Bonjour, le problème ne vient pas de la TV car sur l'application du téléphone le son est également décalé. Donc canal plus doit résoudre le problème.

Bonjour à tous

@Abonne-6212E5J1

Le problème évoqué sur ce sujet datant de septembre 2023 n'est pas dû à la même cause que celui de pas mal de contenus de MAX.

Comme semblez avoir parcouru ce forum, il vaudrait mieux vous rattacher à l'un des sujets ouverts concernant ce décalage son / image sur les contenus de MAX. ;-)

Cordialement

Bonjour, j’ai également le même soucie surtout que le décalage est au moins de plus d’1 min se qui rend le film impossible à regarder. Il faudrait que canal règle ça car d’après ce que je vois c’est le cas pour beaucoup de personne et la plus part c’est sur Max que sa beug. C’est aussi mon cas.

Je confirme avoir le même problème sur tout les contenus max en passant par l'appli mycanal, et ce, que ce soit par téléphone ou par une smart TV.
De plus on ne peut pas regler ce problème en se connectant à max avec notre compte canal+ parce qu'il est impossible de le faire, on est dirigé vers mycanal.

Bonjour, j’ai le même problème de décalage son-image sur my canal que ce soit en regardant depuis ma TV ou depuis mon téléphone, sur un programme MAX

Bonjour à tous

@ibos65

Comme déjà écrit en dessous, les ports inférieurs à la norme HDMI 2.1 sur des TVs moins récents comme les ports HDMI 1.4 et 2.0 avec les câbles correspondants normalisés n'ont aucune influence pour un décalage image/son avec le décodeur UHD-4K CANAL+.
Votre problème était avec le boîtier One Connect de Samsung. ;-)

A ce jour, l'incident relaté ici par l'@Abonne-UO541053 se situe sur les contenus de MAX, signalé également par certains d'abonnés ayant ouverts pas mal de sujets sur leurs films/séries.

Ayant MAX avec Prime Vidéo, il n'y a pas eu de désynchronisation entre l'image et l'audio sur les films visualisés à ce jour.

Cordialement

Bonjour
Pour votre info, j'avais posté divers messages sur ces forums de décalage son/image avec C+ satellite ( avec G9 ) en ce qui me concerne.
je pense que cela vient des différences de technique entre Tv et décodeur.
J'avais une samsung QLED 65Q85R avec one connect et HDMI 2.0.
Cette Tv au bout de 5 ans a été HS ( dalle ....pas très normal pour ce prix )
J'ai acheté une LG OLED 65G4 avec fiche HDMI 2.1 et tout est parfait ...avec Bose 900, caisson et HP arrière.
Donc c'est bien une incompatibilité entre décodeur C+ et certaines TV.
Cdt

Même problème, en passant depuis myCanal, au prix de l'abonnement, cela fait maintenant 3 mois que le problème n'est pas résolu. Allons nous avoir un geste de la part de Canal+ ?
Visiblement tout le monde discute avec les supports MAX mais toujours aucune solution. Comment, en 2024, on n'arrive pas à solutionner un problème de son/image ?? Dans l'attente d'une réponse concrète svp...

Bonjour, en ouvrant l’application canal + sur la télé j’ai dû effectuer une mise à jour concernant l’appli MAX, depuis ce moment là tous les films de la gamme max sont en décalé entre le son et l’image mais pas les autres, j’ai beau activer les réglages pour limiter l’écart entre les deux mais rien n’y fait.

Bonjour à tous

@ibos65

Baladant très souvent un décodeur G9-2ème génération (G10) Humax, mode de réception OTT, avec réglage du Dolby Digital sur HDMI sur plusieurs équipements (ampli HC Denon, barre de son basique 2.1, divers TVs Sony UHD-4K/ HD direct ou HDMI-eARC/ARC), il n'y a pas de décalage de son/image (perceptible).

Si vous passez toujours par ce boitier ONE CONNECT (non évolutif au niveau logiciel) du TV Samsung 2019, c'est plutôt lui qu'il faudrait incriminer.

Les ports HDMI 2.1 avec câbles adaptés à cette norme n'auront aucune influence sur le Dolby Digital (Plus) 5.1, c'est surtout pour les consoles de jeux. ;-)

Cordialement

Bonjour
Toujours pas de solutions ...............!
Moi c'est pareil depuis longtemps, décalage son/image en sortie HDMI Dolby sur OUI.
Sur NON, c'est bon !!
Obligé de passer par MY CANAL sur TV samsung pour avoir un son DOLBY 5.1 sans décalage.
J'ai déjà posté de nombreux messages, mais jamais de solutions.
Je pense que cela vient des HDMI 2.0 qui ne sont pas assez puissantes pour avoir le 5.1 de canal. Il faudrait des 2.1 pour avoir une sortie e-ARC, ce qui n'est pas le cas avec de nombreuses TV.
C'est quand même grave que CANAL n'arrive pas ( ou ne veut pas ) régler ce problème.
Cdt

Bonjour
Problème de décalage entre le son et l'image sur canal+ le problème date d'avant 2020 au vus des posts. Je ne comprend-pas en plus de quatre ans que ce ne soit pas encore résolut.
Avec le cube pas de problème avec le nouveau décodeur toujours 1s de décalage sur le satellite pas sur la liaison internet.

deouis j'ai recontacté le service technique et après insistance j'ai reçu un nouveau décodeur. Malheureusement le problème n'est toujours pas résolu. Après quelques heures de fonctionnement j'ai toujours un décalage image/ son.

Décalage image /son C+Box office sur décodeur G9 satellite.

Décalage de son sur canal box office ! A la demande aucun Décalage...

Bonjour,
J'ai déjà contacté le service technique comme je l'ai précisé dans mes messages précédents. Malheureusement, il n'ont pas trouvé de solutions.
J'avais demandé l'échange du décodeur mais on m'a répondu que mon décodeur fonctionnait bien et que cela venait surement de mon installation.
En voyant ici même que je ne suis malheureusement pas le seul à rencontrer ce problème j'en déduis que ce n'est pas un problème de mon matériel mais surement une défaillance du matériel ou technique de Canal+. Je vais téléphoner demain au Service technique et vous tiendrais au courant de la suite donnée prochainement.

Je précise que cela vient exclusivement avec le décodeur et que j'utuilise le cable HDMI fourni avec le décodeur. Si j'utilise l'application de mon téléviseur MyCanal je n'ai plus de décalage de son.

Bonjour,
Non, le son est paramétré avec le Dolby Digital sur HDMI sur oui et SPDIF sur non. Je souhaite avoir le son en Dolby car beaucoup de films diffusés en 4k sont en Dolby Digital.Si il faut désactiver le Dolby Digital alors pourquoi Canal+ propose des films en dolby Digital. Cela n'a pas de sens.
Donc pouvez vous me confirmer que ce problème vient de ce paramétrage ?
Donc si c'est le cas alors c'est un problème matériel. Faut t-il que je demande un nouveau décodeur ? Merci

Je possède le décodeur canal+ 4k qui est branché en HDMI sur ma TV Oled LG. Je capte canal+ via le satellite et je précise je n'ai pas de barre son ni d'ampli video, et j'ai au bout de quelques heures un décalage son/image. Seule solution trouvée, soit changer de chaine, soit éteindre et rallumer le décodeur. A mon avis c'est un problème de décodeur. Canal+, Avez-vous une solution à nous fournir car nous sommes nombreux à avoir ce problème ? Lorsque j'ai téléphoné au service technique de canal personne n'a été capable de solutionner ce décalage. Donc j'attends votre réponse. Nous payons assez cher l'abonnement pour exiger un service de qualité. Merci

Bonjour support canal, idem, décalage son sur la chaine canal plus. Ce n'est pas le cas sur les vidéos a la demande. Je suis sur un player uhd orange qui est raccordé à untv Samsung, puis sortie vers ampli denon. Je précise que je n'ai aucun probleme sur toutes les autres chaines ou sources/sortie. Seule la chaine canal est concernée. Merci.

J'ai pareil, avec ma tv Philips connecté, et l'application my canal. Décalage au bout de quelques minutes de film.

-Freebox fibre
-Tv Philips connecté
-Appli canal +
-Pas d'ampli ou autre