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Perte chaînes sur mycanal
- Abonne-1G13C114
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Plus de chaîne de mon pack ciné série sur ma Google TV depuis l'application mycanal. J'ai tenté une réactivation des droits mais les chaînes canal et ciné+ sont toutes absentes. Help
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Vous devriez en effet vous rapprocher de notre Service Clients (qui aura alors accès à votre dossier). Vous pouvez utiliser le lien disponible dans la rubrique Contacts de votre ESPACE CLIENT.
- Abonne-1G13C114
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Bonjour,
Je suis en France métropolitaine dans le sud ouest. Ma formule est canal+ & ciné série. Je règle ma facture tous les mois ( bizarrement, ils arrivent à trouver plus facilement mon compte bancaire que ma TV). Enfin je n'utilise pas de VPN. Mon opérateur est Free. Je pense que je vais contacter l'assistance.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si les chaînes sont absentes sur plusieurs types d'équipements différents (et qu'une réactivation de droits ne résout pas), c'est certainement lié à votre compte et à la formule d'abonnement sélectionnée ou à votre lieu d'utilisation. Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Utilisez-vous un VPN ?
- Abonne-1G13C114
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Bonsoir, même problème sur smartphone, réactivation des droits effectuée sans résultat.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-1G13C114,
Y accédez-vous sur d'autres équipements ? (via votre Smartphone par exemple)
Pouvez-vous effectuer une réactualisation de vos droits via la rubrique Matériel de votre ESPACE CLIENT et me tenir informé ?
