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Mise à jour technique pour améliorer le service
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Bonjour,
Cela fait 1 semaine que j'ai une erreur lorsque je souhaite me connecter sur mon compte myCanal via ma Smart TV Samsung QE75LS03AAUXXC, c'est un soucis que je n'avais jamais eu auparavant et ce après plusieurs mois d'abonnement.
J'ai un message lorsque je souhaite accéder au direct "Mise à jour technique en cours pour améliorer le service. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et vous reconnecter ultérieurement au service."
Sauf que cela fait 1 semaine que la "mise à jour" est en cours.
J'ai appelé le service client qui m'a déjà fait :
- Deconnexion/reconnexion
- Supprimer l'app
- Redémarrer la télévision
- Redémarrer le routeur internet
- M'assurer que les maj d'app et TV sont faites
- Contacter le service client Samsung car "ce n'est pas notre faute"
J'ai l'impression de tourner en rond, les personnes que j'ai au téléphone me répondent de manière robotique en n'écoutant pas ce que je leur dis et me demandant systématiquement de répéter les mêmes gestes.
A savoir que sur ordinateur et appli, cela fonctionne correctement. Et j'arrive à accéder uniquement à la chaine CNews sur TV (donc finalement, ce n'est pas une MAJ qui doit être faite)
Suis-je le seul a avoir ce problème ?
Merci par avance pour votre aide
Réponses de la communauté
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Lorsque je souhaite regarder une chaine en direct :
"DRM-1;no licence given;312"
Lorsque je souhaite regarder un film/série canalplay :
"error.score NO_PLAYABLE_REPRESENTATION"
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Oui je suis bien en France, et aucun VPN sur ma TV
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Bonjour Saïd,
Je vous confirme que le message n'apparait QUE lorsque je sélectionne une chaine pour la regarder en direct, c'est pour cela que j'ai pu constaté que seul CNews fonctionnait
J'ai un message similaire lorsque je souhaite accéder au service VOD
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Bonjour Said,
Je confirme, je me suis bien reconnecté etc.
A l'heure actuelle le problème n'est toujours pas résolu, cela fait 2 semaines que je paie un abonnement inexploitable et les personnes du SAV sont incompétentes.
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Bonjoir Saïd,
Je vous remercie pour cette réponse !
La manipulation avait déjà été faite et n'a malheureusement rien donné (ni précédemment, ni à la suite de votre message car j'ai retenté malgrès tout) ...
Idem pour la manipulation de réinstaller l'application et de réinitialiser la télévision complète
A votre écoute si vous avez d'autres propositions
