Sujet en attente de réponse

Chargement sans fin sur Samsung

FRANCK54872068
FRANCK54872068
Niveau
1
100 / 750
points

Depuis 1 mois écran de chargement avec la roue et le message « veuillez patienter « 
Sur télé Samsung et par internet.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

FRANCK54872068
FRANCK54872068
Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
Après 2 « assistance « je n’ai pas 3 et 4

Bonjour,

Je vous invite à vider le cache de votre application.

Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette

1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV

2 - Sélectionnez "Assistance"

3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"

4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"

5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"

6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.