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problème de streaming de my canal sur télé LG.

PIERRE48273017
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problème de streaming récurrent depuis plusieurs semaines:mois sur téle OLED LG avec une connection ethernet. Cette description trouvé sur le site correspond bien a l'incident, qui se répète toutes les 20 minutes:"Cela se manifeste par une coupure du flux avec apparition d'un rond rouge qui tourne parfois pendant plusieurs secondes et cela repart ensuite." Et on droit à 20s de pub au redémarage, soit 6 fois hier.

si on attend on obtient ce message d'erreur:
errors.core.media_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
MEDIA_ELEMENR_ERROR: Format error;
21362492_50001

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Madilan,

Étant donné que le problème est constaté sur plusieurs services, je vous invite à contacter le SAV de LG.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

madilan
madilan
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Bonjour je rencontre également des problèmes en l’occurrence des micro coupures au niveau du son lorsque je lance des services streaming comme Prime Vidéo, Canal + ou Disney + et ce même si je baisse la qualité en wifi (60Mb/s) comme en ethernet (80Mb/s). Que faire ? Merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Un correctif a été déployé. Constatez-vous toujours la même anomalie aujourd'hui ?

Merci.