Sujet en attente de réponse
Déconnexion de la box en wifi
- Pierre Jean564661
- Niveau
- 0
- 15 / 100
- points
Bonjour
Depuis peu, mon décodeur se déconnecte fréquemment de ma box Orange.
Ma connexion est en wifi et lorsque je regarde des replay, la connexion se perd et j'ai à l'écran le cercle qui tourne; le seul moyen de reprendre mon programme est d'arrêter complètement le décodeur avec le bouton situé derrière, puis de le redémarrer. Cette opération peut être nécessaire jusqu'à 4 fois pour un même film.
N'y a-t'il pas un autre moyen de procéder ?
Merci
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Si le fait de passer la télécommande en infrarouge ne règle pas votre problème , je vous invite à contacter un conseiller.
Un diagnostic sera effectué et si cela est nécessaire, votre décodeur sera remplacé.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
- tikinimes
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
J'ai le même problème depuis un mois, j'ai essayé la manipulation et ça n'a rien règlé.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour jjt ,
Avez-vous essayé la manipulation que je propose dans mon message juste en dessous du vôtre ?
Merci.
- jjt
- Niveau
- 0
- 17 / 100
- points
même problème depuis quelques temps. Fonctionnait parfaitement depuis plusieurs mois
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir,
Il arrive que le wifi (en 2.4 GHz) puisse être perturbé par le Bluetooth de la télécommande.
Je vous invite à passer la télécommande en mode infrarouge et me dire si l'anomalie persiste.
- Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
- Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.
