Sujet en attente de réponse
Impossible d'accéder à canal sur TV Samsung depuis ce matin
- AMANDA24181981
- Niveau
- 0
- 28 / 100
- points
Bonjour,
Depuis ce matin, impossible d'accéder à canal sur nos TV Samsung. Après avoir cliqué sur l'appli , le logo canal s'affiche puis écran noir.
TV via internet ( fibre box orange) , pas de décodeur, TV Samsung
Nous avons déjà eu ce genre de problème après des mises à jour de votre côté
Aucun souci sur TV Philips de mon fils avec boîtier Xiaomi .
A priori cela vient donc d'un souci entre TV Samsung et appli canal
Merci d'avance pour votre aide
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Amanda,
Pouvez-vous forcer la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette et suivre ces étapes ensuite ?
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionner l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
