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Netteté des films en replay

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warmore
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19 décembre 2023
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Pourquoi les films en replay ne son pas net?

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Aurore - Equipe CANAL
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Aurore - Equipe CANAL
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Vous souhaitez recevoir votre abonnement sur votre TV connectée ? 

Vous pouvez tout à fait effectuer ce test et voir si cela vous offre une meilleure réception.

warmore
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warmore
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Encore une question svp, serait ´il mieux de brancher un câble ethernet sur la tv? Est ce que cela peut changer le débit?

warmore
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Effectivement les pertes de qualités d’images de tous les films en replay sont constantes ,donc ce problème de faible débit en est probablement la cause et ne se résolut pas……bonne fin d’année à tous.

Prosat
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Bonjour ce débit est évidemment insuffisant pour avoir une bonne qualité HD.

Aurore - Equipe CANAL
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Aurore - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour.

Des pertes de qualité d'images peuvent être possibles de manière occasionnelle. Si elles sont fréquentes, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront établir un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

warmore
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Ok j’ai fais le test il est indiqué test de connections bonne 4.1 Mbps

Aurore - Equipe CANAL
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Aurore - Equipe CANAL
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Pourriez-vous effectuer un test de connexion Internet en vous rendant sur la chaîne 911 de votre Décodeur s'il vous plaît ? 

warmore
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warmore
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Le décodeur canal+ et Samsung smart tv avec parabole . La tv n’est pas connectée avec le wifi .

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2,6 Mo
20 décembre 2023
Traité
Aurore - Equipe CANAL
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Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer votre mode de réception ainsi que le matériel utilisé s'il vous plaît ?

Merci pour votre compréhension.