Bonjour,
Votre abonnement à Canal+ est une offre avec ou sans engagement ?
Si c'est avec engagement, quel matériel avez-vous déclaré ?
Sur quel matériel essayez vous de visualiser les programmes Canal+ ?
Quand vous vous êtes abonné à Canal vous avez dû recevoir un courrier ou un email.
Est-ce qu'on vous a donné le même numéro d'abonné que vous avez avec Canal+ série ?
Vous avez peut-être 2 comptes différents mais avec les mêmes identifiants, ce qui crée des incohérence.
Si c'est le cas, contactez le service client.
Le mieux sera je pense de résilier votre abonnement à Canal+ série et le prendre en option sur votre compte Canal+.
Vous pourrez contacter le service client ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits