Bonjour,

Depuis peu, j'essaye de souscrire à l'offre rat+ (j'ai actuellement 23 ans) mais je me retrouve bloqué toujours à la même étape : la vérification de la pièce d'identité.

J'ai tenté de très nombreuses manières afin de vérifier mon identité :

• En utilisant mon permis et ma pièce d'identité
• En utilisant différentes extensions de fichier (jpeg, png, pdf)
• En utilisant différents angles et luminosités
• En utilisant différents navigateurs (Arc, Mozilla, Safari & Chrome), navigation privée ou autre
• En utilisant différents appareils (mobile, pc, mac ...)

Rien n'y fait, ma pièce d'identité n'est pas valide. Celle-ci est pourtant récente, et je n'arrive pas à voir d'où peut venir le problème.

Ma compagne a aussi essayé de son côté, rien ne marche.
Et lorsque j'ai appelé le support clientèle au 3910, ils ne pouvaient rien faire car c'est une offre exclusivement en ligne

Auriez-vous des solutions afin que je puisse profiter de l'offre ? Je me retrouve à court d'idées.

PS : J'ai l'impression que le soucis vient de votre analyse d'image, ou un soucis lors de l'envoi de la photo une fois celle-ci sélectionnée dans la dropzone

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Capture d’écran ...

1,2 Mo

26 novembre 2023

Traité