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Décodeur orange image médiocre sur Canal à la demande
- mondaniaux
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J'ai un décodeur orange : l' image est de qualité médiocre avec Canal à la demande et le Replay depuis mon passage à la fibre
Réponses de la communauté
- Bastounee
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Bonjour gromino84,
Pareil pour les contenus en UHD sur canal à la demande, par contre en HD tous est revenu à la normal après avoir éteind électriquement le décodeur. (pour l'instant)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour gromino84,
Comme conseillé à Bastounee un peu plus bas, n'hésitez pas à contacter notre Service Technique (vous pouvez demander à être rappelé). Ainsi, nos conseillers pourront escalader votre souci aux équipes d'Orange si besoin.
- gromino84
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Bonjour
Moi maintenant du nouveau en uhd j’ai des pixel qui viennent et qui partent tout le long du film
Après le hd maintenant le uhd
- Olivier - Equipe CANAL
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Si vous avez déjà effectué une réinitialisation du décodeur (avec les touches "retour" et "OK" simultanément) malheureusement, vu que ça ne semble pas généralisé, seul notre Service Technique sera en mesure de vous aider (une escalade auprès d'Orange pourra alors être effectuée si besoin).
- Bastounee
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Bonjour, le souci ne concerne pas l'univers orange puisqu 'il est uniquement sur Canal +à la demande. Et oui depuis Juillet j'ai contacté plusieurs fois le service technique de canal et orange puis j'ai abandonné. Donc maintenant quand je vais sur canal plus "à la demande" je me demande quelle qualité d'image j'aurais sachant que j'ai parfois pas de PB.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bastounee,
Le souci est-il identique dans l'univers d'Orange ? Avez-vous contacté notre support technique ?
- Bastounee
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Bonjour, j'ai toujours des pb sur canal plus à la demande sur box orange UHD :
- contenu en HD : son qui accroche
- contenu en UHD : plusieurs bref passage d'image que pixelise. Encore merci à Canal ou Orange pour leur incompétence.
- Bastounee
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Bonjour, j'avais déjà signalé ce problème en juillet sur canal plus à la demande (contenu surtout en hd). Canal et orange se sont renvoyé la balle, merci à eux...
Aujourd'hui c'est mieux, mais pas aussi bien qu'au début. (moi, je suis passé à la fibre en février, avant aucun souci°
- gromino84
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J’ai essayé de faire au mieux
J’ai filmé en 4K avec iPhone
J’ai essayé de faire des zooms
Les ralentissements et les flous sont ce que je vois
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour gromino84,
Avez-vous la possibilité de nous joindre une photo ? Ou mieux une vidéo du souci ?
- gromino84
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Moi j’ai le problème seulement sur canal à la demande
Prime /netflix et Disney en hd aucun problème
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Rencontrez-vous ce souci sur tous les contenus à la demande (hors 4K) ? Quels contenus avez-vous testé ?
- gromino84
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Bonjour
J’ai le même problème canal plus à la demande en hd par le décodeur uhd orange image pixelisé par contre en 4K image nickel
J’ai appelé orange ils me disent qu’ils ont pas de problème…
J’en peux plus
