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Sujet en attente de réponse

Nouveau Décodeur non par voir hertzienne

FREDDY37701773
FREDDY37701773
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FREDDY37701773
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Publié le
6 août 2023
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2 réponses
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il y a environ 2 mois
sujet
q

Bonjour,
Canal + m’a demandé de renvoyer le décodeur cube et le nouveau décodeur ne passe plus par voie hertzienne mais seulement par satellite et internet. Or je n’ai pas internet et la parabole n’est pas possible sur mon logement.
Comment palier a ce problème car on refuse de me renvoyer l’ancien décodeur?

Thème
Matériel , Le Décodeur CANAL+

Réponses de la communauté

eoseos
Niveau
3
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points
Nom de l'auteur
eoseos
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Publié le
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@FREDDY37701773
Si votre réclamation est infructueuse, refaites le processus et allez à la rubrique « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».
Cliquez sur « en savoir plus sur votre recours » et faites un nouveau message qui sera cette fois-ci traité par le responsable du dialogue clients : c’est souvent à ce niveau que le problème est réglé.

109060
109060
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Nom de l'auteur
109060
utilisateur
Publié le
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r

Bonjour.

Passez par le service réclamation soit par le N° non surtaxé 09.70.82.08.15 ou par le formulaire de réclamation qui permet le cas échéant de joindre tout justificatif pouvant résoudre votre problème (espace client Contacts - Abonnement - Réclamation) pour un retour du décodeur TNT.

La fréquence TNT de Canal est prolongée jusqu'au 5 juin 2025.

Comme vous payez un abonnement, il appartient à Canal de trouver une solution la moins pénalisante pour vous.

Claude.