Sujet en attente de réponse
l'image est figée sur My canal alors que le son fonctionne correctement
- taygour
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image figée sur les programmes de my canal, aussi bien le direct que les e²missions ou films proposés à l'accueil
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gérard,
Si le souci survient uniquement sur le direct, il pourrait s'agir d'un souci de qualité de débit par exemple. N'hésitez pas à contacter notre Service Technique en suivant ce lien.
Un diagnostic personnalisé est nécessaire.
- GERARD39968604
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juste sur le direct et rien de plus
- Olivier - Equipe CANAL
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D'accord, et pouvez m'indiquer ensuite ce qu'il se passe exactement ? Avez-vous le souci sur le direct et le replay ? y a-t-il un message d'erreur ?
- GERARD39968604
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Non en replay pas de soucis ..
- GERARD39968604
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Bonjour je ne comprends pas application ou site .. sur mon ordi je tape mycanal et je m'identifie et voila ..
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Gérard,
Pouvez-vous préciser si vous utilisez l'application ou le site ? Comme taygour qui a initié le sujet, avez-vous le souci sur le direct et le replay ? y a-t-il un message d'erreur ?
- GERARD39968604
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alors !!!!!
- GERARD39968604
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Bonjour sur PC ..
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer le support sur lequel vous constatez cela s'il vous plaît ?
Merci.
