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À l’installation de l’apps myCANAL message d’erreur suivant « une erreur est survenue , quitté »

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Bonjour, quand j’installe myCANAL sur ma chrome cast, j’ai le message d’erreur suivant « une erreur est survenue » quitté. J’ai également le même message d’erreur sur mon smart phone. Quelqu’un a t’il une solution Svp ?

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Patrick,

Si vous êtes bien en France Métropolitaine, que vous n'utilisez pas de VPN, que votre Smartphone n'est pas rooté et que toutes les mises à jour ont été effectuées, je vous invite à vous rapprocher de notre support par mail dédié à Android : support.android@canal-plus.com

Indiquez bien la référence de votre équipement et vos numéros de version.

patrick30229451
patrick30229451
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Bonjour,
Manipulation effectuée sans succès, toujours pareil

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Patrick,

Avez-vous tenté de redémarrer complètement votre Smartphone après avoir réinstallé l'appli myCANAL ?

patrick30229451
patrick30229451
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Malheureusement aucuns changement.... Même message d'erreur

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Dans les paramètres de votre téléphone, rendez-vous dans "applications", cherchez myCANAL/Espace de stockage et cache puis effacez les 2.

Tenez-moi informés

patrick30229451
patrick30229451
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Bonjour, j'utilise un redmi note 11 pro 5g

En effet j'ai déjà essayé de désinstaller/réinstaller plusieurs fois , sans succès

Merci de votre retour

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour patrick30229451,

Quel appareil utilisez-vous ? Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application dans un premier temps ?

Merci. 

patrick30229451
patrick30229451
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Bonjour, même soucis depuis quelques jours, a l'ouverture de l'application, un écran noir et "une erreur est survenue"
Une idée de la marche à suivre ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

À quel moment constatez-vous ce message ? Lors de l'installation de l'application ou quand vous essayez de vous y connecter ?

Merci.