Bonjour,

Depuis hier, je n’ai plus accès à Disney +. Ayant une offre sans abonnement, je suis obligée de passer par le service client. Il se trouve que le virement n’a pu être effectué car nous sommes en décembre et j’ai fait des achats de Noël, le plafond de la cb ayant été atteint. Depuis, le règlement a été débité sur mon compte (bla-bla-bla… c’est pour vous mettre dans le contexte)
Je passe principalement par l’application myCANAL.
La 1ere fois, ils m’ont désactivée l’application, aujourd’hui, la personne au bout du fil m’explique qu’elle n’a pas accès à mon dossier.
Comment puis-je réactiver mes droits car sur le site de Disney+ cela m’indique de contacter mon prestataire. C’est une histoire sans queue ni tête, car la personne de canal m’a demandé de les appeler.
Aidez-moi, j’ai un enfant de 5 ans qui ne comprend pas pourquoi il n’a plus Disney

Merci bonne journée

IMG_3719.jpeg

IMG_3719.jpeg

480 ko

22 décembre 2023

Traité