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Écran noir ce matin

montlandon1978
montlandon1978
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Bonjour,
Je suis confronté à un écran noir ce matin dès que j’allume le décodeur.
J’ai bien le logo canal à l’allumage et lorsque j’éteins le décodeur.
J’ai réalisé tous les redémarrages indiqués mais rien ne marche…
Merci

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Bonjour à tous,

Nos équipes techniques travaillent à la résolution de cet incident depuis ce matin très tôt. Nous vous tiendrons informés sur ce fil Infos Incidents : https://assistance.canalplus.com/questions/3278887-decodeur-canal-message-erreur-ecran-noir

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


Information importante

Si votre Décodeur CANAL+ est branché en full OTT (par internet) ne débranchez pas votre décodeur électriquement car cela engendre un problème de récupération de l'heure (ce qui bloque le décodeur ensuite). Nos équipes sont mobilisées sur le sujet depuis plusieurs heures. Des actions de rétablissement sont en cours.

Réponses de la communauté

dialbah
dialbah
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Idem aussi.
Ecran noir, malgré toutes les manipulations techniques.
Depuis 5h.
Bonne année aux abonnés

masse42
masse42
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Idem pour moi, j'essaie depuis ce matin, ca m'indique 'vous ne pouvez pas accéder a vos chaînes.. Veuillez attendre quelques minutes....', bizarre ? J'ai essayé toutes les manip'... Aucun résultat positif...

Abonne-Y45884U8
Abonne-Y45884U8
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Voilà enfin des nouvelles, piochées sur un autre forum :

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques travaillent à la résolution de cet incident depuis ce matin très tôt. Nous vous tiendrons informés sur ce fil Infos Incidents : https://assistance.canalplus.com/questions/3278887-decodeur-canal-message-erreur-ecran-noir

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Abonne-892197XM
Abonne-892197XM
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Par contre pour le prélèvement il n'y à jamais de panne chez canal ....

eric3301953
eric3301953
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idem plus de connexion TviPass depuis 03:03

Patrick894764
Patrick894764
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Idem pour moi aussi depuis ce matin. Par contre, si il devait y avoir le jour du prélèvement mensuel de notre abonnement un problème, il serait pris en compte immédiatement. Merci Canal Plus!!!! du manque de considération de vos abonnés.

KATIE2310015
KATIE2310015
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Bonjour,
Même symptômes constatés en ce 01/01/2024." Erreur technique" apparaît à l'écran.
Canal+, Merci de confirmer la problématique rencontrée et de réparer pour tous vos abonnés.
Quel couac en ce début d'année, dommage

valoue
valoue
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Idem ici!!!!

Abonne-L333445H
Abonne-L333445H
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Moi sa fonctionne normalement sur le decodeur principal par satellite par contre ps sur le mini decodeur....il arrive pas a se coupler pourtant j ai tt reinitialiser meme le principal

Abonne-Y635514J
Abonne-Y635514J
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Pareille pour moi , écran noir bloqué à 5h17

Abonne-VP787065
Abonne-VP787065
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Bonjour pareil pour moi décodeur canal écran noir bloquer vers 5h c'est peut-être berlin casa del papel lol

mick21390
mick21390
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idem depuis ce matin
pas un message de canal....

Prosat
Prosat
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Aucun souci en satellite.

eric
eric
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Idem pour moi
J’ai tt débranché et rebranché sans succès
Mais il semble que nous soyons nombreux dans ce cas
Bonne année à tous les naufragés de canal

eric
eric
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Même pb
J’ai tt débranché et rebranché sans résultat

jfajo
jfajo
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Bonjour, même problème depuis 5h23

denscouta
denscouta
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je suis dans le même bateau que vous tous.
MERCI CANAL

Abonne-OC543407
Abonne-OC543407
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C'est génial de faire une MAJ dans la nuit du 31 au 1er...comme ça on est sûr que le service client n'est pas débordé d'appels si ça plante!
Merci Canal

Abonne-486RE631
Abonne-486RE631
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meme probleme bloque à 5h19 ,dans l attente d une reponse de canal

rouairoux
rouairoux
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Bonjour et bonne année,
On se sens moins seul, écran noir mais pas d'heure pour ma part.(Sur G9)

patduf32
patduf32
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Patrick32. Idem pour moi ce matin écran noir. Aucune images ne s' affiche en appuyant la touche menu. Heure affichée à 5h54. J' ai débranché le décodeur, ma box orange mais rien n' y fait. Par contre j' ai canal + en wi fi sur mon P.C. Je m' en remets aux techniciens de canal +. Cordialement.

gilles alindre
gilles alindre
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Bonjour.
Même problème. Après plusieurs démarrage, redémarrage, débrancher la prise secteur, enlever et remettre la carte,.... J'ai toujours un écran noir. Quand je change de chaine, je suis toujours à 5h18. J'attends que canal plus réagisse rapidement pour résoudre le problème.

Dedenig15
Dedenig15
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Même problème écran noir. Logo canal + nom des chaînes et programmes mais pas d’image

saxo60
saxo60
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bonjour
j'ai exactement le meme probleme
rien ne fonctionne meme apres avoir fait toutes les manipulations

Fred95190
Fred95190
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moi aussi et on reste 2 plombe avec le st pour aucune reponse a part payer le tel sans avoir de remboursenent

Hélène3440443
Hélène3440443
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Et aucune réponse des services canal plus

vidame28
vidame28
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bonjour et bonne année a tous ,ce matin canal ne fonctionne pas .bloquer sur récupération de mes droits après mise a jour.?????

jean20790445
jean20790445
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Écran noir depuis ce matin horaire 5heures 30 à mon avis blocage de la mise à jour plusieurs essais mais rien à faire par contre canal à la demande fonctionne

WILLIAM4512901
WILLIAM4512901
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Bonjour, exactement le même problème. On espère qu'une solution va vite arriver.