Sujet en attente de réponse
Le film ne correspond pas au titre indiqué
- Abonne-7J92764
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Bonjour,
J'ai loué le film "Les Griffes de la Nuit" sur cette page : https://vod.canalplus.com/cinema/les-griffes-de-la-nuit/h...
Il est bien écrit que c'est le film de Wes Craven, de 1984.
Pourtant, nous avons découvert derrière qu'il s'agissait d'un autre film, un (affreux) remake de 2010. Autre réalisateur, autres acteurs... Bref, le film ne correspondait simplement pas à celui annoncé dans la description. Par conséquent, nous aimerions être remboursés.
J'ai téléphoné au service client deux fois. Les conseillers ne comprennent pas mon problème et refusent le remboursement.
D'autres gens subiront le même préjudice que moi et personne ne semble vouloir corriger le problème. C'est vraiment dérangeant... Par ailleurs, j'estime avoir été volé de 3 euros. C'est une petite somme mais sur le principe c'est rageant.
Bien à vous,
Benjamin.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-PZ209456,
Sur quel programme rencontrez-vous ce souci ?
- Abonne-PZ209456
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Même problème à l'instant !
Que faire ?!!
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Jérôme,
L'incident est toujours en cours sur ce contenu.
Concernant votre demande de remboursement, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne soirée.
- Jérôme50734981
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- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
J'ai fait suivre l'alerte à nos équipes en régie (qui vont investiguer). Je vous tiens informés dès que possible.
- 109060
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Bonjour.
En complément à la réponse de Peanuts, un texte du ministère de l'économie sur la garantie légale de conformité qui intègre les produits numérique dont le VOD.
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale...#
Claude
