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Mélange des contenus associés aux profils
- prisca4124327
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bonjour,
via mon compte canalplus, nous avons plusieurs profils associés.
nous consommons les programmes Canalplus via l'application MyCanal sur smartphone, tablette et TV coonectée (LG Nanocell , webos en somme)
Depuis qq semaines, les progressions de programmes sont mélangées entre profils.
Ex :
Je regarde une série sur la LG en sélectionnant mon profil. et j'enchaine les épisodes. je passe à autre chose voire j'éteins la tv. Quand je reviens sur mon profil, aucune trace de ma progression, celle-ci se retrouve sous un autre profil.
Ce phénomène se produit peu importe le programme a la demande. Et il ne se produit que si le visionnage a lieu sur la TV.
selon moi, l'application sur WebOS est boguée.
L'application est à jour. j'ai tenté aussi se me déconnecter puis de enregistrer de nouveau mon compte en vain. le problème persiste.
Réponses de la communauté
- Abonne-91Y3872S
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Bonjour. Une solution a t elle été trouvé car j'ai le même problème sur ma smart tv samsung. Merci d'avance !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Pierre Yves,
J'en suis sincèrement désolé. Les investigations de nos équipes de développement continuent. Je vous remercie pour votre patience.
- PIERRE-YVES47955046
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Bonjour,
Je me trouve dans le même cas, nous avons un compte avec 2 profils. Depuis l’installation de l’appli MyCanal sur ma télévision Samsung, je n’ai plus l’historique de mes programmes sur le profil secondaire mais ce qui est visionné sur le profil secondaire se retrouve sur le profil principal. C’est vraiment problématique - avez-vous pu trouver une solution ? Merci d’avance.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
C'est plus ou moins la piste actuellement exploitée. Je vous tiens informés dès que j'en sais plus.
- prisca4124327
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petite précision Car je continue d'investiguer.
Ce mélange de profil semble se produire qu'avec le profil principal
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Ayfan et Prisca,
Je vous confirme que ce souci (de profil) est bien toujours en cours d'investigation par nos équipes.
Nous vous tenons informés dès que possible.
- prisca4124327
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le problème ne se produit que sur la TV.
si je progresse dans une serie ou autre depuis un PC, mon smartphone, le profil est ok.
mais si je progresse depuis la TV, alors les données de profil se mélangent et du coup sur smartphone et pc aussi.
- Ayfan
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Bonjour Olivier,
Le problème apparaît que dans un sens. On regarde une série sur un profil secondaire et son suivi de progression est sauvegardé sur le profil principal
Que ce soit sur Chrome ou sur l'appli Canal + de Samsung TV
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-619LU836,
Vous indiquez rencontrer le souci via Chrome. Depuis quel profil lancez-vous la lecture ? Depuis le profil principal ?
- Ayfan
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Bonjour, j'ai également le même problème de progression de séries qui se mélange entre les profils.
J'utilise l'appli Canal+ de la télé Samsung mais le problème apparait aussi en utilisant Chrome
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
J'ai transmis votre message à nos développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Je vous remercie pour votre alerte.
