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Sujet en attente de réponse

Prélèvement débité DEUX fois le 4 août !!!

Irmaclau
Irmaclau
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Nom de l'auteur
Irmaclau
utilisateur
Publié le
6 août 2023
Nombre de réponses
1 réponse
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89 vues
il y a plus d'un an
sujet
q

Client depuis des années, jamais de problèmes pour les prélèvements. Surveillant régulièrement mes comptes, je constate que ce 4 août j’ai été débité DEUX fois par Canal de la même somme - 80,92 € - avec les MÊMES références….
Pourquoi ?

Thème
Abonnement , Facturation

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
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Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
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r

Bonjour Irmaclau,

Le fait que les prélèvements aient les mêmes références est effectivement étrange. Avez-vous contacté notre Service Clients dans ce cadre ? Cela simplifierait les investigations car seuls nos Conseillers Clientèle disposent d'un accès à votre dossier.

Vous pouvez demander à être recontacté via ce lien. Vous pouvez notamment y joindre la copie de l'extrait de votre relevé indiquant ce prélèvement en double.