Bonjour,

Votre matériel est-il bien enregistré comme mode de réception sur votre Espace Client ?

Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront vous accompagner pour l'enregistrer. 

Je vous souhaite une bonne journée.