Bonjour, je suis dans le même cas: un avenant à mon offre émis soit disant depuis mom décodeur ( comment prouver que c’est faux?). Je n’ai pas répondu au mail me demandant de signer cet avenant, et quand j’ai constaté le prélèvement bancaire il m’a été répondu que le délai de rétractation était dépassé. Mais me rétracter de quoi? Je n’ai rien demandé!! C’est scandaleux, je ne peux assumer les mensualités d’un montant de 70€, et je suis engagé pour 2 ans sans pouvoir modifier l’offre. Si quelqu’un a une solution pour me sortir de cette prise en otage?

Je trouve ça scandaleux je suis partis en déplacement pendant 1mois et demi et apparamment j’aurais changer mon abonnement depuis mon domicile pendant mon abscence , hors que je n’y étais pas . Je me retrouve donc à perdre mon bouquet que j’ai depuis 2014 , et je me retrouve avec un bouquet auquel je n’ai jamais souscrit quand et quand j’appelle on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que j’appelle 14 jours après la souscription pour résilier hors que je n’ai rien signer que ce soit à l’écrit ou par électronique je trouve ça scandaleux . Je suis client depuis 2014 et voilà comment on fidélise les clients j’ai eu soit 4 conseillers pour retrouver mon abonnement que j’avais mais aucun d’entre eux a pris la peine d’effectuer ne serais-ce juste un geste ou autres . Super merci canal ! On me demande en prime d’écrire un courrier à envoyer en recommandé donc payé par mes frais et la personne ne sait même pas si il y aura des résultats c’est de pire en pire sincèrement.

Bonsoir,
Dans votre cas il ne peut s'agir d'un piratage pour avoir plus de chaines puisque c'est l'inverse qui s'est produit et que l'on vous retire le pack ciné séries!
Je suis impatient de lire la réponse de l'équipe Canal ?
Car quand il y'a une modification non désirée sur nos offres on peut se demander a qui "profite le crime" :

• pas un pirate puisque lui qui a accédé à nos identifiants c'est pour avoir accès à des chaînes que nous n'avons pas comme l'exemple le plus courant Netflix.
• pas un conseiller peu scrupuleux désirant augmenter son salaire puisque je ne vois pas Canal lui offrir une prime pour un retrait de pack ou d'option.
• donc suivant mon raisonnement, ça ne profite qu'à Canal ?

Bonsoir.

C'est pour info, mais il y a un hic avec ciné série :

https://assistance.canalplus.com/questions/3209396-suppression-option-insu

Claude.