Bien qu'il soit noté sur les documents que canal fournis pour la restitution du décodeur "qu'il ne faut pas emballer le matériel car le relais pick up fournira un emballage" et bien c'est faux! j'ai fait 2 relais à Lyon aujourd'hui, ils ont tous refusé de prendre le matériel!! J'espère que canal sera indulgeant sur les délais (qui est de 30 jours pour la restitutions) car je ne pourrais pas y retourner avant le WE prochain.

Bonjour

Si vous ne l'avez pas reçu, il faut demander au service client un bon de retour e-chronopass pour renvoyer gratuitement le matériel depuis un point Relais Pickup proche de chez vous : https://client.canalplus.com/relais-pickup/

Pour vous aider concernant la restitution du matériel, le bon de retour et la vérification de votre adresse postale, regardez dans cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur

Par exemple...

Le bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+. Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+.

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

Donc, pour demander le bon de retour, faites-vous rappeler gratuitement par le service client depuis votre espace client, après avoir sélectionné le motif de votre contact : https://client.canalplus.com/contacts/
(Gérer mon abonnement > Prendre un RDV, Être appelé ou Faire une réclamation)

P.S.
Une fois le matériel restitué et enregistré dans votre dossier personnel, un chèque du montant de votre dépôt de garantie est envoyé sous un délai de 15 jours environ ; ainsi, vérifiez bien l'adresse postale enregistrée dans votre espace client : https://client.canalplus.com/compte/