Sujet en attente de réponse
Téléchargement vidéo impossible sur appli my canal
- Fabiochess
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Bonjour. Jusqu'à maintenant lorsque je souhaitais télécharger un film sur l'appli my canal, il me suffisait d'aller dans la rubrique "téléchargement" puis "trouver des vidéos à télécharger" . Depuis plusieurs semaines cela n'est plus possible : en cliquant sur "trouver des vidéos à télécharger" il apparaît le message "une erreur est survenue".
Je précise que j'ai fait plusieurs redémarrages, désinstallation/réinstallation de l'appli, mise à jour d'android 13 etc... Pouvez vous m'aider svp
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci pour votre retour. Je vais vous envoyer un email en vous demandant votre dxdiag (je vous expliquerai comment procéder). Nous aimerions comprendre pour quelle raison vous ne parvenez pas à télécharger l'application myCANAL. Les informations qui y figurent pourront peut-être nous y aider.
- AVEROUS34
- Niveau
- 0
- 76 / 100
- points
Oui je parviens à télécharger d'autres applications.
Et non l'application MyCanal n'est pas déjà téléchargée...
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Parvenez-vous à télécharger d'autres applications ? Si le téléchargement de l'application n'est pas proposé, avez-vous vérifié si elle n'était simplement pas déjà téléchargée ?
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Averous34,
Ce que je vous indiquais précédemment, c'était effectivement de télécharger l'application myCANAL, mais je vous indiquais également de passer par l'application pour effectuer vos téléchargements et les lire (et ne pas passer par le site).
- AVEROUS34
- Niveau
- 0
- 76 / 100
- points
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour AVEROUS34,
Pouvez-vous rechercher via le bouton Démarrer si l'application myCANAL n'est pas déjà installée ?
Cliquez dessus et tapez directement "mycanal". Il se peut que l'application soit déjà présente. Vous pourrez alors choisir de l'épingler, la lancer, etc.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour AVEROUS34,
Pouvez-vous m'en dire plus ? Qu'entendez-vous par le fait que vous ne pouvez télécharger la version du Store de Microsoft ?
- AVEROUS34
- Niveau
- 0
- 76 / 100
- points
Bonjour,
Mon problème sur l'appli My Canal n'est toujours pas résolu. Et je ne parviens pas à télécharger celle depuis le Microsoft Store.
Pouvez-vous m'aider au plus vite !
Merci
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir Averous34,
En attendant que nous en sachions plus concernant ce souci (qui est identifié par nos équipes de développement), je vous invite à passer par l'application myCANAL (à télécharger via le Microsoft Store si vous ne l'avez pas déjà fait).
Notez qu'à terme le module de téléchargement ne sera pas maintenu. Les téléchargements devront alors obligatoirement être effectués via l'application myCANAL.
Nous n'avons pas encore d'informations quant au moment ou cela sera effectif. Nous vous tiendrons informés.
- Abonne-5643Q2L7
- Niveau
- 0
- 58 / 100
- points
le technicien m'a dit qu'il pouvait y avoir des restrictions dans mon ordi (windows 11) première nouvelle !! je ne les ai pas trouvées mais j'ai trouvé Microsoft ouf !!
- Abonne-5643Q2L7
- Niveau
- 0
- 58 / 100
- points
bonjour, j'ai eu ce problème moi aussi, et eureka la solution est avec l'application de Microsoft et ça marche très bien, essayer et vous verrez !
- Aurore - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce problème ?
- Abonne-5643Q2L7
- Niveau
- 0
- 58 / 100
- points
nous sommes le 15 août et j'ai le même problème ! j'ai bien peur que Canal + se moque de nous, scandaleux vu l'argent que je leur laisse !!
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Je constate en effet la même chose sur un pixel 7. J'ai informé notre régie.
Je vous remercie pour votre alerte.
- Fabiochess
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Bonjour. Mon téléphone est un Google Pixel 6 fonctionnant sous Android 13. Merci
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Quel appareil utilisez-vous ?
Merci.
