Sujet en attente de réponse
Plus de direct et Replay sur PC
- Daniel417491
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Je n'ai plus accès au direct ni au repaly sur mon PC
Lorsque j'essaie de regarder un programme, j'ai le message d'erreur suivant
Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR: NotSupportedError: Failed to execute 'generateRequest' on 'MediaKeySession': Failed to create MF PR CdmSession (2147792941);545
Réponses de la communauté
- Ludovic32828597
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Bonjour, j'ai le même problème que Daniel417491. Je rencontre ce problème sur l'appli MyCanal sur le PC et sur le site internet canalplus.com. En revanche l'appli MyCanal sur le smartphone fonctionne.
Le message est le suivant :
Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR: NotSupportedError: Failed to execute 'generateRequest' on 'MediaKeySession': Failed to create MF PR CdmSession (2147792941);301
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Daniel417491
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Bonjour,
Je viens de me connecter à internet via mon smartphone, le problème reste le même ...
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Un partage de connexion avec votre smartphone en 4G (pour éliminer le doute de l'adresse iP.
Le problème n'est pas lié à votre compte étant donné qu'il fonctionne sur votre smartphone.
- Daniel417491
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Bonjour,
Ce PC n'est relié à aucun écran externe, mais il m'arrive de diffuser sur un écran TV via une chromecast.
Dans le cas que je vous décris, ce n'est pas le cas. Cette configuration fonctionnait encore il y a quelques jours ...
Qu'appelez-vous un pont 4G depuis mon smartphone ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Ce qui est curieux est que le problème est constaté sur plusieurs navigateurs et même sur l'application. Ce PC est relié à un écran externe ? Si oui, par quel biais ?
Pour éliminer le doute de la connexion, pourriez-vous tester en faisant un pont 4G depuis votre smartphone ?
Merci.
- Daniel417491
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Oui, je l'utilise bien depuis la France (Ile de France), sans VPN, et avec un antivirus qui n'intègre pas de VPN.
Par contre, mon compte fonctionne bien depuis mon smartphone, mais il faonctionnait bien il y a quelque temps sur mon PC ...
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine et sans vpn (ni d'antivirus qui en intègre un) ?
Est-ce que votre compte fonctionne sur un smartphone par exmeple ?
- Daniel417491
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Bonsoir,
J'ai essayé avec Edge et Chrome, j'ai exactement le même problème. J'ai aussi chargé l'appli Canal sur PC, même chose.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Faites-vous le même constat en utilisant un autre navigateur internet ?
Merci.
