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Sujet en attente de réponse

G9 retrouvé allumé le matin

midu78
midu78
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Nom de l'auteur
midu78
utilisateur
Publié le
8 août 2023
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2 réponses
Consultations
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il y a environ un an
sujet
q

Decodeur g9 retrouvé allumé le matin mais sans réaction à la télécommande ni flux vidéo vers la tv. obligé de l'éteindre avec le bouton sur l'arrière et de le réallumer pour qu'il démarre.
J'ai effectué un redémarrage partiel hier mais le problème est toujours là ce matin.
Merci

Thème
Matériel , Le Décodeur CANAL+

Réponses de la communauté

Valo
Valo
Niveau
1
359 / 750
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Nom de l'auteur
Valo
utilisateur
Publié le
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r

Moi ce dysfonctionnement apparaît souvent sur le mini décodeur. 1 a 2 fois par mois.
Effectivement seul solution un arrêt via le bouton a l'arrière du décodeur.

Je pense que c'est lors de la maintenance qui a lieu vers 4h du matin où il doit y avoir un souci par moment.

Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Si l'anomalie persiste malgré une réinstallation partielle de votre décodeur, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers technique pour un diagnostic personnalisé.

Vous pouvez demander à être rappelé. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être rappelé".

Je vous souhaite une bonne journée.