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Retrait d'une option sans en avoir fait la demande
- ptitprof222
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Ce 1er aout en allumant la télé le pack ciné série (avec disney, netflix..) ne m'étais plus accessible. J'ai contacté le service client qui m'a dit que j'en avais fait la demande le 1er juillet (ce n'est pas le cas) et que mon délais de retractation étant passé ils ne pouvaient me remettre le pack pour un prix total de 84 € (contre 54 le mois dernier). Je ne vois pas comment j'aurai pu me retracter sur une demande que je n'avais pas faite. Après plus de 25 ans en tant qu'abonné je trouve cela complètement dégueulasse et je vais devoir résilier mon abonnement car justement ce qui est enlevé c'est ce que nous regardions le plus dans le foyer...
Réponses de la communauté
- Abonne-49E3925
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Bonjour je viens de recevoir également un mail de canal me disant que j'ai souhaité faire évoluer mon abonnement et que j'ai effectué le retrait de ciné série ce qui va entrainer l'annulation de mes promotions encours mais je n'ai rien demandé !!!!! Est ce qu'il y a moyen d'entrer en contact avec qlqn qui peut m'expliquer en quoi ils se permettent de changer les termes d'un contrat sans aucune demande !!!!!
- jacs
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Bonjour, je suis dans le même cas: un avenant à mon offre émis soit disant depuis mom décodeur ( comment prouver que c’est faux?). Je n’ai pas répondu au mail me demandant de signer cet avenant, et quand j’ai constaté le prélèvement bancaire il m’a été répondu que le délai de rétractation était dépassé. Mais me rétracter de quoi? Je n’ai rien demandé!! C’est scandaleux, je ne peux assumer les mensualités d’un montant de 70€, et je suis engagé pour 2 ans sans pouvoir modifier l’offre. Si quelqu’un a une solution pour me sortir de cette prise en otage?
- Mickael20638231
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Je trouve ça scandaleux je suis partis en déplacement pendant 1mois et demi et apparamment j’aurais changer mon abonnement depuis mon domicile pendant mon abscence , hors que je n’y étais pas . Je me retrouve donc à perdre mon bouquet que j’ai depuis 2014 , et je me retrouve avec un bouquet auquel je n’ai jamais souscrit quand et quand j’appelle on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que j’appelle 14 jours après la souscription pour résilier hors que je n’ai rien signer que ce soit à l’écrit ou par électronique je trouve ça scandaleux . Je suis client depuis 2014 et voilà comment on fidélise les clients j’ai eu soit 4 conseillers pour retrouver mon abonnement que j’avais mais aucun d’entre eux a pris la peine d’effectuer ne serais-ce juste un geste ou autres . Super merci canal ! On me demande en prime d’écrire un courrier à envoyer en recommandé donc payé par mes frais et la personne ne sait même pas si il y aura des résultats c’est de pire en pire sincèrement.
- 109060
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Bonsoir.
C'est pour info, mais il y a un hic avec ciné série :
https://assistance.canalplus.com/questions/3209396-suppression-option-insu
Claude.
