Sujet en attente de réponse

Mon compte a été piraté j'ai remis à jour mais je ne voudrai pas avoir de facture intermédiaire. Merci. Cordialement

Abonne-945428BA
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Mon compte a été piraté et on m'a ajouté des options .
J'ai remis à jour mon compte mais je vous demande de bien vouloir ne pas établir de facture intermédiaire.
Merci .
Cordialement.
Chantal *****

Réponses de la communauté

Bonjour,

Si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Nos conseillers auront accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous venir en aide.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-CL273455
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Mon compte a été piraté. Je viens de changer le mot de passe. Le pirate a émis un abonnement a 19€ que je ne souhaite pas vu que Canal + live est inclus dans mon abonnement Free. Pouvez vous avoir la gentillesse d'annuler cet abonnement? Merci d'avance de votre retour.

Bonjour Abonne-764375F,
Vous avez la réponse, juste en dessous de votre message, d' Aurore de l'équipe Canal

Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle en utilisant l'un de ces
moyens de contact.

https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
auquel je rajoute le conseils de passer par le moyen gratuit disponible dans Espace Client/Contacts ou le numéro non surtaxé et surtout bien demander au conseiller de déconnecter l'intrus. On lit trop souvent sur ce forum que le changement de mot de passe ne suffit pas si les intrus restent connectés, c'est pour cela qu'en attendant les évolutions indispensable de la sécurisation de nos transactions dont nous parle Olivier de l'équipe Canal dans sa réponse à mon sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2474287-piratage-identifiants-canal-devrait-bouger
de changer aussi d'adresse mail en en prenant une unique que pour Canal .

Abonne-764375F
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Mon compte aussi était piraté aujourd’hui de paris, j’ai reçu une notification mais le temps que je me connecte ils ont pu modifier mon abonnement et ajouter des options je viens de les supprimer mais je trouve qu’il y’aura un prélèvement le 15 du mois comment annuler cette facture svp?

Bonjour Chantal,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour pouvoir répondre à votre demande.

Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.