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écran noir aléatoire décodeur 4K
- henry huit
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Bonjour,depuis ce matin,écran noir toutes les 5 secondes sur le live et sur toutes les chaines (décodeur Canal + 4K).Suis je la seule personne à avoir ce problème? S'agit-il d'une mise à jour qui aurait mal tourné??
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour.
Si l'anomalie persiste malgré la réinstallation partielle, n'hésitez pas à demander à être rappelé par un conseiller technique en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être rappelé".
Il pourra alors établir un diagnostic personnalisé.
- géronimoz
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Bonjour, j'ai déjà effectue une reinstallation, cela n'a rien change, je ferai une seconde tentative ce soir…Je vous tiens au courant
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour géronimoz,
Pourriez-vous effectuer une réinstallation partielle comme expliqué dans mon message précédent (sous le vôtre) ?
- Pitouche88
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Merci Aurore - service Client : j’ai refait mon installation complète et ça fonctionne . Nickel
- géronimoz
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meme probleme depuis hier, affichage du bandeau mais pas d'image, idem sur la mosaique (chaine 0)
- Aurore - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour.
Dans ce cas, pourriez-vous tenter une réinstallation partielle de votre décodeur s'il vous plaît ? Pour cela : Menu / Paramètres (roue dentée) / Réinstallation.
Si l'anomalie persiste malgré cela, un diagnostic personnalisé sera dans ce cas nécessaire.
Vous pourrez alors demander à être rappelé par un conseiller technique en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être rappelé".
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- Pitouche88
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Mon problème est légèrement différent : quand je zappe j’ai bien le bandeau de la chaîne mais je n’ai pas l’image du programme…. J’ai changé de câble HDMI mais rien n’y fait ♀️
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Pitouche88,
Le problème d'Henry était lié à un câble HDMI défaillant.
Pourriez-vous vérifier le branchement de celui-ci et également tester avec un autre câble HDMI si vous en avez un en votre possession s'il vous plaît ?
Tenez-moi informée.
- Pitouche88
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Même problème pour moi depuis hier.
