mauvais débit wifi

Question

bonjour,
je reçois canal par le satelite et je suis connecté en wifi à ma box fibre. Lorsque je regarde canal à la demande, le film s'interrompt sans arrêt à cause du débit wifi. Il m'est indiqué un débit de seulement 6 Mo/s lorsque je lance un test !!! Pourtant j'ai la fibre... Est ce un problème de décodeur ? J'ai essayé de changer de matériel dans mon espace client mais on me propose le même décodeur que celui que j'ai déjà ... et comme l'assistance canal est une catastrophe et qu'il est impossible de communiquer avec un  humain, je lance cette bouteille à la mer. Merci d'avance. cdt robin

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Il faudrait donner quelques indications sur la configuration de votre domicile.  Est-ce que votre décodeur Canal+ et votre box internet sont situés au même étage ? Quelle distance y'a t-il entre vos 2 appareils ? Y'a t-il des cloisons ou des obstacles sur cette distance ?

robindesbois73 · Answer

Bonjour Christophe,  Merci pour votre réponse. La box est à 5 mètres à peine du décodeur. Une cloison entre les 2. Mais le problème ne vient pas de là puisque là où est situé mon décodeur j'ai 500 Mo de débit sur mon iphone (lui aussi en wifi avec la box).  Pour info, je n'avais pas ce problème il y a quelques mois ... Avant cela marchait, même quand je n'avais pas encore la fibre.

christophedu13250 · Answer

Dans ce cas effectivement vous devriez avoir un meilleur débit. Si vous ne l'avez pas encore fait, effectuez une réinstallation partielle. Et si vous avez toujours le problème vous n'aurez pas d'autre choix que de contacter le service client pour un échange de décodeur (ou un diagnostic).

Prosat · Answer

Bonjour  Avec votre smartphone essayez de mesurer plutôt le wi-fi 2,4 pour comparer

christophedu13250 · Answer

Prosat, je n'ai jamais vu un débit à 500 mbps en 5 ghz qui descendrait à 6 en 2,4... Et dire que tu travailles chez un FAI....

Prosat · Answer

Le décodeur prend le wi-fi 2.4, donc je demande juste de comparer. Évidemment que les 500 sont sur le wifi 5. Bien vérifier que le Wi-Fi du MoDem soit en auto. Et que ce ne soit pas brouillé par du bluetooth. Oui je bosse chez un FAI , je passe mes journées à donner le meilleur service à mes abonnés et surtout les abonnés câble ;) fibre à terminaison coaxiale;)

jcp77 · Answer

Si vous avez un G9, ce n'est pas vraiment étonnant, le WiFi sur ce décodeur est très capricieux. J'ai 2 G9 dont un que j'ai déjà changé, et sur tous ces décodeurs, je galère avec le WiFi, en ADSL avant, et maintenant avec la fibre...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir robindesbois73  Le décodeur est connecté en Wifi 2.4 GHZ (seul le dernier modèle, global one,  à une carte 5GHZ). Cette fréquence 2.4 peut être perturbée par le Bluetooth qui fonctionne également sur la même fréquence. Je vous invite dans un premier temps, pour éliminer ce doute, de passer momentanément la télécommande du décodeur en infrarouge.    Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Mute/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume. Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.  Tenez-nous informés.

robindesbois73 · Answer

Bonjour et merci pour vos réponses.   J'ai refait plusieurs tests de débit et en fait je suis aux alentours des 2 mo/s et non à 6mo/s   Mais lorsque je passe la télécommande en infra rouge, je passe à 6mo et ça suffit pour regarder canal à la demande. Je ne monte pas plus haut que 6mo/s.  (J'ai vérifié, le mode wifi de ma box est bien en auto)   6mo/s c'est pas terrible mais c'est surement ce que j'ai toujours eu jusqu'à présent avec mon abonnement Adsl (je n'avais jamais fait de test de débit). Je pensais que la fibre permettrait d'améliorer la qualité de l'image; mais non.   Une solution serait surement de brancher le décodeur en ethernet : ce qui n'est pas terrible dans mon cas. Le mieux serait peut être de changer mes deux décodeurs par 2 décodeur 5Ghz ? Je n'ai pas trouver comment les commander sur mon espace client canal mais je vais creuser...  Pour finir, je ne sais pas comment la télécommande s'est retrouvée en bluetooth ...? Surement une mise à jour automatique quelconque ...  merci à tous, bonne journée

jacobstone · Answer

Bonjour En clair canal + ment a ses clients, j’ai depuis des mois des ralentissements débit J’ai changé le décodeur canal : pas d’amélioration ils me disent que la faute de l’opérateur J’ai changé la livebox pas d’amélioration et canal me prend pour un guignol et me dit que c’est toujours l’opérateur Je change la box canal par une box Orange et ho ! Surprise plus de problème Nous sommes plusieurs à avoir eu le problème et Canal nous prend pour des moutons à tondre à loisir Pour info je vais donc mettre un avocat dessus pour exiger le remboursement des sommes versées pour un service lamentable Je mettrais les coordonnées pour qui veut s’y associer La bande de guignols va vous tondre aussi Canal -

jacobstone · Answer

Bonjour En clair canal + ment a ses clients, j’ai depuis des mois des ralentissements débit J’ai changé le décodeur canal : pas d’amélioration ils me disent que c’est la faute de l’opérateur J’ai changé la livebox pas d’amélioration et canal me prend pour un guignol et me dit que c’est toujours l’opérateur Je change la box canal par une box Orange et ho ! Surprise plus de problème Nous sommes plusieurs à avoir eu le problème et Canal nous prend pour des moutons à tondre à loisir Pour info je vais donc mettre un avocat dessus pour exiger le remboursement des sommes versées pour un service lamentable Je mettrais les coordonnées pour qui veut s’y associer La bande de guignols va vous tondre aussi Canal -

jacobstone · Answer

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jacobstone · Answer

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jacobstone · Answer

Bonjour En clair canal + ment a ses clients, j’ai depuis des mois des ralentissements débit J’ai changé le décodeur canal : pas d’amélioration ils me disent que c’est la faute de l’opérateur J’ai changé la livebox pas d’amélioration et canal me prend pour un guignol et me dit que c’est toujours l’opérateur Je change la box canal par une box Orange et ho ! Surprise plus de problème Nous sommes plusieurs à avoir eu le problème et Canal nous prend pour des moutons à tondre à loisir Pour info je vais donc mettre un avocat dessus pour exiger le remboursement des sommes versées pour un service lamentable ainsi que 50M de consommateurs  Je mettrais les coordonnées pour qui veut s’y associer La bande de guignols va vous tondre aussi Canal -

jacobstone · Answer

Avec canal toujours le même pb c’est pas leur faute ! Depuis je suis passé sur une box orange et tout a disparu  Canal moins c’est encore moins et de plus en plus !!

jacobstone · Answer

C’est le module wifi de canal le pb mais ils ne veulent pas le reconnaître, ça dure depuis des mois chez moi !! Mais depuis que j’ai changé pour une box orange plus de pb … alors que pour canal c’était Orange Canal Moins c’est moins  Et de plus en plus

jacobstone · Answer

Depuis que je suis passé sur un décodeur orange plus de pb… le décodeur canal est une vraie m….

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