Sujet en attente de réponse

resiliation abonnement gratuit canal+ series par free mission impossible

dojaro52
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bonjour
je souhaite résilier mon abonnement gratuit à Canal+series par mon opérateur free.
la marche à suivre ne fonctionne pas. reponse canal+ pas d'abonnement pas d'accès à espaces clients contacts merci.

Réponses de la communauté

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Un grand merci à l’assistante Canal+ que j’ai eu au téléphone il y a 2 mois pour son incapacité à résoudre cette demande de résiliation malgré sa promesse de me dire que c’était bien réglé pour elle et que je recevrai un mail me le confirmant. Vous aurez compris que je n’ai jamais rien reçu. Bref à la vue du sujet et du nombre de personnes qui cherche à résilier, je n’en attendais pas moins de ce service client . C’est une honte ! Bref sinon pour la solution il faut effectivement vous munir du 1er mail reçu par Canal+ lors de l’activation de l’option. Il y a sur celui ci votre numéro client Canal+ (commence par une lettre puis série de chiffre) ensuite il vous faut crée un compte sur canalplus.com avec votre mail et ce numéro client et ensuite vous Connecter et vous dans la rubrique abonnement et résilier l’option canal série 2 utilisateur etc…
Merci au utilisateur de cette assistance pour leur aides .

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J’ai rencontré le même problème que j’ai enfin pu solutionner.
Il ne serait pas possible de résilier depuis l’espace Freebox, mais seulement depuis le site Canal+.
J’ai du me créer un compte en indiquant un numéro client que j’ai retrouvé dans le mail « Bienvenue chez Canal+ » reçu 1 an plus tôt lors de l’activation de l’offre gratuite (numéro pas très visible, tout en bas du mail dans mon cas).
Une fois cet espace créé j’ai pu résilier facilement l’abonnement.

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Bonjour, J'ai réussi à résilier mon abonnement gratuit canal+ série passé avec FREE et j'admets que ce n'est pas facile. Il faut d'abord contacter FREE qui nous communique un N° IFC (ou ISC) à 11 chiffres et un code sercret à 4 chiffres. C'est avec ces numéros que Canal+ retrouve notre dossier et et peut nous aider. Sur le répondeur vocal de canal il faut donner son N0 d'abonné qui est en fait le numéro d'identifiant Freebox sans "fbx" devant. J'ai dû m'y reprendre à 3 fois pour enfin passer cette étape. Il faut insister. Sinon, se connecter sur le site Canal+ et se connecter avec notre email comme identifiant (celui que l'on utilise chez free) et faire mot de passe oublié. On reçoit un mail, on réinitilaise, on se connecte à canal. Si page sur fond noir alors il faut aller dans le bonhomme en haut à droite, cliquer sur le menu mon compte. si l'écran reste noir alors aller dans le menu "assistance" (via bonhomme en haut à droite). Une fois qu'on est sur un écran à fond blanc alors on va en haut dans le menu "Abonnement" et en bas de page la rubrique "mes démarches" avec un bouton "Résilier"! Ouf!
Bonne chance !

Bonjour,

Je suis navrée pour cette situation, malheureusement la communauté et ses membres n'ont pas accès aux dossiers personnels.

Si la rubrique Contacts de votre Espace Client n'est pas accessible, je vous invite à contacter le numéro non surtaxé présent sur cette FAQ

Bonne soirée.

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Aurore dit :
"Publié le
6 décembre 2023 à 20h12

Bonsoir,

Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous venir en aide.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne soirée."
J'ai essayé un contact par mail (les écrits restent), mais on ne me permet pas de communiquer car : mon abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique.!!!!
Francis

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Aurore dit : "Bonsoir,

Vous devriez pouvoir arrêter cet abonnement en vous rendant sur votre Espace Client FREE puis dans la rubrique "Télévision".

Je vous souhaite une bonne soirée"
J'ai essayé et c'est- impossible par cette manipulation.
On tourne en rond.
Merci à Canal de prendre contact avec free pour résoudre ce problème
Francis

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Bonjour. Même soucis ,même pas au courant de cette offre. Eu canal plus , francais limite , qui m'a renvoyé vers free et idem free m'a renvoyé vers cplus. Résultat je suis prélevée de 10€ mensuel jusqu'à fin janvier 2024. J ai déjà pas bcp de revenus étant invalide mais bravo pour le manque de prise de position et decision des deux, seul l'argent compte !

Bonjour,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message précédent (sous le vôtre). 

Nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel pourront vous venir en aide.

Bonne journée.

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Cela ne fonctionne pas depuis l’espace free . Il est inscrit de se rendre sur my Canal pour la gestion de l’abonnement. On tourne en rond .

Bonsoir,

Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous venir en aide.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne soirée.

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Erreur. Voici le message Free : Pour gérer votre abonnement CANAL+SERIES (modification d'offre, résiliation, modification des coordonnées..), rendez-vous sur votre Espace Client CANAL+.
Merci de donner la marche à suivre exacte.

Bonsoir,

Vous devriez pouvoir arrêter cet abonnement en vous rendant sur votre Espace Client FREE puis dans la rubrique "Télévision".

Je vous souhaite une bonne soirée.