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Ecran noir image gelé via freebox tv sur les programmes canal plus

GparisXVIII
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depuis la semaine dernière j ai des soucis avec mes chaines canal +. soit l image se fige quand je regarde un direct ,Photo 2) soit j ai un écran noir quand je vais sur une chaine canal+ depuis une autre chaine ( ex: Arte , france 2 , M6 ... )( Photo 1 ) je dois zapper et revenir sur la chaine pour retrouver l image de la chaine , et parfois plusieurs fois ... j ai contacté Free , ils m ont changé mes Freeplugs pensant que le problème venait de la mais même avec les nouveaux Freeplugs le problème persiste. Free m a dis que cela ne venait pas de mon matériel Free ... Merci pour votre aide

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

tvi77
tvi77
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Le problème vient de C+ au niveau du matériel car l'assistance de mon secteur me la avouez ... soit c'est un pb logiciel et cela se règle par une montée de version ou corrective , ou c'est matériel et Mr Niel n'en à faire des pb des abonnées qui regle eux leur paiement mensuel.
Je vous invite à réclamer au niveau commerciale un dédommagement à:
FREE Service Abonné

75371 PARIS Cedex 08

cela fera bouger les lignes et prendre en compte les pb de flux télé depuis début novembre 2023.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelée en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

SIHAM35
SIHAM35
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J'ai testé cela ne fonctionne pas, de plus les chaînes ne marchent pas sur Canalsat et sur Canalsat en passant par le côté Freebox.

SIHAM35
SIHAM35
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Bonjour j'ai exactement le même souci sur ma freebox revolution. Les chaînes canal se figent en écran noir . C'est incessant

Karine8482
Karine8482
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Bonsoir

Pour le réglage du flux, cela se passe sur la TV Freebox (mini 4K et Freebox Révolution)

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