Sujet en attente de réponse

Une erreur est survenue. Message depuis samedi 22 juillet

AMOR48918155
AMOR48918155
Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour.

Depuis samedi j'obtiens le message "une erreur est survenue". Il y a t il d'autres clients confrontés à ce problème? Comment dénouer la situation ? Sûrement que seul Canal peut le faire mais je tente ce forum. J'ai déjà demandé un rdv pour lundi.

Merci.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour @michael 

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

michael9527170
michael9527170
Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Aurore,

Le problème persiste chez moi depuis 2 semaines, lorsque je veux lire un film ou série sur l'application mycanal de ma TV Philips connectée. Les chaines en direct fonctionnent pourtant.

Sur PC et smartphone, sans problème, tout fonctionne également sur les autres télés connectées chez les autres membres de ma famille.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Pourriez-vous me préciser le matériel sur lequel vous constatez cela s'il vous plaît ?

Avez-vous tenté de supprimer puis de réinstaller l'application ?

THOMAS45712066
THOMAS45712066
Niveau
0
13 / 100
points

Même problème pour moi impossible d’ouvrir l’application

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer le matériel sur lequel vous constatez cela s'il vous plaît ?

Ce message intervient-il sur les contenus en Live et/ou en Replay ?