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Error.core.key_generate_request_error
- GILLES CROS
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Bonjour,
J'ai un téléviseur samsung Qc 65, et j'ai un message error.core.key.generate.requsst.error qui apparaît quand je vais sur l'appli canal+.
Cela fonctionnait depuis deux mois sans pb auparavant.
Réponses de la communauté
- iceman63
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La manipulation ne change rien, le message d’erreur est toujours présent et pas d’accès au contenu.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- dagom
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Non ça change rien. Seul cnews fonctionne sur appli mycanal sur samsung qc65, cache vidé, appli réinitialisé.
- MARION33810645
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Bonsoir, j'ai le même problème sur l'application My canal sous Microsoft et sur Edge. Ca fonctionne sur Chrome. Avez-vous la solution ?
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
