Bonjour,
Même problème, 4me fois déjà mon option CinéCerie se désabonne a mon insu.
Dernière fois avec le support Canal+ nous avons fait une réinitialisation de mot de passe, avec déconnexion de tout les appareils, puis le conseiller m'a rétabli l'option.
Et le lendemain, 5h30 du matin encore une demande de désabonnement de l'option, soit disant de ma part.
Encore contacté le support, la réponse est la même - "la demande a été fait par votre espace client"...
C'est juste inadmissible !

bonjour,
en faisant des recherches je tombe sur ce sujet!
j'ai été victime d'un piratage cette nuit et tot ce matin, identique aux commentaires en dessous. victime d'une modification de mes options entre hier soir 22h30 et ce matin 7h00. après appel au service réclamation, changement de MPD j'ai pu rétablir mon ancienne offre. Mon accès à mon compte netflix a été modifié par cette adresse *******problème reglé avec une personne de NETFLIX. Je trouve hallucinant qu'on puisse modifier les options sans validation préalable !!!

Bonjour Abonne-Y47X2712,
3eme fois ?
Je suppose qu'à chaque fois vous avez au moins changé votre mot de passe ?
Si la réponse est oui ce serait quasiment la preuve que l' hypothèse que j'ai émis sur ce fil le 2 août 2023 à 09h30 , que ca ne peut venir que de gens ayant accès au fichier client de Canal .
Extrait de ma réponse du 2 aout :

Si un intrus modifie la formule d'un compte piraté c'est plutôt pour rajouter des
options, ou packs, pour accéder à des chaines ou applications qui ne sont pas
incluses dans le compte piraté, pas en supprimer.
La c'est soit un bug, quelqu'un malintentionné de l'entourage de l'abonné qui
possède ses identifiants, ou plus grave la volonté du service client de supprimer
une option obtenue à un tarif promotionnel pour obliger l'abonné à payer plus cher.

La réponse d'Olivier de l'équipe Canal le 7 aout:
.

Pour la plupart des signalements qui ont été traités par notre Service Clients, il
s'agissait d'un problème de piratage des comptes concernés.

.
ne me satisfait pas donc en tant qu'abonné contributeur sur le forum d'entraide des abonnés de Canal depuis plus de 10 ans (et ancien décrypteur) j'entend que nous recevions une réponse plus complète de Canal sur les causes réelles de ces "piratages à la baisse" de formule, avant de perdre toute ma confiance que j'accorde à Canal depuis 35 ans...

bonjour,

nous avons le même problème c'est la 3eme fois que ciné série et toujours ciné serie nous est supprimé, la demande ne vient pas de nous. nous recevons toujours un mail le soir à 22h et cela ce passe toujours en fin de mois 30 ou 31 ! c'est la 3eme fois que j'appel canal +

Bonjour,
Même problème pour moi. Mon option + DE CINE SERIES à 11,00 €/mois souscrite le 22/08/2023 m'a été supprimée le 1er septembre sans que j'y sois pour rien et sans que je reçoive aucun mail. Un appel à Canal + n'a servi à rien, la personne m'a dit que j'avais moi-même supprimé mon offre et qu'il fallait que je refasse la demande... qui entre temps est passée à un tarif nettement plus élevé!!! C'est un peu de l'arnaque, ce bug. On m'a dit d'attendre que l'offre revienne toute seule... Pas très sérieux. Je suis preneur de toute solution / intervention...

Bonjour,

J'ai pu souscrire à l'option ! Merci de l'avoir remise !

Toutefois je n'arrive pas à associer mon compte netflix, je vois l'adresse mail suivante sur mon compte qui m'est totalement inconnu (sûrement celle du pirate) : majd48562@tvleb.com

Bonjour @Olivier, j'ai exactement eu le même soucis et les mêmes réponses que Abonne-828734 ! (suppression de l'option cine series à 5,5€/mois à mon insu ... proposition de l'option à 9€/mois; promesse de remettre l'option mais rien n'a été fait ...)

Comme je constate que la problématique de Abonne-828734 a été résolu, pouvez-vous me mettre en relation avec le Service Clients (je n'ai pas eu les bons interlocuteurs par téléphone ou e-mail) afin de pouvoir enfin résoudre mon soucis ?

Merci d'avance pour votre retour rapide !

Bonjour,

A plusieurs reprises mon option ciné series (Netflix ...etc) a été supprimé également, et je devais payer des sommes en supplément pour le réactiver ... La même excuse m'a été donné : "quelqu'un le supprime".... Sauf que ce n'était pas le cas, et je pense que c'est en effet un bug pour que l'on paie plus, nottament du fait que j'allais avoir un changement de compte (passage des tarifs -26 ans à un tarif de compte normal) et 3 mois avant cela mon otpion ne cessait de se faire supprimer et chaque mois l'option augmenter ... Ce n'est vraiment pas honnête.

Bonjour.

C'est compliqué de faire un lien entre des abonnements différents, mais j'en rajoute 2 de plus.

https://assistance.canalplus.com/questions/3209717-change...

Claude.

Bonjour,
@Abonne-828734, pour revenir à votre sujet vous avez raison de vous étonner que :

que ces suppressions d'option ne soient pas à confirmer suite à un lien sur moible
ou email

.
Ce n'est pas faute de l'avoir maintes fois demandé sur ce forum est ses versions precedentes.

Ca fait des annees que ca dure et jamais rien a ete fait
Alors a moins que ces abonnes informes la repression pour fuite de donnees ou malversion pas grand chose que ca fasse quoique ce soit

Voir ici cet article qui date de plus de 5 ans

https://www.zataz.com/mysterieuse-base-de-donnees-canal-i...

Malversion ?

Bonjour.

J'en rajoute un autre avec le problème ciné série :

https://assistance.canalplus.com/questions/3209533-retrait-option-fait-demande

Claude.