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Mycanal en berne

boldi
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bonjour à tous, depuis hier soir 23h, l'application mycanal ne fonctionne plus sur ma TV samsung alors qu'elle fonctionne encore sur une TV android LG.... Je reste sur la page noire "veuillez patienter". J'ai déjà réinstallé, débranché la TV et relancé le net 3 ou 4 fois. Si vous avez des idées ? merci d'avance

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

boldi
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bonjour, il n'y a pas de section maintenance de l'appareil dans les paramètres de mon téléviseur. Je l'ai remis avec les réglages d'usine et cela n'a rien changé à mycanal qui mouline.

Bonjour,

Je vous invite à vider le cache de votre application.

Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette

1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV

2 - Sélectionnez "Assistance"

3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"

4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"

5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"

6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.