dédommagements allez-vous me faire Suite aux préjudices causés et à la non possibilités d'utiliser mon abonnement? J'espère que vous me répondrez cette fois-ci. Bonne journée.

saddek18766447
saddek18766447
Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème avec l'application myCanal sur PC, et ce depuis plusieurs semaines. Par contre, j'accède sans problème aux programmes lorsque j'utilise le navigateur (chrome).

Abonne-35359V9C
Abonne-35359V9C
Niveau
0
43 / 100
points

Oui ...
Edge : Version 117.0.2045.36 (Version officielle) (64 bits)
Firefox : 117.0.1 (64 bits)
J'ai vérifié les paramétrages préconisés par ailleurs et supprimé les fichiers *.eds

Ce qui est surprenant que cela a fonctionné sur le PC "KO" - abonnement souscrit et testé sur ce PC fin juin

gurumeditation
gurumeditation
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Abonne-35359V9C
Et les versions du navigateur web utilisé sont identiques sur les 2 PC ?

Abonne-35359V9C
Abonne-35359V9C
Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour gurumeditation :
vous avez raison le PC qui marche avait une mise à jour de retard ! ... ce qui a été corrigé => cela fonctionne toujours sur ce PC

version actuelle deWin10 sur les 2 PC - seule différence une version famille (PC OK) et une version Professionnel (PC KO)

Édition Windows 10 Professionnel
Version 22H2
Installé le ‎04/‎05/‎2021
Build du système d’exploitation 19045.3448
Expérience Windows Feature Experience Pack 1000.19044.1000.0

gurumeditation
gurumeditation
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Abonne-35359V9C

j'ai 2 PC (Acer avec Win10) :

Manifestement, ils ne sont pas alignés en terme de mises à jour Microsoft Windows et/ou Edge.

Abonne-35359V9C
Abonne-35359V9C
Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,
j'ai 2 PC (Acer avec Win10) :
je n'ai pas de pb d'accès aux videos via myCanal sur l'un,
et récemment (depuis quand ??) j'ai le message d'erreur "errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR" sur le 2 ème,
et ce qq soit le navigateur Edge ou Firefox.

J'ai installé le navigateur Opera sur le PC sur lequel l'accès bloque : et cela fonctionne !

shaba51
shaba51
Niveau
0
29 / 100
points

"Olivier de Canal+" ne cesse de fermer les boites de dialogues mais le probleme "(errors.core.MEDIA_ERR_UNKNOWN)" nest toujours pas resolu. Cest gonteux au prix que l'on paye d’avoir si peux de professionnalisme pour sepudre le probleme. Allez j'ose demander : où cela en est-il? Peut-on espérer pouvoir regarder Canal + sur mon ordinateur?

Abonne-239437VC
Abonne-239437VC
Niveau
0
11 / 100
points

bonjour
j'ai le même problème depuis plusieurs jours, malgré procédure proposée; je ne peux supprimer tous les fichiers hds.
merci de résoudre le problème

JOSETTE5255864
JOSETTE5255864
Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour
toujours même problème, malgré la suppression des fichier HDS
help
merci de résoudre le problème

donjose72
donjose72
Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Je parviens cependant à télécharger (via l'onglet étoile a droite).

BRUNO5738733
BRUNO5738733
Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
j'ai fait comme vous m'avez dit mais il reste de fichiers que je ne peux pas les supprimer. Et je ne peux pas regarder les chaines.
Cordialement

Alain7656
Alain7656
Niveau
0
25 / 100
points

J'ai supprimé les hds mais le msg d'erreur "errors.core" subsiste. Serait ce la dernière mis à jour de MS Edge qui provoquerait ce problème ?

Abonne-36EC2541
Abonne-36EC2541
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je suis sur MAC, je ne peux pas lire les vidéos. L'assistante au téléphone m'a dit de télécharger CHROME, mais mon ordi ne le supporte pas (il a 10 ans): quelle est la solution sur SAFARI? Merci!

theburt
theburt
Niveau
0
12 / 100
points

pareil pour moi. effacer les .hds n'a servi a rien

Abonne-131FR265
Abonne-131FR265
Niveau
0
11 / 100
points

c'est une blague les séries sont en vo et en plus ta des pubs et l appli qui fonctionne pas ben je venait juste de prendre l abonnement ben je le résilie de se pas c'est inacceptable

1ERIC10
1ERIC10
Niveau
0
11 / 100
points

Meme après avoir fait toutes ces manipulations, et après avoir comparer tous les paramétrages que j'ai avec mon autre PC (et sur lequel je n'ai pas de problème), CELA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS.
Qu'envisagez vous de faire ?

mumuapos
mumuapos
Niveau
0
20 / 100
points

Aucun effet

matdpe
matdpe
Niveau
0
15 / 100
points

La suppression des .hds n'a pas résolu le problème pour moi non plus! J'espère que vous allez très très rapidement trouver une solution. C'est le minimum au regard du prix de nos abonnements.

christophe4824914
christophe4824914
Niveau
0
45 / 100
points

Toujours message errors...... même après manipulation préconisée. que faire ???

remy6863
remy6863
Niveau
0
18 / 100
points

toujours le même message d'erreur après suppression des fichiers Hds, faite quelque chose !!!!!! Juste inadmissible !!!!!!

ramones57
ramones57
Niveau
0
37 / 100
points

Et voilà, après avoir re-fonctionné normalement pendant quelques jours, le message "errors.core.KEY etc..." est réapparu hier, avec impossibilité de se connecter au direct sauf CNews (?) infernal !!!! faites qqchse please

Christelle32130686
Christelle32130686
Niveau
0
19 / 100
points

Procédure suivie, mais rien de changé sur l'appli MyCanal.
Mais l'accès aux programmes, qui fonctionnait avant la manip sur le site sous chrome continue de fonctionner.

jeanmi
jeanmi
Niveau
0
18 / 100
points

Suivi la procédure (PC Thomson) aucun changement. OK pour Disney, pas pour Canal

Thomas52817435
Thomas52817435
Niveau
0
15 / 100
points

Jai suivi la procédure ci-dessus (matériel PC DELL) malheureusement sans succès.
Toujours impossible de lire les series canal ou apple tv. Seul lecture possible sur disney

ramones57
ramones57
Niveau
0
37 / 100
points

Miraculeusement, l’accès au direct s’est remis à fonctionner cet après-midi, sans autre manip de ma part
Pourvu que ça dure…